Hôtel Sofitel Paris Arc de Triomphe

"Des chambres bien trop petites"

21 mars 2012, Papeete, French Polynesia

Un personnel prévenant, souriant et très serviable, dommage que des travaux pertubaient le séjour quant aux chambres ( de bonnes ) vraiment trop exigues ou on peut à peine ouvrir sa valise. Dommage vis à vis d'un abonné entreprise qui n'a pas l'habitude de dormir dans des lits une place.

"Séjour d'une nuit"

20 mars 2012, Nice, France

Hotel en travaux actuellement.Pas de salle de gym mais mise à dispo dans la chambre d'un vélo.Rapport qualité prix du diner optimisable.Bon petit DJNPersonnel tres serviable, et tres bon accueilHotel bien placé à coté des champs et du métro

"Pas terrible..."

8 janvier 2012, Le caire

Les chambres sont vraiment pas terrible, petite, et deco ringarde, salle de bain très petite, petite baignoire, on ne peut pas être deux dans la s de b . Petit déjeune très long au niveau du service 20/25 minutes pour avoir une omelette... Table trop serre.

"Tres bien place et en plus au calme"

16 septembre 2011, Lille, France

un sofitel classique, tres bien place pour un week end a paris. un personnel tres devoue pour corriger les petites imperfections (un peu deborde au petit dejeuner , ou chambre non prete a l'arrivee .un basique pour un hotel deluxe)

"En net progrès !"

10 août 2011, SAINT PAUL

Doit-on réagir avec une certaine véhémence pour permettre à une situation de s'améliorer ? Il semble que ce soit le cas pour ce qui concerne cet établissement ... Après une critique acerbe adressée par mes soins au SOFITEL Arc de Triomphe, cette nouvelle visite a été une véritable bonne surprise ; certes, j'avais reçu des excuses de la part de la responsable relations clients qui s'était engagée à prendre en considération mes "remarques" et je dois reconnaître que ce récent séjour répond aux exigences qui sont les miennes ; donc, BRAVO ! Mais au delà de ce résultat , n'hésitons pas à faire part aux hôteliers et hébergeurs de tous poils de nos expériences malheureuses ... Les choses peuvent ainsi s'améliorer ... au bénéfice des clients que nous sommes !

Réponse de la directionCher Monsieur,C'est avec une attention particulière que j'ai pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour dans notre Demeure.Je suis heureuse de lire que lors de votre retour parmi nous, vous aviez pu constater les progrés réalisés.Notre souhait premier étant le bien-être de nos hôtes, permettez moi à mon tour de vous remercier pour vos précieuses suggestions qui nous permettent d'améliorer notre produit et nous conforte dans notre voie qui est la satisafaction de nos hôtes.Cordialement,Amel Bibi TrikiResponsable Relation Clientèle
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"Bien, mais doit pouvoir mieux faire"

10 août 2011, Vésenaz

L'accueil a été remarquable: gentillesse, prévenance, recherche de la satisfaction du client, initiative judicieuse... un excellent souvenir de cet accueil.Par contre un service à améliorer au niveau du petit déjeuner: accueil en salle peu aimable, lenteur du service donnent un mauvaise image de l'hotel... c'est dommage!

Réponse de la directionChère Madame, Cher Monsieur,Je tenais tout d'abord à vous remercier pour voschaleureux commentaires concernant l'ensemble du personnel de reception. Nous sommes touchés de lire que vous garderez "un excellent souvenir de cet accueil."Concernant la prestation qui vous a été offerte au petit-déjeuner soyez assuré que ceci n'est représentatif du service que nous vous devons d'offrir et que le chef de service sera informé de votre expérience afin que les dispositions nécessaires soient prises pour que ceci ne se reproduise pas à l'avenir.En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.Cordialement,Amel Bibi TrikiResponsable Relation Clientèle
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"Service minimum"

26 juillet 2011, Rixheim

Le niveau de service voiturier et bagagiste est très limite.L"e personnel à la réception est à la limite de la courtoisie et ne fait rien pour trouver des solutions.La chambre, est un cagibi, et surtout pour le prix d'une vraie chambre.

Réponse de la directionChère Madame, Cher Monsieur,C'est avec une attention particulière que j'ai pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour parmi nous.Je fus navrée de lire que certaines prestations durant votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes et je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que ceci a pu causer.Soyez informé que je me tiens à votre entière disposition afin de discuter de votre expérience et de comprendre les différents dysfonctionnements rencontrés.Cordialement,Amel Bibi TrikiResponsable Relation Clientèle
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"A éviter absolument"

6 juillet 2011, Paris

Rien a voir avec un Sofitel sauf le prix. Hotel vétuste à éviter absolument. Ma chambre pour 420 euros était minuscule, la salle de bain miteuse avec des moisissures sur les joints de carrelages et des vis rouillées. C'est scandaleux que le groupe Accor classe cet établissement dans la catégorie Sofitel. A éviter absolument.

"A recommander"

8 mai 2011, Spa

Hôtel calme, non loin des Champs-Elysées. Accueil et services agréables, à recommander sans réserves. Bon restaurant, même si nous n'avons pas bénéficié d'un geste commercial pour une erreur de cuisine (plat froid alors qu'il s'agissait d'un plat chaud). C'était notre troisième séjour, et nous n'avons pas été déçus.

Réponse de la directionChère Madame, Cher Monsieur,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous.Nous tenons à vous remercier pour les éloges exprimés à l’égard de notre personnel.Ceci nous conforte dans notre voie choisie qui est le bien-être et l’entière satisfaction de nos clients.En espérant avoir le plaisir de vous accueillir bientôt.Amel Bibi TrikiResponsable Relation Clientèle
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"indigne d'un Sofitel"

22 février 2011, bruxelles

Passant +/- 3 mois /an dans divers hôtels , je suis relativement content du niveau habituel des Sofitel ou Mercure où je descends ; cette fois , niveau totalement incompatible avec l'enseigne Sofitel et les 4* annoncés ; hôtel vétuste, équipement général médiocre, insonorisation lamentable, travaux avec foreuse et marteau à 8hres du matin ( sans en avoir été prévenus ) , internet non branché , lavabo bouché pendant 4 jours , mégots de cigarettes sur rambarde du balcon...difficile de faire mieux ! A transformer rapidement ou à déclasser en ** maxi. Mention très bien à certains membres du staff et à la literie qui seule est digne d'un Sofitel !

"N'y allez pas - C'est trop bien"

10 février 2011, paris

N'y allez pas, car je veux continuer à y trouver de la placeC'est trop bien, car c'est beau, simple et le personnel est très efficace

"minimum syndical"

6 février 2011, ancenis

seul bémol wifi gratuit mais obligé de quémander des codes d'accès, le code change dans la matinée et on vous répond que l'on a pas eu le temps d'en créer de nouveaux qu'il y a du monde il qu'il faut recontacter dans 15 minutes. Ce n'est pas grand chose sauf quand vous avez un dossier par mail urgent c'est embêtant et surtout que dans beaucoup de lieux le wifi est disponible plus simplement.

"une rénovation s'impose !!!"

20 janvier 2011, casole d'elsa

un emplacement exceptionnel, mais une rénovation générale s'impose !! tout est vieux et usé. le Service est très bon, l'équipe est très professinnelle, mais ne compense la vétusté globale des équipements...