• Garantie du meilleur prix

Accorhotels.com vous garantie le meilleur prix

Le meilleur prix garanti



Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, merci de compléter le formulaire de réclamation ci-dessous.(* Informations obligatoires)



Définition

Si après avoir réservé un hôtel du groupe Accor sur l'un des sites Internet Accor, vous trouvez dans les 24 heures suivant votre réservation, une offre équivalente à un tarif inférieur pour le même hôtel et le même type de chambre, sur un autre site Internet (hors taxes de séjour mais frais de dossier inclus), nous nous engageons à vous offrir ce tarif en appliquant une réduction supplémentaire de 10%.

Application de la garantie

La Garantie du meilleur prix s'applique aux réservations effectuées dans un hôtel de marque Sofitel, Pullman, Mgallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget et Orbis sur l'un des sites Internet Accor www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.ibisstyles.com, www.ibisbudget.com, www.orbis.pl, et ayant fait l'objet d'un numéro de confirmation communiqué lors de la validation de la réservation.

Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, vous devez remplir le formulaire de réclamation en ligne sur l'un des sites mentionnés ci-dessus.


Tarifs applicables / Exclusions

La Garantie du meilleur prix s'applique exclusivement aux réservations de chambres d'hôtel Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure et marques associées (Orbis), ibis, ibis Styles, ibis budget ou Hotel Formule 1 à l'exclusion de la vente de forfaits/packages (incluant une offre proposée à l'hôtel, des prestations de transports ou tout autre service connexe à la réservation de chambre).

Les tarifs concernés par la Garantie du meilleur prix doivent être accessibles au public et ouverts à la réservation, à l'exclusion notamment :

- des tarifs réservés aux « groupes »
- des tarifs réservés aux « sociétés »
- des tarifs appliqués aux « organisateurs de séminaires et réunions »
- des offres promotionnelles spécifiques faisant bénéficier d’une réduction supplémentaire postérieurement à la réservation (codes promotionnels fournis suite à l’inscription à une newsletter, par exemple)
- des tarifs réservés aux porteurs de cartes d'abonnement Accor Favorite Guest Business, la carte ibis et Accor Advantage Plus.
- des tarifs réservés aux partenaires de Accor et à leurs collaborateurs
- des tarifs réservés aux collaborateurs de Accor


Type de chambres

Le type de chambre équivalent doit être disponible et réservable sur un autre site Internet au moment de la vérification par le service clientèle Accor.


Dates et durée du séjour
La garantie du meilleur prix s'applique sur des dates de séjour équivalentes aux dates de séjour réservées sur l'un des sites Internet Accor.

Pour les demandes portant sur une réservation de deux nuits consécutives ou plus (pour un même hôtel), la garantie du meilleur prix s'exerce sur la base d'un prix par nuit et non sur le prix total du séjour.


Devises

Si le tarif constaté sur un autre site Internet est exprimé dans une devise différente de celle du tarif réservé sur les sites Internet Accor, le service clientèle effectuera la conversion de ce tarif dans la même devise que celle du tarif proposé sur les sites Internet Accor.

Le taux de change de devise à appliquer sera basé sur le taux de change Accor en vigueur sur les sites Internet Accor lors de la réservation d'origine.

Une fois le tarif converti, Accor se réserve le droit de refuser une réclamation notamment si la différence entre les tarifs semble être due au fait que les deux sites Internet utilisent des taux de change de devise différents.


Conditions de vente

Les conditions de vente associées au tarif de l'autre site Internet doivent être équivalentes aux conditions de vente du tarif réservé sur l'un des sites Internet du groupe Accor pour application de la Garantie du meilleur prix.
Sont notamment concernées :

- les exigences de prépaiement et de versements d'arrhes
- les conditions d'annulation
- les conditions de modification de réservation


Dépôt des demandes

Vous pouvez accéder au formulaire de demande en ligne sur l'un des sites Internet Accor. Les champs obligatoires du formulaire de demande en ligne doivent être dûment complétés, et les justificatifs requis doivent être obligatoirement joints à la demande.  Toute demande incomplète, erronée, ou contenant des justificatifs illisibles ou incomplets ne pourra être traitée.

Une demande peut être effectuée dans les 24 heures suivant la réservation sur l'un des sites Internet Accor, l'heure de la réservation faisant foi, et 72 heures avant l'arrivée prévue à l'hôtel. Si la réservation d'origine a été effectuée dans les 72 heures précédant l'arrivée, la Garantie du meilleur prix n'est pas applicable.


Traitement des demandes

Après vérification par le service clientèle, la Garantie du meilleur prix vous sera accordée si votre réclamation satisfait toutes les conditions d'application. Le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant le numéro de confirmation de votre réservation ainsi que le nouveau tarif applicable à votre réservation.

Dans le cas d'une réservation portant sur un tarif prépayé, l'hôtel procédera au remboursement de la différence de prix sur la carte bancaire débitée initialement en ligne.

Si la réclamation ne satisfait pas les conditions liées à la Garantie du Meilleur prix, le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant que la Garantie ne peut s'appliquer.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler la réservation effectuée sur l'un des sites Internet du groupe Accor, les conditions d'annulation applicables sont celles mentionnées dans les conditions de vente présentées sur le site.


Tarif au départ de l'hôtel

Au départ de l'hôtel, le tarif confirmé par le service clientèle vous sera facturé ainsi que les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar…).

Dans le cas d'un tarif prépayé lors de la réservation, seules les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar…) vous seront facturées au départ de l'hôtel.

Responsabilité

Accor décline toute responsabilité quant aux frais éventuels encourus suite à l'annulation d'une réservation, pour toutes les réservations effectuées sur un site Internet autre que les sites Internet du groupe Accor.

Accor se réserve le droit d'adapter ou de mettre fin à la Garantie du Meilleur prix ainsi qu'aux conditions de cette Garantie à tout moment et sans préavis.