Hôtel Mercure Bordeaux Lac 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 1 097 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Bordeaux Lac - Image 1
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Hôtel Mercure Bordeaux Lac - Image 4
Rue du grand Barail, Quartier du lac, 33300 BORDEAUX, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • À deux pas du palais des congrès et du parc des expositions

  • Piscine, terrasse et jardin

  • 120m² d'espaces de réunions modulable en 3 salles

  • Chambres familiales vue Piscine et Jardin

  • Chambre de plus de 30m²

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Bordeaux Lac

Rue du grand Barail, Quartier du lac
33300 BORDEAUX
France

GPS:44.889323, -0.563521

Téléphone
Fax +33 5 56 50 23 95

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  1 097 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  701 avis

facile d'accès, très bon accueil,

Note Avis clients 4.5/5

P. En couple - Avis confirmés ALL

tout s'est bien passé juste un problème au niveau du couchage, la protection du matelas par un film plastique est très désagréable ; réveil en pleine nuit en sueur....

Monsieur P., Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, c'est toujours une belle récompense pour nos équipes. Je suis désolée de lire que vous avez rencontré un désagrément avec nos alaises. Je me permets d'ajouter ce point sur votre compte Accor en notant une préférence pour les alaises en tissus afin que nous soyons vigilants sur ce point lors de vos prochains séjours dans les hôtels du groupe. J'espère que cela n'a pas entaché le reste de votre séjour chez nous et que nous pourrons vous recevoir à nouveau au Mercure Bordeaux Lac. Bien à vous, Responsable commerciale

Objet oublié non restitué !

Note Avis clients 0.5/5

Laura Professionnel - Avis confirmés ALL

J’ai oublié ma brosse à dent électrique dans la chambre et rappelé le jour même l’hôtel. La brosse à dent n’a « pas été retrouvée ». Donc probablement jetée. J’attends que la direction me recontacte. Mais je suis très déçue de ce retour de l’hôtel qui ne m’a encore proposé aucune solution …

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Bordeaux Lac. Je suis sincèrement désolée de cet incident, et réitère mes excuses. Dès votre appel, je suis moi même allée vérifier dans la chambre (déjà nettoyée), puis dans chacune des lingeries car je vous assure qu'il est inhabituel que de tels objets ne soient pas conservés. Nous avons cherché absolument partout, et la personne chargée du nettoyage de votre chambre n'a vraiment pas le souvenir de l'avoir retrouvé. Evidemment, nous n'écartons pas le fait qu'elle ai pu être jetée par inadvertance, une erreur humaine étant toujours possible. Lors de votre appel, je vous ai bien proposé une solution: attendre le retour de ma Direction, absente cette semaine. Je n'ai pas oublié, et vous recontacterais dès qu'elle sera rentrée afin que nous trouvions ensemble une solution à ce problème. Ne croyez pas que nous prenons ce genre d'incident à la légère, cela n'est pas le cas. J'espère sincèrement que le fait que vous ayez oublié votre brosse à dent électrique n'a pas entaché l'accueil qui vous a été fait durant votre séjour par notre équipe, toujours désireuse de vous accueillir au mieux. Edith Biarnès Responsable Hébergement

Moyen

Note Avis clients 3.0/5

V. En famille - Avis confirmés ALL

Assez mitigé, très belle chambre spacieuse mais par contre ne pas avoir la clim en fonctionnement quand il fait 30° dehors c'est impensable dans un 4 étoiles.... 25° dans la chambre la nuit... A l ibis budget en face, la clim fonctionne toute lannee

Monsieur V., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour à l'hôtel. Je suis ravie que cette chambre rénovée vous ait plu, c'est un plaisir de vous les faire découvrir et d'avoir vos retours positifs ! Concernant la température, en effet nous sommes désolés que cela vous ait importuné. Nous ne pouvions malheureusement pas prévoir ces températures extérieures si estivales et, par souci écologique, nous n'allumons pas la climatisation de l'hôtel en Avril. Celle-ci sera en fonctionnement dés le mois de Juin. J'espère que l'arrêt de la ventilation extérieure dans votre chambre a quand même pu rendre cela plus agréable ! Toujours désireux de vous offrir la meilleure qualité de service et de vous satisfaire, nous espérons regagner votre confiance lors d’un futur séjour, pour le prochain match des Girondins :) A très bientôt, L'équipe commerciale.

Chambre top pris du petit dej flop

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Les chambres communicantes pour une famille ont réellement été appréciées. Un peu tristounette dans la décoration. La porte de la salle de bain dans un mauvais état dommage. Par contre inadmissible de faire payer 18.5€ pour le petit déjeuner y c pour les enfants… on croit rêver !

Bonjour Madame Richard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié nos chambres communicantes que nous essayons toujours d'attribuer aux familles pour plus de confort ! Je vous présente nos excuses concernant la porte de votre salle de bain qui était abimée, il s'agit en effet de l'usure naturelle due à l'humidité. Nous les restaurons petit à petit et informerons donc le technicien de votre retour afin de prendre les mesures nécessaires dans ces chambres pour réparer ce désagrément. Concernant nos petits déjeuners, Je suis surprise de votre retour car ceux-ci sont offerts pour chaque enfant jusqu'à 12 ans (accompagnés d'un adulte). Je suis désolée si les équipes ont omis de vous donner cette information et que cela vous a donc empêché de profiter de notre buffet de petit déjeuner. J'espère que vous pourrez le tester lors d'un prochain séjour et que le rapport qualité/prix vous conviendra. Dans cette attente de vous recevoir à nouveau à Bordeaux Lac, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Malou, Responsable commerciale

Insupportable alaise

Note Avis clients 0.5/5

T. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour Mon mécontentement s’adresse à tous les hôtels Accor. Ma très mauvaise notre ne concerne pas les hôtels ou les personnes, surtout pas les personnes, mais les insupportables alaises en plastique qui font qu’il est impossible de dormir correctement. Ces alaises que l’on retrouve depuis quelques temps dans tous les hôtels Accor sont irrespirables et qui plus est sûrement polluantes. Je penses que ceux qui ont décidé d’instaurer ces alaises ne les ont pas testés.

Bonjour Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement du fait de cette alaise qui ne vous est pas agréable. En effet, celles en tissu ont été remplacées depuis maintenant plusieurs années. En tant que membre du programme de fidélité Accor, vous avez la possibilité d'ajouter des préférences. Nous avons pris la liberté d'inscrire les alaises en tissu dessus, afin que les autres hôtels puissent voir cette préférence, et ainsi penser à retirer celle en plastique afin que vous ne soyez plus incommodé. Nous espérons que notre équipe, dont la qualité de service se reflète à travers les retours client, a su tout de même vous être agréable lors de votre séjour. Surtout n'hésitez pas à les solliciter durant votre séjour, ils sont toujours disponibles pour vous apporter le meilleur des services. Nous espérons vivement regagner votre confiance une prochaine fois, Edith Biarnès Responsable Hébergement

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 278 avis 8.7/10 Site
  • 785 avis 5/10 Chambre
  • 649 avis 8.4/10 Service
  • 5 avis 2.9/10 Internet
  • 310 avis 3.6/10 Propreté
  • 297 avis 7.6/10 Petit déjeuner
  • 181 avis 4.7/10 Ambiance
  • 175 avis 3.8/10 Installations

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (TVA et taxe de séjour incluses) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.