Hôtel Sofitel Miami

"Très, très décevant. facturation différente du montant total réservé en ligne !"

3 mars 2013, sdo85, Reims, France

J'ai séjourné dans cet établissement, préférant l'enseigne française Sofitel parmi tant d'autres... J'ai été très déçu. L'accueil a été quelconque, personne n'a proposé de monter mes valises dans ma chambre dès la sortie de la navette aéroport, j'ai donc transporté mes bagages comme cela se fait chez Ibis.... Il y a eu une importante erreur sur ma facturation lors du check out, la réceptionniste Maitee, s'est montrée complètement indifférente, moqueuse, ignorant son erreur, elle a même accusé "Accor" d'avoir effectué une erreur sur la réservation. Absolument rien n'a été fait pour corriger cela, j'ai donc payé plus et cela est inacceptable compte tenu de mon document de réservation..ATTENTION donc lors de vos réservations : le tarif indiqué n'est peut-être pas du tout celui qui vous sera facturé ! Le lobby est joli mais les chambres sont décevantes, certes vastes, mais à la décoration bien vieillotte ... Des travaux de rafraîchissement sont vraiment à prévoir ! La salle de bain pourrait aussi être rénovée...Le petit déjeuner, servi à table, est correct. La piscine n'est pas propre. Les sièges la bordant sont en osier mais dans un état fortement dégradé... Les matelas des transats sont tachés... Bref, cet hôtel paraît plus qu'il n'est ! En tout état de cause : ce n'est pas du tout le standard d'un Sofitel : sachez-le bien avant de réserver !

Réponse de la directionMonsieur, Madame,Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous livrer vos impressions concernant votre séjour au Sofitel Miami. J'ai lu vos commentaires et vos préoccupations. Je peux vous assurer que je les prends très sérieusement en compte et je regrette très sincèrement si la qualité de nos prestations n’a pas été à la hauteur de votre attente. Je tiens également à vous présenter toute mes excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées avec votre réservation. Je me tiens à votre service afin d’effectuer toute correction nécessaire. N’hésitez pas à me contacter directement à l’adresse suivante : H0889@sofitel.com et je peux vous assurer que je prendrai personnellement toutes les mesures nécessaires.Avec l’expression de mes sentiments les plus dévoués,Balendra NagesvaranDirecteur Général
« cacher

"restaurant, chambre, hall"

21 février 2013, CI97200, Fort-de-France, Martinique

Dommage que la t° ambiante du restaurant fut basseMoins de clim !La "tip" à 15 % systématoque devrait être indiqué sur la carteManque un "coin café " dans la chambre,et dans le hall pour départ tôt le matinPersonnel agréable, affable, professionnel

Réponse de la directionNous vous remercions d’avoir pris le temps de nous livrer vos impressions suite à votre séjour parmi nous. J’ai lu vos commentaires avec beaucoup d’attention et je peux vous assurer que je les prends très sérieusement en compte. Toute notre équipe se tient à votre service et n’hésitez surtout pas à spécifier vos préférences lors de votre prochaine réservation. Nous tenons absolument à ce que tous nos clients soient des plus satisfaits de leur séjour au Sofitel.Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement,Balendra NagesvaranDirecteur Général
« cacher

"Nouvel an à Miami"

3 janvier 2013

Bon rapport qualité prix. Excellent service, personnel très courtois, wifi gratuit! Hotel proche de l'aeroport, mais calme. Accès facile à Miami et Miami Beach avec notre voiture de location. Il manque un peignoir et des slippers dans la chambre.

Réponse de la directionNous vous remercions d’avoir célébré les fêtes de fin d’année avec nous. Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour parmi nous était des plus agréables. C’est avec grand plaisir que nous mettrons un peignoir et des pantoufles à votre disposition lors de votre prochaine visite. N’hésitez pas à mentionner votre préférence lors de votre réservation.Avec tous nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2013,Balendra NagesvaranDirecteur Général
« cacher

"Très bon hôtel"

13 novembre 2012, Choose12, Pointe-a-Pitre, Guadeloupe

J'ai sejourné dans cet hotel 4 fois comme premiere étape de mes séjours et c' est un très bon choix. Après un long voyage, la proximité avec l'aéroport est très appréciable. Le room service est de bonne qualité bien que la carte mérite d'être complétée.le petit déjeuner est très bien servi au restaurant la riviera avec un cadre soigné et une équipe attentionnée. La literie est de bonne qualité. La vue sur le lagon est appréciable. Le seul bémol concerne la navette gratuite hôtel aéroport: trop long.

Réponse de la directionNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous livrer vos impressions concernant votre séjour au Sofitel Miami. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion nous est extrêmement importante car elle nous aide à améliorer nos prestations et à offrir un séjour inoubliable à tous nos clients.Je suis très heureux de savoir que vous garderez d'excellents souvenirs de notre hôtel et n’hésitez surtout pas à contacter notre concierge lors de votre prochaine arrivée. C’est avec grand plaisir qu’il vous donnera une estimation de l’heure d’arrivée de notre navette à l’aéroport et qu’il coordonnera votre transfert avec le chauffeur.Nous espérons avoir le plaisir de votre visite très prochainement.Sincèrement,Balendra NagesvaranGeneral Manager
« cacher

"très bien situé"

6 octobre 2012, christopheconejero, heiteren

hotel bien placé, si on a une voiture, pour nous c etait le cas. 15 minutes de sobe.10 minutes sur le downtown. personnel parfait. la suite etait propre et bien.le parking 10 us par jour. everglades a 30 minutes

"Confirmation du service sofitel"

9 août 2012, camel331, pointe à pitre, guadeloupe France

De retour de new york, nous avons apprécié la qualité du service, de l'attention de tout le personnel de l'hôtel. Mon fils de huit ans, ma fille de quinze ans, ma femme et mes parents ont été littéralement subjuguée. Petit déjeuner très matinale, 6h30, pour notre départ à 8h, nous a été servi avec une délicatesse exquise, préparant en douceur notre arrivée à l'aéroport. La navette a une rotation correcte et le chauffeur est au petit soin.

"Excellent hôtel d'aéroport"

5 juin 2012, LyonAbcdef, Lyon

Cet hôtel se trouve seulement à quelques minutes de l'aéroport. L'hôtel met gracieusement une navette.Cet hôtel est de style art déco et est très agréable même s'il se trouve au milieu d'un immense parking.La réception et le bar sont très réussis.L'accueil est excellent surtout si vous êtes membre du club accor (gold).Personnel attentionné et chambre agréable (très belle vue en étage élevé).La piscine n'est pas chauffée (dommage, elle était assez fraiche en ce mois de mai).

"3 jours au Sofitel de Miami"

26 avril 2012, MarinaBaiedesAnges, Paris, France

Excellent rapport qualité prix et Miami Beach n'est qu'à 1/4 heure si l'on a sa voiture.Service de qualité et accueil par une Française et beaucoup de serveurs parlent Français

"une Valeur sure"

17 avril 2012, laurentdu971, Gosier, Guadeloupe

L'hotel est proche de l'aéroport mais sans lescontrantes sonoresle service est au top, les chambres spacieusesle restaurat est trés bon Hotel à conseiller

"excellente étape aéroport"

28 mars 2012, ALAINLeCannet, le cannet

Excellent pour séjour prés de l'aéroport ( 1 nuit ) . La navette gratuite fut assez facile à trouver: suivre indication shuttle hotel et faire signe au conducteur de celui du Sofitel. L'accueil du chauffeur fut trés chaleureuse, ce qui est particuliérement agréable aprés un vol assez long, et des formalités!!!..... Check inn efficace et personnel de réception extrémement sympathique et aimable. Trés jolie chambre qui donne envie de rester quelques jours. Toutefois, pas de mini bar, de mules, un peignoir pour deux, surprenant dans un Sofitel. Les pistes de l'aéroport sont toutes proches et pourtant pas ou peu de bruits d'avions. Le petit déjeuner est varié et excellent et le restaurant ainsi que les parties communes sont des plus agréables. Toutefois, je n'ai pas apprécié la pratique d'un des concierges à qui nous avions demandé un taxi pour le terminal croisiéres de Fort Lauderdale. Un mini bus d'excursions est arrivé et ce concierge m'a vivement conseillé de l'empreinter, me disant qu'un taxi coutait 150 usd , mais que je ne paierai que 100 usd. J'avais déjà effectué ce trajet depuis l'aéroport plusieurs fois et la course varie entre 75 et 80 usd. J'ai refusé, mais lui et le chauffeur ont été d'accord pour 80 usd. Que l'on se fasse "arnaqué " dans la rue est une chose, mais par le concierge d'un hotel Sofitel, certainement pas. Ceci dit, cette pratique est malheureusement courante partout dans le monde. Heureusement que Tripadvisor existe pour prévenir les voyageurs, entre autre , de ce genre de pratiques.Si vous résidez à Miami, il est impératif d'avoir une voiture.

"Sofitel : toujours parfait"

8 mars 2012

Sans surprise : toujours service et prestations de la chaine impeccable.Pour un séjour express et non prévu (vol raté), c'était rassurant d'arriver en terrain connu : un peu de sérénité et une bonne nuit de sommeil dans un voyage galère

"excellent"

25 février 2012, Sene, France

Cet hotel est excellent en tout points, qualité, propreté, amabilité du personnel, restaurant; nous y avons séjourné la veille de notre départ car il est situé à 10 min de l'aéroport international. Seul point négatif mais qui ne nous a pas concerné, il est situé trop au sud de miami pour un séjour tourristique à miami beach, south beach

"un bon choix"

13 février 2012, Paris, France

A proximité de l'aéroport et à 10 mn en taxi de Miami Downtonw, cet hotel est un excellement compromis. L'accueil en Anglais bien sur mais aussi en Francais est excellent à tous niveau. belle vue sur le lac et piscine très agérable.

"Un hôtel de classe internationale idéalement situé pour sa proximité avec l'Aéroport de Miami"

9 février 2012, Paris, France

Un établissement de la chaîne Sofitel à la décoration « art déco » tout à fait réussie, qui constitue une alternative intéressante par rapport aux hôtels du centre-ville, à partir du moment où l'on doit emprunter un avion dans la matinée. La qualité de service est conforme aux normes de ce type d'établissements, et le personnel est réellement très professionnel et sympathique, et semble stable, ce qui n'est pas toujours le cas aux États-Unis. Les prestations sont également de bonne qualité, y compris le restaurant et le bar. La piscine est agréable. Par contre, les chambres, ainsi que les couloirs, dont la décoration n'a pas été refaite depuis une dizaine d'années, nécessiteraient un rafraîchissement. La literie y est confortable, et conforme aux normes Sofitel.

"Du luxe, du raffinement et du professionnalisme"

2 février 2012

Un hôtel magnifique où dès votre entrée, vous êtes immédiatement considéré comme un client privilégié (bagagiste à votre disposition, personnel souriant, énergique et accueillant). Le maximum est fait pour donner entière satisfaction aux moindres demandes et bien que je pratique l'anglais sans problème, je dois reconnaître qu'il est il est toujours agréable de trouver bon nombre de membres du personnel parlant le français (de la sorte, même à des milliers de kilomètres de son domicile, on retrouve le sentiment d'être chez soi et c'est un plus!).Les chambres sont chics et élégantes (seul bémol pour la salle de bain qui mérite une rénovation pour coller davantage avec le prestige général de l'établissement).La piscine est agréable bien que le personnel ne soit pas souvent présent aux alentours pour commander une boisson (ce qui nécessite de se rendre soi même au lobby bar et en maillot de bain ce n'est pas très agréable).Le restaurant tant pour le petit-déjeuner que pour le diner (avec un accueil et un service impeccable) est a recommander!

"Bon séjour malgrès....."

25 janvier 2012, Le Vesinet, France

Un hôtel luxueux. Une nbavette gratuite entre l'hôtel et l'aéroport. Un personnel vraiment dévoué qui parle le français. Le seul bémol vient de la piscine qui n'est pas chauffée ! Un moins quand l'hôtel n'est pas situé au bord de la mer.