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Todas las respuestas a las preguntas que nos han planteado

 

Todo sobre el acceso al sitio móvil

  • 1 - ¿Es gratuito el acceso a las plataformas móviles?

    Nuestros servicios para móviles son gratuitos.
    Las aplicaciones y el acceso al sitio móvil se encuentran disponibles gratuitamente. Para estas plataformas, únicamente debe pagar la conexión a Internet móvil.
    Para conocer los costes de conexión, le rogamos que se informe poniéndose en contacto con su operador.

  • 2 - ¿Cómo puedo acceder a las plataformas móviles?

    El sitio web accorhotels.com se adapta automáticamente a la pantalla
    Visita la plataforma www.accorhotels.com desde el navegador de su móvil y accederás a la versión adaptada del sitio.

Todo sobre la búsqueda de hoteles

Todo sobre la reserva

  • 7 - ¿Necesito mi tarjeta de crédito para realizar la reserva?

    Para validar la reserva efectuada a través de una de las plataformas móviles, necesitamos sus datos bancarios. El hotel le deducirá el importe indicado al final de la estancia. En algunas reservas es necesario pagar por adelantado (consulte las condiciones de la tarifa reservada) la totalidad del importe o una parte de éste directamente en el hotel o en nuestra plataforma de pago. Nuestro sistema de reservas es totalmente seguro, por lo que garantizamos la confidencialidad de sus datos personales. Si no desea enviar sus datos bancarios a través del sitio móvil como garantía de la reserva, Accorhotels.com le ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con su central de reservas más cercana.

  • 8 - ¿Cuántas habitaciones puedo reservar desde el sitio móvil?

    El sitio móvil permite reservar una única habitación por hotel en una misma reserva. Si necesita más habitaciones para el mismo hotel, debe hacer una nueva reserva tantas veces como sea necesario, hasta alcanzar el número de habitaciones deseado. Para cada reserva, recibirá un número de expediente único y una confirmación por mensaje de texto y por correo electrónico.

  • 9 - ¿Puedo reservar con mi tarifa preferente (tarjeta de fidelidad, tarifa con contrato Accor) a través del sitio móvil?

    Si dispone de un código promocional, puede introducirlo para la búsqueda en el campo “Código preferente” de la zona de búsqueda. Si esta tarifa sigue estando disponible en el hotel que haya elegido, puede realizar la reserva sin problemas.

  • 10 - ¿Hasta qué hora puedo realizar una reserva desde el sitio móvil?

    La hora límite de reserva a través del sitio móvil varía según los hoteles, el mismo día de su llegada. Si desea realizar una reserva de última hora, debe ponerse en contacto directamente con el hotel en el que desea alojarse, cuyos datos figuran en la ficha descriptiva.

  • 11 - ¿Qué debo hacer si me encuentro con un problema técnico (pérdida de la señal de red, por ejemplo) durante la finalización de la reserva?

    Se puede producir un error técnico durante la confirmación de la reserva. En ese caso, le recomendamos que se dirija a la sección Contacto/información de la página de inicio y nos haga partícipes de su problema mediante el formulario que hemos puesto a su disposición.

Todo sobre la consulta y anulación de reservas

  • 12 - ¿Cómo puedo consultar o anular una reserva?

    Para consultar o anular una reserva:

    Acceda a la pestaña “Mis reservas” en el sitio móvil. Si ha realizado la reserva desde el teléfono que utiliza actualmente, se mostrará automáticamente. Si desea anular su reserva, visualice la información detallada de ésta última haciendo clic en “Consultar” y, a continuación, haga clic en el botón “Anular”.

    Si utiliza un teléfono móvil distinto del empleado para la reserva que desea anular, indique el número de confirmación que ha recibido en el momento de la reserva, así como la fecha de llegada y los apellidos asociados y, a continuación, búsquela en la sección “Reservas efectuadas en nuestro sitio web”, en otro teléfono, o en nuestra “central de reservas”. Si desea anular su reserva, visualice la información detallada de ésta y haga clic en el botón “Anular”.

    Para modificar una reserva en línea, primero debe anularla y después realizar una nueva.

    Es posible consultar en el sitio móvil las reservas efectuadas a través de otros canales de distribución (Internet, central de llamadas, etc.).