Hôtel Novotel Survilliers Saint Witz

"Tout a fait correct"

18 janvier 2013, DJAIL, Shanghai

Tout est convenable dans cet hotelA l'exception du service au bar et en salle,Nettement à améliorer,trop long, pas assez de formation du personnel en salle, Le personnel ne connaît pas les basiques de la restauration en salle (le pain arrive après les plats...pas de sel et poivre sur table)Absence de personnel au bar aux heures de pointes (il est anormal que lorsqu'il y a plus de 10 clients au bar, l'on doive en permanence solliciter l'accueil pour obtenir du service)Pour le reste l'hotel est tout a fait convenablela carte restauration simple mais efficace et de qualité correcteAttention toutefois aux prix de la restauration un peu élevée

Réponse de la directionCher client,Tout d'abord je vous remercie pour le commentaire positif que vous avez évoqué concernant l'accueil et je vous prie d'accepter mes excuses pour les désagéments rencontrés. Les commentaires de nos clients sont pour moi très important. Ce sont eux qui nous permettent de nous améliorer.Nous sommes réellement désolés d'apprendre que votre déjeuner/dîner ne s'est pas déroulé comme vous le souhaitiez. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la restauration et la diffusons auprès des équipes afin d'améliorer encore nos prestations.N'hésitez pas à vous présenter lors d'un prochain dîner et/ou déjeuner, nous tenterons de vous convaincre qu'il s'agissait d'un incident isolé.Au plaisir de vous accueillir à nouveau.Laetitia LOTRAM
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"Déception"

31 décembre 2012, GaletteLyon, Lyon

Je vais faire simple. Hôtel 4* en travaux (non précisé lors de la réservation), des coups de marteaux en guise de réveil matin, de la poussière, un petit déjeuner à limite de la fraicheur au niveau du pain et des viennoiseries, passage de l'aspirateur pendant votre petit déjeuner et une alerte incendie (plutôt rassurant, elle marche...). Franchement ca ne vaut pas le prix d'un 4*... 2* au mieux. A vraiment éviter!

Réponse de la directionCher client,Je vous prie d'accepter mes excuses. Les commentaires de nos clients sont pour moi très important. Ce sont eux qui nous permettent de nous améliorer.Je viens reprendre la direction de cet hôtel et j'ai partagé vos commentaires avec l'équipe et soyez assuré qu'il s'agissait d'un incident isolé. Tout est désormais mis en oeuvre pour vous acceuillir dans de bonnes conditions. Au plaisir de vous recevoir à nouveau.Laetitia Lotram
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"A éviter"

22 décembre 2012, stenoumea, Noumea, New Caledonia

Séjournant 5 jours dans la région parisienne cet hôtel présente un emplacement idéal pour tous nos déplacements. En revanche dès la prise en charge de la chambre les choses se présentent pas très bien : une odeur pestilentielle occupe les lieux avant nous...La seule réponse donnée par la réception est une bombe désodorisante, le changement de chambre tant espéré n'interviendra jamais. Nous ne parlerons pas non plus de l'accueil au petit déjeuner digne des cerbères de la mythologie grecque : nous nous faisons vertement apostropher alors que nous arrivons 5 min trop tôt. Enfin nous nous voyons facturer 45 euros supplémentaire, alors que nous avons réservé un séjour tout compris(nuité petits déjeunesr). Vous l'aurez compris notre séjour est aux antipodes de ce que nous avons connu dans d'autres établissement de la chaîne NOVOTEL.

"suvilliez"

21 septembre 2012, vinsbel, libourne

J' ai l'impression d'être une machine à carte de crédita l'intention du groupe accor,sur les sms pouvez vous rajouter la date, a laquel on loge a l'hotel cela me paraitrer plus facile surtout lorsque on a plus reservationserait 'il possible de simplifier les tarifs : je n' y comprend rien.

"Super hotel près du parc Astérix"

27 août 2012, valeriechina, Brussels, Belgium

Déjà séjourné deux fois au Novotel Survilliers St With et toujours contents de notre séjour. Piscine indispensable durant la canicule du 18 & 19 Août - tout le monde en a bien profité. Repas copieux, rien à redire. Quant au buffet, entrées et desserts m'ont semblé plus appétissants que les plats principaux. Novotel a fait des efforts pour proposer plus de jeux aux enfants (badminton, ping-pong, x-box, wi-hi, etc) par rapport à l'année passée. Seul bémol, notre chambre n'était pas prête à 15h00 et même à 16h00 - (mauvaise communication entre la réception et la femme de chambre, qui a préparé notre chambre en dernier). On y dort bien, matelas et draps supers !

"Je recommande vivement cet hotel!"

1 juin 2012, freddie55310, tronville en barrois

Nous avons choisi cet hotel car il est tres proche du parc Asterix, nous n'avons pas ete deçu! L'hotel est tres facile a trouver (5 minutes du parc), hotel tres moderne ,chambre tres spacieuse, personnel tres aceuillant et tres serviable, autour de l'hotel un parc magnifique, le matin nous avons pris le petit dejeuner sur la terrasse a cote de la piscine il faisait un temps superbe, un vrai bonheur , vous pouvez réserver cet hotel les yeux fermé vous ne serez pas déçu! J'y retournerais lors d'un prochain sejour au parc Asterix!

"pas à la hauteur de Novotel"

11 mai 2012, ramalapa, LEMPDES

La chambre était vieillissante, pas de mini-bar, et bruyant -- insonorisation autres chambres ... bofffLa personne de la réception était en revanche très bien et attentionnée.

"Au sujet de notre sejour d'avril"

1 mai 2012, jtoniolo, Homecourt

tres bel établissement- personnel attentionné - petit dejeuner copieux et diversifié - apprecierais d'avoir la visite vers 2h du matin d'un beau jeune homme pour le room service...

"Déçu !"

14 avril 2012, Baia Mare, Romania

Séjour gâché par un problème de plomberie... remontées d'odeurs pestilentielles dans la salle de bains et se communiquant à la chambre.Pour le reste, tout au "format" Novotel, rien à redire.

"Voisin du Parc Astérix."

14 avril 2012, flossie26, Lille, France

Parfait lorsque l'on visite le parc à 5 minutes en voiture.Très calme malgré la proximité de l'autoroute, on ne l'entend pas.

"pas trés propre"

19 mars 2012, THOURON

service corect sauf l'accueilchambre sale maquette saleliterie déchirée draps laissent à désirer taches rouillechauffage mal réglé

"PANNE D IMPRIMANTE=GROS RETARD"

29 janvier 2012, PARIS

dans les standards des novotel.room du diner excellentparking gratuitchambre veillote et check out catastrophique du fait d une panne d imprimantequi & causé 20 mins d attente.intolérable dans la cadre d activité professionelle

Réponse de la directionVous avez pris le temps de relater les désagréments intervenus au cours de votre séjour dans mon hôtel. Je vous en remercie vivement et acceptez mes sincères excuses. Je comprends et suis tout à fait désolé des circonstances qui ont, en partie, perturbé votre séjour. Je vais donner la suite qu’il convient à vos remarques, et je suis à votre disposition pour vous faire part de mes actions. J’espère, malgré ces incidents, pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel. Très sincèrementMatthieu FIRMIN
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"Une urgence révélatrice"

2 septembre 2011, Ottawa, Ontario, Canada

Le panneau électrique de l'hotel a explosé à 1h du matin et nous avons du etre évacués à l'Ibis de Roissy à 3 heures du matin après intervention des pompiers et des gendarmes; le personnel a travaillé fort pour assurer le transfert vers l'Ibis mais j'ai du payer 8 euros pour sortir ma voiture du garage de cet hotel que je n'avais pas choisi (et que je n'ai pas du tout aimé: chambres minuscules; salles de bains incroyablement exigues).J'ai soutenu le personnel en offrant mes services comme interprète vers l'anglais (un de mes métiers) et en pretant des couvertures d'urgence pour les enfants obligés de sortir sans vetements adéquats à 2 heures du matin!Deux clients de l'hotel qui sont dans l'industrie de la construction m'ont dit avoir diagnostiqué le probleme (bruits et odeurs vernant du transformateur) avant une triple explosion), ce qui indique que le probleme durait depuis un certain temps déjà.Dommage car l'hotel est tres bien situé a 15 km de Roissy.Durant mes conversations avec le personnel j'ai constaté des niveaux assez variables d'engagement envers la clientele durant l'urgence, certaines personnes travaillant tres fort et d'autres ne pensant qu'a rentrer chez elles au plus vite. Bref, une réaction de syndiqués plutot que de propriétaires ou de partenaires ... Regrettable pour ceux et celles qui n'ont pas ménagé leurs efforts pour assurer le bien etre et la sécurité des clients.

"Très bien situé par rapport au Parc Astérix (5 minutes en voiture) et du supermarché Leclerc"

31 juillet 2011, Bruxelles

Hôtel à conseiller pour un séjour au Parc Astérix.Piscine extérieure et coin pour les enfants avec 1 X-box.On voit le Novotel de l'Autoroute en direction de Paris.C'est un Novotel fréquenté surtout pour des familles avec enfants dû au fait que c'est à proximité du Parc Astérix que je conseille vivement aussi.