Sofitel La Reserva Cardales 5 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.3/5 1.152 opiniones

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Descripción

Hotel aprobado por ALLSAFE

Extras del hotel

  • 1 hijo menor de 12 años gratis compartiendo camas existentes y cuna sin cargo.

  • Resort en Campana, Buenos Aires con pileta, Spa

  • Centro de convenciones para hasta 2600 personas

  • Hotel con estacionamiento

  • Disfruta de los restaurantes, con vista hacia el lago

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Sofitel La Reserva Cardales

Ruta Panamericana No. 9, Km 61, Campana, Buenos Aires
2804 CAMPANA
Argentina

GPS:-34.273545, -58.898638

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Aparcamiento
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.3/5  1.152 opiniones

Valoración de TripAdvisor  4.0/5  1.741 opiniones

Desastre

Nota de Tripadvisor 1.0/5

Diego M Valoración certificada de TripAdvisor

Que mal habla de un lugar supuestamente de categoria. Cuando la entrada de proveedores y empleados por la ruta 4 es un desastre. No tienen vereda, los empleados caminan por la ruta. Y todos los vehiculos( enormes) dejan 2 ruedas sobre la ruta. Lo cual hace muy dificil el paso de los autos, que por la mañana son muchos. Un desastre. Estan esperando que suceda una desgracia para solucionarlo?

Buena opción para escapada romántica o de fin de semana en familia

Nota de Tripadvisor 5.0/5

Martin K Valoración certificada de TripAdvisor

Excelente escapada de fin de semana a un hotel que parece estás en otro lado. La atención, actividades y servicios están muy buenos y no hay nada malo. Lo único que se queda con gusto a poco es la actividad de las bicis y los kayaks ya que no se puede pasar más a la zona del country y entonces hace que sean muy pero muy escuetas.

Muchas Gracias por su puntuación acerca de nuestro hotel! Esperamos poder pronto verlo de vuelta.

Mienten en la respuesta a las opiniones para quedar bien parados ante el resto de la gente.

Nota de Tripadvisor 2.0/5

PinguinoReal Valoración certificada de TripAdvisor

Más allá de que el hotel bajó muchísimo el nivel y no representa un servicio 5 estrellas, cuando responde a las opiniones de los viajeros que estuvimos, lamentablemente miente. Esto corrobora lo que venimos diciendo varios viajeros dejó de ser un 5 estrellas y encima miente para no quedar mal parado. Es pésimo.

Lamentamos mucho leer que se siente así con respecto a nuestras respuestas a las opiniones de los huéspedes. Nuestra intención siempre es brindar retroalimentación honesta y constructiva, así como abordar cualquier preocupación o comentario que recibimos de manera transparente. Entendemos su decepción y frustración con respecto al nivel del servicio, y le aseguramos que tomamos en serio cada comentario recibido para identificar áreas de mejora. Apreciamos sus observaciones y las tendremos en cuenta para garantizar que nuestras respuestas reflejen con precisión la situación y las acciones que estamos tomando para mejorar. Su satisfacción es nuestra prioridad, y lamentamos si nuestras respuestas no han cumplido con sus expectativas. Saludos.

Bajó la calidad . No vale el precio de la estadía. Faltó limpieza y cuidado al huésped.

Nota de Tripadvisor 2.0/5

LorenaV913 En familia - Valoración certificada de TripAdvisor

Todos los años vamos a pasar unos días para esta fecha y es la primera vez que notamos que bajó notablemente el servicio . No es el servicio de un hotel de la categoría que tiene . Toallas viejas y sucias. Acolchado manchado con sangre. Soy socia Accor y tuve que reclamar tres veces el trago de bienvenida. Festejábamos aniversario y en veces anteriores nos han dejado botella de espumante , este año no hicieron ninguna atención . La comida excesivamente salada. Es una pena porque tiene lindas instalaciones y el personal es muy amable pero el servicio fue malo.

Estimada Valeria, le agradecemos nos comparta sus comentarios respecto a su estadía con nosotros. Lamentamos que no hemos alcanzado satisfactoriamente sus expectativas en esta oportunidad. por lo cual le pedimos nuestras más sinceras disculpas. Haremos extensivos sus valiosos comentarios con nuestros equipos y le pedimos nos dé una nueva oportunidad en una próxima visita. Lo que nos gustaría informarle sobre algunos puntos del cual usted hace mención respecto a su membresía de la corporación Accor. Saludos.

Muy mala experiencia no brindan un servicio de 5 estrellas se les escapan muchas cosas

Nota de Tripadvisor 1.0/5

V1135JVelizabethg Valoración certificada de TripAdvisor

Primero voy a destacar la atención de los empleados muy amables y educados todos! El sector de la pileta muy lindo y cuidado!!!! Agregar que el lugar es hermoso! Creo que para ser un hotel 5 estrellas se les escapan muchos detalles Me hospede con mi familia en fin de semana de carnaval en la habitación 407 y en hab 401 Me costó hacer mucho la reserva ya que por teléfono nadie te atiende La hice por la página h tardaron con 3 días para tomar y confirmar mi reserva Al llegar nos recepciono una chica super amable y nos dió como atención una mini tortita xq fuimos por el cumple de mi hna a pasar el finde semana Por mail aclare que necesitaba 5 camas individuales pero cuando llegamos eran dos camas dobles y una sola cama adicional individual A lo cual le indique a la recepcionista que eso no era correcto y me pidió disculpas y me dijo que irían a separar las camas y jamás paso! Luego en la habitación 407 al instalarnos me di cuenta que tenía una gotera en el techo reclamé y enviaron 3 veces a un sr de mantenimiento a revisar pero sin dar solución La mancha de humedad en el techo era vieja y creo que no deberían alojar huéspedes en una habitación así Me ofrecieron cambiar de habitación pero porque yo pregunté si era posible a lo cual me quisieron enviar a una habitación que se encontraba mucho más lejos y que no tenía la misma vista! A lo cual dijimos que no xq mi mamá tiene 70 años y era mucho caminar esas distancias para ella. Todos los reclamos que hice subieron responder muy cordiales pero no dieron solución El teléfono de la habitación no funcionaba por lo cual tuve que reclamar siempre desde el pasillo Nos toca un día de lluvia y por una de las ventanas que daba al lateral empezó a entrar agua y reclamamos y vinieron a secar y sellar la ventana Estuvimos 4 días y 3 noches y no nos cambiaron las toallas del baño si es que no lo pedimos no sacaron la basura del tacho que estaba cerca del escritorio y las cortinas tenían bichos pegados Las toallas sector pileta tenían hilachas colgando estaban muy percudidas Nunca nos dejaron cepillos de dientes ni jabones y la habitación siempre tenía un olor raro como a humedad que supongo que sería por la gotera o que el baño tenía algo tapado nose Después todas las cenas un desastre en cuanto al tiempo de espera Hacíamos un pedido y nunca llegaba todo junto todos comiendo a destiempo e inclusive una noche la moza nos sacaba el salero para llevar a otra mesa no entiendo cómo no tenían más saleros!!!! En un almuerzo mi hna tuvo q comer sola xq se olvidaron de su pedido nunca lo habían marchado En una merienda tampoco podían traer nada al mismo tiempo. El día del check out me acerque temprano a recepción para dar los datos del vehículo que nos venía a buscar y nunca les avisaron al personal de la puerta de ingreso y también tuve que reclamar y esperar como media hora que lo dejen ingresar Y algo no menor hicimos una actividad de recreación en la laguna con los kayak mi hna y yo cada una en un kayak y en la laguna se encontraba un matrimonio y el sr se descompensó nos encontrabamos un poco alejados de la orilla donde se entrega el kayak y la sra me pidió que me acerque a dónde se encontraba el chico de lox kayaks para pedir que alguien lod asista la mujer quería que alguien los saque de la laguna ellos estaban muy nerviosos xq el señor no se podía mover Cuando me acerque a pedir ayuda el chico me dijo que les diga a estas personas que el sr no haga nada y que la mujer reme hasta acercarse al borde Me pareció un horror nunca nadie se metió a la laguna de 9 metros a ayudarlos mi hna junto a otro chico q estaban ahí los acercaron hasta el borde creo q deberían contar con personal preparado para asistir a personas cuando tengan una emergencia!!!!!! Todos mirando desde el borde y nadie se metió!!!!! No recuerdo que más nos pasó pero la realidad es que sentimos que no se cumplió un servicio de 5 estrellas es muy triste porque fuimos a despejarnos y tuvimos muchos momentos incómodos por el mal servicio Otra cosa creo que falta mantenimiento y más limpieza

Sra. Elizabeth Gonzalez, ya le hemos respondido en otras plataformas y lo haremos en esta misma. (Respuesta pública enviada el 2024-02-16) Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Sofitel La Reserva Cardales. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar una vez más nuestras más sinceras disculpas. En cuanto a los siguientes puntos, queremos recordarle que se fueron tratados por el personal y que cada vez que nos acercó una inquietud u oportunidad, fueron todas atendidas. - Demoras en respuestas para reservar: Como ya se lo hemos informado, al tratarse de fines de semana de días feriados como lo fue en esta oportunidad, nuestros agentes de reservas reciben a diario más de 500 correos y cientos de llamados, previo al día de Ingreso de quienes concretan una reserva, independientemente de ser un hotel 5 estrellas. - Disposición de camas: Las habitaciones que le fueron asignadas estaban tal cual lo habían solicitado, lo que no disponíamos era de las edades de los adultos que se alojarían, desconocíamos que se trataba de personas de edades muy mayores y con reducción motriz, por tal motivo es que y al encontrarnos con un alto porcentaje de ocupación es que dimos prioridad en alojarlos en dos habitaciones más cercanas a nuestro Lobby y que durante el transcurso de la tarde se les separarían las camas. (se les informo de esto y estuvieron de acuerdo). - Cambio de habitación por problemas de goteo: Se les informo que la solución era cambiarlos de cuarto del cual disponíamos, y fue rechazada, optaron por quedarse en la misma habitación, Les dimos las razones y aun así no quisieron el cambio. En cuanto a las vistas, reiteramos que nuestro hotel. dispone de distintas vistas al tratarse de un edificio en forma de U, las vistas varían. Además, nos encontrábamos con un hotel ocupado al 100 %. - Recambio de toallas: Somos un Hotel con Certificación de Hoteles + Verdes Plata, por lo tanto, el ejercicio que realizamos es que toda toalla se cambia en tanto y en cuanto los pasajeros la dejen dentro de la bañera o en el piso, en cambio si el personal de ama de llaves al ingresar las encuentra colgadas, ésas no se tocan, se espera el pedido del huésped. (todos los hoteles del mundo sin importar la categoría del hotel llevan a cabo esta tarea). - Amenities: Todo amenitie, como cepillos dentales, pasta, etc. los pueden solicitar sin cargo (reiteramos que, sin importar la categoría del hotel, pueden estar o no presentes, dado que son sujetos al pedido del huésped). - Ingreso de agua al cuarto: Durante su estadía, en la región donde nos encontramos, hemos sufrido una muy fuerte tormenta de viento y mucha lluvia, que nos produjo que en la mayoría de nuestra propiedad ingresara agua. El agua caída superó las medidas promedio de los últimos años. Por último, queremos aprovechar para mencionar sobre unas reiteradas situaciones que usted y su grupo familiar, "nos generaron un alto malestar a nuestros huéspedes respectos al marcado indebido de reposeras en sector de piscinas, incumpliendo a la reglamentación del sector." Descalificando y destratando al personal con términos inapropiados. En Sofitel Hotels & Resorts, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto. Saludos. Sofitel La Reserva Cardales

En colaboración con TripAdvisor

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 195 opiniones 8.5/10 Ubicación
  • 729 opiniones 5.9/10 Habitación
  • 961 opiniones 6.9/10 Servicio
  • 25 opiniones 2.8/10 Internet
  • 564 opiniones 3.8/10 Comida
  • 527 opiniones 6.3/10 Instalaciones
  • 303 opiniones 8.1/10 Ambiente
  • 265 opiniones 3.4/10 Relación Calidad/Precio

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