Mercure Forbach

"Prix excessif"

21 mai 2012, Gdeangeli, Senones, France

Prix excessif, compte tenu de l'aménagement de cet hôtel qui est un peu ancien. les services sont corrects, mais le prix beaucoup trop élevé

"Avis Mercure Forbach"

16 avril 2012, MacBelgique, Belgique

Je n'ai pas visité la région donc je n'ai pas de réel avis sur sa situation. Tout est proportionnel au prix mis à part le petit déjeuner que j'ai trouvé très pauvre.

"TB"

11 avril 2012, Strasbourg, France

Chambre magnifique ! Très belle décoration ! Double vitrage très efficace ! Petit-déjeuner excellent. Personnel très prévoyant.

"Problème propreté"

26 mars 2012, Blotzheim, France

Hotel vetuste et pas propre, poussière, toile d'araignée au fenetre de la chambre, joint de salle de bain sale ...Le restaurant dispose d'un plafond tendu déchiré, beaucoup de poussière ....Je suis plus que décu de la prestation pour un hotel mercure.

Réponse de la directionMadame, Monsieur, J’ai bien lu votre commentaire toutefois je regrette de ne pouvoir avoir un droit de réponse efficace compte-tenu du manque d’informations précises concernant ce séjour Aussi loin que nous ayons réfléchi le personnel et moi-même, nous n’avons aucun souvenir de remarques concernant les points mentionnés. Je profite de cet échange pour souligner l'importance de la dimension humaine de l'industrie hôtelière qui n'est en rien une mécanique et que seule la communication permet de faire fonctionner. Assurément, il eût été plus agréable et plus efficace pour votre séjour que nous ayons pu vous fournir des explications de vive-voix. Aussi, je vous invite à contacter lors d’une prochaine occasion les responsables qui seront à votre écoute et vous conseillerons au plus près de vos critères. Votre très dévoué, X.Alexandre ROTHACKERPrésident de la FranchiseHotel Mercure Forbach Centre de Loisirs
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"Très bien"

19 mars 2012, Fontainebleau, France

Restaurant un peu chère mais l'ensemble de l'hotel est très bien, le personnel acceuillant et courtois, les chambres sont très bien aussi et bien tenu (propreté/service etc...)

"Pierre"

5 mars 2012, Paris, France

une halte bien agréable et réparatrice, dans un hôtel bien situé près de l'autoroute.de très bonnes prestations au global, conforme à l'image de la marque Mercure.Attention cependant au service en salle un peu long au moment du diner, avec une organisation perfectible.

"Niveau Ibis moyen."

17 janvier 2012, Quimper, France

Des signes de vétusté dans la chambre, les sanitaires, la salle à manger (plafond déchiré) donnent une image négative de l'hôtel.Dans la chambre, étroite, peu conviviale, deux dispositifs de réglage de la climatisation coexistent, dont un dépourvu de bouton de commande et dont le capot ne demande qu'à tomber.Le prix est élevé (chambre et petit-déjeûner) pour la prestation obtenue en contrepartie.Un point fort important : la proximité de l'autoroute.Dans le réseau IBIS que nous fréquentons régulièrement en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, France), nous obtenons pour un prix en général inférieur de 10 à 20 %, une prestation supérieure dans la quasi totalité des critères de notation.

"Mon avis"

10 octobre 2011, Pfastatt

Bien dans l'ensemble. J'ai tout apprécié, tout, sauf le restaurant que j'ai trouvé plutôt moyen. La chambre est spacieuse. La salle de bain également. La télévision est agréable à regarder. Le frigo mériterait d'être nettoyé.

"convenable"

9 octobre 2011, 89270

Personnellement, j'ai trouvé cet hotel Mercure moins bien que d'autres déjà fréquentés auparavent. Il mérite 2 étoiles pas plus. Il est plutot bien situé si on arrive par autoroute.Le personnel est correct et prévoyant. Nous n'avons pas diné sur place.

"Hôtel agréable mais le parking n'est pas clos et c'est dommage"

14 septembre 2011, Colmar, France

Hôtel rapport qualité prix excellent - restaurant recommandé car il sort de la cuisine industrielle que propse souvent les restaurant dans le groupe accord.L'accueil et le service sont excellents, chambre propres, il n'a rien qui gâche le séjour.

"Peu mieux faire ..."

20 juin 2011, Paris

Bâtiment nécessitant un peu de travaux côté déco. Chambre standard de qualité moyenne cette fois-ci. Chambre placé devant l'escalier de secours !!! Super la vue !Ne conseille pas pour des vacances, vous trouverez des gites bien plus mignons dans la région. Acceuil très moyen cette fois-ci.

"hotel à éviter"

2 juin 2011, vernoux en vivarais

petit déjeuner très "light" pour 12,50 euros, 1 seule prise électrique dans la chambre(un peu juste) prise TV ne tient pas, salle de bains basique, indigne d'un Mercure(pour en avoir fait d'autre, celà aurait été habituekl dans un étap hotel), surtout vu le prix.

"TOP SATISFACTION"

16 mai 2011, combs la ville

avions une chambre single et double etions trois adultes frere et soeurs originaires de forbach sommes enchantes des prestations de l'hotel tant confort chambre et restaurantrecommandable pour sa carte et buffet petit dejeuner copieuxemplacement tres agreable en face du monument "phare" du coin la tour du schlossberg entoure de la foret et du complexe sportif avec piscine et tennis

"3 étoiles mais invisibles"

10 mai 2011, NANTES

Malgré la réservation faite avec la Carte A Club, malgré la demande écrite formulée lors de ma réservation pour une chambre avec lit double au calme non fumeur et malgré le choix d'un hotel 3 étoiles me garantissant un repos au calme dans un confort minimum...je me suis retrouvé dans une chambre exigue, au dessus de la porte d'entrée et des fumées de cigarettes venant du rez de chaussée( et oui on doit ouvrir la fenêtre quand on arrive dans une chambre non aérée) , chambre équipée de 2 lits jumeaux, et une salle de bain dont le rev^tement de sol est ondulé arraché , qui empêche de déambuler sans se prendre les pieds dans le tapis, une seule et unique serviette de toilette, papier noirci par l'humidité...la soirée commençait fort!!!Le repas commandé en chambre m a été servi gentiment mais la commande avait été mal enregistrée : je me suis retrouvée avec une salade verte garnie de saumon, plus un tartare de saumon....les saumons devaient être en solde à FORBACH ce jour là les oignons aussi car il y avait plus d'oignons que de poisson dans l'assiette!!!Heureusement la réception a accepté de retirer une des assiettes et une serviette de bain m'a été livrée dans la chambre comme il se devait sans oublier les 4 ou 5 flacons de savon habituels en guise d'excuse.Le lendemain matin aprés une nuit mouvementée par les bruits de la rocade, les bruits des chasses d'eau des autres chambres et le réveil au klaxon des éboueurs à 5h30 qui passent sous les fenêtres de l'hotel pour venir pendant 10 mn vider les assiettes de saumon refusées la veille,trés poliment je me suis permis de signaler au personnel que de placer les poubelles à un autre endroit permettrait le repos des clients au moins sans pour autant déranger le bon travail des cuisiniers.D'autant plus que le parking voisin pourrait permettre aux éboueurs de faire des manoeuvres sans réveiller tout l'hotel; de toute façon si les éboueurs ne passent pas il y aura bien évidemment une chasse d'eau pour vous réveiller au milieu de la nuit ou vers 4h30...... On se croirait dans un dortoir de bidasses!!!!Le personnel reste trés cordial poli et se confond en excuses et mentionne même que les remarques transmises à la direction ne font rien changer!!!!C'est à regretter de chercher des hotels MERCURE quand on vient de faire 800km dans la journée, mieux vaut aller dormir dans les hotels meilleur marché.Quant à ma crate de fidélité ACCOR elle ne va pas emcombrer mon porte feuille trop longtemps.A bon entendeur

Réponse de la directionLa plupart des commentaires émis par nos clients nous sont utiles. Mais pour nous, il y a aussi des séjours que l’on n’oublie pas. C’est pourquoi nous n’hésitons pas ici à user de notre droit de réponse pour votre commentaire public.Effectivement le personnel s’est montré extrêmement serviable en acceptant toutes vos demandes. Malheureusement, le retour n’a pas été à la hauteur.Les plats commandés ont dû être repris, les serviettes non pas été trouvées et le plateau de repas posé par terre dans la chambre pour être débarrassé a été expédié d’un coup de pied vers le serveur pour tout remerciement.Au niveau purement matériel vous avez peut-être oublié de mentionner avant le bruit des poubelles, la livraison des journaux et pain qui se font très tôt le matin. C’est la vie d’un hôtel dont on ne modifie pas les structures au gré des clients.Si le service est question d’attentes personnelles plus ou moins faciles à anticiper, nos collaborateurs, tout comme les bidasses sont dignes d’un certain respect pour leur personne et leur travail.C’est pourquoi toute l’équipe se joint à moi pour cette réponse.X.-Alexandre ROTHACKER et son équipe
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