Bienvenue dans la rubrique contact d’accorhotels.com

Questions, commentaires, réclamations ? Retrouvez ici les réponses à vos questions sur les hôtels du groupe Accor

Que vous soyez en train de préparer un séjour prochain dans nos hôtels ou que vous nous ayez déjà rendu visite, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez : cet espace vous est entièrement dédié !

1. RECHERCHE ET RÉSERVATION D'UN HÔTEL SUR LE SITE

Comment rechercher un hôtel et réserver?

Vous avez quatre solutions pour rechercher un hôtel sur notre site Internet.

• Si vous connaissez le nom exact de votre ville de destination, vous pouvez le saisir sur www.accorhotels.com. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos hôtels disponibles pour votre destination et pour les dates que vous aurez mentionnées. Vous pouvez connaître l'ensemble de nos implantations sans spécifier vos dates de séjours. La réservation vous sera bien sûr proposée lorsque vous aurez trouvé l'hôtel de votre choix.
• Vous pouvez localiser un hôtel sur un plan dans une ville, proche d'une adresse, à proximité d'un lieu touristique ou chercher un hôtel sur la route de vos vacances ou lors d'un déplacement professionnel.
• Vous pouvez également vous laisser guider en utilisant notre assistant de recherche cartographique.
• Si vous connaissez le code de l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, saisissez-le sur www.accorhotels.com. Vous accéderez ainsi à la réservation de votre hôtel en un temps record.

Quelles sont les Conditions de vente par Internet?

• Les prix indiqués s'entendent par chambre et par nuit, pour le nombre de personne(s)et le(s) date(s) sélectionnée(s) précédemment, sauf mention contraire (forfaits).
• Ils n'incluent pas les taxes locales.
• Seule la monnaie locale du pays de l'hôtel est garantie.
• La conversion en monnaie étrangère est donnée à titre indicatif et non contractuelle. Seule la monnaie locale du pays de l'hôtel est garantie.
• Le titulaire d'une carte d'abonnement qui réserve via Internet, aura accès, sur sa chambre et celle de ses enfants qui l'accompagnent - dans la limite d'une chambre avec un ou deux enfants de moins de 18 ans - aux avantages de garantie de réservation à J-2 ou J-3, réductions, points Compliments ou Chèque Nuit Week-End pour Ibis.
• La garantie de réservation de J-3 pour les porteurs de carte Accor Favorite Guest n'est pas assurée sur les hôtels des réseaux Accor Vacances et Thalassa sea & spa.
• Les avantages et réductions liés à votre Carte Accor Favorite Guest ne sont pas applicables aux forfaits hôtel + cure Thalassa sea & spa
• Pour les tarifs le permettant, vous pouvez, en cas d'empêchement, annuler votre réservation selon les conditions associées au tarif. Pour cela, utilisez la rubrique annulation du site ou contactez directement l’hôtel.
• Merci de consulter les conditions de vente complémentaires liées à chaque tarif/type de chambre, elles figurent sur la liste des tarifs.

Comment utiliser la Réservation express?

C'est simple à utiliser ! Accédez directement à l'hôtel de votre choix grâce à la Réservation Express. Pour vous faciliter la réservation et la navigation sur l'ensemble de nos sites, les hôtels du groupe Accor ont mis en place un système vous permettant de sélectionner un hôtel à partir d'un code unique.

Reportez dans la zone dédiée, sur la page d’accueil du site, le code à quatre chiffres de l'hôtel désiré et sélectionnez la marque.

Où trouver le code hôtel ?

• Sur le guide papier des hôtels Accor ou sur le guide papier de la marque.

• Sur le site internet au sein des fiches hôtels.

Combien de chambres puis-je réserver ?

Notre site Internet permet de réserver jusqu'à trois* chambres par hôtel pour la même date ou à des dates différentes*. Si vous avez besoin d'une quatrième chambre pour le même hôtel, merci d'effectuer une nouvelle réservation (l'utilisation de la zone "commentaire à l'hôtelier" ne pourra être utilisée pour faire une demande pour une quatrième chambre).

*Deux chambres à des dates identiques pour les hôtels Ibis, Etap Hotel et Formule1

Comment puis-je savoir si l'hôtel possède des chambres accessibles aux personnes handicapées?

Nous vous invitons à consulter les fiches descriptives des hôtels pour en savoir plus sur hôtel que vous souhaitez réserver.
Si vous avez des questions complémentaires concernant l'hôtel, merci de le contacter directement.

Pour accéder à la fiche descriptive de l’hôtel, saisissez votre destination sur www.accorhotels.com (ou le code de cet hôtel), puis cliquer sur « Plus d’infos » dans la liste des hôtels.

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver?

Vos coordonnées bancaires sont nécessaires à la validation de vos réservations sur Internet. Le montant indiqué ne sera débité par l'hôtel, sur place, qu'à la fin de votre séjour. Certaines réservations peuvent nécessiter un pré-paiement (voir conditions du tarif réservé) directement effectué par l'hôtel pour tout ou partie de votre séjour. Notre système de réservation entièrement sécurisé vous permet de nous communiquer sans crainte ces coordonnées. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Sécurité.

Si vous ne désirez pas laisser vos coordonnées bancaires sur Internet pour garantir votre réservation, les hôtels Accor vous offrent la possibilité de contacter la centrale de réservation la plus proche de chez vous.

Si vous possédez une carte de fidélité, votre Numéro de carte bancaire ne vous sera demandé que dans le cas ou votre carte de fidélité ne peut servir de garantie.

Que signifie le message "heure limite de réservation dépassée"?

Il vous est possible de réserver un hôtel par nos sites Internet jusqu'à une heure variable selon les hôtels (17h00 pour les hôtels Etap Hotel et Formule 1), le jour même de votre arrivée. Pour vos réservations de dernière minute, merci de contacter directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive.

Je suis détenteur d'une carte de fidélité, mes points seront-ils enregistrés lors d'une réservation sur Internet ?

La réservation par Internet ne modifie pas le fonctionnement de votre carte de fidélité. Pour assurer la prise en compte de vos nuitées et bénéficier de votre réduction, merci de la présenter directement à l'hôtel.

Comment recevoir un SMS de confirmation de réservation ?

Le SMS (Short Messaging Service) est un service d'envoi sur votre téléphone mobile de courts messages écrits comprenant un maximum de 160 caractères. Le SMS transite via le réseau GSM ou GPRS actuel et permet de recevoir des messages en temps quasi réel, quelque soit votre terminal mobile.

La saisie de votre Numéro de téléphone mobile dans le formulaire d'inscription en ligne (ou en fin de réservation) vous permet de recevoir gratuitement* un message avec le Numéro de confirmation de votre réservation et les coordonnées de votre hôtel(uniquement pour les marques Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, et marques associées).

Si vous êtes déjà inscrit, pensez à compléter votre profil personnel, sinon inscrivez-vous dès maintenant.

*Selon conditions de tarification appliquées par votre opérateur à la réception du SMS.

Comment savoir si les chiens sont acceptés, si l'hôtel possède des chambres non-fumeurs, comment se rendre à l'hôtel... ?

L'ensemble des détails concernant l'hôtel figure sur les fiches descriptives dédiées à chaque établissement. Si vous avez des questions complémentaires concernant l'hôtel, merci de le contacter directement. Pour accéder à la fiche descriptive de l’hôtel, saisissez votre destination sur www.accorhotels.com(ou le code de cet hôtel), puis cliquer sur « Plus d’infos » dans la liste des hôtels.

Comment vous faire part de mes remarques concernant votre site Internet et des problèmes que j'ai pu y rencontrer ?

Haut de page

2. CONSULTATION OU ANNULATION D'UNE RÉSERVATION

Comment consulter ou annuler une réservation ?

1. Vous avez effectué votre réservation directement à l'hôtel ou par le biais d'une agence de voyage.

   Nous vous invitons à prendre contact avec l’hôtel ou l’agence concerné pour toutes demandes de modification ou d’annulation. Les coordonnées téléphoniques de nos hôtels figurent sur les pages de description des hôtels Internet.
   

   Pour y accéder, saisissez votre destination sur www.accorhotels.com de notre site (ou le code de cet hôtel), puis cliquer sur « Plus d’infos » dans la liste des hôtels.

2. Vous avez effectué votre réservation sur Internet, ou par le biais d'une centrale de réservation.

   Pour consulter ou annuler votre réservation, munissez vous du Numéro de confirmation qui vous a été communiqué lors de votre réservation, ainsi que de la date d’arrivée de votre séjour, puis cliquez ici.

   Pour modifier votre réservation en ligne, vous devez dans un premier temps l’annuler puis en effectuer une nouvelle.
3. Votre réservation concerne un vol ou un forfait « Vol + Hôtel » :

   Pour tous renseignements concernant vos réservations de vol ou de forfait « Vol + Hôtel », vous pouvez contacter par téléphone les agents de réservation Go Voyages au Numéro suivant :

   0 892 230 200 * (0,337 €/mn)
   Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00
   et le samedi, de 9h00 à 18h00

   Pour toutes questions sur nos produits et services, vous pouvez nous contacter par mail, à l'adresse suivante : infos@govoyages.com

En cas d'empêchement, quels sont les délais dont je dispose pour annuler ?

Pour les tarifs le permettant, vous pouvez, en cas d'empêchement, annuler votre réservation selon les conditions associées au tarif. Pour cela :

• utiliser la rubrique Annulation de notre site Internet, jusqu'à 18 heures, heure locale du pays de l'hôtel
• contactez directement l'hôtel avant 18h00*

Dans le cas contraire, toute réservation non annulée avant 18h00* entraînera la facturation du prix de la première nuitée.*19h00 pour les hôtels Ibis, Etap Hotel et Formule 1

Haut de page

3. SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Le site est-il sécurisé?

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.

Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, seulement une fois arrivées sur notre serveur.

Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.

Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder si l'un de ces pictogrammes figure en bas à gauche de votre écran (pour Netscape), en bas à droite (pour Microsoft Internet Explorer).

J'ai un message d'erreur lorsque je veux passer en mode sécurisé.

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Certains navigateurs ne supportent pas ce protocole. Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, il peut également arriver que le passage en mode sécurisé ne soit pas autorisé.

Pour effectuer une demande de réservation, vous pouvez dans ce cas contacter directement la centrale de réservation la plus proche de chez vous.

Haut de page

4. INSCRIPTION ET IDENTIFICATION

Pourquoi est-il intéressant de s'inscrire?

J'ai oublié mon mot de passe? Que dois-je faire pour le récupérer facilement ?

Haut de page

5. QUESTION SUR LE GROUPE ACCOR

J'aimerais mieux connaître les hôtels Accor et obtenir quelques chiffres. Comment puis-je obtenir ces informations?

L'ensemble des informations disponibles au grand public sur les hôtels Accor est présentée au sein de nos différents sites marques. Pour obtenir des informations globales plus complètes, merci de vous reporter au site www.accorhotel.com.

J'aimerais vous faire part de mes commentaires suite à un voyage effectué dans l'un des hôtels de votre groupe. Comment faire ?

Comment obtenir des informations sur l'organisation de réunions, de congrès dans l'un de nos hôtels, ou effectuer une demande pour un groupe ?

Parce que chacune de vos réunions est unique, parce que vos besoins sont différents lors d'une réunion de travail, d'un séminaire de formation, d'un voyage de motivation, d'une convention, d'une assemblée générale ou d'un hébergement pour un groupe de collaborateurs, nous avons créé des structures à même de vous proposer l'hôtel qui conviendra le mieux à vos besoins. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre "Espace Pro" accessible à partir la page d'accueil.

Haut de page

6. CENTRALES DE RESERVATION

Haut de page

7. MENTIONS LEGALES

Vous êtes actuellement connecté au site de réservation hôtelière du groupe ACCOR. L'utilisateur en ayant accès à ce site s'engage à se conformer aux présentes conditions d'utilisation.

1. Informations éditeur:

   Ce site est édité par :
   ACCOR SA, Société Anonyme au capital de 681 753 207 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le N° RCS PARIS B 602 036 444, et dont le n° de TVA intracommunautaire est FR 93 602 036 444.

   Accor SA
   Siège social
   110 Avenue de France
   75013 PARIS
   FRANCE
   Tél : +33 (0)1 45 38 86 00
   
   
   Accor SA
   Marketing Relationnel & Internet
   Immeuble Odyssey
   110 av de France
   75210 Paris Cedex 13
   FRANCE
   Tél : +33 (0)1 45 38 86 00

   Directeur de la publication : Cédric Gobilliard

2. Informations hébergeur :

   Ce site est hébergé par :

   Accor SA
   Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
   2 rue de la Mare Neuve
   91000 Evry
   FRANCE Tél : +33 (0)1 61 61 80 80
3. Informatique et Libertés :

   Pour en savoir plus sur la politique du groupe Accor en matière de protection des données personnelles de ses clients, veuillez consulter la Charte de Protection des Données Personnelles des Clients

4. Droits d'auteur / Copyright :

   La présentation et chacun des éléments, y compris le nom de domaine, les marques, logos, enseignes, dessins, illustrations, photographies, textes, graphiques et autres fichiers apparaissant sur le présent site, sont protégés par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle, et appartiennent à Accor SA ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.

   Aucun élément composant le site www.accorhotels.com ne peut être copié, reproduit, modifié, réédité, chargé, dénaturé, transmis ou distribué de quelque manière que ce soit, sous quelque support que ce soit, de façon partielle ou intégrale, sans l'autorisation écrite et préalable de Accor SA à l'exception d'une stricte utilisation pour usage personnel, privé et non-commercial, sans modification des éléments présents sur le site.

   La mention suivante doit notamment apparaître sur toute copie autorisée de tout ou partie du contenu du site: "©Copyright Accor SA. Les photographies figurant sur le site www.accorhotels.com ne sont pas contractuelles."

   Toute autre utilisation non expressément autorisée du site www.accorhotels.comou de ses éléments constituerait une atteinte aux droits de Accor SA passible notamment de contrefaçon sanctionnée par les articles L 355-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.

5. Droits de Accor en sa qualité de producteur de bases de données

   Tout client, prospect ou partenaire dispose d’un droit personnel, non exclusif, incessible et intransmissible de consultation des informations contenues sur le site www.accorhotels.com pour ses propres besoins à des fins de réservation hôtelière.

   Il est autorisé à extraire et/ou réutiliser une partie du contenu de ce site à des fins personnelles de consultation, sous réserve que cette extraction et/ou réutilisation ne porte pas sur une partie, appréciée qualitativement ou quantitativement, substantielle du contenu de ce site. En outre, est également interdite l’extraction et/ou la réutilisation répétée du contenu, même non substantiel, de ce site.

   Toute reproduction totale ou partielle du site à des fins autres est expressément prohibée par les articles L. 342-1 et L. 342-2 du Code de la propriété intellectuelle. Est également interdite la communication au public de tout ou partie du contenu du site, sous quelque forme et à destination de quelque public que ce soit.

   En particulier, l’utilisation à des fins commerciales du contenu de ce site est expressément interdite.

6. Crédit Photographies

Pour en savoir plus sur les photographies utilisées sur le site www.accorhotels.com, veuillez consulter la rubrique Crédit photos.

7. Responsabilité

L'ensemble des informations accessibles via ce site sont fournies en l'état. Accor SA ne donne aucune garantie, explicite ou implicite, et n'assume aucune responsabilité relative à l'utilisation de ces informations.

L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation de telles informations.

Accor SA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes notamment en actualisant le site www.accorhotels.com.

Accor SA ne pourra être responsable pour quel que dommage que ce soit tant direct qu'indirect, résultant d'une information contenue sur ce site.

L'utilisateur s'engage à ne transmettre sur ce site aucune information pouvant entraîner une responsabilité civile ou pénale et s'engage à ce titre à ne pas divulguer via ce site des informations illégales, contraires à l'ordre public ou diffamatoires.

Accor SA met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs des informations et/ou des outils disponibles et vérifiés, mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs, d’une absence de disponibilité des informations et/ou de la présence de virus sur son site www.accorhotels.com.

Les sites extérieurs au Groupe Accor ayant un lien hypertexte avec le présent site ne sont pas sous contrôle de Accor SA qui décline par conséquent toute responsabilité quant à leur contenu. L'utilisateur est seul responsable de leur utilisation.

8. Cookies

Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies sur le site www.accorhotels.com, veuillez consulter la Charte de Protection des Données Personnelles des Clients.

9. Lien hypertexte

Pour toute remarque sur le fonctionnement du site www.accorhotels.com, vous pouvez envoyer un message en sélectionnant, dans la rubrique Contact, le type de demande "Commentaires sur le site Accorhotels.com".

10. Messagerie

Pour toute remarque sur le fonctionnement du site, vous pouvez envoyer un message en sélectionnant dans la rubrique Contact le type de demande "Commentaires sur le site Accorhotels.com".

11. Important

Les messages que vous nous ferez parvenir par l'intermédiaire d'Internet peuvent être interceptés sur le réseau. Jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, leur confidentialité ne peut être garantie.

Haut de page

8. CREDIT PHOTOS

Les photos présentées sur le site ne sont pas contractuelles
Crédit photos : © copyright photothèque Accor - Jean-Jacques d'ANGELO - Ludovic AUBERT - Marc BERTRAND - Jean-Marc BLACHE - Jean-Pierre BOLLE - Joachim BONNEMAISON - Nicolas BOREL - Jack BURLOT - Sylvain CAMBON - Fabrice CATELOY - Alain DENIZE - Serge DETALLE - Thomas DUVAL - Moussa ELIBRIK - Charly ERWIN - Michel FAINSILBER - Bruno GARCIN-GASSER - M. GODET - Jacques-Yves GUCIA - Jean GUICHARD - Alexander HAIDEN - Stéphane HIMPENS - Stéphane KOSSMANN - Daniel KRINGS - Jacques LEBAR - David LEFRANC - Paul LEPREUX - Duncan Mc NICOL - Steve MUREZ - Miguel A. PATIER - Luc SELVAIS - Fabrice RAMBERT - Jean-Marc TINGAUD - Annemiek VELDMAN.

Anne Kovacs Hervé Abbadie Stefano Giraldi Carole Pérez Jean Luc Abraini M. Godet Claire Philippin Bruno Alves Jacques Yves Gucia Jean-Philippe Piter Richard Amenta Mario Gueneau B. Plessy Martine Archambault Jean Guichard Point par Pouce Alain Argentin Eric Guillot Alain Pons Maurice Ascam J. Guyaux Philippe Poulet Pascal Aubert Butch Hale Mathieu Prier Eduardo Barcellos O. Hardt Fabrice Quaegebeur Sam Bellet M. Hasson Dietsche R. TZH Roland Bénard Pierre Hausherr R.E.A. J. Bénazet F. Henry R.O.M. Studios GmbH Marc Berenguer Pat. Herain Rafik Marc Bertrand Eric Hesmerg G.M. Raget Catherine Bibollet Stéphane Himpens Fabrice Rambert Jean Marc Blache Cees de Hond Hélio Ramos Christophe Bielsa Hervé Hugues W. Randall Jacques Boissay Philippe Hurlin Frédéric Reglain Jean Pierre Bolle M. Iglauer/ J. Mezger M. Renaudeau J.P. Bost M. Isy-Schwart Guy Renaux Eric Bourret Stéphane Jacob (Doo Interactive) S. Riba Jacques Burlot Andrzej Janicki/Marek Szymanski D. Riffet Sylvain Cambon Michel Jolyot Laurent Robert Hubert Camille P. Journou Alain Robichon Philippe Caron Martin Jungen Estudio Robledo Hyacinthe Cao J.F. Jaussaud Joe Rosarius Thierry Carabin Vincent Knapp R. Photographie Freddy Cerda Stéphane Kossmann J.C. Saadine Clémentine Gavril Koutoulles Sacha Cousin Daniel Krings Raymond Sahuquet Wim Cox Emmanuel/Thierry Layani John Samples Daniel Czap David Lefranc Peggy Sirota Joël Damase Antonio Lelli Michael Sondermann Olivier-Henri Dancy C. Lepetit Frédéric Swierczynski (Doo Interactive) J.M. Dauba San Leucio Studio Duchaillut Alain Denize JP Levallois Marc Thomas J. Deshayes Thomasz K. Lewandowski Transit P. Hirth/ V. Pfaff Serge Detalle Ligne Bleue Gilles Trillard Karin Dilthey Michel Marcou Paul Tristram Jacques Dirand D Martel Unicolor Christine Dransard Gérérd Martron Michel Urtado Christian Dumont / Graphix P. Mignot Pascal Valentin M. Elibrik Kavin Miller Valentin Sophie Elmosnino Thierry Montfort D. Van Meer Alain Endewelt M. Monticelli Renaud Vandermeeren Charly Erwin H. Mouillade Gilles Vanderstichele Ph. Forestier Bill Muncke G. Ventur Yves Forestier Myr Muratet Annemiek Veldman Foto-Huber D81 Garmisch J. Neelssen G. Veron Stéphane Fournet Byron Newman Alain de Vomecourt J. Frandino Gwanaëlle Paris P. Wendling Jacques Gaillard L. Parrow H.L. Weichselbaum Olivier Garros Bernard Pascassio Wolfson Alain Gérard C. Pavard Hans G. Ziertmann Gerber V. Peillon Zoom Studio Dominique Giannelli Michael Penner Frantisek Zvardon Pierre Ginet Bristish Tourism Authority. J.J. Soenen D. de Kievith Dominic HOFBAUER François Louchet OFT Cannes Photo ELIOPHOT-Aix-en-Provence Palais des Festivals Cannes. Erwan le Marchand.

Haut de page

9. LE RECRUTEMENT : ACCORJOBS.COM

Haut de page