Mercure Paris La Sorbonne

"Une equipe hoteliere tres aimable et souriante"

5 mai 2012, vesmont1, Vesoul, France

Hotel très bien situé, excellent accueil, Chambre très agréable. Nous avons profité d'une promotion internet qui rend cette prestation d'un rapport qualité/prix imbattable. Je garde cette adresse pour nos futurs séjours parisiens. Merci à tout le personnel de cet hotel.

"Tout va bien"

25 mars 2012, Lyon, France

Le calme dans Paris, en plein centre rive gauche... Une chambre confortable, accueil efficace et un service adapté, sans chichis inutiles.

"week-end à Paris"

15 mars 2012, Huy, Belgium

salle de bain trop exigüe par rapport surtout à l'emplacement du WC, vraiment trop inconfortable ( rouleau papier complètement mal placé à et trop petit )personnel très serviable

"Modeste!"

1 mars 2012, 1207 Genève

La demande d'émail personnel pour obtenir un code wifi me paraît "excessive"!La demande d'un minimum de 200 caractères pour que mon avis, que je n'ai pas sollicité, manque d'élégance!Blablablablablablabla... Est-ce suffisant?!

Réponse de la directionMadame, Monsieur,Notre hôtel offre une connexion Wifi à haut débit hautement sécurisée. Des relais de transmission sont installés en nombre suffisant à tous les étages et la connexion est gratuite et illimitée. Dans les lieux publics comme les hôtels, les connexions Wifi sont soumises à des obligations légales (décret numéro 2006-358-du 24 mars 2006 relatif à l'enregistrement des données des communications électroniques).Notre hôtel est en partenariat avec la société Noodo dont le portail d'authentification répond précisément à ces obligations légales. Pour pouvoir surfer sur internet, l'utilisateur doit en effet créer un compte d'accès, qui sera ouvert une fois pour toutes et pour une durée illimitée ; ce compte permettra de se connecter à nouveau dans le futur, en tout lieu où un hot spot Noodo est accessible.A la première connexion, l'utilisateur est invité à créer un compte, c'est-à-dire à associer un mot de passe confidentiel, qu'il définit librement, avec une adresse email. Ce n'est qu'une fois son compte ouvert que l'utilisateur peut surfer sur internet. Je regrette que cette démarche, qui est en grande partie dictée par la loi, vous ait paru excessive.Concernant la sollicitation de votre avis à l'issue de votre séjour, le groupe Accor a effectivement mis en place des enquêtes de satisfaction systématiques, auxquelles nul n'est obligé de répondre. Ces enquêtes, couramment répandues dans l'ensemble de l'hôtellerie, traduisent une volonté d'écouter et de connaitre ce que chaque client souhaite nous dire. Elles n'ont pour seul but que d'améliorer la qualité des services et des installations. Elles nous sont d'une grande utilité et nous en tenons le plus grand compte.Je suis néanmoins sincèrement désolé que tout cela vous ait quelque peu contrarié. Je forme le vœu que, pour le reste, votre séjour se soit bien passé, et que vous ayez néanmoins pu apprécier les côtés agréables de notre hôtel. Merci d'avoir pris le temps de nous signaler votre appréciation.Bien à vous,Lucien SchwendenmannDirecteur
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"Séjour à paris"

16 janvier 2012, Paris, France

Très bon hôtel, simple, propre, avec tout le confort souhaité.Petit-déjeuner très bien également avec des produits frais.Un très bon rapport qualité-prix avec un emplacement très central dans une grande capitale.

Réponse de la directionMadame, Monsieur,Nous sommes heureux que votre séjour au Mercure Paris La Sorbonne vous ait satisfait. Nous sommes en effet situés en plein centre de Paris, dans un quartier particulièrement agréable, à la limite du Quartier Latin et de Saint Germain des Prés, soit un emplacement idéal pour partir à la découverte de Paris.Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction, notamment pour la qualité de notre service au Petit déjeuner. Nous restons à votre disposition et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. Cordiales salutations,Lucien Schwendenmann Directeur
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"Très bon hôtel"

15 janvier 2012, Colombier, Suisse

Hôtel très bien situé, près du RER B lorsque l'on vient d'Orly. Il est siuté à côté de la Sorbonne et dans le quartier Saint-Michel dans un endroit calme et sans nuisance nocturne. De nombreux restaurants et brasseries se trouvent dans un rayon de 5-7 minutes à pied.

Réponse de la directionCher Client, Chère Cliente,La majestueuse façade en pierre de taille de l'Université de la Sorbonne, située en face de notre hôtel sur toute la longueur de la rue de la Sorbonne (5ème arrondissement), a aussi l'énorme avantage de procurer un calme remarquable une fois la nuit venue. En bas de la rue, on aperçoit également la façade de l'Hôtel de Cluny avec ses créneaux, un chef d'œuvre du style Gothique Flamboyant qui abrite le Musée du Moyen-âge et participe grandement à l'atmosphère historique du quartier. La rue est peu passante une fois la nuit venue et, s'il existe bien un grand nombre de restaurants, de bars et de bistrots tout à proximité de notre hôtel, ils ne sont pas situés dans la rue elle-même, d'où une impression de calme particulièrement agréable en soirée.Le Mercure Paris La Sorbonne est non seulement situé à la limite du Quartier Latin et de Saint Germain des Prés, il est aussi à deux pas du RER B (Saint Michel - Notre Dame ou Luxembourg), pour accéder entre autres aux deux principaux aéroports de Paris : Roissy-Charles De Gaulle et Orly, ainsi qu'à la Gare du Nord - Eurostar. A la station Saint-Michel, le RER C permet d'accéder directement au Château de Versailles, avec un arrêt au pied de la Tour Eiffel.Nous sommes très heureux que votre séjour vous ait plut. Merci de nous en avoir fait part.Bien cordialement,Lucien Schwendenmann Directeur
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"Hotel très Agréable"

28 juillet 2011, Bamako

Emplacementr idéal pour visiter Paris Hotel Très propre belles couleursPersonnel tres professionel Par contre les chambres ne sont pas bien insonnoriséesce serait bien de mettre des stores filtrants aux fenetres Trop de lumière tot le matin Mais hotel super on y reviendra

Réponse de la directionCher Madame, Cher Monsieur, Nous tenions tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi Le Mercure Paris La Sorbonne et d'avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions. Vous avez raison de souligner la parfaite localisation de notre hôtel qui se situe à quelques minutes à pied de Saint-Germain-des-Prés et de Notre Dame. Nous avons pris bonne note de vos commentaires concernant votre expérience. Ceci nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services afin de les porter à la hauteur des exigences de notre clientèle.Dans l'attente de vos accueillir à nouveau au Mercure Paris La Sorbonne, nous vous prions de croire, à l'assurance de notre parfaite considération.Maria PiresAssistante de Direction
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"Commentaires"

26 juillet 2011, Brent (Suisse)

Bon hôtel en général avec néanmoins des améliorations notamment l'éclairage de la chambre (555) - impossible de lire dans la chambre, rideaux n'occultent pas la lumière, AC difficile à règler, espace disponible dans la chambre ridiculement petit, mezzanine inutile pour un couple, ascenceur trop lent. Personnel très accueillant et serviable. Petit déjeuner correct, sans plus. Rapport qualité - prix défavorable (par rapport à un IBIS par exemple).

Réponse de la directionCher Madame, Cher Monsieur,Nous tenions tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi Le Mercure Paris La Sorbonne et d'avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions. Ceci nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services afin de les porter à la hauteur des exigences de notre clientèle.Notre préoccupation essentielle étant la satisfaction de nos clients vos remarques nous sont d'un aide précieuse et nous y accordons une attention toute particulière.Nous avons pris bonne note de vos commentaires concernant votre expérience. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et soyez assuré que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires afin que ces dysfonctionnements ne se reproduisent plus à l'avenir.Dans l'attente de vos accueillir à nouveau au Mercure Paris La Sorbonne, nous vous prions de croire, à l'assurance de notre parfaite considération.Maria PiresAssistante de Direction
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"un séjour correct"

14 avril 2011, POLYNESIE

L'accueil reste correct, mais un sourrire de l'hôtesse réchaufferait l'atmosphère.La chambre est propre, confortable mais un peu étroite.Le service est de qualité pour ce type d'hôtel. Seul regret, c'est le petit déjeuner très continental.Pour un voyageur fatigué, l'hôtel est idéal, pour se reposer.Bien placé, il permet lors d'un cours séjour de visiter les lieux les plus prestigieux de paris en peu de temps.J'y retournerai lors d'un prochain aller-retour PAPEETE/PARIS.

"Un hôtel très bien situé"

7 avril 2011, Luanda

Les chambres sont très petites mais l'hôtel est très bien situé dans le Quartier Latin. Si l'on ne compte pas passer beaucoup de temps dans la chambre, cela ne dérange pas beaucoup. En période de promotion, le rapport qualité-prix est intéressant.

"ESCALE A PARIS"

27 mars 2011

Parfaitement bien placée . Chambre bien qu'un peu petite ( surtout salle de bain ) etait trés confortable ( notament la literie ).Sur notre demande , la premiere chambre proposée , a immédiatement été changé car elle sentait trés fortement le tabac.

"Rue de la Sorbonne"

21 mars 2011, lyon

Hotel très bien placé mais les chambres sont très petite, elles sont sur une rue relativement bruyante tout cela pour un coût relativemnet élevé le rapport qualité prix n'est donc, à mon sens, pas favorable.

"Très bonnes prestations"

23 février 2011, Nancy

Cet hôtel est très bien situé, calme et confortable. Je pensais prendre d'autres réservations mais en avril le prix des chambres est multiplié par deux et devient dissuasif pour ce type d'hôtel.L e service du petit déjeuner est très attentif et les produits de bonne qualité.

"très décu et très cher pour un niveau de prestation inférieur à un hotel Ibis"

24 janvier 2011, Le Gosier

chambre trop petite, télévision qui date d'un autre age, pas de dose café, confort inférieur à un hotel Ibison a l'impression de payer très cher l'emplacement au sein de Paris, sans avoir une réelle valeur ajoutéele pire hotel Mercure dans lequel j'ai été

Réponse de la directionCher Monsieur,Je vous remercie d'avoir pris la peine de signaler votre appréciation à l'issue de votre séjour et je regrette sincèrement votre déception.La surface de nos chambres correspond toutefois aux normes hôtelières de sa catégorie. De plus, toutes nos chambres sont en fin de rénovation, mais celle que vous avez occupée ne l'était pas encore. Dès la fin de ce mois, tous nos téléviseurs seront remplacés. Notre offre de programmes en plus de la TNT restera aussi complète que par le passé (Canalsat, Canal+, PayTV).Situé au cœur du quartier latin, notre hôtel bénéficie en effet d'une localisation privilégiée. Ceci n'est pas sans incidence sur le tarif toutefois concurrentiel de nos chambres.Soucieux de regagner votre confiance, je vous invite à me contacter directement sur h2897-gm@accor.com pour me faire part plus en détail de vos remarques et suggestions. Très cordialementLucien SchwendenmannDirecteur
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