Hôtel ibis Charleroi Centre Gare

"A RECOMMANDER POUR UN DEPART TRES MATINAL"

16 mai 2012

Pour une nuit (ou deux) avant un départ matinal, c'est très bien. D'autant plus que le petit-déjeûner buffet est accessible dès 04H30, le matin.

"TAPAGE NOCTURNE"

10 mai 2012, dvalon, Sevres, France

Nuit blanche à cause de tapage nocturne dans un restaurant sous nos fenêtres (nuit du 6 au 7 mai Ibis Charleroi Gare - Chambre 208).Personnel Ibis incapable de faire cessez le bruit.Changement de chambre impossible (ma mère est agée de 84 ans et à trois heures du matin nous étions de toute façon réveillés et habillés pour aller voir dehors et prévenir la police).Aucune excuse du personnel et aucun geste commercial.

Réponse de la directionMadame, Monsieur,C'est avec regret que je lis que votre séjour ne vous a pas satisfait. Veuillez noter qu'après discution avec la personne en shift cette nuit là, il s'avère qu'il a fait tout son possible afin de trouver une solution.Il vous a proposé de changer de chambre, solution que vous avez refusée pour cause d'âge de votre maman. Ceci est votre choix et nous le respectons. Mon collègue a également prévenu la police qui était au courant car authorisation leur avait été demandée.Je vous présente nos excuses pour les désagréments causés. J'espère vous revoir au sein de notre hôtel lors de votre prochain séjour à Charleroi qui soyez en certain sera plus calme.Bien à vous,Dimitrio VironeGeneral Manager.
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"Hotel bien situé"

25 mars 2012, pbalcaen, Bruxelles

Bon emplacement. Personnel sympa, par contre wifi en panne et je me suis ébouillanté sous la douche. Pas moyen de régler correctement l'eau.

Réponse de la directionMadame, Monsieur,Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis sur trip advisor.Je suis heureux de lire que vous avez apréciez la situation de l'hôtel ainsi que la sympathie du personnel d'accueil.Nous avons connu des soucis avec notre réseau Wifi. Soyez certain qu'un technicien est passé et que désormais tout est en ordre. De plus, un pc avec connexion internet est mis gratuitement à disposition de notre clientèle dans le lobby.Bien à vous,Dimitrio VironeGeneral Manager.
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"Déception"

2 août 2011, brive la gaillarde

Tout d'abord la chambre attribuée ne correspondaoit pas à ce que j'avais réservé par internet à savoir chambre avec 2 lits simples. Nous avons eu un grand lit pour 2 personnes + un petit lit... heureusement qu'il s'agissait de ma fille. Nous avons donc couché ensemble la réception nous ayant dit qu'il n'avait que cela comme chambre.Petit déjeuner exorbitant 13€ alors que peu de temps auparavant j'avais séjourné dans un confort in 2** et le déjeuner était à 7€. Moquette douteuse dans la chambre ,ménage sommaire, linge de toilette restreint et gobelets à dents 1 POUR 2 la seconde nuitée.

Réponse de la directionMadame, Monsieur,Nous avons bien reçu vos remarques à la suite de votre séjour au sein de notre établissement, Ibis Charleroi Centre Gare, et nous voulons vous remercier pour le temps que vous avez accordé pour nous les faire parvenir via Trip Advisor.Votre plainte nous donne l’opportunité de nous remettre en question et ainsi de progresser dans notre travail.Pour ce qui est de votre chambre, celle - ci est composée d'un lit double et d'un canapé lit. Sur demande, il est possible de prévoir 2 lits simples en lieu et place de la configuration standard.Pour ce qui est de la salle de bain, je vous promets que des mesures ont été prises par la responsable des femmes de chambre afin qu’il n’y ait plus d’oubli quand aux produits de bain.Nous sommes d'accord avec vous en ce qui concerne le prix du petit déjeuner. Celui - ci peut sembler cher. Le prix du petit déjeuner est le même dans tous les hôtels Ibis en Belgique.Nous proposons un petit déjeuner différent chaque mois en mettant un produit spécifique à l'honneur. Par exemple, durant tout le mois de septembre 2011, les fruits exotiques seront mis en avant.Croyez bien que vos commentaires ont été transmis et pris en compte par l’ensemble de nos équipes. Jour après jour, nous travaillons sur les critères de satisfaction de nos clients afin de faire « la différence » dans notre accueil, nos différents services et ainsi être à la haute de vos attentes.Vous pouvez être certain que nous sommes sincèrement désolés et espérons que cet incident n’altèrera pas la confiance que vous portez en la Chaine Ibis.Sincères salutations,Dimitrio VironeGeneral Manager
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"basic hotel,propre,bien situé,"

15 novembre 2010, Gand

Hotel est bien situé,basic mais tout en ordre tenant compte du prix.Petit déjeuner super,beaucoup mieux que dans la pluspart des hotels de haute classe.Trés bien pour y passer une courte temps.