Mercure Paris Gare de Lyon

"OK sauf petit déjeuner"

19 mai 2012

Prix du buffet du petit déjeuner encore surfait surtout le samedi 12 mai ! Très peu de produits ; tout avait été "dévalisé" par le groupe de la salle voisine. Très difficile de se procurer du café (il faut en réclamer à de multiples reprises); plus de charcuterie, Nette amélioration le dimanche 13.

Réponse de la directionCher ClientMerci d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre séjour Parisien et pour votre commentaire.Nous sommes désolés de cet incident et les équipes ont été sensibilisées pour que ce type d'incident ne se renouvelle pas.La Qualité du Petit Déjeuner est sans cesse revue pour apporter des améiorations et comme vous l'avez constaté la prestation du dimanche correspondait à la prestation délivrée chaque jour.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau dans le réseau Mercure,Bien à vousP.Langlois
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"bonne adresse"

30 avril 2012, gougui, 19000

les chambres sont un peu petites et je n'avais pas été avertie qu'il n'y avait pas de baignoire dans ma chambre

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie de m'avoir fait part de votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Gare de Lyon.Les différents types de chambres sont avec Baignoire ou Douche, l'équipe de Réservation sera sensibilisée pour annoncer l'équipement de la chambre choisie.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau dans le réseau Mercure,Bien à vousP.Langlois
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"SUPER EMPLACEMENT MAIS PAS LA VALEUR D'UN 4 ETOILES!!!"

22 avril 2012, ManouSurville, surville

L'emplacement est idéal si l'on doit voyager en train tôt ou tard dans la journée.Par contre, pour un 4 étoiles affichées, il n'y a pas de bagagistes, le parking est en face et indépendant, donc peu pratique.Le personnel de réception, peu pressé de vous recevoir ou de vous donner votre facture!!!EN arrivant dans la chambre, il y avait une odeur désagréable de renfermé, chambre non aérée.Les petits déjeuners sont très bien.

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre dernier séjour à Paris et pour vos commentaires qui nous sont utiles pour continuer à progresser.Les équipes de Réception ont été informées et un nouveau service sera en place pour accélérer les formalités de Départ.La Gouvernante Générale et le Service Technique ont identifié la source, je suis désolé de ce dysfonctionnement qui a pu être éliminé.Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous montrer la Qualité de Service et d'Accueil que nous délivrons chaque jour.Bien à vousP.Langlois
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"bon séjour"

6 avril 2012, gosier

un hôtel qui mérite ses 4 étoiles, avec un personnel attentionné, par contre un petit déjeuner un peu en deçà de la catégorie.

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie de m'avoir fait part de vos commentaires après votre séjour au Mercure Gare de Lyon.La Qualité de Service et d'Accueil sont au coeur de nos priorités et les équipes sont sensibilisées pour satisfaire l'ensemble des clients Affaires ou Loisir.Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, le Buffet Petit-Déjeuner étant sans cesse en apport d'éléments innovants.Bien à vousP.Langlois
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"Bon hôtel avec très bonne situation géagraphique"

3 avril 2012, Nounef-Misti, Mulhouse, France

Bon hôtel, le checkin était un peu long sinon que des points positifs. Très bonne situation par rapport à la gare et au métro (ligne1).

"La qualité n'était pas au rendez-vous"

28 mars 2012, oyeu

Rentrant d'un long voyage (19h d'avion) j'ai souhaité pouvoir récupérer plus rapidement en réservant une chambre dite "prestige" avec le surplus financier correspondant.La chambre n'avait en fait rien de prestigieux, plus petite que celle que j'avais eu l'habitude d'avoir dans ce même hôtel lors de séjour précédent, une salle de bain sans baignoire alors qu'une chambre "normale" offre la baignoire et la douche, locaux étroits (à peine la place de passer entre le lit et le bureau....où se situe le prestige ?Comble de bonheur la climatisation était en panne et comme nous étions dans les journées chaudes de fin février, nous avons été obligés d'ouvrir la fenêtre.Bien qu'ayant signalé à l'accueil le dysfonctionnement dès notre arrivée, rien n'a été fait et on ne nous a même pas proposé d'échange de chambre....en compensation, le déjeuner du matin nous a été offert.Je reste très déçu de ce séjour et je ne pense pas renouveler l'expérience du prestige au Mercure Gare de Lyon à Paris

Réponse de la directionCher ClientNous vous remercions d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon et pour vos remarques indispensables afin de continuer à progresser.Nous regrettons vivement que cette chambre plus étroite que les autres n'ait pas donné lieu à un changement dès l'apparition de la panne.Nous vous remercions de revenir vers nous lors de votre prochain séjour et vous montrer que l'ensemble de nos prestations ne sont pas à l'image de votre dernière expérience.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir,Bien à vousP.Langlois
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"A recommander"

27 mars 2012, Limoges, France

Hôtel bien situé, très bon accueil, ai bénéficié d'un surclassement,rien à redire. tout est impeccable.

"titre 1"

27 mars 2012, Riorges

je n'ai pas du tout aimé le savon sous forme de tube fixe, à la place du set de produit que l'on avait antérieurement.C'est ce que l'on a dans les hotel Ibis pour un prix nettement moins élevé

Réponse de la directionCher ClientMerci de nous avoir fait part de vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Gare de Lyon.Nous avons à l'essai sur un étage un distributeur qui n'est pas validé à ce jour et dans le cadre d'une réflexion également de Développement Durable en évitant une consommation d'emballages jetés par milliers chaque jour.La Qualité du Produit reste notre priorité et sa mise en valeur sera étudiée pour satisfaire le plus grand nombre.Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans le réseau Mercure,Bien à vousP.Langlois
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"Hôtel agréable"

19 mars 2012, Delemont, Switzerland

Très pratique, juste à côté de la gare de Lyon. Wifi dans la chambre ne marche pas.Sinon, rien à redire. Petit-déjeuner buffet copieux.

"Parfait sauf petit déjeuner"

15 mars 2012, Marseille, France

Les moinsBuffet petit déjeuner très (trop) basiquePetit déjeuner inclus dans le prix donc pas de possibilité d'y échapper

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre séjour à Paris et pour vos commentaires.Les offres tarifaires variées proposent des prix avec ou sans Petit Déjeuner, le Buffet associe tous les choix pour une clientèle Affaire ou Loisir et un espace BIO.Une offre complémentaire Express & Co est disponible au Bar et permet aux clients pressés ou ne souhaitant une formule complète de prendre un excellent encas pour un prix inférieur au Buffet.Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau,Bien à vousP.Langlois
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"Emplacement ideal mais prix loin de l'être"

12 mars 2012, Nantes, France

Bon hôtel dans l'ensemble, très bien situé (à côté de la Gare de Lyon) dans un quartier sympa de Paris. Prestations correctes mais le prix de la chambre (& petit déjeuner) à 200 euros la nuit (pour 3 nuits passées) est clairement excessif. La chambre était certes correcte mais petite, déco assez moche, moquette pas impeccable, etc.... bref rien d'extraordinaire et en tous cas rien qui puisse justifier un tel prix...

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie de nous avoir fait part de votre avis suite à votre séjour au mercure Gare de Lyon.Chaque jour nous mettons à disposition des clients une offre tarifaire différente suivant pour les achats à l'avance ou de dernière minute.L'ensemble des rénovations opérées permettent de bénéficier suivant le type de chambre de prestations offertes, eau, plateau de courtoisie, WIFI et d'un confort destiné aux clients affaires ou loisir.Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans le réseau MercureBien à vousP.Langlois
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"BIEN MOYEN"

6 mars 2012, drancy

Pour un hôtel situé dans une gare grandes lignes commencer le service des petits déjeuners une heure après le départ des premiers trains.... c'est.... surprenant.D'autant plus surprenant que rien n'est proposé en solution et que nous parlons d'un Mercure, pas d'un F1.J'avais choisi cet hôtel pour être sur place et prendre un train à 5H56. Un peu déçu d'autant plus que lors de la réservation faite sur internet sans modification possible, j'avais intégré le petit déjeuner...Donc pas de petit dej pris, mais un petit dej payé !!!Les chambres sont lilliputiennes, et la baignoire "sabot" je n'en n'avais pas vu depuis un quart de siècle !!Pas de TNT, donc une offre TV du siècle dernier.Une bonne vraie déception

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre séjour et pour vos commentaires.Les chambres sont toutes équipées de plateau de courtoisie et le M Shop 24 H offre aussi la possibilité de prendre une boisson chaude avec un encas.Les 19 chaînes de TV vont évoluer avec un nouveau bouquet et le confort des chambres depuis sa rénovation a offert la possibilité de choisir avec Douche ou Baignoire.Conscient que nous devons sans cesse apporter des améliorations à la Qualité de Service, c'est avec vos remarques que nous progressons.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir dans le réseau Mercure,Bien à vousP.Langlois
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"Emplacement excellent pour voyageurs SNCF"

5 mars 2012, Cannes, France

Excellent pour l'accueil, petit déjeuner copieux et bon, une bonne étape pour voyageur en transit, chambre confortable, la climatisation/chauffage marche bien, pas de bruits extérieurs, robinetterie salle de bain en bon état, serviettes de bain en nombre suffisant;

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre dernier séjour à Paris et pour vos encouragements.Soucieux de la Qualité d'Accueil et de Service dans un hôtel à forte activité et proche de la Gare, les équipes veillent à satisfaire chaque client dans ses attentes.Souhaitant avoir le plaisir de vous renouveler cette satisfaction appréciée, Bien à vousP.Langlois
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"Séjour du 21 au 22/02/2012"

25 février 2012, ANNECY LE VIEUX

Accueil satisfaisant à l'arrivée comme au départChambre propre et agréable quoiqu'un peu petite - surtout la salle de bains - mais nous sommes à Paris.Petit déjeuner avec beaucoup de choix et personnel avenant.

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie de vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Gare de Lyon et ceux-ci nous invitent à poursuivre dans cette voie.En effet la Qualité des dernières rénovations et le Service au Client sont une priorité pour satisfaire chaque jour tous nos clients.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveauBien à vousP.Langlois
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"problème de climatisation"

20 février 2012, Mornant, France

chambre surchauffée durant toute la nuit soit disant pour un problème de climatisation défectueuse (le problème aurait été rapporté par d'autres clients le même jour) mais aucun geste commercial n'a été proposé en retour

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie de nous avoir fait part de vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Gare de Lyon.J'ai bien noté votre remarque et le Service Technique a été sur place immédiatement pour remédier à ce désagrément.Je suis désolé pour cette gêne occasionnée et vous prie d'agréer Cher Client mes sentiments dévoués.P.Langlois
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"Agréable séjour"

16 février 2012, Geneva, Switzerland

Hôtel très bien situé, à côté du métro, bus et trains, dans quartier animé.Chambre propre et lit confortable, très bonne insonorisation.Petit déj copieux et bien garni.Personnel très agrèable et toujours disponible.Plan de la ville, programmes d'activités, horaires de trains disponibles à la réception. Canal Plus gratuit ainsi que chaînes TV étrangeres.

Réponse de la directionCher ClientMerci de m'avoir transmis vos encouragements suite à votre séjour au Mercure Gare de Lyon.Soucieux du bien être et de la totale satisfaction de nos clients, toutes les équipes se mobilisent chaque jour et la Qualité des prestations est au coeur de nos priorités.Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement,Bien à vousP.Langlois
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"Une promotion très intéressante"

13 février 2012, Beauzac (43)

Séjour très agréable, rendu possible pour nous grâce à la réduction accordée de 50% trouvée sur le net. Un petit reproche : une chambre surchauffée sans qu'il ait été possible de règler la température. Merci pour le service

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre séjour et pour vos commentaires.Ces derniers nous encouragent à poursuivre la Qualité de Service et d'Accueil et continuer à satisfaire l'ensemble de nos Clients.Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain passage à Paris.Bien à vousP.Langlois
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"Très bien"

10 février 2012, Ambilly, France

Très bon établissementA chaque fois que je le peux, je séjourne dans cet hôtel situé à proximité de la gare de Lyon.Il est souvent très occupé et parfois, il est difficile d'obtenir une chambre, ce qui montre sa qualitéCependant, je m'interroge sur la quatrième étoile, car certains établissements, même à Paris, à trois étoiles sont aussi confortables

"Très dommage - un Mercure sans restaurant"

30 janvier 2012, Blois, France

Habitué et client régulier des hôtels Mercure je trouve très décevant d'être obligé de sortir le soir à la recherche d'un restaurant. A Paris le nombre de restaurants est peut légion mais les bons avec un rapport prix/qualité correct ne le sont pas. Or les restaurants de la chaîne Mercure sont d'un rapport prix/qualité constant qui dépasse largement la moyenne à Paris.

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre séjour à Paris et pour vos commentaires.Je suis désolé que cette information ne vous ait pas été délivrée avant votre réservation, en effet quelques Mercure n'ont pas de Restaurant.Nous avons identifié autour de l'hôtel des Restaurants qui correspondent parfaitement au choix de nos clients et conformes comme vous le soulignez à la Qualité des Restaurants Mercure.Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans le Réseau Mercure,Bien à vousP.Langlois
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"Très bien"

24 janvier 2012, Nîmes

L'accueil était très bon ainsi que la qualité des chambres et du service. L'emplacement nous a parfaitement convenu. Lors de notre prochain séjour, dans la capitale, nous retournerons dans cet établissement qui nous a donné entière satisfation. Le rapport qualité prix était très correct car nous avons profité pleinement des services supplémentaires offerts dans notre cahambre.

Réponse de la directionCher Client,L'ensemble des équipes sera sensible à vos encouragements et sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes lors de votre séjour au Mercure Gare de Lyon.L'Accueil et le Service sont les priorités de chacun pour délivrer la meilleure prestation et rendre votre séjour le plus agréable.Nous aurons le plaisir de vous revoir prochainement lors de votre retour à Paris et nous sommes en ravis.Bien à vousP.Langlois
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"Ora"

19 janvier 2012, Montreal, Quebec, Canada

Le Mercure est bien situé, très propre et curieusement calme devant la Gare de Lyon si achalandée. J'ai trouvé le lieu pas Internet. La proximité du Mercure a grandement facilité mon agenda et mes rendez-vous. Je venais du Canada.

Réponse de la directionCher ClientMerci d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre séjour en France et pour vos commentaires.Soucieux d'apporter un confort reposant à proximité d'un lieu très fréquenté et idéalement placé pour accéder facilement à tous les endroits de Paris en Affaires ou Loisir, le Mercure Gare de Lyon améliore chaque jour sa Qualité d'Accueil et de Service.Je souhaite avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau;Bien à vousP.Langlois
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"Excellent hotel"

18 janvier 2012, Lausanne, Switzerland

C'est un hôtel très bien situé pour ceux qui arrivent à Paris par la gare de Lyon. Il est très propre et classe. Très bien insonorisé. Par contre un monsieur à l'acceuil n'était pas très sympathique mais les autres oui.

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre dernier séjour à Paris et pour vos encouragements.Soucieux d'apporter une Qualité d'Accueil et de Service pour satisfaire nos clients au quotidien, vos commentaires nous sont précieux pour continuer à progresser.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir prochainement,Bien à vousP.Langlois
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"cher mais excellent"

17 janvier 2012

L'hôtel est idéalement placé. Proximité de la gare, mais l'insonorisation est très bonne. Le métro est proche et permet d'aller dans l'ensemble des quartiers de Paris. Le personnel est courtois et efficace. Toutefois les nuits sont chères. Il faut profiter des promotions -assez fréquentes- proposées

Réponse de la directionCher ClientJe vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre passage à Paris et pour vos félicitations.Les équipes soucieuses d'apporter une Qualité d'Accueil et de Service seront fières de poursuivre l'amélioration de nos prestations et vous satisfaire lors de vos séjours.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau en profitant de nos offres,Bien à vousP.Langlois
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"Bien dans l'ensemble"

15 janvier 2012, Meylan, France

Personnel tres accueillant mais pas de chambre non fumeur disponible au moment de notre sejour. Dommage, pourtant nous avions réservé plusieurs semaines a l'avance. Le rapport qualite/prix de notre evaluation en tient compte, avec une chambre non fumeur le sejour aurait ete parfait.

Réponse de la directionCher Clientje vous remercie de nous avoir fait part de votre avis suite à votre séjour au Mercure Gare de Lyon.J'ai pris bonne note de votre remarque sur l'attribution de la chambre réservée et les équipes seront sensibilisées sur ce manquement.Soucieux de la Qualité d'Accueil et du Service, chaque commentaire est revu pour continuer à améliorer notre presation.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau,Bien à vousP.Langlois
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"Excellente situation"

14 janvier 2012, Lausanne, Switzerland

Excellente situation: adossé à la gare de Lyon (mon arrivée et le départ par train), très bien desservi par Métro et les lignes de bus pour atteindre différents centres d'intérêt à Paris.J'ai aussi apprécié la bouteille d'eau minérale offerte tous les jours ainsi que le choix de caffés et des thés à coté de la bouilloire.J'ai également trouvé un accueil aimable.

Réponse de la directionCher Clientje vous remercie d'avoir choisi le Mercure Gare de Lyon lors de votre dernier séjour à Paris.Les équipes seront sensibles à vos félicitations et les encouragera à poursuivre la Qualité de Service délivrée au quotidien.N'hésiter pas à nous solliciter pour votre prochaine visite et dans l'attente de vous accueillir,Bien à vous P.Langlois
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