Mercure Lille Metropole

"Essayé la Chambre Prévilège"

11 février 2013, theglobetrotter95, Cergy

Personnel très disponible et très serviable (proche de l'exellence).Le dinner à 20€ (2 plats + boisson) commandé à la réservation sur Internet est bon et suffisant.La chambre prévilège quoique plus chère est très confortable.Dommage que la salle de fitness n'ouvre qu'à 7h c'est un peu tard, 6 heures aurait été bien. De même le sauna n'est activé qu'à 7h40 ce qui est bien trop tard pour ceux qui travaille la journée.Dans l'ensemble c'est un très bon hotel restaurant à qui il reste de marge de progression réelle.

Réponse de la directionMonsieur,Nous vous remercions pour vos commentaires positifs envers notre établissement.Pour le sauna, sachez qu'il est mis en température à partir de 6H30 en raison du peu dedemande avant 7H00.A la suite de votre remarque, nous voyons si nous pouvons démarrer ce service dès 6H00, afin de répondre à votre souhait lors de votre prochain séjour dans notre hôtel.Cordialement
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"excellent hotel"

9 janvier 2013, JEREMNAT, LINSELLES

C'est un tres tres bon hotel avec des chambres propres. Le service est impeccable.Tres bon petit dejeuner mais un peu cher. L'emplacement de cet hotel est calme. Personnel souriant et à l'écoute. A RECOMMANDER

Réponse de la directionMonsieur,Permettez-nous de vous remercier pour les commentaires flatteurs émis sur notre hôtel.Sachez que ceux-ci sont précieux pour motiver nos équipes afin de se consacrer au mieux à la satisfaction de nos clients.Espérant avoir le plaisir de pouvoir vous accueillir à nouveau sans notre établissement,Cordialement
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"Satisfaction+++"

8 janvier 2013, JackReims, Reims, France

Excellent rapport qualité, le tarif de la semaine était trés attractif sans oublier un tré bon accueil. Chambre trés spacieuse, SDB trés lumineuse. J'ai, hélas, le vice du tabac et j'ai eu l'agréable surprise que l'on me propose une chambre fumeur. J'ai commandé auprès du Room Service et pour une fois, c'était excellent. En conclusion, hôtel à recommander et que je réserverai lors d'un prochain passage sans hésitation.

Réponse de la directionCher Monsieur,Vos commentaires positifs nous encouragent à continuer nos efforts dans le sens d'un meilleur service à offrir à notre clientèle.Cordiales salutations
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"bon séjour"

5 janvier 2013, catten_13, Marcq-en-Baroeul, France

Hotel agreable et personnel sympathique, le tout dans un cadre verdoyant. Accés facile et à proximité de l'autoroute. Grand parking en face de l'hotel.Un restaurant et un bar pour le petit déjeuner avec deux formules au choix.

Réponse de la directionMadame, Monsieur,Nous vous remercions pour votre commentaire positif sur notre établissement.Cela motive nos équipes à continuer dans cette voir, afin d'offrir le meilleur accueil à nos clients.Cordiales salutations
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"Pas un quatre étoile"

2 janvier 2013, thomasmontfort, Montfort 25

L’hôtel est très bien au calme. Les chambres sont anciennes, mais confortables. le service de restauration est indigne, attente pour diner le soir, 10 minutes pour avoir des oeufs brouillés le dimanche matin.La cuisine est cependant bonne.

Réponse de la directionMadame, Monsieur,Nous vous remercions pour vos remarques. Celles-ci nous seront utiles afin d'apporter des améliorations au service du restaurant et des petit déjeuners.Sachez que des mesures correctives ont déjà été prises pour une meilleure satisfaction de notre clientèle.Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement,Cordiales salutations
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"Il faut bien tomber..."

2 janvier 2013, OlivAndCo_76, Rouen, France

Client à plusieurs reprises (le week end, tarifs attractifs), c'est un bon hôtel mais vieillissant. Quand on tombe bien, la chambre est au calme, mais quand on tombe en même temps qu'un groupe (des sportifs la fois dernière), c'est beaucoup plus compliqué...! Choisir une chambre côté jardin (opposé de l'autoroute) et loin des acenseurs (ils sont bruyants). Super petit-déjeuner qui met de bonne humeur pour la journée.

Réponse de la directionMadame, Monsieur,Nous sommes désolés que notre hôtel n'ait pas répondu totalement à votre attente lors de votre dernier séjour.Lors d'une prochaine réservation, n'hésitez pas à préciser vos souhaits de localisation dans notre hôtel, afin que nous puissions vous satisfaire au mieux.Cordiales salutations
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"Bon rapport qualité prix services proche des transports reliant le centre de lille"

22 décembre 2012, yjls, Asnieres-sur-Seine, France

Belle architecture ; Chambre de bonne taille, confort moderne et bonne literie ; wi-fi gratuit ; environnement sécurisé. Bon accueil,entillesse du personnel ; petit déjeuner français varié ; préférez une chambre sur jardin c'est le calme assuré ;

"Le cauchemard d'une reservation"

5 décembre 2012, frasemp, Bayonne, France

Faut-il se justifier, etre deranger et agacer pour passer une soirée normale dans cet hotel ?Normalement non car je suis client de cet établissement et jusqu'à present rien n'est jamais venu perturber mes sejours. Mais après avoir reservé via internet sur le site ACCOR dont je suis membre une offre complete avec soirée, repas et petit dejener compris, je me suis retrouvé dans une situation très desagreable et très incommodante car lorsque le soir me rendant au restaurant et m'etre assis en m'a demandé de me relever devant les autres clients et d'aller me justifier à l'accueil sur la formule que j'avais reservé. Il a fallut que je transfere mes mails de reservation ( imaginez que je n'ai pas d'ordinateur sur moi, je serais à la rue) et que devant tout le monde j'insiste lourdement pour quils verifient de leur coté. Après 10 minutes de recherche ils arrivent à trouver ma reservation complete en me disant qu'ils n'etaient pas au courant de cette offre et surtout que c'etait contre leur volonté. Je suis retourné au restaurant en insistant sur la formule que j'avais selectionné.A la base je suis client et j'estime etre recu comme un client et s'il ya des dysfonctionnements et des desaccords cela ne me regarde pas. Alors non je n'ai pas été content de ce séjour car en guise de sourire à l'accueil j'ai eu droit à de la suspicion.

Réponse de la directionL'offre du dîner réservable sur notre site était nouvelle et non connue, apparemment par notreMaître d'hôtel, qui a d'abord été vérifié lui-même auprès de la réception.Ce n'est qu'ensuite, et courtoisement, qu'il a demandé au client de vérifier sa réservation, et cela, par acquit de conscience.
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"tres bon rapport qualité prix"

16 novembre 2012, valencony, Annonay, France

via le tarif internet promotion, c'est un hotel plus que bien - restaurant bien malgré un peu cher, service tres bien avec personnel tres aimable, poli et serviable, pêtit dejeuner exquis, journaux disponible. tres tres bien placé au croisement d'autoroute et etant calme quand même.

"Hotel de classe ,Aurait été trés bien sauf probléme de sanitaire et de personnel"

13 août 2012, JPF92ACCOR, VANVES

Commentaires relatifs à un séjour des 1 et 2 Aout 2012 et la chambre privilege 317.Accés facile , proche autoroute.Grand parking gratis.Acceuil classique ACCOR , vérifie la conformité de notre réservation et donne des renseignements sur le tramway et sur la ville de Lille.Grande Chambre 317 côté autoroute mais silence à 98% avec fenêtre double vitrage, sinon demander chambre côté pair , côté pelouse.Mini bar avec plusieurs boissons (sans alcool) offertes ( chambre privilége), machine genre Nexpresso avec café , thé, verveine.Ecran plat.WIFI gratis.Bureau assez grand pour travailler.Chaise et fauteuil avec repose jambes.Salle de bain assez grande avec baignoire (toilettes non séparées).Peignoirs.Grand lit trés confortable .Climatisation individuelle parfaite.Restaurant principal fermé à cette époque, dinner au bar.Carte correcte .Petit déjeuner trés bien , choix important , oranges préssées à la demande.Oeufs brouillés, omelettes, etc préparés sur demande.(mais prix reste trop cher comme dans tous les hotels Mercure, il existe une formule petit déjeuner simple).L'hotel est isolé , mais le tramway passe à 200 metres de l'acceuil de l'hotel qui propose des tickets ( attention il faut semble t il valider le ticket, en station, AVANT de monter dans le tramway).Le centre de Lille est à 15 minutes environ.Le séjour aurait été parfait et l'hotel meriterait 4 étoiles sans 2 problémes sans doute ponctuels.1) La VMC ( ventilation) de la salle de bain ( avec toilettes) ne fonctionne pas , les mauvaises odeurs ne sont donc pas évacuées sauf vers la chambre.Signalé 2 fois à la recéption et pour finir réponse courtoise mais étrange.''la ventilation fonctionne uniquement dans la journée"" En général la clientéle utilise les sanitaires le soir , la nuit et le matin.On reste rarement la journée entiére dans la chambre.2)Le Personnel du bar est professionel mais manque de discrétion dans ses discussions personnelles ou de service.Les jeunes filles de service au petit déjeuner n'ont pas a exposer leurs problémes de service si bruyamment : cela ne regarde pas la clentéle.Cependant , une responsable s'est excusée du dérangement.

"parfait !"

4 août 2012, petitleforest, Amiens, France

très bien situé avec un tramway qui vous conduit partout en ville ! très calme avec son isolement ! très confortable ! très bonne literie ! très bons repas et petit-déjeuner ! et un très grand parking ! le bémol ? pas toujours facile de le trouver sans GPS !!! même avec les indications routières placées aux carrefours routiers.

"superbe"

1 août 2012, olivdu, woincourt

personnels a l'ecoute et tres acceuillantsuperbe chambre et propreté impeccableune salle de bain tres propreun calme pour dormir sans aucun problemeune salle de fitness superbe pour bruler les calorie

"j'y reviendrai!"

22 juillet 2012, luxembourg

Parfait et une heureuse surprise tant les Mercure sont irréguliers . ici l’accueil est chaleureux, le Wi-Fi parfait et même la table est de bonne facture .