Mercure Paris Terminus Nord

"Pourrait beaucoup mieux faire"

19 mai 2012, Vic sur Seille

Accueil très peu professionnel (on oublie de vous dire qu'il faut un code pour le Wi-Fi et on vous demande de venir le chercher à la réception) Par ailleurs on vous offre les softs drinks du minibar mais on vous les facture sur votre carte amex le lendemain de votre départ !

"Une localisation idéale pour un hotel vieillissant"

11 mai 2012, Liège

La situation est impeccable mais malgré une chambre privilège, nous devons noter une salle de bain imparfaite avec de petits soucis...De plus, en tant que membre gold du Club Accor, nous avions droit à une boisson au bar qui...malheureusement est fermé tout le week-end !!!Pour un séjour le week-end, ce n'est pas trop top...

Réponse de la directionCher client, Merci d’avoir pris le temps de commenter votre séjour au Mercure Paris Terminus Nord dont je suis contente que vous appréciez l’emplacement. Pour ce qui est de la chambre, dans les prochaines semaines des travaux de rénovations vont être réalisés, pour être à la hauteur de vos attentes lors de votre prochain séjour. Par ailleurs, comme vous le faites remarquer, en tant que membre Le Club Accor Hotels Gold vous avez effectivement droit à une boisson : le bar étant malheureusement fermé durant votre séjour, nous proposons habituellement des boissons en réception ou nous invitons nos clients à se servir dans le Mini-bar. Je suis vraiment navré que ces alternatives ne vous aient pas été proposées.Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.CordialementAlessandra NanniDirectrice Générale
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"Très pratique"

3 mai 2012, Nouméa, NC

En face de la Gare du Nord, très pratique pour le train/Thalys. Accueil aimable et professionnel. Repas servis en chambre de bonne qualité.

Réponse de la directionCher client,Je tiens à vous remercier pour votre commentaire, je suis ravi que votre séjour ait répondu parfaitement à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Paris Terminus Nord.Cordialement Alessandra NanniDirectrice Générale
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"LE PLUS MAUVAIS DE LA TRADITION HOTELIERE PARISIENNE"

2 mai 2012, drancy

Son emplacement, en face des départs Eurostar est le seul intérêt de cet hôtel.Des couloirs interminables, leur étroitesse empêche de se croiser, de la peinture écaillée, de la moquette douteuse, des ascenseurs poussifs, du personnel de nuit discourtois, des sanitaires usés au delà du raisonnable...Je pourrais en rajouter.Fidèle du groupe Accor, je suis extrêmement déçu de cet hôtel. J'avais pourtant booké une chambre privilège normalement gage de qualité.A éviter absolument si vous pouvez vous passer de son emplacement !!!

Réponse de la directionCher client,Veuillez accepter toutes nos excuses pour ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.Sachez que les points que vous avez soulevés sont bien noté et que nous y apporterons un suivi. Au sujet de nos couloirs et ascenseurs, dont vous déplorez l’état, sachez que des travaux de rénovations sont prévus pour les jours à venir. Les salles de bains elles aussi, vont subir dans les prochains mois des travaux.J'espère sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous acceuillir à nouveau et ce avec le niveau de service auquel vous vous attendez.Cordialement.Alessandra NanniDirectrice Générale
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"hotel fonctionnel très bon prise en charge par l'accueil et le personnel"

29 avril 2012, comignago, Gagny, France

dommage qu'il ne soit pazs pratique de déposer les bagages avant de ...partir se garer dans le parking de la gare

Réponse de la directionCher Client,Je tiens, dans un premier temps à vous remercier de votre temps consacré pour nous faire part de votre commentaire.Le service de bagagerie est l'un de nos service les plus apprécié de nos clients, de part la proximité de la gare. Je suis étonnée qu’il ne vous ait pas été donné l’occasion de vous en faire profiter lors de votre séjour, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses.Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Paris Terminus Nord prochainement.CordialementAlessandra NanniDirectrice Générale
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"chambre minuscule, on pouvait à peine passer au pied du lit pour atteindre la salle de bains"

11 avril 2012, 07

hotel très bien situémais service un peu juste notamment pour récupérer un objet oublié;la chambre était minuscule

"Très mauvais accueil et service"

3 avril 2012, tautavel

J'avais demandé une chambre avec deux lits simples séparés. A notre arrivé, la chambre était faite pour un couple. Nous avons donc demandé la chambre pour laquelle j'avais payé.La solution qu'ils nous ont proposée: séparer les lits et garder la couette deux places pour les deux lits. Nous avons du insister plusieurs fois avant qu'ils acceptent finalement de nous donner une couette pour chaque lit.Résultat: Une chambre toute petite, deux lits simples séparés de 30cm à peine. Et beaucoup de mauvaise volonté de la part du personnel. Et une chambre très bruyante.De plus, les couloirs de l'hotel sont mal entretenus. La peinture des murs s'écaillent et les sols sont sales.Conclusion: Hotel très décevant ne méritant absolument pas ses 3 étoiles. Nous avons bien mieux étaient accueillis à l'Etap Hotel d'Issoire. Et bien mieux dormi!

Réponse de la directionCher Client, Tout d’abord je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, dont nous étions par ailleurs déjà à connaissance car vous aviez eu la gentillesse de répondre au questionnaire interne qu’on vous avait envoyé après votre séjour.Je ne peux ici que réitérer les excuses que je vous avais adressées dans mon mail personnel et espérer que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin remédier aux disfonctionnement évoqués.Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir accepter l’expression de mes sincères salutations. Alessandra NanniDirectrice Générale
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"indigne"

5 mars 2012, Rennes, France

hotel indigne des standards Mercure.déco défraichie, chambre usée, lavabos crasseux, moquette dans les couloirs usées jusqu'à la trame, WI FI payant et le tout pour des prix élévés. Que fait le groupe Accord ?

Réponse de la directionCher Client,Je tiens à vous remercier pour vos commentaires concernant votre séjour au Mercure Paris Terminus Nord, mais également à vous faire part de mes sincères excuses pour votre séjour qui n’était pas à la hauteur de vos attentes.Sachez que les points que vous avez soulevés sont très précieux pour mon équipe et moi-même. Vous comprendrez sûrement que les projets de rénovations prennent un certains temps, mais sachez que nous sommes tout à fait conscients de ce dont vous parlez et nous faisons notre maximum, afin de répondre pleinement à vos attentes.Concernant l’accès wifi, nous venons d’installer une borne gratuite internet, afin que nos clients puissent surfer à leurs convenances.J’espère que vous nous donnerez une nouvelle chance, lors d’un prochain séjour, afin de vous proposer une prestation en accord avec vos demandes. Bien à vousAlessandra NanniDirectrice Générale
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"Peut mieux faire"

20 février 2012, Strasbourg

Quelques NON-QUALITE pour une chambre dite "privilège" (N°417)> Chambre juste en face de la sortie d'ascenceur. Porte simple, non étanche (un jeu d'1 cm existe sous la porte). Quand les clients utilisent cet ascenceur en pleine nuit, on a l'impression qu'ils sont DANS la chambre.> Le wifi ne fonctionnait pas correctement. Signal existant mais beaucoup trop faible (entre 1 & 5 Mbits/sec.) pour une connection correcte et stable. Impossible de me connecter toute une soirée. Impossible de télécharger le mondre document de travail. Descendu à la réception, celle-ci a essayé de me convaincre que cette chambre là était la mieux desservie (!) de par sa position, et que c'etait certainement mon ordinateur quine fonctionnait pas ! Merci ..> Le papier peint se décolle à coté du bureau de travail !> L'acceuil est souvent peu aimable.Quel chance d'être en chambre "privilège"... Adjectif galvaudé.

"Peut mieux faire"

6 février 2012, REMYPEUGNIEZ, VILLIERS LE BACLE

Hormi un emplacement de rêve par rapport à la gare du nord (juste en face), les chambres étaient surchauffées. Problème aussi d'écran télé (on m'a expliqué que c'était un problème d'ampli antenne suite au passage au tout numérique) ainsi que le téléphone de la chambre défectueux.

"PLUS JAMAIS, MAINTENAT C'EST DEFINITIF"

25 janvier 2012, REBECQ

Deuxième expérience en quelque temps dans cet hôtel. L’accueil y est déplorable, les chambres minuscules, j'ai acheté une connexion adsl à 14€ et il n'y avait même pas de signal wi-fi, ni dans ma chambre, ni au bar, ni même à la réception ! Lorsque j'ai signalé le problème, il m' été répondu : " nous sommes un hôtel franchisé, vous n'avez qu'à écrire à Accor " Bref, tout le contraire de la qualité et du service Accor que je connais ...

"Prenez vos boissons"

6 octobre 2011, Namur

Parfait pour une nuit de transit à Paris, très bons restaurants dans le bâtiment mais pas de mini bar dans la chambre, il faut ressortir de l'hôtel le soir dans la rue peu sécurisée pour trouver un magasin ou se résoudre à retourner à la gare payer très cher une petite bouteille d'eau. Prenez-là donc avant d'arriver à l'hôtel !

"Hôtel dans un état de délabrement."

26 septembre 2011, dominique_boulenger, PARIS

Cet hôtel aurait besoin d'être refait. Les moquettes et les murs sont très dégradés.Cela n'est pas une belle vitrine des Hôtels du Groupe Accor.Petit déjeuner médiocre et personnel peu accueillant.