Hotel Mercure Wien Westbahnhof 4 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.2/5 1.495 opiniones

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Descripción

Hotel aprobado por ALLSAFE

Extras del hotel

  • Ubicación céntrica y buenas conexiones en transporte público para desplazarse por Viena

  • Desayuno tipo bufé delicioso y variado

  • El restaurante Westside ofrece una gastronomía moderna e internacional

  • 6 salas de conferencias con una planificación personalizada para su evento

  • Aparcamiento en el hotel con 52 plazas

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Localización del hotel

Hotel Mercure Wien Westbahnhof

Felberstrasse 4
1150 VIENNA
Austria

GPS:48.198155, 16.337507

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Aparcamiento
  • Restaurante
  • Wifi
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

WESTSIDE

En Westside, el estilo urbano se combina con el estilo industrial moderno. La combinación perfecta de la gastronomía austriaca tradicional con platos internacionales para garantizar una experiencia gastronómica adaptada a todos los gustos.

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.2/5  1.495 opiniones

Valoración de TripAdvisor  3.5/5  1.415 opiniones

Estancia agradable

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Josu L. En solitario - Comentarios confirmados ALL

Buena atención en recepción

Dear Mr. L., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Wien Westbahnhof. We are very pleased that you rated us highly in almost all categories and are delighted that you enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the (reception) staff made us very happy, we would like to say a sincere “thank you” again. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours sincerely, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

Falta de atención

Nota de clientes de Avis 2.5/5

Carme Familias - Comentarios confirmados ALL

Buenos días, El Hotel está bien ubicado, y precio/calidad correcto. Al llegar, de las 2 habitaciones reservadas, sólo tenían 1 y ninguna palabra en Español ( si llegan a ir mis padres solos pobrecitos :( . Finalmente, cuando se resuelve el "problema" , y casi una hora después, nos dan las 2 habitaciones, en una de ellas NO funciona el TV. Bajo a Recepción y me responden que en ese momento NO hay técnicos y que se solucionará al día siguiente... pasados los 4 días de nuestra estancia , allí nadie arregló el TV. Atentamente,

Dear Ms. R., We would like to offer our sincere apologies for the problems regarding the check-in, the service and the TV. Please rest assured that we have already looked into this and taken steps - and we will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. We feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time we do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. We definitely do appreciate the fact that you took the time to review your stay at Mercure Hotel Wien Westbahnhof. Now we would like to ask you to give us another chance. We very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

Aceptable si es para sólo dormir

Nota de Tripadvisor 3.0/5

catalinera91 En pareja - Valoración certificada de TripAdvisor

A 3min caminando de la estación de metro, tranvía y bus directo al aeropuerto. Lines U3 y U1 del metro perfectas para moverse para todos los sitios de interés. Desayuno bien, las habitaciones básicas,menos mal que tienen bañera, la nuestra no tenía nevera, aunque si pones las botellas de agua en la ventana, se te ponen bien fresquitas, hay que apañarse con lo que le dan no? En fin, le sobra una estrella al hotel, la recepción está bien cuidada pero luego los pasillos y las habitaciones son viejas y se nota que no han hecho reforma en muuuuuchos años. Recomiendo solo si vas a ir a dormir.

Dear catalinera91, Thank you very much for your visit and the positive remarks on the breakfast and the reception. But we are very sorry that your room did not appeal to you very much. We sincerely apologize for any inconvenience and ask for your understanding for a hotel that - although still in good shape - lacks some top modern details and shows signs of wear due to its age. However, please be assured that appropriate renovation measures are already being planned. It would be a pleasure to welcome you back to Wien and to our hotel. With best regards, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

Hotel limpio, pero anticuado

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Anónimo Familias - Comentarios confirmados ALL

Lobby moderna, habitaciones de tres estrellas, no de cuatro.

Dear Ms. R., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Wien Westbahnhof. We are very pleased that you rated us highly in almost all categories and are delighted that you enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings on the staff made us very happy, we would like to say a sincere “thank you” again. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours sincerely, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

confirmar la reserva y efectuar el check-in online no es suficiente para asegurar la habitación

Nota de clientes de Avis 0.5/5

Sergi Parejas - Comentarios confirmados ALL

el día anterior a la llegada confirmé la habitación doble superior de la reserva y efectué el check-in online advirtiendo que llegaríamos al hotel después de las 11pm porque llegábamos en un vuelo tarde. La sorpresa fue al llegar al hotel que nos comunicaron que nuestra reserva había sido anulada porque llegamos pasadas las 8pm y que el hotel estaba completo porque habían llamado de otros hoteles solicitando habitaciones porque había algún evento importante en la ciudad de Viena. La reserva era por dos noches y como solución nos ofrecieron para la primera noche la única habitación individual que quedaba disponible y a la mañana siguiente nos cambiarían a la habitación que habíamos reservado. Aceptamos porque era de madrugada y estábamos cansados y dormimos como pudimos dos adultos en una cama individual. El conserje del check-in nos cobró la totalidad de la reserva previo a entregarnos la llave de la habitación individual. A la mañana siguiente acudimos a recepción para el cambio de la habitación y solicitamos una compensación ya que pagamos por un servicio reservado, habitación doble superior por dos noches, no recibido y solicitamos hablar con la mánager del hotel. La compensación que recibimos fueron dos bebidas en el bar del hotel y la mánager no quiso recibirnos. En ese momento, a parte de estar cansados por no haber podido descansar, nos sentimos insultados. Por supuesto la compensación no la aceptamos. Me gusta reservar con tiempo los viajes que tengo planeados, y tengo claro que lo que sucedió es que revendieron la habitación que reservé y confirmé a alguna de las peticiones que recibieron a última hora a un precio superior causando un perjuicio a un client Accor de hace años. A partir de este momento Accor ha dejado de ser mi grupo hotelero de referencia y estoy buscando alternativas para las próximas estancias que ya tengo reservadas con el grupo. Una vez las encuentre procederé a la cancelación de las reservas futuras. Muchas gracias.

Dear Mr. de Francia, We sincerely apologize for the deficiencies and human errors that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within our reservations department including the check-in procedures. Sorry to also learn that our service was less than satisfactory. We appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. We would be very happy to credit 3,000 points to your ALL account as compensation. We hope you agree and accept our apology? Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On behalf of the entire team, we would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again at Mercure Hotel Wien Westbahnhof. Best regards, The team of the Mercure Hotel Wien Westbahnhof

En colaboración con TripAdvisor

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 1.402 opiniones 9.4/10 Ubicación
  • 1.549 opiniones 5.1/10 Habitación
  • 1.225 opiniones 8.3/10 Servicio
  • 29 opiniones 8.6/10 Internet
  • 727 opiniones 3.9/10 Comodidad
  • 703 opiniones 8/10 Desayuno
  • 577 opiniones 7.4/10 Limpieza
  • 429 opiniones 3.9/10 Ambiente

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