Mercure Marseille Centre

"marseille danger"

6 mai 2012, ginette-loches, Loches, France

très bon hotel mais séjour gaché suite à une agression à l'arraché à 300m de l'hotel..... l'hotel est bien placé pour un voyage d'affaires mais les usagers doivent être avertis des dangers de marseille!!!!

"séjour hôtel mercure Marseilles vieux port"

30 mars 2012, Lavalette, France

Hôtel calme, personnel très agréable, petit déjeuné varié et copieux.Mais un peu à l'écart du vieux port, assenseurs très long à attendre! et literie un peut dure à mon goût.

"Amélioration en cours"

25 février 2012, Les pavillons sous bois

Une chambre spacieuse mais une décoration dépassée cependant l'hotel est en cours de restauration. Excellente literie, propre mais le frigo de la chambre était vide. Très bon petit déjeuner mais cher plus de 16€.

"CATASTROPHE"

25 janvier 2012, ch1095lutry

lors de la reservation par internet il est vrai il ne m'a pas été signalé que l'hotel mercure de marseille était pour moitié en travaux importants et que l'on me louait une chambre ...à coté des travaux qui commencent à 8h et s'arrêtent à 19hinfernal nous avions prévu 3 nuits nous avons pu nous faire rembourser la 3 èmenous avons ainsi ecourté nos vacances je n'admets pas que nous n'ayons pas été averti pour un homme qui loge et travaille la journée okmais nous venions pour vacances et avons été décus

"Pas du niveau d'un Mercure... A éviter..."

15 septembre 2011, Pau

Habitué des Mercure j'ai été déçu par les prestations de celui ci. Manque de professionnalisme du personnel. Placé d'office dans une chambre fumeur la seule réponse aux désagréments : une bombe désodorisante ou me "déloger" pour cause d'hôtel plein. Vétuste à beaucoup de niveaux et actuellement en travaux. En bref hôtel à éviter pour beaucoup de raisons...

Réponse de la directionCher(e) Client,Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d’accepter nos sincères excuses.Je ne sais quelle a été votre insatisfaction au niveau du professionnalisme de nos équipes mais sachez qu’avec l’accueil, ils constituent une préoccupation quotidienne majeure.Concernant votre réservation, notre hôtel ayant en effet des chambres fumeurs, n’hésitez pas lors de votre prochain séjour à demander une chambre non fumeur.Nous avons en effet débuté des rénovations majeures depuis septembre 2010 qui se traduisent déjà, comme vous avez pu le constater, par un nouvel espace petit déjeuner et des ascenseurs modernes. Nous proposons à nos clients un étage de chambres rénovées dés ce mois-ci et la totalité de nos 200 chambres pour le printemps 2012.Espérant vous accueillir de nouveau dans notre établissement,Très CordialementSerge Karlé
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"Très bon hôtel qualité / prix"

19 août 2011, Bessancourt

Hôtel très agréable avec une équipe aimable et à l'écoute. Seul bémol : les travaux de rénovation de l'établissement !!!Je conseille vivement cet hôtel à tout le monde : chambres spacieuses, propres, décoration peu vieillotte mais en cours de modernisation et un service impeccable.Lorsque j'ai réservé mon séjour, j'ai pu profiter du package "prêt à visiter" et j'ai donc pu bénéficier de visites gratuites (ex : le château d'If).A refaire sans aucune hésitation !

"a revenir"

14 août 2011, le cannet

central pour visiter marseille à pieds, tres bon accueil, en travaux pour un meilleur confort, un peu isolé pour retour à pieds le soir, parking sécurisé mais pas de communication directe avec la réception

Réponse de la directionCher Client(e),Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires.Notre parking sécurisé est en effet indépendant de l’hôtel mais très facile d’accès par le Centre Commercial.Je ne manquerai pas de communiquer votre satisfaction à mes équipes.J’espère avoir le plaisir de vous accueillir après nos travaux qui seront achevés au printemps 2012.Très cordialementSerge Karlé
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"BONNES PRESTATIONS"

14 août 2011, Paris

L'hôtel propose de bonnes prestations avec un niveau de qualité homogène.La chambre familiale est grande et bien équipée.Le buffet du petit-déjeuner est très complet et le personnel particulièrement sympathique.La proximité du vieux port et du métro permet d'accéder facilement à l'ensemble de la ville.

Réponse de la directionCher(e) client(e), Vous avez pris le temps de laisser un commentaire sur notre hôtel et toute l'équipe du Mercure Marseille Centre vous en remercie.Notre chambre Club permet en effet d’accueillir trois personnes dans d’excellentes conditions.La situation de l’établissement est idéale pour visiter et profiter de la ville.Je ne manquerai pas de communiquer vos remarques à l’ensemble de mon équipe.Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour.Très cordialementS.Karlé
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"Un hôtel pratique"

14 août 2011, mvbrx, Bailly

A deux pas du vieux port cet hôtel (en cours de rénovation) est très pratique pour ceux qui veulent passer quelques jours sur Marseille et bénéficier (c'est mon cas ) de conditions tarifaires avantageuses.

Réponse de la directionCher client(e), Nous vous remercions de nous faire part de votre impression sur votre séjour.Notre établissement est situé dans le cœur de ville est à proximité des principaux points d’intérêts de la ville.Nous nous attachons à faire bénéficier, suivant les saisons, de promotions ou packages qui semblent avoir répondu à votre attente. Nous avons effectivement débuté un programme de rénovation ambitieux qui se traduit déjà par un espace petit déjeuner entièrement rénové. Dés la fin du mois de septembre, nous serons heureux de proposer les premières chambres rénovées avant d'avoir au printemps 2012 l'intégralité de l'hôtel terminé.Au plaisir de vous accueillir très prochainement.Très cordialementSerge Karlé
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"il y manquait la chaleur humaine marseillaise"

11 août 2011, paris

Le parking est très mal situé et l'accueil n'est pas des plus chaleureux, sans compter le manque de souplesse au niveau des horaires...Situation excentrée mais pas très éloignée tout de même du centre.

Réponse de la directionCher(e) client(e),Nous vous remercions du temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions de séjour.Notre parking privatif est situé au sein du parking Vinci du Centre Bourse mais toutefois en accès direct par ce même Centre Bourse. Notre parking accessible 24h24 nécessite une validation à la réception avant de pouvoir récupérer le véhicule. Notre hôtel est en effet idéalement situé en plein cœur du centre ville à deux pas du Vieux-Port de Marseille.Au plaisir de vous accueillir très prochainement.Très cordialementSerge Karlé
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"trops cher pr un hotel aussi sale !! le personnel est désagréable"

22 juillet 2011, grigny

l'hotel ne vaut pas son prix c'est identique au formul 1 sauf que c'est bcps +cher. la tuyauterie de la salle de bain de fonctionne pas bien eau trops chaude ou trops froide. pr 98euros la nuit les draps n'ont pas été changé une fois en 4jrs.moquette vieille et crade. personnel désagréable. parking 16euros la jrnée et portail déconne tt le temps tjrs obligé d'appeler la récéption pr sortir cela prend au moin 20minutes et en plus vs les dérrangé qd vous les appeller !! lamantable mm pr 30euros la nuit je ny retournerais pas. petit déj 15euros !! les assenceurs mettent 10ans à arriver et son tt petit s!! bref j'en aurais encore à dire .............

Réponse de la directionCher Client (e), Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre avis.Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Soyez assuré que la propreté est au cœur de nos préoccupations tout comme la qualité de l’accueil et que les mesures correctives nécessaires sont d’ores et déjà mises en œuvre afin d’assurer un niveau de qualité conforme.Concernant la vétusté de la salle de bain et le problème d’ascenseurs, nous tenions à vous informer que nous avons commencé un important projet de rénovation qui se traduit déjà par de nouveaux espaces réunion et salle de petit déjeuner comme vous avez pu le constater. Depuis début Juillet, nous poursuivons ces rénovations par les espaces chambres. Nous espérons pouvoir vous accueillir lors d’un prochain passage sur Marseille pour que vous puissiez constater par vous-même les améliorations apportées. Très cordialementS.Karlé
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"Très Moyen"

19 juillet 2011, NANTERRE

Mini-bar fermé dans la chambre, climatisation à la limite de la panne (33° dehors), robinetterie qui fuyait, chambre empestant littéralement le tabac, restaurant en travaux : les mots me manquent pour qualifier mon séjour à l'hôtel.Cet établissement mérite un sérieux coup de rafraîchissement!!Pour ma part, je n'y retournerai pas

"Petits travaux"

10 juillet 2011, arcachon

Chambre très bien isolé sur le plan phonique, et très propre, mais pour un 3 étoiles les WC sont encore dans la salle de bain et un petit coup de peinture serait le bienvenu.Petit déjeuner excellent et très copieux.Parking payant mais situé sous l'hôtel, donc très pratiqueAscenseur en réfection donc un seul pour 12 étages !

Réponse de la directionCher Client (e), Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement.Nos chambres sont en effet très bien insonorisées. Sachez que les fenêtres ont d’ailleurs toutes été changées cette année afin de conserver cet avantage pour nos clients.Les WC peuvent être dans la salle de bain pour un trois étoiles (futur 4 dans la nouvelle classification hôtelière). Seul les 4 étoiles (futur 5 dans la nouvelle classification) sont obligés d’avoir les WC séparés.Nous avons entamé depuis le 4 Juillet notre programme de rénovation qui concerne toutes nos chambres et notre dernier ascenseur, d’où un seul ascenseur jusqu’à fin août.Nous espérons pourvoir vous accueillir très prochainement pour vous faire profiter de tous ces changements.Très cordialementS.Karlé
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"Dans une chambre non nettoyée puis dans une chambre nettoyée sauf les toilettes !"

26 juin 2011, paris

Ai eu droit à une chambre non nettoyée puis à une chambre nettoyée ... sauf les toilettes !Rien de particulièrement marquant : accueil pro mais sans plus, chambre basique sans caractère. 151 E la nuit !

Réponse de la directionCher Client (e),Nous vous remercions du temps que vous pris pour nous faire part de vos commentaires quant à votre séjour.Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que nous portons une attention toute particulière à la propreté de nos chambres et que nous prenons les mesures correctives nécessaires afin d’assurer un niveau de qualité conforme à vos attentes.Nous tenons à vous informer que nous avons commencé d’importants travaux de rénovation fin 2010 qui se traduit déjà par de nouveaux espaces réunion et salle de petit déjeuner comme vous avez pu le constater. Depuis début Juillet, nous poursuivons ces rénovations par les espaces chambres. Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour,Très cordialementS.Karlé
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"Bon hotel"

23 juin 2011, Paris

Hotel bien placé, à 10 minutes du vieux port. Dommage que la batiment soit un peu "vieux" de l'extérieur et que la rue ne soit pas forcément très bien fréquenté le soir. L'intérieur de l'hotel est bien, les chambres sont propres et la salle du petit déjeuner refaite à neuf. Le buffet de petit déjeuner est original, avec un stand complet comprenant des produits bio. En bref, je recommande cet hotel mais je garde une préférence pour le Mercure Beauvau situé sur le vieux port.