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Avis clients hôtel - Hotel Résidence Mercure Diamant Martinique à Le Diamant
Code hôtel: 1094
Avis des clients accorhotels.com en partenariat avec TripAdvisor
"Face au Diamant !"
4 mai 2012
Cet hôtel donne accès à une belle piscine et possède une vue sublime sur toute la baie du Diamant y compris le Diamant et la "femme couchée".Les endroits intéressant autour ne manquent pas mais il faut avoir une voiture pour en profiter vraiment. La kitchenette est vraiment sommaire mais suffisante pour le petit déjeuner et le réfrigérateur est très utile.
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie de faire partager vos commentaires avec tous les internautes et surtout de profiter de votre séjour à la Résidence MERCURE Diamant pour donner des conseils à nos futurs clients. Il est certes préférable de louer une voiture afin de découvrir toutes les beautés de l'île.Au plaisir de vous accueillir à nouveau à la Résidence MERCURE Diamant,Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"vue sur le diamant"
30 avril 2012, Champigny-sur-Marne, France
Un très bon hotel ... un accueil chaleureux ... des chambres ayant toutes vue sur la mer ... une kitchenette sur le balcon permettant de préparer des repas ... une superbe piscine ...
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie de vos commentaires positifs sur la Résidence MERCURE Diamant et ne manquerez pas de transmettre vos remarques à toute l'équipe lors de mes réunions hebdomadaires.Au plaisir de vous revoir à nouveau parmi nos clientsCordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Accueille Chaleureux"
19 avril 2012, ludmila_jean, Martinique, Caribbean
Superbe hôtel, cadre magnifique, accueille chaleureux de tous les membres du personnel de l'hôtel ! Pour plus d'amusement le tobogan et la piscine qui sont au top rien a dire !
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie de vos commentaires positifs sur la Résidence MERCURE Diamant. Je transmettrais vos félicitations à tout le personnel pour leur accueil chaleureux.Nous vous accueillerons à nouveau à la Résidence MERCURE Diamant.Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Ne mérite pas le label "Mercure""
10 avril 2012, Ratières
Chambres faites tous les trois jours, pas de restaurant le dimanche soir, ambiance carcérale : portail à code d'entrée, clients devant porter un bracelet d'identification, murs dont la peinture devrait être refaite , tout cela ne nous engage pas à revenir dans cet établissement .
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Il ne s'agit pas d'un hôtel mais d'une résidence hôtelière avec un changement de serviette éponge tous les 3 jours et un ménage complet une fois par semaine. Lors de votre arrivée, nous vous avons présenté la Résidence avec son fonctionnement particulier. Je suis sincèrement désolé de constater que cette formule ne vous convient pas.Concernant le protail d'entrée et les bracelets, sachez qu'il s'agit avant tout de votre sécurité et afin d'éviter toutes personnes non autorisées à pénétrer sur le site. Nous nous portons garant de votre sécurité et nous mettons tout en oeuvre pour y parvenir.J'espère que vous nous donnerez une seconde chance.Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, je vous prie d'agréer, Chère Cliente, Cher Client, l'expression de mes salutations les plus distinguées.Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Déception suite à un séjour passé sur une nuit au Mercure diamant de Martinique"
29 mars 2012, Grez Neuville, France
la réception est vétuste, pas de place pour se garer après une arrivée vers 21h suite à un vol Métropole Martinique et le pire c'est la chambre qui empestait l'humidité nos affaires ont pris cette odeur par la suite.Ne restant qu'une nuit, nous n'avons rien dit mais très déçucdt
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je suis sincèrement désolé de contaster que votre nuit passée à la Résidence MERCURE Diamant n'ait pas été à la hauteur de vos exigences. Vous auriez dû signaler ce problème à la réception, qui n'est pas vétuste, repeinte chaque année. Certes, elle n'est plus d'actualité à ce jour avec son mobilier mais nous entretenons au maximum l'établissement comme il se doit. Si vous nous aviez fait part de votre commentaire sur la chambre nous vous aurions proposer un changement sans aucun problème. Concernant les places de parking, vous aviez la possibilité de vous garer sur un de nos espaces libres à cet effet.J'espère que vous nous donnerez une seconde chance afin de vous montrer notre savoir faire et savoir recevoir habituel.Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, je vous prie d'agréer, Chère Cliente, Cher Client, l'expression de mes salutations les plus distinguées.Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"-"
28 mars 2012, Villeneuve-les-Avignon, France
chambre propre bien équipée bon emplacement piscine sympa hôtel calme site agréable sauf manque accès sur la mer accueil sympa revoir le rideau de douche car trop court et risque d'inondation
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir fait partagé votre expérience avec les autres internautes. Pour votre information, concernant le rideau de douche en fait il n'est pas trop petit mais il me semble que la barre de ce rideau de douche était situé trop haut c'est pourquoi il vous semblait que le rideau était trop court. Si toutefois vous nous auriez signalé ce problème un de mes techniciens aurait pû intervenir rapidement.Je reste à votre disposition pour tout autre commentaire.Au plaisir de vous accueillir à nouveau à la Résidence MERCURE Diamant,Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Mercure Le Diamant, pas un grand souvenir"
25 mars 2012, Les Essarts le roi
Séjour le 9 mars 2012. L'état de la chambre était lamentable, c'est vieux et ne parlons pas de la douche avec du sable dans le récepteur. La dernière rénovation de peinture date ! Nous a t'on attribué cette chambre parce que nous étions en transit pour 1 nuit?Si c'est le cas, c'est petit, sinon cet hotel ne mérite pas de s'appeler Mercure.Le service: c'est un service "local"
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous présente tout d'abord toutes mes excuses si votre nuit ne s'est pas bien déroulé. Sachez que nous traitons tous nos clients de la même facon qu'ils soient en transit ou non. Nous n'avons pas de chambre spéciale pour les transits et toutes nos chambres sont repeintes au moins 2 fois par an. Je vous assure que nous mettons tout en oeuvre pour la satisfaction de nos clients et j'espère vous revoir prochainement afin de vous prouver notre professionnalisme.Je reste à votre disposition lors de votre prochain séjour.Dans l'attente de vous accueillir à nouveau,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Très Bon Emplacement"
24 mars 2012, Saone
Hotel un peu vétuste mais situation idéale et très grande piscine mais pas d'accès direct à la plage. Petit déjeuner trop onéreux surtout pour les choix et le service. Club de plongée très intéressant et encadrement de qualité.
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Tout d'abord je tiens à vous remercier de faire partabger vos commentaires relatif au séjour que vous venez de passer à la Résidence MERCURE Diamant. Je les transmettrais et les commenterais à toute mon équipe lors de nos réunions hebdomadaires.Sachez que nous tenons compte des avis positifs et négatifs également, ils nous permettent d'apporter de rectifier certaines choses et donc de vous satisfaire pleinement lors de votre prochain séjour.Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nous,Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Hotel un peu fatigué"
22 mars 2012, courbevoie
Un rafraichissement serait bienvenu car l'hotel accuse un peu son age : les sanitaires sont tout juste acceptables
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie de vos commentaires et vous confirme que la Résidence est un peu âgée (1989). Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour la satisfaction de nos clients et que nous tiendrons compte de vos commentaires.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Mars 2012"
20 mars 2012, Marly-le-Roi, France
L’hôtel est bien placé. Un point très positif est la disponibilité et la gentillesse du personnel de l'hôtel.En revanche une réfection complète de l'établissement ne serait pas un luxe et la literie n'est pas ce qu'il y a de plus confortable.De plus il faut savoir qu'il n'y a pas de plage dans cette hôtel.Pour finir sur un point positif, il y a vu sur la baie du diamant depuis les chambres. Magnifique.
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie tout d'abord de vos commentaires sur l'accueil et les transmettrais à toute mon équipe. Concernant la literie, je vous informe que nous sommes actuellement en train de la changer entièrement.Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, je vous prie d'agréer, Chère Cliente, Cher Client, l'expression de mes salutations les plus distinguées.Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Très satisfait"
5 mars 2012, vaucresson
Résidence très bien située, vue magnifique sur le rocher du Diamant. Accueil excellent.Cette résidence convient parfaitement à des vacances familialles, le confort est supérieur au niveau de logement habituel en Martinique.
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie de faire partager votre expérience vécue à la Résidence MERCURE Diamant avec les internautes. Je transmettrais vos félicitations à toute mon équipe concernant l'accueil qu'ils vous ont réservés.Ce sera avec plaisir de vous accueillir à nouveau à la Résidence MERCURE Diamant.Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"sejour inoubliable"
24 février 2012, Savigny-Sur-Orge, France
Nousavons passe uen excellente semaine dans cet hotelLLa vue est fantastique certes le WIFI est lent et la SDE nécessiterait quelques travaux de rénovation Les oreillers ne sont pas très confortablesMAIS AVEC LE SOLEIL NOUS AVONS OUBLIE CES DESAGREMENTS
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie de faire partager votre expérience aux internautes et sachez que nous mettons tout en oeuvre pour la satisfaction de nos clients. Concernant le WIFI, j'ai déjà pris la peine de contacter notre fournisseur afin d'augementer le débit et cela dépend également du nombre de personnes connectées en même temps. Nous comprenons que les salles de bain n'ont pas été à la hauteur de vos espérance mais sachez que nous effectuons fréquemment des réparations pour combler le manque de rénovation. Nous effectuons également des renouvellements d'oreillers chaque année.Je suis à votre disposition lors de votre prochaine réservation et me ferais une joie de pouvoir échanger avec vous sur le projet de rénovation que nous tâchons de mettre en place.Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, je vous prie d'agréer, Chère Cliente, Cher Client, l'expression de mes salutations les plus distinguées.Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"NON RECOMMANDE"
23 février 2012, Jugon-les-Lacs, France
MINABLE pour un Mercure !odeurs plus que désagréable dans les chambres pas de restauration possible à notre arrivée à 20h30bar fermé dès 20h ainsi que sur plusieurs créneaus dans les journéesdistance interminable pour accéder aux chambres avec un nombre de marches inimaginables surtout avec des valisespièce de courtoisie qui ne ferme pas et non surveillée avec des douches uniquement froides..........!!!!!!
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Tout d'abord je suis sincèrement désolé de constater que la Résidence MERCURE Diamant n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Comprenez bien que nous ne sommes pas un hôtel MERCURE mais une résidence avec un fonctionnement particulier.Nous mettons tout en oeuvre pour la satisfaction de nos clients.Concernant la restauration, je suis surpris de voir que vous n'avez pas pu vous restaurer en arrivant à 20h30 étant donné que nous proposons une vente à emporter jusqu'à 21h et le restaurant est ouvert jusqu'à 22h tous les jours sauf le dimanche. J'en informe de suite le locataire gérant étant donné que nous avons mis notre département restauration en location gérance depuis le 15 mars 2010. Il saura prendre les mesures nécessaires pour palier à ce genre de situation.Concernant la pièce de courtoisie, sachez qu'elle est très appréciée de tous nos clients même si les douches sont froides. Nous n'avons pas besoin de la fermer à clé et nous n'avons aucun souci jusqu'à présent.J'espère toutefois que nous pourrons vous compter parmi nos prochains clients et je vous invite à me contacter pour votre prochaine réservation.Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"SAINT VALENTIN"
20 février 2012, Martinique, Caribbean
Nous voulions passer un moment agréable et célébrer une SAINT VALENTIN comme il se doit. Après un accueil sympathique, nous avons été conduits à notre chambre qui s'est avérée être dans un état laissant à désirer. Nous sommes allés manger au bord de la piscine. La carte proposait des plats qui n'étaient pas disponibles. Ce que nous avons mangé était à la limite du consommable et le prix bien trop élevé. Nous pensions que pour cette journée particulière, une soirée serait organisée, mais rien de tel. La musique d'ambiance était en panne (radio HS) sur la terrasse du bar et aucun menu n'était proposé. Le bar manquait également de produits locaux nouveaux (Lorraine ambrée et pas de pression LEFFE malgré la présence de la pompe. Nous sommes donc allés dîner à l'extérieur (frais supplémentaires). Nous avons bien dormi et le petit déjeuner était copieux et proposait une bonne variété de produits. Notre départ a été anticipé du fait de la mauvaise ambiance et du manque de diversité dans les deux restaurants du complexe.
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Réponse de la directionCher Client,Tout d'abord, je tiens à vous informer que notre département restauration a été mis en location gérance depuis le 15 mars 2010. Je transmettrais toutes vos remarques concernant la restauration au restaurateur qui ne manquera pas de réagir face à vos commentaires. Il n'a pas souhaité effectuer de soirée particulière pour la Saint-Valentin et en suis sincèrement désolé. Vous auriez dû vous en informer avant de venir séjourner dans notre résidence.Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement complémentaire dont vous auriez besoin.Dans l'attente de vous accueillir à nouveau,Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"avis"
13 février 2012, Paris, France
pas à la hauteur du tout de la chaine ACCOR, les petits déjeuner à 14 euros sont vraiment minable, les chambres sont vétustes, et ont une odeur.L'un des cuisinières ose venir voir les clients vêtue de son tablier sale comme jamais
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Réponse de la directionCher Client,Tout d'abord je tiens à vous remercie de faire partager votre avis mais je pense que vous vous êtes trompé de produit. Nous ne sommes pas un hôtel MERCURE mais une résidence hôtelière sous l'enseigne MERCURE certes. Notre fonctionnement est un changement d'éponge tous les 3 jours et un ménage complet une fois par semaine. Nous mettons tout en oeuvre pour la satisfaction de nos clients.Concernant le petit-dejeuner je suis sincèrement que ce dernier n'est pas été à la hauteur de vos espérances. Notre département restauration est en location gérance depuis le 15 mars 2010 et je transmettrais vos remarques au restaurateur qui ne manquera pas de réagir face à vos propos.Ce serait avec plaisir de vous rencontrer lors de votre prochain séjour, je suis à votre disposition.Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"vue magnifique et piscine sympa"
10 février 2012, Paris, France
les chambres sont assez petites mais fonctionnelles, la douche a une bonne pression et de l'eau chaude rien à dire. Nous avons surtout aimé, dans cette résidence, la vue magnifique depuis notre chambre et aussi la piscine très sympa, elle même donnant sur la mer. attention on n'accède pas à la plage à pieds depuis l'hotel ! une voiture est fortement recommandée.
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie simplement d'avoir écrit ce commentaire afin de faire partager aux autres internautes votre expérience réussie à la Résidence MERCURE Diamant.Merci également des conseils que vous leur apporter concernant l'accès à la plage et l'obilgation d'une voiture de location.CordialementDominique CAMAILLEDirecteur Général
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"attention au balcons"
9 février 2012, Paris, France
Attention la porte vitré du balcon de la chambre ne s'ouvre pas de l'extérieur et ce n'est pas signalé... j'ai passé 5h coincé sur le balcon... drôle de nuit. salle de bain fuite mais c'est pas très grave. superbe accueil. belle grande piscine avec magnifique vue sur le Diamant. attention pas de plage raisonnable a proximité mais avec une voiture ça va.
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Réponse de la directionCher Client,En effet j'ai pu remarqué que dans certaines chambres de l'établissement les balcons ne s'ouvrent pas de l'extérieur une fois fermé. Je suis sincèrement désolé de ce qui vous est arrivé et je vous présente toutes mes excuses. Nous allons remedier ce problème rapidement afin que cela ne se reproduise plus. Je suis content de voir que malgré ce souci votre séjour a été agréable et que nous pouvons compter sur vous lors d'un prochain séjour. N'hésitez pas à me contacter lors de votre prochaine réservation afin que nous puissions discuter ensemble d'un éventuel dédommagement concernant votre baie vitrée et votre nuit passée sur le balcon.Merci de tous ces conseils pour nos prochains clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de pouvoir partager un verre lors de votre prochain séjour.Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Très correct! Bon rapport qualité/prix"
7 février 2012, 78150
Je suis parti du 24/01 au 4/02 2012 et j'ai eu très peur quand j'ai vu les commentaires sur l'hotel avant de partir. En arrivant j'ai été très agréablement surpris et rassuré. L'hotel est très correct pour le prix (J'ai profité d'une promo 85euros la nuit via le site d'accord) L'emplacement est idéal, les chambres on une super vu sur le rocher du Diament. L'hotel et propre, les chambre aussi. Il est vrai que la salle de bain n'est pas digne d'un 3 étoiles(malgrès tout elle est propre) mais on oubli très vite ce détail par rapport au reste. L'hotel était très calme (J'étais dans la chambre 217 loin de la piscine) hors vacances scolaires. Je n'ai pas essayé le restaurant, la petite kictchinette permet de cuisiné soit même. Il faut impérativement une voiture pour visité. Je suis globalement satisfait et j'ai passé de très agréables vacances.
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Réponse de la directionChère Cliente, Cher Client,Je vous remercie de vos commentaires et comme quoi il ne faut pas s'arrêter sur des commentaires postés. Il faut vivre sa propre expérience et je suis ravi de constater que votre séjour s'est déroulé comme vous le souhaitiez.J'espère vivement vous revoir à la Résidence MERCURE Diamant.Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"Très correct"
4 février 2012, Paris, France
Il et vrai que par certains côtés, l'installation est un peu ancienne : manque de prises de courant pour le téléphone ou l'ordinateur, pas de wifi dans les chambres et un wifi plutôt faible à la réception, des sanitaires propres mais usés voire tachés, certaines rembardes à remplacer. Cependant, globalement mon impression est bonne, les peintures sont impeccables et tout fonctionne, de la télé écran plat au micro-ondes et de la clim au réfrigérateur.
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Réponse de la directionCher Client,Comme vous l'avez fait remarqué, certains points sont encore à améliorer mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Nous prenons en considération les doléances des clients et dans la mesure du possible on y apporte souvent une solution. Sachez que nous faisons notre maximum, toute mon équipe et moi même pour vous rendre le séjour le plus agréable possible et je suis ravi de voir que vous en êtes satisfaits. Concernant le WIFI dans les chambres, une étude est faite dans ce sens ainsi que d'améliorer la vitesse de celui installé à la réception.Je serais ravi de vous compter à nouveau parmi nos clients et vous remercie de la confiance que vous nous accordez.Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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"VACANCES REUSSIES"
21 janvier 2012, arth1006, Montmorency, France
Très bon séjour au Mercure Diamant avec un vue imprenable sur le rocher du Diamant.Possibilité de se faire à manger car cuisine sur le balcon. Piscine agréable.Localisation de l’hôtel : très bien (je vous conseil le marché du Diamant en centre ville, il font des accras, poulet boucané et les fruits sont délicieux). Il y a un huit à huit, ED pas trop loin et un super marché à la sortie de l’hôtel. Le seul hic, la nourriture de l’hôtel n'est pas au top du tout (préférer au mieux les pizzas qui sont très bonnes). Resto sympa au diamant : le ti-paris.
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Réponse de la directionCher client,Tout d'abord je tiens à vous remercier de faire partager votre expérience réussi avec les autres internautes. Sachez que nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire pleinement.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Cordialement,Dominique CAMAILLEDirecteur Général
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Adresse de l'hôtel
Pointe de la Chery97223 LE DIAMANT
MARTINIQUE
Accéder à l'hôtel
GPS :N 14° 28' 39.55'' W 61° 0' 49.23''
Contacter l'hôtel
- Tel. (+596)5/96764600
- Fax. (+596)5/96762599
- H1094@accor.com
