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Bienvenue dans la rubrique contact d’accorhotels.com

Questions, commentaires, réclamations ? Retrouvez ici les réponses à vos questions sur les hôtels du groupe Accor

Que vous soyez en train de préparer un séjour prochain dans nos hôtels ou que vous nous ayez déjà rendu visite, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez : cet espace vous est entièrement dédié !

1. RECHERCHE ET RÉSERVATION D'UN HÔTEL SUR LE SITE

Comment rechercher un hôtel et réserver?

Vous avez quatre solutions pour rechercher un hôtel sur notre site Internet.

  • Si vous connaissez le nom exact de votre ville de destination, vous pouvez le saisir sur www.accorhotels.com. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos hôtels disponibles pour votre destination et pour les dates que vous aurez mentionnées. Vous pouvez connaître l'ensemble de nos implantations sans spécifier vos dates de séjours. La réservation vous sera bien sûr proposée lorsque vous aurez trouvé l'hôtel de votre choix.
  • Vous pouvez localiser un hôtel sur un plan dans une ville, proche d'une adresse, à proximité d'un lieu touristique ou chercher un hôtel sur la route de vos vacances ou lors d'un déplacement professionnel.
  • Vous pouvez également vous laisser guider en utilisant notre assistant de recherche cartographique.
  • Si vous connaissez le code de l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, saisissez-le sur www.accorhotels.com. Vous accéderez ainsi à la réservation de votre hôtel en un temps record.

Quelles sont les Conditions de vente par Internet?

  • Les prix indiqués s'entendent par chambre et par nuit, pour le nombre de personne(s)et le(s) date(s) sélectionnée(s) précédemment, sauf mention contraire (forfaits).
  • Ils n'incluent pas les taxes locales.
  • Seule la monnaie locale du pays de l'hôtel est garantie.
  • La conversion en monnaie étrangère est donnée à titre indicatif et non contractuelle. Seule la monnaie locale du pays de l'hôtel est garantie.
  • Le titulaire d'une carte d'abonnement qui réserve via Internet, aura accès, sur sa chambre et celle de ses enfants qui l'accompagnent - dans la limite d'une chambre avec un ou deux enfants de moins de 18 ans - aux avantages de garantie de réservation à J-2 ou J-3, réductions, points Compliments ou Chèque Nuit Week-End pour ibis.
  • La garantie de réservation de J-3 pour les porteurs de carte Accor Favorite Guest n'est pas assurée sur les hôtels des réseaux Accor Vacances et Thalassa sea & spa.
  • Les avantages et réductions liés à votre Carte Accor Favorite Guest ne sont pas applicables aux forfaits hôtel + cure Thalassa sea & spa
  • Pour les tarifs le permettant, vous pouvez, en cas d'empêchement, annuler votre réservation selon les conditions associées au tarif. Pour cela, utilisez la rubrique annulation du site ou contactez directement l’hôtel.
  • Merci de consulter les conditions de vente complémentaires liées à chaque tarif/type de chambre, elles figurent sur la liste des tarifs.

Comment utiliser la Réservation express?

C'est simple à utiliser ! Accédez directement à l'hôtel de votre choix grâce à la Réservation Express. Pour vous faciliter la réservation et la navigation sur l'ensemble de nos sites, les hôtels du groupe Accor ont mis en place un système vous permettant de sélectionner un hôtel à partir d'un code unique.

Reportez dans la zone dédiée, sur la page d’accueil du site, le code à quatre chiffres de l'hôtel désiré et sélectionnez la marque.

Où trouver le code hôtel ?

  • Sur le guide papier des hôtels Accor ou sur le guide papier de la marque.
  • Sur le site internet au sein des fiches hôtels.

Combien de chambres puis-je réserver ?

Notre site Internet permet de réserver jusqu'à trois* chambres par hôtel pour la même date ou à des dates différentes*. Si vous avez besoin d'une quatrième chambre pour le même hôtel, merci d'effectuer une nouvelle réservation (l'utilisation de la zone "commentaire à l'hôtelier" ne pourra être utilisée pour faire une demande pour une quatrième chambre).

*Deux chambres à des dates identiques pour les hôtels ibis, ibis budget et Hotel Formule 1

Comment puis-je savoir si l'hôtel possède des chambres accessibles aux personnes handicapées?

Nous vous invitons à consulter les fiches descriptives des hôtels pour en savoir plus sur hôtel que vous souhaitez réserver.
Si vous avez des questions complémentaires concernant l'hôtel, merci de le contacter directement.

Pour accéder à la fiche descriptive de l’hôtel, saisissez votre destination sur www.accorhotels.com (ou le code de cet hôtel), puis cliquer sur « Plus d’infos » dans la liste des hôtels.

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver?

Vos coordonnées bancaires sont nécessaires à la validation de vos réservations sur Internet. Le montant indiqué ne sera débité par l'hôtel, sur place, qu'à la fin de votre séjour. Certaines réservations peuvent nécessiter un pré-paiement (voir conditions du tarif réservé) directement effectué par l'hôtel pour tout ou partie de votre séjour. Notre système de réservation entièrement sécurisé vous permet de nous communiquer sans crainte ces coordonnées. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Sécurité.

Si vous ne désirez pas laisser vos coordonnées bancaires sur Internet pour garantir votre réservation, les hôtels Accor vous offrent la possibilité de contacter la centrale de réservation la plus proche de chez vous.

Si vous possédez une carte de fidélité, votre Numéro de carte bancaire ne vous sera demandé que dans le cas ou votre carte de fidélité ne peut servir de garantie.

Que signifie le message "heure limite de réservation dépassée"?

Il vous est possible de réserver un hôtel par nos sites Internet jusqu'à une heure variable selon les hôtels (17h00 pour les hôtels ibis budget et Hotel Formule 1), le jour même de votre arrivée. Pour vos réservations de dernière minute, merci de contacter directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive.

Je suis détenteur d'une carte de fidélité, mes points seront-ils enregistrés lors d'une réservation sur Internet ?

La réservation par Internet ne modifie pas le fonctionnement de votre carte de fidélité. Pour assurer la prise en compte de vos nuitées et bénéficier de votre réduction, merci de la présenter directement à l'hôtel.

Comment recevoir un SMS de confirmation de réservation ?

Le SMS (Short Messaging Service) est un service d'envoi sur votre téléphone mobile de courts messages écrits comprenant un maximum de 160 caractères. Le SMS transite via le réseau GSM ou GPRS actuel et permet de recevoir des messages en temps quasi réel, quelque soit votre terminal mobile.

La saisie de votre Numéro de téléphone mobile dans le formulaire d'inscription en ligne (ou en fin de réservation) vous permet de recevoir gratuitement* un message avec le Numéro de confirmation de votre réservation et les coordonnées de votre hôtel(uniquement pour les marques Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, et marques associées).

Si vous êtes déjà inscrit, pensez à compléter votre profil personnel, sinon inscrivez-vous dès maintenant.

*Selon conditions de tarification appliquées par votre opérateur à la réception du SMS.

Comment savoir si les chiens sont acceptés, si l'hôtel possède des chambres non-fumeurs, comment se rendre à l'hôtel... ?

L'ensemble des détails concernant l'hôtel figure sur les fiches descriptives dédiées à chaque établissement. Si vous avez des questions complémentaires concernant l'hôtel, merci de le contacter directement. Pour accéder à la fiche descriptive de l’hôtel, saisissez votre destination sur www.accorhotels.com(ou le code de cet hôtel), puis cliquer sur « Plus d’infos » dans la liste des hôtels.

Comment vous faire part de mes remarques concernant votre site Internet et des problèmes que j'ai pu y rencontrer ?

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2. CONSULTATION OU ANNULATION D'UNE RÉSERVATION

Comment consulter ou annuler une réservation ?

  1. Vous avez effectué votre réservation directement à l'hôtel ou par le biais d'une agence de voyage.

    Nous vous invitons à prendre contact avec l’hôtel ou l’agence concerné pour toutes demandes de modification ou d’annulation. Les coordonnées téléphoniques de nos hôtels figurent sur les pages de description des hôtels Internet.

    Pour y accéder, saisissez votre destination sur www.accorhotels.com de notre site (ou le code de cet hôtel), puis cliquer sur « Plus d’infos » dans la liste des hôtels.

  2. Vous avez effectué votre réservation sur Internet, ou par le biais d'une centrale de réservation.

    Pour consulter ou annuler votre réservation, munissez vous du Numéro de confirmation qui vous a été communiqué lors de votre réservation, ainsi que de la date d’arrivée de votre séjour, puis cliquez ici.

    Pour modifier votre réservation en ligne, vous devez dans un premier temps l’annuler puis en effectuer une nouvelle.
  3. Votre réservation concerne un vol ou un forfait « Vol + Hôtel » :

    Pour tous renseignements concernant vos réservations de vol ou de forfait « Vol + Hôtel », vous pouvez contacter par téléphone les agents de réservation Go Voyages au Numéro suivant :

    0 892 230 200 * (0,337 €/mn)
    Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00
    et le samedi, de 9h00 à 18h00

    Pour toutes questions sur nos produits et services, vous pouvez nous contacter par mail, à l'adresse suivante : infos@govoyages.com

En cas d'empêchement, quels sont les délais dont je dispose pour annuler ?

En cas d’empêchement vous pouvez annuler si les conditions de ventes et d'annulation le permettent :

  • en utilisant la rubrique Annulation de notre site Internet
  • en contactant directement l'hôtel

Dans le cas contraire, toute réservation non annulée entrainera la facturation de tout ou partie de votre séjour en fonction des conditions de vente du tarif. (Voir clause « Délai d’annulation » dans les conditions de vente). Attention, pour certains tarifs, l’annulation de réservation peut être soumise à conditions. Merci de consulter les conditions de ventes associées au tarif pour en savoir plus. Nous vous rappelons que dans le cadre d'un prépaiement, aucun remboursement ne sera effectué.

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3. SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Le site est-il sécurisé?

GlobalSign

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.

Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, seulement une fois arrivées sur notre serveur.

Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.

Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder si l'un de ces pictogrammes figure en bas à gauche de votre écran (pour Netscape), en bas à droite (pour Microsoft Internet Explorer).

J'ai un message d'erreur lorsque je veux passer en mode sécurisé.

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Certains navigateurs ne supportent pas ce protocole. Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, il peut également arriver que le passage en mode sécurisé ne soit pas autorisé.

Pour effectuer une demande de réservation, vous pouvez dans ce cas contacter directement la centrale de réservation la plus proche de chez vous.

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4. INSCRIPTION ET IDENTIFICATION

Pourquoi est-il intéressant de s'inscrire?

J'ai oublié mon mot de passe? Que dois-je faire pour le récupérer facilement ?

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5. QUESTION SUR LE GROUPE ACCOR

J'aimerais mieux connaître les hôtels Accor et obtenir quelques chiffres. Comment puis-je obtenir ces informations?

L'ensemble des informations disponibles au grand public sur les hôtels Accor est présentée au sein de nos différents sites marques. Pour obtenir des informations globales plus complètes, merci de vous reporter au site www.accorhotel.com.

J'aimerais vous faire part de mes commentaires suite à un voyage effectué dans l'un des hôtels de votre groupe. Comment faire ?

Comment obtenir des informations sur l'organisation de réunions, de congrès dans l'un de nos hôtels, ou effectuer une demande pour un groupe ?

Parce que chacune de vos réunions est unique, parce que vos besoins sont différents lors d'une réunion de travail, d'un séminaire de formation, d'un voyage de motivation, d'une convention, d'une assemblée générale ou d'un hébergement pour un groupe de collaborateurs, nous avons créé des structures à même de vous proposer l'hôtel qui conviendra le mieux à vos besoins. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre "Espace Pro" accessible à partir la page d'accueil.

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6. CENTRALES DE RESERVATION

  • Europe

    • Allemagne
      069 95 30 75 95
    • Autriche
      01 360 27 72 000
    • Belgique
      FR 0 26 43 50 02
      VL 0 26 43 50 00
    • Danemark
      +45 804 000 53 (Numéro gratuit)
    • Espagne
      902 100 463
    • France
      0825 88 00 00 (0,15€/mn)
      Express reservation (0,34€/mn)
      ibis budget / Hotel Formule 1 : 0892 688 900
      hotelF1  : 0892 685 685
    • Italie
      199 129 999 (0,15€/mn)
    • Pays-Bas
      0900 040 1624 (€ 0.036/mn)
    • Pologne
      +48 502 805 805 (Appel depuis un portable ou hors Pologne)
      0801 606 606 (Pologne uniquement)
    • Portugal
      21 318 00 49
    • Royaume Uni
      0871 663 0624
      (coût d'appel 10 pence par minute plus suppléments réseau)
    • Russie
      +7 495 7059486
    • Suède
      020 120 3214 (Numéro gratuit)
    • Suisse
      022 567 5310
    • Turquie
      +90 212 375 5215

    Moyen Orient

    • Emirats Arabe Unis
      800 035 702 749 (Numéro gratuit)

    Autres pays du Moyen-Orient

    • Autres pays du Moyen-Orient
      001 800 221 45 42 (anglais)
  • Amérique du Nord

    • USA / Canada
      1 800 221 4542, 24/24 (Numéro gratuit)

    Amérique du Sud

    • Argentine
      00 800 2222 2267 (Numéro gratuit)
    • Brésil
      0800 703 7000 (Numéro gratuit – Appel à l’extérieur de São Paulo)
      5547 8007 (A São Paulo)
    • Chili
      800 570 234 (Numéro gratuit)
    • Colombie
      005 800 2222 2267 (Numéro gratuit)
    • Mexique
      01800 1110098 (Numéro gratuit)

    Asie / Australie / Pacifique

    • Australie
      1300 656 565
      1300 363 637 (Membres Accor Advantage Plus)
    • Chine
      4 008 182 688
    • Corée du Sud
      00798 8521 2018 (Numéro gratuit)
    • Fidji
      008 002 158 (Numéro gratuit)
    • Hong Kong
      800 938 768 (Numéro gratuit)
    • Inde
      1 860 500 2020
    • Indonésie
      +62 21 25 53 34 00
    • Japon
      034 455 6404
    • Malaysie
      1 800 80 25 78 (Numéro gratuit)
    • Nouvelle Zélande
      0800 444 422 (Numéro gratuit)
    • Philippines
      1 800 1611 00 68 (Numéro gratuit)
    • Singapour
      800 6161 367 (Numéro gratuit)
    • Taiwan
      0801 86 30 26 (Numéro gratuit)
    • Thaïlande
      +66 (0) 2 659 28 77

    Autres pays en Asie

    • Autres pays en Asie
      (+61) 1300 890 866

    Autres pays

    • Depuis d’autres pays
      (+33) 146 624 440 (français)
      01800 1110098 (anglais)

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7. MENTIONS LEGALES

Vous êtes actuellement connecté au site de réservation hôtelière du groupe ACCOR. L'utilisateur en ayant accès à ce site s'engage à se conformer aux présentes conditions d'utilisation.

  1. Informations éditeur:

    Ce site est édité par :
    ACCOR SA, Société Anonyme au capital de 684 159 306 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le N° RCS PARIS B 602 036 444, et dont le n° de TVA intracommunautaire est FR 93 602 036 444, et inscrite au registre des agents de voyage et autres opérateurs de séjour sous le n°IM091100035. Garant : Société Générale - 29 boulevard Haussmann - 75009 Paris. Assureur : ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALITY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081 Paris La Défense.

    Accor SA
    Siège social
    110 Avenue de France
    75210 PARIS Cedex 13,
    FRANCE
    Tél : +33 (0)1 45 38 86 00

    Directeur de la publication : Romain Roulleau

  2. Informations hébergeur :

    Ce site est hébergé par :

    Accor SA
    Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
    2 rue de la Mare Neuve
    91000 Evry
    FRANCE
    Tél : +33 (0)1 61 61 80 80

    Le service d’inspiration, accessible à l’adresse http://inspiration.guide-accorhotels.com/, est hébergé par :

    Société Oxalide
    25 boulevard de Strasbourg
    75010 Paris
    FRANCE
    Tél: + 33 (0) 1 75 77 16 66
  3. Informatique et Libertés :

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  16. Important
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Anne Kovacs Hervé Abbadie Stefano Giraldi Carole Pérez Jean Luc Abraini M. Godet Claire Philippin Bruno Alves Jacques Yves Gucia Jean-Philippe Piter Richard Amenta Mario Gueneau B. Plessy Martine Archambault Jean Guichard Point par Pouce Alain Argentin Eric Guillot Alain Pons Maurice Ascam J. Guyaux Philippe Poulet Pascal Aubert Butch Hale Mathieu Prier Eduardo Barcellos O. Hardt Fabrice Quaegebeur Sam Bellet M. Hasson Dietsche R. TZH Roland Bénard Pierre Hausherr R.E.A. J. Bénazet F. Henry R.O.M. Studios GmbH Marc Berenguer Pat. Herain Rafik Marc Bertrand Eric Hesmerg G.M. Raget Catherine Bibollet Stéphane Himpens Fabrice Rambert Jean Marc Blache Cees de Hond Hélio Ramos Christophe Bielsa Hervé Hugues W. Randall Jacques Boissay Philippe Hurlin Frédéric Reglain Jean Pierre Bolle M. Iglauer/ J. Mezger M. Renaudeau J.P. Bost M. Isy-Schwart Guy Renaux Eric Bourret Stéphane Jacob (Doo Interactive) S. Riba Jacques Burlot Andrzej Janicki/Marek Szymanski D. Riffet Sylvain Cambon Michel Jolyot Laurent Robert Hubert Camille P. Journou Alain Robichon Philippe Caron Martin Jungen Estudio Robledo Hyacinthe Cao J.F. Jaussaud Joe Rosarius Thierry Carabin Vincent Knapp R. Photographie Freddy Cerda Stéphane Kossmann J.C. Saadine Clémentine Gavril Koutoulles Sacha Cousin Daniel Krings Raymond Sahuquet Wim Cox Emmanuel/Thierry Layani John Samples Daniel Czap David Lefranc Peggy Sirota Joël Damase Antonio Lelli Michael Sondermann Olivier-Henri Dancy C. Lepetit Frédéric Swierczynski (Doo Interactive) J.M. Dauba San Leucio Studio Duchaillut Alain Denize JP Levallois Marc Thomas J. Deshayes Thomasz K. Lewandowski Transit P. Hirth/ V. Pfaff Serge Detalle Ligne Bleue Gilles Trillard Karin Dilthey Michel Marcou Paul Tristram Jacques Dirand D Martel Unicolor Christine Dransard Gérérd Martron Michel Urtado Christian Dumont / Graphix P. Mignot Pascal Valentin M. Elibrik Kavin Miller Valentin Sophie Elmosnino Thierry Montfort D. Van Meer Alain Endewelt M. Monticelli Renaud Vandermeeren Charly Erwin H. Mouillade Gilles Vanderstichele Ph. Forestier Bill Muncke G. Ventur Yves Forestier Myr Muratet Annemiek Veldman Foto-Huber D81 Garmisch J. Neelssen G. Veron Stéphane Fournet Byron Newman Alain de Vomecourt J. Frandino Gwanaëlle Paris P. Wendling Jacques Gaillard L. Parrow H.L. Weichselbaum Olivier Garros Bernard Pascassio Wolfson Alain Gérard C. Pavard Hans G. Ziertmann Gerber V. Peillon Zoom Studio Dominique Giannelli Michael Penner Frantisek Zvardon Pierre Ginet Bristish Tourism Authority. J.J. Soenen D. de Kievith Dominic HOFBAUER François Louchet OFT Cannes Photo ELIOPHOT-Aix-en-Provence Palais des Festivals Cannes. Erwan le Marchand.

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9. LE RECRUTEMENT : ACCORJOBS.COM

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