Hôtel Mercure Bordeaux Lac 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 1 092 avis

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Description

Les plus de l'hôtel

  • À deux pas du palais des congrès et du parc des expositions

  • Piscine, terrasse et jardin

  • 120m² d'espaces de réunions modulable en 3 salles

  • Chambres familiales vue Piscine et Jardin

  • Chambre de plus de 30m²

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Bordeaux Lac

Rue du grand Barail, Quartier du lac
33300 BORDEAUX
France

GPS:44.889323, -0.563521

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  1 092 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  701 avis

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

chambre satisfaisante dans son ensemble mais problème éclairage à coté du lit (ne fonctionnait pas) et pas de téléphone dans la chambre pour appeler la réception.

Madame L., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager cet avis suite à votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. C'est un plaisir de recevoir vos compliments sur les nouvelles chambres. Nous sommes désolés des désagréments techniques rencontrés lors de votre séjour. Sachez que les mesures appropriées ont été prises afin de réparer l'ampoule et de solutionner le souci de téléphone. Nous espérons que cela n'a pas entaché le reste de votre séjour chez nous et que nous aurons le plaisir de vous recevoir à nouveau et de regagner votre confiance. Dans cette attente, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Malou

À fuir

Note Avis clients 0.5/5

Guillaume En couple - Avis confirmés ALL

Non seulement le fauteuil s’est écroulé sous moi des le premier soir et n’a été ni changé ni réparé malgré un signalement à l’accueil mais le sèche cheveux ne fonctionnait pas et le petit déjeuner du dimanche était catastrophique : 10 mn pour avoir des œufs brouillés qui sont arrivés froids, plus de pains ni de beurre et le reste du buffet à l’avenant ! Pour couronner le tout nous sommes accueillis par la politique zéro confiance du groupe Accord : on essaye coute que coute de vous faire payer le séjour à l’arrivée et si vous refusez il est exigé un dépôt en cb avec une surcharge de 50€ au cas ou vous consommeriez, quelle belle preuve de confiance vis à vis de ses clients !!! Sinon le personnel était charmant quoique manifestement en sous effectif…

Monsieur R., Tout d'abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. Je suis désolée de lire que la prestation, notamment du petit-déjeuner, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients et nous en sommes sincèrement désolés. Dés votre départ nous sommes intervenus pour réparer le fauteuil dans votre chambre et nous avons également pris le temps de contrôler l'intégralité des fauteuils afin de nous assurer du montage de ces derniers, et que cela ne se reproduise plus. Concernant la politique de garantie et de paiement, notez qu'il s'agit en effet d'une politique de sécurité du groupe s'appliquant dans tous les hôtels Accor. Les fraudes bancaires étant nombreuses ces dernières années, cette dernière a en effet été durcie. Notez que ces mesures sont mises en place pour protéger l'hôtelier mais également les clients eux-mêmes (carte bancaire volée par exemple), et aucun-cas pour les soupçonner. Désireux de toujours vous offrir la meilleure qualité de service, nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Egalement, à titre commercial, je vous informe avoir crédité 2000 points de courtoisie (équivalents à 40€) sur votre carte Accor, que vous pourrez donc utiliser pour tous prochains séjours dans les hôtels du groupe. De nouveau, je vous remercie pour votre commentaire. A bientôt, Me Reynal, Responsable commerciale

tout est parfait

Note Avis clients 5.0/5

C. Professionnel - Avis confirmés ALL

conservez le même niveau de service

Séjour très décevant

Note Avis clients 1.0/5

Anonyme Voyage solo - Avis confirmés ALL

Il m'a été attribué une première chambre dans laquelle il n'y avait ni bouilloire ni téléphone et les WC n'avaient pas été nettoyés ! Après être descendue à l'accueil pour signaler ces problèmes puisque je n'avais pas de téléphone il m'a été attribué une seconde chambre dans laquelle il n'y avait toujours pas de téléphone, la télévision dysfonctionnait (au bout de quelques minutes le son passait automatiquement à la puissance 30), il faisait une chaleur épouvantable (24 degrés ), et la fenêtre n'ouvrait qu'en oscillo-battant

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. Tout d'abord, nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons informé les équipes de chambre de votre retour concernant le nettoyage des WC et nous redoublerons de vigilance afin que cela ne se reproduise plus. Soyez assurée que cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir aux clients et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Le service technique est également intervenu pour réparer la télévision et nous sommes actuellement entrain de résoudre notre souci de téléphone avec les services concernés. A titre commerciale, je vous informe avoir crédité votre carte Accor de 1800 points que vous pourrez utiliser lors d'un prochain séjour dans tous les hôtels Accor. J'espère également que nous pourrons regagner votre confiance lors d'un prochain passage au Mercure Bordeaux Lac. Dans cette attente, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Responsable commerciale.

Séjour parfait

Note Avis clients 5.0/5

D. A. En couple - Avis confirmés ALL

L'accueil a été parfait, nous avons eu la chance d'être surclassé donc d'avoir une chambre encore plus spacieuse que prévu. Hôtel très calme et très bien situé. Et le personnel est très souriant et présent à la moindre demande.

Madame D., Merci beaucoup d'avoir partagé vos impressions positives suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. C'est toujours un plaisir de recevoir vos compliments et nous ne manquerons pas de les partager avec les équipes. Nous espérons vous recevoir à nouveau à l'hôtel et que votre prochain séjour soit aussi agréable que le précédent ! Bien à vous, Toute l'équipe du Mercure Bordeaux Lac

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 276 avis 8.6/10 Site
  • 780 avis 5/10 Chambre
  • 656 avis 8.3/10 Service
  • 5 avis 2.9/10 Internet
  • 311 avis 3.7/10 Propreté
  • 297 avis 7.6/10 Petit déjeuner
  • 178 avis 4.7/10 Ambiance
  • 175 avis 4/10 Installations

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