Hôtel Novotel Saint-Gilles La Réunion

"J'y reviendrai..."

14 mai 2012, EXATORE, Carqueiranne, France

Très bon hotel dans un parc spacieux bien entretenu et tout près de l'ocean.Très confortable sans être sophistiqué.Bien sécurisé.Pas vraiment de critiques à exprimer, mais des améliorations pourraient porter sur les points suivants:1- faciliter le portage des bagages:impossible de stationner devant l'accueil pour déposer ses bagages,des marches a monter pour accéder à l'ascenceur,pas de chariot aux étages pour parcourir les longs couloirs.2-Eclairage dans les chambres:pas facile de voir clair pour ecrire au bureau le soir.3-venant de Paris on arrive à l'hotel vers 10h.Il faut attendre 14h pour avoir sa chambre; ce n'est pas agréable.Inversement au retour on voudrait quitter vers 17h pour prendre l'avion mais il faut libérer les chambres pour midi.On comprend bien la difficulté de cette gestion.Mais si ce pb concerne une majorité de clients ne serait -il pas possible d'assouplir ces horaires par des options ,au moins en périodes creuses?

"Idéalement situé pour profiter de la plage"

14 mai 2012, Drohyd

Idéalement placé à qqs mètres de la plage. Personnel avenant. Les masques, tubas et serviettes de bains, par exemple, sont fournis gracieusement. Nous avons particulièrement apprécié la conciergerie et la possibilité de profiter des installations ainsi que d'une douche le jour du départ. Seul bémol, la restauration reste trop chère pour ce qui est proposé.

"Vive l'île de la Réunion!"

27 avril 2012, Chipiotte, B- lontzen

Service professionnel lors de notre arrivée et tout au long du séjour. La chambre était propre mais malheureusement un peu sombre car au rez-de-chaussée. L'hôtel est bien situé proche du lagon (juste la rue à traverser) et de tous commerces. Un petit marché organisé tous les dimanches matins à 5 min à pied de l'hôtel.La piscine et le cadre de l'hôtel. Dommage que notre demande d'avoir une chambre au 3 ème étage n'ait pas été réalisé. Encore une année au rez-de-chaussée...

Réponse de la directionNous vous remercions pour ces commentaires relatifs à votre séjour dans notre établissement. Je ne manquerai pas de transmettre vos remarques au personnel.Au plaisir de vous recevoir prochainement dans notre établissement
« cacher

"ensemble correct"

17 avril 2012, Vivi974, Saint-Denis, France

la chambre spacieuse avec vue sur les piscines. petit bémol pour la sdb avec douche.pour le prix on s'attend à avoir une baignoire et des cadeaux de bienvenue (gels douche, etc.) qui n'ont pas encore été utilisés. chambre propre et agréable malgré peinture écaillée sur le mobilier. grand lit confortable. sur le balcon, pas de séparation "visuelle" avec le voisin de droite. personnel pas très sympathique à l'accueil (début du séjour: pr avoir des informations (code portail, etc.) il faut systématiquement demander, pas d'accompagnement dans les chambres - fin du séjour: appel téléphonique de l'accueil (à 11h05) pr ns rappeler, pas très gentiment, que ntre séjour se termine et qu'il faut libérer la chambre pour 12h.impression d'être mis à la porte) petit déjeuner correct avec, cette fois, personnel sympa, souriant, dans l'ensemble. mais visite désagréable de chats apparemment errantsen cnclusion, en faisant abstraction du personnel de l'hôtel, on y passe de bonnes vacances.

Réponse de la directionMerci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques qui nous sont précieuses pour améliorer toujours la qualité de service.L'hôtel est composé de chambres avec douches, mais également de chambres avec baignoires. Novotel propose une gamme de produits d'accueil à chaque client (avec renouvellement journalier) composée de gels douche, shampoings, et savonnettes.Je suis navrée que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, chaque client doit être accueilli par le service animation avec verre d'accueil et serviette rafraichissante et l'équipe d'animation doit transmettre toutes les informations nécessaires pour le bon déroulement du séjour et le confort du client. Cependant, il n'est pas prévu d'accompagnement dans les chambres dans un hôtel de catégorie 3 étoiles.Je suis effectivement surprise que l'on vous ait appelé à 11H00 car les chambres sont libérables à midi : je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je transmettrai aux équipes concernées.En ce qui concerne les chats, c'est en effet un problème récurrent sur l'ile que les autorités ne souhaitent pas résoudre. Nous faisons le nécessaire en permanence pour les éloigner mais ce n'est pas chose aisée.Bien cordialement
« cacher

"Séjours"

3 avril 2012, Saint Denis, Réunion

il faudrait un accueil plus chaleureux dès l'arrivée, accompagnée à la chambré, puis offrir le cocktail sans attendre !! pour le prix la chambre devrait être plus luxueuse !

Réponse de la directionBonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques relatives à l'hôtel.Il est vrai que dans un hôtel 3 étoiles, les clients ne sont pas accompagnés en chambre.Cependant, verre d'accueil et serviette rafraîchissante sont offerts à TOUS les clients qui arrivent à l'hôtel.Au plaisir de vous recevoir à nouveau au Novotel Saint-Gilles
« cacher

"but du voyage : moitié professionnel et moitié vacances . Dans les deux cas je donne une note 3/5"

30 mars 2012, Montpellier

emplacement parfait ; acceuil très bien ; service de chambre très bien ; personnel au bar nul ; manque de personnel efficace dans le restaurant ; restaurant en dessous de la moyenne ; facilités de sports bien ; le bâtiment est en dégradation et un coup de peinture et de rafraîchissement sera strictement nécessaire dans le futur ; le moniteur de sport , le service d' animation et de tourisme très bien Le service eurocars functionne très bien .Il manque la possibilité de louer des vélos !!!!!!

Réponse de la directionNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.Nous transmettrons vos critiques, qu'elles soient positives ou négatives, à notre personnel. Je regrette que vous n'ayez pas été accueilli avec professionnalisme par toutes les équipes et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
« cacher

"Zéro pointé!"

19 mars 2012, Les Lilas, France

Cet hôtel est bien placé, cependant l'Internet est une catastrophe! Le PDJ est zéro! Le buffet n'a rien d'original, Un rapport qualité prix ZÉRO.!!!!Je n'y reviendrai pas!

Réponse de la directionNous sommes désolés de n'avoir pu vous satisfaire lors de votre séjour et vous prions de nous en excuser.Le petit déjeuner est cependant en adéquation avec les standards de la marque Novotel. Nous sommes navrés qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
« cacher

"Dommage qu'il y ait autan de chats."

19 mars 2012, Sainte Marie de Re, France

Bien dans l'ensemble. Accès direct à la plage. Très beau parc arboré. Piscines. Équipe sympa. Dommage qu'il y ait autant de chats.

Réponse de la directionNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques que nous transmettrons avec plaisir aux équipes.Les animaux errants dans l'ile sont un problème récurrent que nous avons des difficultés à solutionner.
« cacher

"séjours à Saint Gilles les bains (Réunion)"

12 mars 2012, Monteaux, France

plus qu'un second lit , il serait préférable de mettre dans la chambre 1 table et 2 fauteuilset décoration de cette chambre minimalisteLe cadre de verdure est très bien entretenu ainsi que les abords de la piscinePratique : l'acces direct à la mer Petit déjeuner abondant et bien présentéWifi dans les chambres , mais fonctionne en débit limité(voir très limité evrs 17h)

"bel emplacement mais les chambres nécessite d'un sacré raffraichissement"

12 mars 2012, Antony, France

l'hotel est super bien placé : à 50 mètres du lagon. le buffet du petit déjeuner est super et varié...le hic, c'est l'état de la chambre : pas aussi propre qu'elle devrait l'être pour un hôtel à ce prix. un état des peintures et du sol assez dégradés qui nécessiterait un peu plus qu'un coup de peinture.Pour résumer... j'y suis allé, il y a 10 ans, j'étais content de l'hotel, mais il a mal vieilli.

"satisfait"

24 février 2012, damaxcce, Saint-Denis, La Réunion

Satisfait. Il manque cependant un service autour de la piscine ( boissons). A notre arrivée nous aurions aimés etre accompagnés à notre chambre, c'est toujours agréable pour une premiere impression. Sinon par rapport à notre dernier séjour dans ce meme hotel, les chambres ont été refaites et sont plus agréable.

"sejour au novotel"

15 février 2012, Tours, France

trop de chats,restaurant a midi sale,chambre communicante non isolee phoniquement,interieur de placard poussiereux,pas de cours d aquagym,ni d info sur les possibilités d activités grace a l hotel on ns a juste donné les heures d ouverture et de fermeture des restaurants,mais personnel tres aimable.Nous etions déjà venus et avions été satisfait mais l hotel a besoin d entretien

Réponse de la directionNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques sur l'amabilité du personnel.Des cours de réveil aquatique sont dispensés chaque matin à 11 heures, et ce, toute l'année.Des activités sportives sont également proposées chaque jour en après-midi : tir à l'arc, volley, petanque, water polo.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre établissement.
« cacher

"Hôtel hors d'age."

14 février 2012, GAP

Hôtel des années 1970, totalement dépassé , j'ai retrouvé en beaucoup plus dégradé l'hôtellerie de mes 30 ans (j'en ai 70). Les repas sont corrects bien qu'il soit pratiquement impossible de choisir une garniture autre que celle porposée.(les produits à servir étant "sortis" à midi pour le soir). Les petits déjeuners sont parfaits.Le personnel est accueillant et dévoué.

Réponse de la directionJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques sur la qualité de l'accueil que je transmettrai au personnel de l'hôtel.Pour les déjeuners, les plats servis sont accompagnés de garnitures au choix du client : légumes, frites ou garniture carry.Les diners sont servis sous forme de buffets entrées, plats, desserts sur lesquels sont proposés divers légumes et accompagnements pour votre plat chaud.
« cacher

"Environnement agréable"

30 janvier 2012, Avignon, France

cadre et infrastructures très agréables. Bien situé, proche de la mer, de commerces. Accès facile à la voie rapide. Restauration correcte, essentiellement en formule buffet, car peu de plats à la carte....sur une semaine compléte j'ai trouvé que cela manquait de renouvellement!

"très moyen"

11 janvier 2012, Bordeaux, France

hotel ancien service moyen novotel très bas de gammeséjour réalisé en fin d année 2011 hotel complet manque de personnel attente au restaurant parking souvent completje ne recommande pas cet hotel chambre banale l emplacement à proximité de la plage est bon

Réponse de la directionJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.Notre établissement est classé 3 étoiles nouvelles normes. Il est vrai que la plupart des hôtels Novotel sont classés 4 étoiles nouvelles normes.Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses si les prestations n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que la fin d'année est une période très chargée pour nous.
« cacher

"séjour agréable"

10 janvier 2012, sainte-suzanne

hôtel sympathique situé à quelques mètres de la plage et autres commodités ( parc de jeux pour enfants, restos, services..). Très bien pour des familles avec enfants. Personnel accueillant et serviable même si on a du attendre un certain temps pour le berceau du bébé. A part ce petit bémol, on a passé un séjour agréable. On reviendra!

Réponse de la directionJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques auxquelles le personnel sera sensible. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Saint-Gilles
« cacher

"Très mauvais accueil et aucun service à la clientèle"

5 janvier 2012, Kembs

A notre arrivée, personnel "débordé" à la réception - on nous propose finalement un "cocktail de bienvenue" qui ne nous a jamais été servit, malgré plusieurs demandes de notre part, le personnel d'animation qui est en charge de cela, étant "débordé" également... Seul point positif: wifi gratuit !

Réponse de la directionJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.Je déplore la qualité de l'accueil et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Il est vrai que nous devons faire face à d'importants flux de clientèle lors de l'arrivée des avions en provenance de métropole.J'espère avoir le plaisir de vous recevoir prochainement au Novotel Saint-Gilles
« cacher

"Heureusement que le cadre est agréable."

9 octobre 2011, Saint-André 97440

Le service que nous avons reçu est bien dans l'ensemble, le personnel est plutôt agréable même s'il est vite dépassé.La chambre mérite vraiment d'être rénové car tout tombe en ruine et c'est vieux.Le ménage est fait trop tard, et sommairement .Heureusement que le cadre est agréable. Tout ça fait que nous avons envie d'essayer un autre hôtel pour notre séjour de décembre.

"Paradisiaque en bordure de mer"

6 octobre 2011, Paris, France

Les menus auraient besoin de se renouveller en particulier le soir. Un hotel de cette classe mérite des buffets avec cuisine du pays et non pas plusieurs jours par semaine le même menu le soir et à midi un choix très restreint.