Mercure Paris Centre Tour Eiffel

"MAUVAIS RAPPORT QUALITE/PRIX"

1 mars 2013, agrinov, Moisdon-la-Riviere

On a dû attendre 45 mns pour nous servir une entrecote . On la commande à point , elle était trop cuite donc pas tendre du tout . On aurait souhaite la renvoyer en cuisine mais lorsqu'on attend 45 mns, on hesite . Pour un prix de 29 € l'assiette c'est trop cher . On a remarque aussi une équipe pas du tout à la hauteur d(un établissement 4 étoiles et d'ailleurs on se demande sur quels critères sont donneés les étoilesPar contre le petit-déjeuner était copieuxet bon mais à 19.50 € ca commence à faire cher

Réponse de la directionCher agrinov,Merci pour votre commentaire qui nous est précieux car il nous permet de continuer à nous améliorer. Au nom des équipes je vous présente mes excuses pour le temps d'attente et la cuisson de votre viande. Votre expérience n'est pas à la hauteur du service de qualité que nous nous efforçons de fournir à chacun de nos clients chaque jour. J'aimerai que vous puissiez m'en dire plus sur les autres raisons de votre mécontentement: pourriez-vous m'envoyer un email (au h2175-SE@accor.com) avec plus de détails sur ce qui aurait pu être amélioré?D'avance merci,Laurent Mauguit, Directeur Général
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"Hotel bien situé"

17 février 2013, GUERANDE

Tout est correct, propre, Agréable. Service attentif et efficace.Les oreillers à revoir pour le confort.Rapport qualité prix acceptable pour la situation.Je reviendrais avec plaisir dans cet hôtel sans aucun problème

"Command"

13 février 2013, gegepopovitch, Moscow, Russia

l'hôtel est bien situe, à la demande vue sur la Tour Effel, le restaurant est excellent, le tartare est à recommander et le petit déjeuner Bio est très bien fourni et de qualité.Dommage qu'il est fallu demander le deuxième jour de cubages le drap trouvé taché à notre arrivée, le lit a été refait sans le changer.Mais l'ensemble reste bien.

"excellent hôtel de grand tourisme et affaires"

29 janvier 2013, langj0909, TOURNAI

Hôtel peu bruyant malgré ses 400 chambres, lumineux et très propre. Personnel affable. Très bon rapport qualité/prix. Vue partielle seulement sur la Tour Eiffel. Travaux un peu gênants au bâtiment d'à côté. Restaurant agréable. Belle suite junior.

"Excellent"

19 janvier 2013, lulu17000, La Rochelle, France

Ayant reservé 1 chambre supérieure pour 2 nuits puis 1 chambre avec vue sur la tour eiffel pour une nuit, nous avons eu la surprise d'etre surclassés en chambre privilège avec vue sur la tour eiffel dès la premiere nuit! Toute l'équipe est d'une extreme amabilité , très qualifiée, compétente, à l'ecoute. L'hotel est propre, relativement calme, les produits d'accueil sont excellents, et la chambre équipée d'un mini bar avec boissons gratuites et machine expresso c'est EXCELLENT. Le buffet pour le petit déjeuner est gargantuesque, tout est tres frais, tres bon. Quant au room service, c'est un moment inoubliable de pouvoir diner devant la tour eiffel!dans le hall plusiuers journaux et magazines sont à disposition.Une salle de remise en forme avec une vue inoubliable, qui laisse a disposition, produits pour la douche et serviettes.Je tiens a remercier toute l'equipe de cet hotel , ainsi que son directeur qui mene son equipe comme il faut. Nous avons passé 4 jours merveilleux que je n'oublierai jamais.

Réponse de la directionBonjour, Nous vous remercions pour votre témoignage suite à votre séjour chez nous dans notre établissement en janvier dernier. La satisfaction et le bien-être de nos clients sont pour nous ce qu’il y a de plus important.Nous sommes satisfait d'apprendre que vous avez apprécié le confort et l'équipement de nos chambres Privilèges.Avec votre permission, je transmets volontiers votre opinion à mes équipes.En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement,Meilleures salutations.Laurent MauguitDirecteur Général
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"chambre prestige petite"

12 janvier 2013

tres bon emplacement.chambre prestige tres petite :( et en plus au 11 eme etage avec salle de fitness juste au dessus un peu bruyant :(tres bon accueilpetit dejeuner français et non pas international

"déçu"

26 décembre 2012, nevadaLyon_France, Lyon, France

Arrivée tardive annoncée par téléphone; ai eu au téléphone qlqun qui s'en contre-fichait.A l'accueil, empreinte CB sans explication pour une chambre pré-payée; ai eu les explications le lendemain (lutte fraude sur le bar !!!).Hotel très bruyant : réveils 03h00, puis 05h00, probablement des départs très matinaux.Total : déçu. Pourtant client accor depuis de nombreuses années.Relation clientèle encore qlqchose d'important ?

Réponse de la directionCher NevadaLyon, Tout d’abord merci d’avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience : votre ressenti est précieux puisqu’il est le moyen le plus efficace de continuer à nous améliorer.Je vous présente nos excuses pour vous avoir donné l’impression que nous ne nous intéressions pas à votre satisfaction. C’est un sujet que nous prenons très au sérieux (et à cœur !) et nous nous y travaillons au quotidien avec l’ensemble des équipes.L’empreinte de Carte Bancaire vous permet d’utiliser le téléphone de votre chambre et de facturer vos notes de restaurant/bar/petit-déjeuner directement sur votre chambre. Ainsi c’est un moyen pour l’hôtel de prévenir les impayés comme cela a pu arriver dans le passé. Je regrette que cette information ne vous ait pas été plus clairement transmise dès votre arrivée.Concernant le bruit je suis assez surpris car nos chambres sont équipées de divers systèmes d’isolation phonique et sont donc peu bruyantes. Pourriez-vous m’envoyer vos dates de séjour et votre numéro de chambre afin de mieux comprendre ce qui s’est passé ? (mon adresse mail est la suivante : h2175-se@accor.com)J’attends votre email et espère que vous ferez confiance en notre qualité de service lors de votre prochain passage à Paris ! Dans cette attente, toute l’équipe du Mercure Paris Centre Tour Eiffel se joint à moi pour vous souhaiter une excellente fin d’année !Laurent Mauguit, Directeur Général
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"Un Mercure Neutre"

26 octobre 2012, mortimerb, Bruxelles

Idéalement placé, moderne et propre, cet hôtel manque totalement de chaleur. La chambre qu'on m'a attribuée était de taille minimale mais ne manquait de rien... Un service correct mais sans considération pour ma fidélité à la marque. Un rapport qualité/prix peu avantageux au final.

Réponse de la directionBonjour,Merci d’avoir pris le temps de nous faire partager votre ressenti après votre séjour parmi nous. Je crois comprendre que vous êtes un membre LeClub Accorhotels et je comprends que vous soyez surpris par le manque de considération dont vous avez été témoin. Ce n'est pas là notre habitude, c'est pourquoi je tiens à m’en excuser. Vous qualifiez le service comme "correct" et donc je comprends votre déception : nous nous efforçons tous les jours pour faire en sorte de réserver un accueil chaleureux et personnalisé à chacun de nos clients, je suis désolé d’apprendre que ça n’a pas été le cas.Je constate que vous avez apprécié la propreté de votre chambre et de l'hôtel, je transmets votre compliment à nos équipes dont c'est la mission!J’espère sincèrement que vous nous donnerez l’opportunité dans un futur très proche de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Meilleures salutations,Laurent Mauguit, Directeur Général
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"Séjour magnifique"

26 septembre 2012, fred1070, Bruxelles

Très bon accueil, la chambre était parfaite.Félicitation à toute l'équipe de l'hôtel pour sa disponibilité et sa gentillesse.Endroit à recommander pour sa facilité d'accès et sa localisation.Petit hic: le parking, prix et signalisation à retravailler.

Réponse de la directionBonjour,Nous vous remercions pour votre témoignage suite à votre séjour chez nous en septembre dernier. La satisfaction et le bien-être de nos clients sont pour nous ce qu’il y a de plus important.Nous sommes satisfait d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la disponibilité de nos équipes. Avec votre permission, je transmets volontiers votre opinion à celles-ci.En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement,Veuillez agréer nos meilleures salutations.Laurent Mauguit,Directeur Général
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