Conditions générales

Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, merci de compléter le formulaire de réclamation ci-dessous.(* Informations obligatoires)

Définition

Si après avoir réservé un hôtel du groupe AccorHotels sur l'un des sites Internet AccorHotels, vous trouvez dans les 24 heures suivant votre réservation, une offre équivalente à un tarif inférieur pour le même hôtel et le même type de chambre, sur un autre site Internet (hors taxes de séjour mais frais de dossier inclus), nous nous engageons à vous offrir ce tarif en appliquant une réduction supplémentaire de 10%.

Application de la garantie

La Garantie du meilleur prix s'applique aux réservations effectuées dans un hôtel de marque Sofitel, Pullman, Mgallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget et Orbis sur l'un des sites Internet AccorHotels www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.ibisstyles.com, www.ibisbudget.com, www.orbis.pl ou sur leur version mobile ou sur l’application mobile AccorHotels et ayant fait l'objet d'un numéro de confirmation communiqué lors de la validation de la réservation.

Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, vous devez remplir le formulaire de réclamation en ligne sur l'un des sites mentionnés ci-dessus.


Tarifs applicables / Exclusions

La Garantie du meilleur prix s'applique exclusivement aux réservations de chambres d'hôtel Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1 ou Orbis hotels, à l'exclusion de la vente de forfaits/packages (incluant une offre proposée à l'hôtel, des prestations de transports ou tout autre service connexe à la réservation de chambre).

Les tarifs concernés par la Garantie du meilleur prix doivent être accessibles au public et ouverts à la réservation, à l'exclusion notamment :

- des tarifs réservés aux « groupes »
- des tarifs réservés aux « sociétés »
- des tarifs appliqués aux « organisateurs de séminaires et réunions »
- des offres promotionnelles spécifiques faisant bénéficier d’une réduction supplémentaire postérieurement à la réservation (codes promotionnels fournis suite à l’inscription à une newsletter, par exemple)
- des tarifs réservés aux porteurs de cartes d'abonnement Accor Favorite Guest Business, la carte ibis et Accor Advantage Plus.
- des tarifs réservés aux partenaires de AccorHotels et à leurs collaborateurs
- des tarifs réservés aux collaborateurs de AccorHotels

- des tarifs proposés par des fournisseurs opaques (par exemple, Hotwire et Priceline) qui n’indiquent le nom ou l’emplacement de l’hôtel qu’une fois la réservation effectuée.

De même, les chèques hôtels Le Club AccorHotels Rewards ne peuvent pas être utilisés pour réduire les tarifs publiés en vue d'une réclamation.

La Garantie du meilleur prix ne s'applique pas aux sites Internet soumis à adhésion, les adhésions en ligne ou les programmes nécessitant un mot de passe ou un identifiant pour consulter les tarifs hôteliers et la disponibilité de chambre. Cela comprend toutes les adhésions ou tous les programmes dans lesquels l'adhésion n'est pas automatique et (i) ceux qui nécessitent « l'inscription » des consommateurs pour devenir membres, (ii) toute interface en ligne ou interface mobile utilisée par des membres et protégée par un mot de passe, et (iii) où il est nécessaire que les consommateurs aient renseigné un profil client.


Type de chambres

Le type de chambre équivalent doit être disponible et réservable sur un autre site Internet au moment de la vérification par le service clientèle AccorHotels.

Dates et durée du séjour


La garantie du meilleur prix s'applique sur des dates de séjour équivalentes aux dates de séjour réservées sur l'un des sites Internet AccorHotels.

Pour les demandes portant sur une réservation de deux nuits consécutives ou plus (pour un même hôtel), la garantie du meilleur prix s'exerce sur la base d'un prix par nuit et non sur le prix total du séjour.


Devises

Si le tarif constaté sur un autre site Internet est exprimé dans une devise différente de celle du tarif réservé sur les sites Internet AccorHotels, le service clientèle effectuera la conversion de ce tarif dans la même devise que celle du tarif proposé sur les sites Internet AccorHotels.

Le taux de change de devise à appliquer sera basé sur le taux de change AccorHotels en vigueur sur les sites Internet AccorHotels lors de la réservation d'origine.

Une fois le tarif converti, AccorHotels se réserve le droit de refuser une réclamation notamment si la différence entre les tarifs semble être due au fait que les deux sites Internet utilisent des taux de change de devise différents.


Les différences de prix dues à des fluctuations, des arrondis ou liées à des différences du taux de change de la devise ne seront pas prises en compte au titre de la Garantie du meilleur prix.

Conditions de vente

Les conditions de vente associées au tarif de l'autre site Internet doivent être équivalentes aux conditions de vente du tarif réservé sur l'un des sites Internet du groupe AccorHotels pour application de la Garantie du meilleur prix.
Sont notamment concernées :

- les exigences de prépaiement et de versements d'arrhes
- les conditions d'annulation
- les conditions de modification de réservation


Dépôt des demandes

Vous pouvez accéder au formulaire de demande en ligne sur l'un des sites Internet AccorHotels. Les champs obligatoires du formulaire de demande en ligne doivent être dûment complétés, et les justificatifs requis doivent être obligatoirement joints à la demande. Toute demande incomplète, erronée, ou contenant des justificatifs illisibles ou incomplets ne pourra être traitée.

Une demande peut être effectuée dans les 24 heures suivant la réservation sur l'un des sites Internet AccorHotels, l'heure de la réservation faisant foi, et 72 heures avant l'arrivée prévue à l'hôtel. Si la réservation d'origine a été effectuée dans les 72 heures précédant l'arrivée, la Garantie du meilleur prix n'est pas applicable.


Traitement des demandes

Après vérification par le service clientèle, la Garantie du meilleur prix vous sera accordée si votre réclamation satisfait toutes les conditions d'application. Le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant le numéro de confirmation de votre réservation ainsi que le nouveau tarif applicable à votre réservation.

Dans le cas d'une réservation portant sur un tarif prépayé, l'hôtel procédera au remboursement de la différence de prix sur la carte bancaire débitée initialement en ligne.

Si la réclamation ne satisfait pas les conditions liées à la Garantie du Meilleur prix, le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant que la Garantie ne peut s'appliquer.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler la réservation effectuée sur l'un des sites Internet du groupe AccorHotels, les conditions d'annulation applicables sont celles mentionnées dans les conditions de vente présentées sur le site.


Tarif au départ de l'hôtel

Au départ de l'hôtel, le tarif confirmé par le service clientèle vous sera facturé ainsi que les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar…).

Dans le cas d'un tarif prépayé lors de la réservation, seules les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar…) vous seront facturées au départ de l'hôtel.

Responsabilité

AccorHotels décline toute responsabilité quant aux frais éventuels encourus suite à l'annulation d'une réservation, pour toutes les réservations effectuées sur un site Internet autre que les sites Internet du groupe AccorHotels.

AccorHotels se réserve le droit d'adapter ou de mettre fin à la Garantie du Meilleur prix ainsi qu'aux conditions de cette Garantie à tout moment et sans préavis.