CARTA ACCOR S.A. DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE SUS CLIENTES

1. COMPROMISO DEL GRUPO ACCOR SOBRE LA PRIVACIDAD

Para nosotros Vd. es un cliente importante, por lo que nuestra máxima prioridad es ofrecerle unas estancias y unos momentos excepcionales en el mundo entero.

Su completa satisfacción y su confianza en ACCOR S.A. son esenciales para nosotros.

La política de protección de datos y de la privacidad de nuestros clientes responde a nuestro compromiso de atender a sus necesidades. La presente Carta detalla a continuación los posibles usos y finalidades que ACCOR S.A. realizará con los datos personales que le conciernen. Las principales reglas aplicables en el grupo ACCOR (ACCOR S.A. y sus filiales) en todo el mundo se recogen en «7 principios».

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2. CONSENTIMIENTO

Se consideran «datos personales» (DP en adelante) cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, obtenida y registrada en cualquier formato. Le rogamos que antes de facilitarnos esta información, lea y conozca nuestra política en materia de protección de datos y privacidad de nuestros clientes.

La presente Carta forma parte de las condiciones generales que rigen nuestra prestación de servicios hoteleros y de otros relacionados con las actividades de ACCOR S.A.. Cuando usted acepta estas condiciones generales, está aceptando expresamente las disposiciones de dicha Carta.

ACCOR S.A. podrá utilizar también los «DP» que nos haya facilitado para fines de marketing. Sin embargo, si las leyes vigentes en algunos países así lo exigieran, se requerirá el consentimiento previo para su utilización con dicha finalidad.

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3. «7 PRINCIPIOS» ACCOR S.A. EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE SUS CLIENTES

Los «7 principios» seguidamente enumerados son de aplicación en el seno del grupo ACCOR en todo el mundo.

  1. Transparencia : cuando le solicitemos o tratemos sus «DP» le daremos toda la información necesaria sobre el fichero en que van a ser incluidos, la finalidad del tratamiento, los destinatarios de la información y la posibilidad de ejercer sus derechos.
  2. Legitimidad : sólo utilizaremos los «DP» recogidos para los usos descritos en la presente Carta.
  3. Pertinencia y exactitud : sólo solicitaremos aquellos «DP» que sean compatibles con nuestra actividad El grupo ACCOR adoptará todas las medidas necesarias que garanticen la seguridad de la información, su conservación y su actualización.
  4. Almacenamiento : los «DP» recogidos se guardarán únicamente durante el tiempo que sean necesarios de acuerdo con lo establecido en la presente Carta y con las exigencias de las leyes locales.
  5. Ejercicio de derechos: : Los interesados podrán ejercer sus derechos, en los términos legalmente previstos, de acuerdo con lo señalado en el artículo 13 de la presente Carta.
  6. Confidencialidad y seguridad :ACCOR S.A. ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los “DP” y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
  7. Información compartida, comunicación de datos, y/o transferencias internacionales : Mediante la aceptación de esta Carta de “PD”, el cliente acepta expresamente que sus “DP” sean compartidos, comunicados o transferidos entre ACCOR S.A. y sus filiales, socios, comerciales y/o prestatarios de servicios, con las finalidades mencionadas en la presenta Carta, dentro de los límites normativos previstos en cada caso.

Para resolver cualquier duda sobre los 7 principios acerca de la Protección de datos Accor S.A. arriba enumerados, le agradeceremos que contacte con el servicio mencionado más abajo (en el artículo 13 de esta Carta).

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4. APLICACIÓN

Nuestra Carta de clientes es aplicable:

  1. A todos los tratamientos de datos realizados en nuestros hoteles (gestionados directamente o filiales), esto es, que operan bajo una marca del grupo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, All seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, etc. La lista de establecimientos del grupo se actualiza regularmente.
  2. A todos las páginas web de reserva de ACCOR S.A., especialmente a www.accorhotels.com así como a las páginas de cada una de las marcas del grupo (www.sofitel.com, www.mercure.com, etc...).

Aunque la política en materia de privacidad de nuestros clientes no puede imponerse a nuestros hoteles en franquicia, ACCOR S.A. se compromete a realizar los mayores esfuerzos para promover los «7 principios» arriba enumerados para que nuestros establecimientos en franquicia se ajusten a las leyes aplicables al tratamiento de sus «DP».

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5. ¿QUE «DATOS PERSONALES» SE REGISTRAN?

En calidad de cliente de ACCOR S.A., necesitaremos pedirle en distintos momentos información sobre usted o sobre miembros de su familia, como los siguientes:

  • Los datos de filiación contenidos en el documento de identidad, de acuerdo con las leyes locales en materia de hospedaje.
  • Otros datos necesarios para prestarle el mejor servicio (por ejemplo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, información sobre sus hijos, su número de socio de un programa de fidelización ACCOR S.A. o de otro programa asociado, fecha de llegada y de salida, etc)
  • Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumador o no, piso preferido, tipo de cama, prensa escrita que más le agrade, intereses deportivos o culturales, etc.)
  • Sus dudas o comentarios durante o después de una estancia en alguno de nuestros establecimientos.

Por regla general, no solicitamos datos referentes a menores de 16 años, salvo nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, todos ellos proporcionados por un adulto. ACCOR S.A. agradece a sus clientes que se aseguren de que sus hijos no nos transmitan ningún «DP» (especialmente por Internet) sin su autorización. En la hipótesis de que nos llegue alguna información de un menor no autorizado por sus padres, éstos podrán ponerse en contacto con ACCOR S.A. para suprimirla.

ACCOR S.A. no solicita deliberadamente datos de los considerados especialmente protegidos, salvo que sean necesarios para prestarle un servicio requiriéndole, en tal caso, su consentimiento expreso para el tratamiento.

Además, de acuerdo con algunas leyes locales, otros datos pueden ser asimismo considerados especialmente protegidos. ACCOR S.A. puede verse obligado a solicitar esta información para satisfacer sus requerimientos o para ofrecerle un mejor servicio, por ejemplo, si el cliente necesitase un régimen alimenticio específico.

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6. ¿CUÁNDO SE SOLICITAN DATOS PERSONALES?

Se podrán solicitar «DP» por diferentes medios y especialmente en las siguientes circunstancias:

  1. Actividades hoteleras:
    • Al reservar una habitación
    • En el momento de efectuar el registro o del pago
    • Al consumir en el bar o en el restaurante de un hotel durante una estancia en el mismo
    • Cuando se presente una demanda, una reclamación o en caso de litigio
  2. Participación en un programa o actividades de animación o marketing:
    • Al registrarse en un programa de fidelización
    • Al rellenar una encuesta sobre el nivel de satisfacción (por ejemplo, Guest Satisfaction Survey)
    • Cuando se participe en un concurso o juego en línea
    • Al abonarse a las newsletters, para recibir ofertas o promociones por correo electrónico
  3. Transmisión de información recibidas de terceros:
    • Tours operadores, agencias de viaje, sistemas de reserva por GDS u otros
  4. Actividades en Internet:
    • Al conectar con las páginas del grupo ACCOR (dirección IP, session cookies)
    • Al rellenar formularios en línea (reserva por Internet, encuestas, etc.)

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7. FINALIDAD DE LA RECOGIDA DE DATOS

Los «DP» de los clientes se solicitan para alguna de las siguientes finalidades:

  1. Gestionar sus reservas:
    • Gestión de sus reservas y peticiones de alojamiento
    • Creación y conservación de los documentos legalmente exigidos por las normativa contables
    • Gestión interna de listas de clientes que hayan protagonizado algún incidente relacionado con el pago o hayan generado algún otro conflicto
  2. Gestionar su estancia en el hotel:
    • Control de sus consumiciones (teléfono, bar, TV de pago, etc.)
    • Gestión del acceso a las habitaciones
  3. Mejorar nuestro servicio hotelero, especialmente:
    • Tratamiento de sus «DP» en nuestro programa de marketing cliente
    • Mejor conocimiento de sus necesidades y deseos
    • Adaptación de nuestros productos y servicios para responder mejor a sus intereses
  4. Enviar las newsletters, promociones y ofertas turísticas, hoteleras o servicios o las ofertas de los socios de ACCOR S.A. o contactar por teléfono.
    • El cliente podrá rechazar futuros envíos de newsletters seleccionando el botón previsto a tal efecto en la parte inferior de estas hojas informativas.
  5. Mejorar los servicios que ofrece ACCOR S.A., especialmente:
    • Realización de estudios y análisis de las encuestas y comentarios de los clientes.
    • Gestión de las reclamaciones
    • Garantía de que nuestros clientes se beneficien de las ventajas de nuestro programa de fidealización
  6. Mejorar la seguridad y el uso de nuestras páginas ACCOR S.A., especialmente:
    • Mejora de la navegación
    • Puesta en marcha de medidas de seguridad y prevención de fraudes
  7. Cumplir la legislación local (por ejemplo, conservación de documentos contables)

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8. USO COMPARTIDO DE SUS DATOS PERSONALES

ACCOR S.A. tiene presencia en numerosos países y se esfuerza en ofrecer los mismos servicios en todo el mundo. En este sentido, y para garantizar sus derechos (ver artículo 13 de la presente Carta), tenemos que compartir sus «DP» con destinatarios internos y externos, en las condiciones siguientes:

  1. Con el objetivo de proporcionar un mejor servicio, en el seno del grupo ACCOR se hará un uso compartido de sus «DP» y se permitirá que el personal autorizado de nuestras entidades acceda a los mismos, especialmente:
    • Personal de los establecimientos hoteleros
    • Personal del servicio de reservas que utilizan las herramientas ACCOR S.A. de reserva
    • Servicios informáticos
    • Socios comerciales y servicios de marketing
    • Servicios médicos, en su caso
    • Servicios jurídicos, en su caso
    • Por regla general, aquellos miembros del personal de ACCOR S.A., para manejar algunas categorías específicas de «DP».
  2. Por lo que se refiere a los suministradores, prestatarios de servicios y socios: los «DP» de los clientes podrán ser compartidos con terceros con el fin de prestar un mejor servicio y mejorar las estancias en nuestros establecimientos, especialmente:
    • Prestatarios de servicios externos: subcontratistas de informática, centros de llamadas telefónicas internacionales, bancos, proveedores de tarjeta de crédito, abogados externos, empresas de mensajería y envíos y servicios de imprenta
    • Socios comerciales
  3. Autoridades locales: también será posible revelar sus datos a las autoridades locales, si así viene exigido por las leyes aplicables o en el marco de una encuesta o recogida de información conforme a la normativa local.

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9. USO COMPARTIDO INTERNACIONAL

ACCOR S.A. podrá transmitir los «DP» de sus clientes para cumplir los objetivos mencionados en el artículo 7, tanto dentro como fuera del grupo, así como en varios países que cuentan con regulaciones diferentes de la protección de «DP».

En consecuencia, además de establecer la presente Carta, ACCOR S.A. se compromete a adoptar las medidas adecuadas, así como a suscribir los contratos necesarios con terceros, para asegurar el cumplimiento de las leyes de protección de los «DP» del país de destino de los mismos, cuando éstas difieran de la normativa vigente en el estado en el que dichos datos se recogieron.

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10. SEGURIDAD DE LOS DATOS

ACCOR S.A. ha puesto en práctica las medidas técnicas y organizativas necesarias, de acuerdo con la normativa local, para proteger los «DP» de sus clientes de su destrucción ilícita o accidental, pérdida, modificación, divulgación o de cualquier acceso no autorizado. Para ello se aplicarán las prevenciones adecuadas, tanto técnicas (como la instalación de cortafuegos o firewalls) como organizativas (por ejemplo, acceso a través de un sistema de identificación y una contraseña, protecciones físicas, etc.). Siempre que usted facilite datos de su tarjeta de crédito al efectuar una reserva, se activan los modos de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas.

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11. COOKIES

Cuando visitas los sitios web del Grupo Accor, podría registrarse información relacionada con la navegación en tu dispositivo (equipo informático, smartphone, tableta, etc.) dentro de archivos denominados "cookies" y almacenar dichos archivos en tu dispositivo.

  1. ¿Cuáles son los distintos tipos de cookies?

    Existen varias categorías de cookies:
    • Cookies estrictamente necesarias: estas son fundamentales para navegar por ciertos sitios web y utilizar todas sus características (la asistencia para el sistema operativo del usuario, el modo en que se muestra la información, etc.). Sin estas cookies, funciones como el modo en que se muestra todo podrían no operar de un modo óptimo. Nota: estas cookies recopilan datos puramente técnicos y no información que te identifique personalmente.
    • Cookies de rendimiento: estas cookies nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario ayudándonos a comprender el modo en que usa nuestros sitios web (páginas más visitadas, aplicaciones utilizadas, etc.). Estas cookies no recopilan información que te identifique personalmente.
    • Cookies de funcionalidad: para facilitar la navegación, estas cookies almacenan ciertas preferencias del usuario (idioma, nombre de usuario, país, etc.).
    • Cookies de personalización/publicidad: estas cookies permiten que el usuario reciba publicidad personalizada según sus intereses, pero limita también la frecuencia con la que aparece cada anuncio.
    • Cookies de asociados: estas cookies permiten que los terceros ("afiliados") que publican campañas de marketing en sus sitios web reciban los pagos correspondientes por parte del "comercial web".
    • Cookies de redes sociales: estas cookies de terceros le permiten comunicar el contenido de nuestro sitio web a otros, así como su opinión en relación con nuestro sitio web. Es el caso de los botones "Compartir" y "Me gusta" de "Facebook", "Twitter", "LinkedIn", "Viadeo", etc.
      Las redes sociales que ofrecen estos botones de aplicación pueden identificarle, incluso aunque no hiciera clic en ninguno de ellos cuando visitó nuestro sitio web. De hecho, algunas cookies permiten que la red social correspondiente siga su navegación por nuestro sitio web siempre que su cuenta de la red social esté activada en su dispositivo y se encuentre al mismo tiempo en nuestro sitio web.
      No tenemos control sobre los procedimientos que utilizan las redes sociales para recopilar información sobre su navegación por nuestro sitio web. Lea las políticas de privacidad de estas redes sociales en relación con los datos personales. Estas deberían permitirle utilizar determinadas opciones de privacidad, en concreto, ajustando sus cuentas de usuario de cada una de esas redes.
  2. Por qué usa cookies Accor S.A.?

    Las cookies nos ayudan a mejorar la calidad de tu experiencia de navegación cuando visitas los sitios web del Grupo Accor. Este proceso técnico nos permite sobre todo:
    • adaptar el modo en que se muestran nuestros sitios web según las preferencias de visualización de tu dispositivo (idioma, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.)
    • almacenar parte de la información que cumplimentas en nuestros formularios en línea para ayudarnos a personalizar tus siguientes visitas a nuestros sitios web
    • permitirte acceder a tus páginas personales más rápido almacenando los detalles de inicio de sesión o información que hayas introducido previamente
    • recopilar estadísticas. Estas se refieren principalmente al número de veces que visitas nuestros sitios web y al uso que hace de los distintos servicios que proporcionamos (secciones y contenidos consultados, enlaces) con el objetivo de mejorar su relevancia y usabilidad
    • establecer medidas de seguridad (por ejemplo, pidiéndole que vuelvas a conectarte a una página o un servicio después de que haya transcurrido cierto tiempo)
    • ofrecerte, a través de publicidad, contenido personalizado que podría interesarte (mejores ofertas, otros destinos, etc.).
    Importante: nuestros sitios web podrían incluir publicidad o enlaces a sitios web de terceros. Cuando hagas clic en estos enlaces, los terceros podrían recuperar tus datos personales. Este estatuto no cubre las visitas a sitios web de terceros. El Grupo Accor no puede considerarse responsable de la política de terceros en cuanto a datos personales y su uso.
  3. ¿Cómo se pueden gestionar las cookies (activarlas, limitarlas, bloquearlas)?

    Configurar tu navegador de Internet (Internet ExplorerTM, FirefoxTM, SafariTM, Google ChromeTM, OperaTMetc.) es un método gratuito y seguro de gestionar tus cookies. Puedes decidir:
  4. Cookies "Flash"© en "Adobe Flash Player"TM

    "Adobe Flash Player"TM es una aplicación que permite acelerar el desarrollo de contenido dinámico a través del lenguaje de programación "Flash". Flash (y otras aplicaciones del mismo tipo) almacena los ajustes, las preferencias y el uso del contenido mediante una tecnología similar a la de las cookies. Sin embargo, "Adobe Flash Player"TM gestiona esta información y sus preferencias mediante una interfaz distinta a la proporcionada por el software de tu navegador.

    Dado que es probable que vayas a ver contenido desarrollado con el lenguaje Flash en tu dispositivo, te recomendamos que accedas a la gestión de cookies de Flash consultando directamente su sitio, http://www.adobe.com/.

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12. ALMACENAMIENTO DE DATOS

ACCOR S.A. conservará sus «DP» únicamente el tiempo necesario para cumplir con los usos y fines establecidos en la presente Carta, o de acuerdo con lo que estipulen las leyes locales en vigor.

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13. EJERCICIO DE DERECHOS

Los interesados tienen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus “DP”. Asimismo los interesados podrán ejercer su derecho de oposición con el fin de no recibir publicidad comercial.

Si desea ejercer sus derechos sobre los «DP» que le conciernen, almacenados en un hotel determinado, deberá contactar directamente con este establecimiento.

Igualmente los interesados podrán dirigirse a la dirección indicada a continuación para ejercer su derecho de oposición.

En caso de que surja alguna dificultad relacionada con el ejercicio de estos derechos, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el departamento encargado de la protección de los «DP» del grupo ACCOR en la siguiente dirección:

ACCOR S.A.
Département Protection del Données Personelles (Data Privacy)
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, Francia

Para garantizar la confidencialidad y la protección de sus «DP» y poder atender sus requerimientos, será necesario que se identifique enviándonos con su solicitud un documento que acredite su identidad, como el carnet de conducir o el pasaporte.

Si sus «DP» no son exactos, completos o no están actualizados, le agradeceremos que comunique las modificaciones pertinentes al departamento Data Privacy mencionado más arriba o, en su caso, en el establecimiento en el que le hemos prestado nuestros servicios.

Todas las peticiones serán atendidas en el plazo más corto posible y de acuerdo con la legislación aplicable.

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14. ACTUALIZACIÓN DE ESTA CARTA

ACCOR S.A. se reserva el derecho de modificar o rectificar la presente Carta periódicamente. Por ello, le invitamos a consultarla regularmente, especialmente antes de realizar una reserva en uno de nuestros hoteles.

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15. PREGUNTAS Y CONTACTO

Si desea plantear cualquier duda o pregunta relativa a la política de privacidad del grupo ACCOR, le rogamos que se ponga en contacto con el departamento Data Privacy (mencionado en el artículo 13).

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