Hôtel Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa

"Mauvais séjour"

25 avril 2012, idasaint-prex, Saint-Prex

Je ne retournerais jamais plus dans cette hôtel, j'ai été très mal reçu.Voir ma réponse à votre enquête.

"Très confortable et excellent accueil"

12 avril 2012, Bordeaux, France

installation de thalasso complète et sur place.Literie remarquable, petits-déjeuner très complets.Les balcons mériteraient un coup de peinture compte tenu de l'exposition aux embruns

"BIEN"

24 septembre 2011, Bilheres, France

personnel très correct sans être obséquieuxchambre OK mais salle de bains petite , pas de douche séparée un peu loin centre Biarritztarif promo pas respecté à 100% mais je l'ai vu trop tard restaurant très bon mais pas de carte ,parking avec voiturier très pratique et rapide

"En perte de vitesse ?"

30 août 2011, Luxembourg

Il s'agissait de notre 5ème séjour dans cet établissement ; nous avons cette fois passé trois nuits dans une suite "mer azur" (40 mètres carrés, vue mer et piscine) facturée à cette période de l'année 790 euros par nuit, sans les petits-déjeuners. Nous étions 2 adultes + 1 enfant + 1 bébé : j'ai payé 40 euros de supplément par nuit pour le lit bébé.Les points positifs :- Emplacement idéal, face à l'océan, à deux pas du centre-ville ;- Literie toujours aussi sensationnelle ;- Hôtel propre et bien entretenu, femmes de chambre adorables ;- Le jour du check-out, chambres disponibles jusqu'à 13 heures (pas si fréquent) ;- Restaurant de bonne qualité ;- Personnel très professionnel.Les points négatifs :- L'hôtel fatigue et aurait besoin d'un petit coup de frais (peintures, moquettes, etc) ;- Le petit-déjeuner (29 euros) n'est servi que jusqu'à 10 h - et passé 9h45, le buffet est bien triste ; - La carte du room service est toujours aussi squelettique ;- La nurserie du lobby, à laquelle nous avions pu accéder auparavant pour changer ponctuellement notre bébé, est à présent "fermée" (?) ;- Et surtout, cette fois, l'ensemble du personnel a semblé tendu, fatigué, peu souriant... comme si un nouveau manager avait pris les commandes récemment et avait décidé de mener la vie dure à tout le monde (?). Et pour finir, l'incident qui a tout gâché : le jour du départ, nous avions commandé un taxi pour 22h15, afin de prendre le train de 22h47 à la gare de Biarritz. Le taxi est arrivé à 22h30. Le chauffeur de taxi nous a expliqué que l'hôtel avait manqué la réservation et avait rappelé la centrale au dernier moment ; nous avons dû courir avec nos deux jeunes enfants sur le quai de la gare pour attraper notre train : pas vraiment la meilleure façon de terminer un séjour de repos... Alors bon... Pour notre prochain séjour biarrot, je me pose de sérieuses questions. Tant qu'à dépenser un peu d'argent, autant peut-être se rendre au Palais voisin. Sinon, on pourrait aussi donner leur chance à d'autres établissements plus modestes mais qui semblent bien travailler également dans les environs ; je pense au Tonic Hotel à Biarritz ou à la Villa l'Arche de Bidart. Ou peut-être retourner au Sofitel Miramar pour un deuxième avis ? On y réfléchit.

Réponse de la directionChère Madame, Cher Monsieur,J'ai pris connaissance de vos commentaires avec une attention particulière et suis désolé d'apprendre que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous sommes tout à fait conscients que notre hotel mériterait quelques rénovations et espérons pouvoir les apporter le plus rapidement possible. Nous avons fait part à notre service restauration de vos commentaires et souhaitons vous rassurer sur l'importance que nos équipes attachent à la qualité de nos services. La nurserie du Lobby existe toujours et nous sommes désolés que vous n'ayez pu y accéder, elle est réservée aux bébés dans le cadre de la cure "Maman Bébé" mais reste toujours disponible, si possible, ponctuellement pour nos clients. J'espère que vous voudrez bien nous renouveller votre confiance pour un 6ème séjour et je vous invite à me contacter directement pour effectuer votre prochaine réservation. Sincèrement
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"Emplacement idéal sur la cote basque"

27 août 2011, Village Neuf

Architecture pas très intégrée au paysage local mais emplacement idéal pour familles avec jeunes enfants. Nous sommes restés 5 nuits et 4 jours et tout ça sans utiliser notre voiture une seule fois (but recherché). A 3 mn à pieds du centre par la promenade qui longe la cote (en bas de l'hotel), très pratique avec un enfant. Le top c'est de passer de la piscine géante de l'hotel à l'océan en moins de 30 secondes, un vrai luxe dans le sud ouest. Pas de voiture, pas de stress, de sable dedans; de parking; de bouchons etc: De vraies vacances (selon nous). Rapport qualité prix correct en demi pension. Rien à dire pour le reste (service, repas, etc, digne du sofitel, comme d'habitude). Clientèle plutot aisée voire prout prout, mais c'est comme ça partout à Biarritz. La nuit coute au minimum 300 euros... ce n'est pas donné à tout le monde. Hotel clairement choisi pour l'emplacement (recherche d'un hotel "pieds dans l'eau" entre lacanau et biarritz). La thalasso pour ceux que ça branche est très chouette, mais ce n'était pas le but de notre séjour. Bon voyage

Réponse de la directionChère Madame, Cher Monsieur,Je vous remercie pour votre commentaire et encouragements qui sont sources de motivation et qui ont été transmis à nos équipes. De savoir que vous avez été satisfais de votre séjour parmi nous est une réelle récompense Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Sincèrement
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"trés bon hotel"

1 août 2011, paris

trés bon accueil et service impeccable ,bien situé et thalasso impeccable. toutefois si j'avais une seule remarque à faire,alors qu'il n'y a rien a dire pour petit déjeuner et déjeuner,le menu diner manque un peu de simplicité lorsque l'on à envie de manger "simplement

Réponse de la directionChers clients,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjourNotre objectif chez Sofitel, est de pouvoir vous offrir au quotidien le meilleur service possible et notre plus belle récompense est votre satisfaction.Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau.Sincèrement
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"Hotel superbe"

17 juillet 2011, Bordeaux

Nous avons passé un merveilleux séjour: service, emplacement, location, cuisine -- toute fut superbe. Vue de la mer de la chambre fut magnifique. Le bar est somptueusement fourni et donne, encore une fois, sur la mer. On n'avait vraiment pas le moindre critique.

Réponse de la directionChère Madame, Cher Monsieur,Nous vous remercions pour vos encouragements qui sont toujours une source de motivation supplémentaire pour nos équipes.Notre plus belle récompense est votre satisfactionAu plaisir de vous accueillir de nouveau Très Sincèrement
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"Très agréable séjour"

25 juin 2011, Navarin

hôtel tout a fait dans sa classification les services sont a la hauteur du standing sofitel bon rapport qualité prix Piscine intérieure et extérieure chauffée et petit déjeuner excellent Thalassothérapie intégrée

"SUPERBE!!!"

17 juin 2011, blaye

Superbe hôtel face à l'océan, la chambre était très propre avec un plateau de courtoisie très sympa (une nespresso avec petits gâteaux secs). Le premier jour, des chocolats sont offerts, délicate intention très appréciée de la gourmande que je suis, mais compte tenu du prix exorbitant des petits déjeuners, nous les avons pris à l'extérieur. Le personnel d'accueil est extrêmement et disponible, on n'est accueilli avec beaucoup de courtoisie et de gentillesse, sans empressement excessif parfois gênant dans ce type d'hôtel. Il est très agréable de pouvoir profiter des infrastructures balnéo de l’hôtel, mais aussi de sa piscine face à l'océan. Les peignoirs sont fournis. Bref, je recommande vivement cet établissement idéalement situé près du centre ville, et c'est avec plaisir que nous reviendront pour une prochaine grande occasion

"Weekend détente en couple"

4 juin 2011, bordeaux

Un très bel emplacement et des services de qualité nous ont permis de nous reposer sur un weekend ensoleillé.Avec une pile de magazine, il faut savoir profiter de la piscine extérieur et 10 min de marche sympa suffisent pour rejoindre le coeur de la ville.Biarritz offre par ailleurs tout ce qu'il faut en restaurants locaux pour s'imprégner de l'ambiance.

"bonne adresse pour un séjour de thalasso"

25 mai 2011, Montigny sur Loing

Nous avons apprécié les soins de thalasso et les services de l'hôtel (petit déjeuner, piscine, déjeuner). On a été bien conseillé par le concierge pour trouver des restos sympas dans Biarritz et un circuit à vélo vers Bayonne. Rien à redire.

"Un goût de revenez-y"

11 mai 2011, 34790 GRABELS

Approche difficile, repérage cartographique un peu compliqué (surtout quand on est fâché avec son GPS), débarquement un peu encombrant.Mais, personnel remarquablement sympathique, très professionnel et en même temps d'une courtoisie sincère, de la réception jusqu'au femmes de chambre en passant par le chef du bar et les responsables des équipements thalasso. Vraiment top.La chambre impeccable, le champagne excellent, et cette petite attention tous les jours : à devenir accro du chocolat Henriet. Le petit déjeuner mérite son prix, c'est fin varié et copieux. La piscine, le hammam et la salle de fitness son d'une grande propreté et la surveillance sans faille. Bravo. On reviendra dès qu'on pourra.

"Séjour très relaxant"

3 mai 2011, Paris

séjour très relaxant dans un magnifique cadre...Thalasso au service irréprochable et variétés de soins ,grande accessibilité à la mer,réception parfois bondée mais toujours disponible et aimable...Je reviendrai aussi souvent que possible...

"Excellent !"

11 avril 2011, Boulogne (92)

Ensemble du personnel (hotelier, soins, activités) discret, disponible, bienveillant et efficace. Restauration de très grande qualité, installations impeccables de propreté, piscine extérieure exceptionnelle pour les nageurs, avec vue imprenable. Idéal pour se reposer dans un environnement de très grande qualité et une région remarquable. La cerise sur le gateau: c'était l'été début avril, apportant, si cela est possible, un peu de bonne humeur générale en plus...