Novotel Melbourne on Collins 4,5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 5 163 avis

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Situé au cœur de Melbourne, la destination idéale pour le travail et le plaisir.

  • Situé au-dessus du centre commercial St Collins Lane et à 1 min de celui de Bourke St

  • Hôtel certifié ALLSAFE

  • Centre de remise en forme récemment rénové avec piscine chauffée et spa

  • WIFI gratuit, grand espace de travail, station d'accueil pour iPad®, TV LCD

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Localisation de l'hôtel

Novotel Melbourne on Collins

270 Collins Street
3000 MELBOURNE
Australie

GPS:-37.815963, 144.964961

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

LANE RESTAURANT

Situé au 3e étage, le Lane Restaurant donne sur l'emblématique Collins Street et reflète la culture culinaire dynamique de Melbourne. Ce lieu moderne propose un petit déjeuner buffet copieux, un déjeuner brasserie et un menu à la carte pour le dîner.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  5 163 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  5 238 avis

Acceptable vu le prix mais très loin des standards attendus

Note Avis clients 2.5/5

Arnault Voyage solo - Avis confirmés ALL

- : Accueil mitigé, temps d’attente, mobilier et chambre vieillissante, longs couloirs + Gym center, piscine

Cher Arnault, Merci de partager l'expérience de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre centre de fitness et la piscine, des installations que nous nous efforçons de maintenir au niveau de confort et de qualité attendu par nos hôtes. Nous regrettons que certains aspects de votre expérience n'aient pas répondu à vos attentes, notamment l'accueil et le temps d'attente. Nous sommes également attentifs à vos remarques concernant l'état du mobilier et des chambres. Nous tenons à vous assurer que le confort et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités et que nous prenons en compte tous les retours pour améliorer constamment la qualité de notre établissement et de nos services. Nous sommes heureux de constater que vous ayez relevé la qualité de nos équipements sportifs et de détente, reflétant notre engagement à offrir une expérience agréable et complète. Au plaisir de vous revoir parmi nous pour un séjour en parfaite adéquation avec vos attentes, Andrew Maynard, General Manager

Note Avis clients 0.5/5

H. S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Comment peut-on passer 45' à la réception de votre hotel pour avoir une facture correcte et ensuite avoir 4 mails (avec un FAST CHECK-OUT EN PlUS !!! ) à mon réveil ce matin (rentré sur Paris) avec un montant supplémentaire pris sur ma CB de 819,01 ! Scandaleux et inacceptable. J'espère avoir des explications en Français afin de régler ce litige dans les plus brefs délais. Cordialement Stéphane H.

Cher S., Nous sommes ravis que votre expérience avec le programme de fidélité ALL Accor Live Limitless ait été globalement positive et que vous ayez apprécié votre boisson de bienvenue. Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation concernant nos initiatives écologiques, notamment le remplacement des articles à usage unique par des alternatives plus écologiques. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre départ et la gestion de votre facture. Soyez assuré que notre objectif est de fournir un service rapide et précis à chaque étape de l'expérience client. Concernant l'attente au petit déjeuner, nous prenons bonne note de votre retour et nous nous efforçons constamment d'optimiser nos services pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception. Bien à vous, Andrew Maynard, General Manager

le séjour aurait pu être bien mais le personnel n'est pas très compétent nin très avenant une fois que vous avez payé

Note Avis clients 1.0/5

C. En famille - Avis confirmés ALL

Comme indiqué le séjour aurait pu être satisfaisant mais de nombreux bémols: - les fenêtres ne s'ouvrent pas et donnent sur l'intérieur, ce qui peut être oppressant - le linge de toilette n'est jamais fourni pour le nombre d'occupants (nous étions 4, il manquait régulièrement un drap de brain) - le personnel ne fait aucun effort pour parler français et ne connaît pas les horaires des différents services. Nous avions payé tous nos petits-déjeuner à l'avance, soit 7*4, or le vendredi nous avions une sortie avec un rdv à 7.10 am avec le prestataire, profitant d'un diner au restaurant de l'hôtel, nous avons vérifié l'heure de début de service, il nous a été répondu que le service du petit déjeuner reprenait son horaire classique de 6.30 am et non 7.00 ce qui nous arrangeait parfaitement; or, le jour J, nous nous sommes heurtés à la cheffe de rang qui nous a dit que ce serait 7.00 am et qu'elle avait du travail, pas le temps de s'occuper de nous. Dans la foulée nous avons écrit à la réception qui n'a jamais cru utile de nous répondre (alors que lorsqu'il s'agissait d'échanger pour la réserversation du dîner du réveillon, j'avais toujours des retours); nous sommes redescendues avec ma fille à 7.00 pour savoir si nous pouvions au moins emporter qques bricles à grignoter, là encore la serveuse nous a installées à une table où j'ai pu juste eu le temps de manger 4 cubes de melon et 2 morceaux de pommes de terre pour ma fille; mon mari et mon fils, tellement écoeurés, n'ont donc pas eu le droit à leur breakfeast buffet malgré le fait que tout ait été payé en avance, comme indiqué précédemment; aucun effort du personnel, qui se mélange dans les horaires des prestations

Cher hôte, Nous sommes ravis d'apprendre que la situation de notre hôtel en plein cœur de Melbourne a été appréciable pour vous. Concernant vos remarques sur la fenestration de nos chambres, nous tenons à préciser que nos fenêtres double vitrage sont conçues pour garantir une isolation phonique optimale, bien que non ouvrables pour des raisons de sécurité et de conformité. Nous comprenons que l'absence de linge de toilette adéquat pour tous les occupants a pu créer un désagrément et nous vous prions de nous excuser pour cet oubli. Soyez assurée que nous accordons une grande importance à l'accueil et à la satisfaction de nos clients de toutes nationalités, et regrettons sincèrement que la barrière de la langue ait été une source de frustration lors de votre séjour. Quant à votre expérience lors du service du petit-déjeuner, nous sommes désolés d'apprendre que les informations communiquées n'étaient pas correctes et que cela ait affecté votre programme. Votre retour est essentiel pour nous et nous allons revoir nos procédures de communication interne pour assurer que de telles confusions ne se reproduisent plus. Bien cordialement, Andrew Maynard, General Manager

Très bien situé. Séjour excellent

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

Bonne arrivée matinale et accès à la chambre des notre arrivée. Personnel pro

Cher Hôte, Nous vous remercions pour cette très bonne appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement central de notre établissement, permettant un accès facile aux attractions de Melbourne. Il est également gratifiant de savoir que notre personnel professionnel a contribué à rendre votre arrivée et accès à la chambre agréables dès votre arrivée matinale. Nous espérons vous revoir très bientôt. Bien à vous, Andrew Maynard, General Manager

Un manque de service client

Note Avis clients 2.5/5

P. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien situé belle chambre bon buffet mais malheureusement très mauvaise expérience à l accueil le matin à la descente d avion. Pas de chambre en early booking soit mais j ai demandé à prendre une douche mais aucune solution n’était possible alors que le lendemain je découvre un petit mais bien équipé centre de sport. No comment

Cher Nicolas, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement idéal, la belle chambre et le bon buffet. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour prendre une douche à votre arrivée. Nous comprenons que cela peut être frustrant après un long vol. Sachez que notre centre de sport, situé au 7ème étage, est équipé de douches pour nos clients. N'hésitez pas à demander à notre réception pour plus d'informations lors de votre prochain séjour. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Andrew Maynard, General Manager

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 2 235 avis 9.1/10 Site
  • 2 912 avis 6.3/10 Chambre
  • 2 735 avis 7.7/10 Service
  • 57 avis 4.2/10 Internet
  • 983 avis 6.3/10 Propreté
  • 725 avis 8.1/10 Petit déjeuner
  • 260 avis 7.6/10 Bar et Boissons
  • 7 avis 9.2/10 Développement durable

Dispensé par Trustyou

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