Mercure Lyon Charpennes

"vacances urbaines"

20 mai 2012, frelef, Lomme

Directement relié au centre ville par les lignes de métro et de tram, cet hôtel nous a permis de vivre un séjour en famille très dépaysant. L'offre commerciale était parfaitement adaptée à nos besoins.

"WEEK-END AU MERCERCURE CHARPENNES"

10 mai 2012, rivieramaya2011, Montpellier, France

Établissement de bon confort, literie de qualité, personnel agréable, petit déjeuner complet et varié, je recommande cet hotel.

"pratique"

7 mai 2012, bibmuseum, Paris, France

-Travaux à l'étage (6e) ne sont pas agréables au niveau de l'accueil.-L' escalier de service doit être impecable tout autant que les autres parties communes. Quand on ne peut prendre l'ascenseur ('arrivée d'un groupe), on prend cet escalier et quand on s'aperçoit que des plateaux, du matériel y trainent cela ne donne pas une bonne impression sur la gestion de l' hôtel.

"Bien mais aucune régulation de température dans la chambre"

5 mai 2012, Lille

L'hôtel est situé à quelques arrêts de tramway de la gare Part Dieu. Le quartier est relativement calme et ne comporte malheureusement pas beaucoup de restaurants à proximité. Le personnel est accueillant et serviable. Le problème que nous avons rencontré est l'absence de régulation de température dans la chambre ce qui n'est pas acceptable pour cette catégorie d'hôtel. Vraiment dommage!

"hotel corect"

3 mai 2012, prades

hotel tres bien situe, cote propretee, mediocre moquette tachee, salle de bain carelage colle sale cote literie parfait, tres belle vue, cote tv trop peu de chaines en autre manque la tnt sport+ , restaurant bien accueil de l'hotel parfait.

"étape Lyonnaise"

18 avril 2012, LENORA23, Dalhem, Belgique

Parking privé dont l'accès devrait-être mentionné sur le site de l'hotel car le stationnement est très difficile. Excellent petit dej. Personnel sympa. Bon rapport qualité prix

Réponse de la directionCher client,Un très grand merci pour votre témoignage qui ravit tous mes collaborateurs sur leur professionnalisme.Je me permets de rappeler aux clients que vous devez prendre la rue Dutriévoz sur Lyon puis la rue d'Hanoï sur Villeurbanne pour accéder à l'interphone de l'entrée de notre parking. Vous pouvez également stationner devant l'hôtel et mon personnel se fera un plaisir de vous aider pour vous dirigez vers l'entrée de notre parking fermé et couvert qui possède 80 places.N'hésitez pas à vous connecter sur notre site internet pour bénéficier sur les prochains grands weekends des meilleurs tarifs promotionnels pour visiter notre belle ville de Lyon, ville classée au Patrimoine Historique de l'Unesco.Dans l'attente de vous accueillir prochainement dans notre hôtel, Bien cordialement Stéphane Robillard General manager
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"hotel mercure"

8 avril 2012, Grenoble, France

Vu le prix de la chambre l’hôtel n'a vraiment d'excellent. Même le petit déjeuner n'était pas copieux.

Réponse de la directionCher client, Je fais suite à votre séjour passé dans notre établissement le weekend dernier et vous remercie de nous avoir fait partager vos remarques car effectivement la qualité de service et la satisfaction est une priorité pour moi.Notre hôtel qui a été classé par un organisme indépendant au groupe Accor en conformité avec la nouvelle loi et qui a été certifié par un laboratoire de contrôle sur une certification de services est en phase avec son marché. Il n'est pas standartisé comme d'autres chaînes mais appartient au groupe Mercure qui a la particularité d'avoir des hôtels tous différents les uns des autres mais bien ancrés qualitativement sur leur marché.Pour les tarifs, je vous invite à consulter notre site internet qui vous assure les meilleurs tarifs et où vous trouverez surtout le weekend un tarif promotionnel qui correspondra sûrement à votre budget. En ce qui concerne le service petit déjeuner nous proposons un grand buffet Mercure avec un pôle Bio qui comprend une vingtaine de produits différents sans compter les boissons où vous pouvez trouver votre choix et un petit déjeuner Express&Co à moindre coût et servi rapidement où vous aurez une boisson chaude, un jus de fruit, des viennoiseries ou du pain avec beurre et confiture.Si vous souhaitez me contacter pour ces sujets, je suis entièrement à votre disposition pour vous répondre.Dans l'attente de votre appel ou de votre prochaine réservation, Bien cordialementStéphane RobillardDirecteur général
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"Hotel à recommander vivement"

27 mars 2012, Ayent Suisse

C'est un hotel super, grande chambre, grande penderie, mini bar, salle de bain avec baignoire, seche cheveux.Le personnel est acceuillant. Emplacement à côté du métro et des trams. J'ai parquer ma voiture dans une rue voisine gratuitement tout mon séjour.

Réponse de la directionChère cliente, cher client, Votre commentaire ainsi les précédents des autres clients montrent la qualité de notre service et le professionnalisme de mes équipes et nous vous remercions pour ces bons points.Néanmoins nous restons vigilants quotidiennement car malgré nos efforts constants et cette vigilance pour maintenir la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre, il arrive parfois que des circonstances particulières ou des oublis ne nous permettent pas de vous donner entière satisfaction.Celle-ci est au cœur de mes priorités, et je pense que vous nous donnerez l’opportunité de vous le redémontrer lors de votre prochain séjour à Lyon où j'aurai un grand plaisir à vous recevoir. De plus nous vous informons que nous allons continuer à rénover notre hôtel où nous commençons des travaux d'embellissement autour de l'établissement et cet été nous faisons de nouvelles salles de bain dans nos chambres.Je reste à votre disposition pour votre prochain séjour, Bien cordialementStéphane RobillardDirecteur général
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"à recommander"

26 mars 2012, iledefrancepaule, ile de france

Excellent emplacement à 10 min. de la gare de la part Dieu en tram ou métro. Chambre vaste et confortable. Petit déjeuner varié et copieux avec un service discret mais très soucieux de répondre aux besoins éventuels. Seul bémol, à mon arrivée à 21h45 ayant demandé si je pouvais solliciter le room service, il m'a été répondu qu'il fermait dans quelques minutes (un peu tôt !) néanmoins j'ai pu commander, il m'a été servi 10 minutes plus tard : excellente qualité pour un coût modique.

Réponse de la directionCher client, Je vous remercie pour votre très agréable commentaire sur notre établissement lors de votre séjour. J'en ai fait part à mes collaborateurs qui se joignent à moi pour vous remercier et auront beaucoup de plaisir lors de votre prochain séjour à continuer de vous assurer leur professionnalisme.Je suis satisfait de lire que mon personnel vous a servi pour votre room service car à 21h45 il est hors de question de refuser ce service à un client.Comme vous le précisez, notre hôtel privilégie d'une très bonne situation pour visiter la ville de Lyon pour passer un excellent weekend ou un séjour d'affaire où nous sommes proche du Palais des Congrés entre autre et en utilisant ou non son véhicule car nous avons un parking couvert et fermé appartenant à l'hôtel et toutes les lignes de métro, tramway et trolley bus devant l'hôtel. Vous pouvez également arriver de l'aéroport directement à l'hôtel en prenant le tramway Rhône Express. N'hésitez pas à nous contacter lors de votre prochain séjour pour que nous vous expliquons comment l'utiliser si vous arrivez en avion.Nous notons également votre point sur le petit déjeuner et vous informons que nous continuons souvent à l'agrémenter de produits différents comme le pôle Bio dernièrement.Je reste à votre disposition si vous souhaitez de plus amples renseignements ou pour votre prochaine réservation.Bien cordialement Stéphane RobillardDirecteur général
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"Une agéable semaine"

29 septembre 2011, Saclay

J'ai pu passer une semaine agréable dans cet hotel. Idéalement placé au point de rencontre de deux lignes de métro, d'une ligne de tramway et de plusieurs ligne de bus, cela m'a permis de me rendre dans différents endroits sur Lyon pour mon travail. A noter aussi que le restaurant est de qualité et qu'il propose une carte des vins très intéressante. Le personnel a été très agréable et très souriant.

Réponse de la directionCher Client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et que vous avez apprécié la qualité de notre restaurant La Bascule. Je vous invite à me contacter directement par téléphone pour votre prochaine réservation et me réjouis de vous retrouver parmi nos clients. Très cordialement, Stéphane Robillard
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"prix élévé"

23 juillet 2011, saint-jorioz

les prix sont trop élévés !!!!à la rentrée je chercherai une autre solution .malgré la position gegographique et la qualité du service cet hotel ne peut plus faire partie de mes "préférés" en raison de ses prix élévés.

Réponse de la directionCher Client, Nous vous remercions pour votre commentaire sur votre séjour et nos tarifs.Nous avons beaucoup de tarifs différents suivant la période, les flux dans la ville et les conditions générales de ventes.Si vous connaissez les dates de votre séjour sur Lyon à l'avance, nous vous conseillons d'effectuer votre réservation sur notre site internet. Vous pourrez bénéficier de tarifs avantageux qui répondent à votre budget et pourrez continuer à utiliser nos services.Nous vous encourageons à utiliser ce site, sinon je reste à votre disposition si vous souhaitez m'appeler pour que je vous renseigne. Dans l'attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement Stéphane Robillard Directeur
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"carte privilège"

3 mai 2011, Saint Laurent du Var

Bon séjour Accueil et départ moyen très peu de signe de reconnaissance, carte privilège non pris encore une fois en compte par l'Hôtel. Cas déjà signalé à la suite de mon séjour au Mercure Chartres Cathédrale.Des efforts sont à faire de la part de la Chaine . La concurrence existe, il ne faudrait pas l'oublier

Réponse de la directionCher Client, Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le séjour dans notre hôtel qui n'apas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre commentaire surla carte de fidélité a été transmis à notre Chef de Réception afin que cettedernière puisse prendre les mesures correctives nécessaires en mettant lespoints sur votre compte. N'ayant pas vos coordonnées, je vous propose denous contacter pour procéder à cet enregistrement. Restant à votre disposition pour votre prochaine réservation, Je vous prie de croire, Cher Client, en l'expression de mes sincèressalutations. Stéphane Robillard,Directeur General
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"Séjour satisfaisant"

1 mai 2011, Roszay-en-Brie

Service impécable, les chambres sont d'une propreté irréprochable, pas d'odeur de tabac froid comme dans d'autres hôtels, personnel d'accueil très souriant et prompte à nous renseigner. Ce que je n'ai pas aimé : le parking pas facile à trouver.

Réponse de la directionCher Client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. C'est avec plaisir que je me suis empressé de transmettre vos commentaires à notre gouvernante et à l'équipe de la Réception. Je suis désolé que vous ayez eu du mal à trouver notre hôtel; sachez que nous mettons tout en oeuvre pour le rendre le plus visible possible et expliquer à nos clients son accès. Dans l'attente et le plaisir de vous recevoir à nouveau, Stéphane Robillard
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"vive la peinture sans odeur"

14 avril 2011, BLOIS

Excellent hôtel. Sauf...... (et oui, il y a toujours un mais), évitez de mettre en service des chambres nouvellement rénovées. Les odeurs de peintures !!!!!! à la limite du supportable.Je reviendrai sans aucune hésitation.Ah si..... éventuellement une table sur la terrasse serait la bienvenue

Réponse de la directionCher Client, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous .Nous rénovons et relookons notre hôtel aussi souvent que nous pouvons le faire afin d'offrir la meilleure qualité à nos clients. Et effectivement une partie de nos chambres ont été rénovées récemment et je suis désolé que l'odeur de peinture soit restée présente dans la chambre que vous avez occupé malgré tous nos efforts pour éviter cela. N'hésitez pas à nous contacter pour la réservation de votre prochain séjour à Lyon, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Je vous prie de croire, Cher Client, en l'expression de mes sincères salutations. Stéphane RobillardDirecteur Général
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