Hotel Novotel Madrid Puente de La Paz

"Buena calidad, detalles fallan"

17 de mayo de 2012, Goabmndeor, Valencia, Spain

Falla el Aire Acondicionado, Fallo de mantenimiento en los stores que no funcionan, bajan pero ya no suben, Detalles que hacen que la estancia sea no confortable.

"hotel Madrid Puente de la Paz"

8 de mayo de 2012, angemi4, Lugo, Spain

Esta cadena a la cual pertenece el hotel tiene una política de ocupación excelente para familias con dos hijos, y especialmente luego cuando ya son adolescentes, puesto que permiten el acomodo de toda la familia en una única habitación si así se desea.Luego el hotel está muy bien, y además tiene una situación bastante céntrica para lo que es Madrid.Yo particularmente he repetido en este viaje, aunque esta vez me ha salido un poco más caro, pero a nosotros nos compensa porque siempre cogemos el desayuno para salir con las pilas bien cargadas.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Gracias por valorar nuestras ofertas especiales para familias y nuestro equipamiento especial para ellas; Comentarios como el suyo nos animan a seguir por este camino.Puede estar seguro de que haremos llegar su opinión a nuestro equipo y que nos motivará para seguir trabajando con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Muy cómodo y entretenido"

27 de abril de 2012, Puenteros, Soria

Nos gustan los hoteles Novotel, éste no ha sido menos. Los desayunos muy bien, el trato por parte del personal estupendo. Me gustaría destacar que mis hijos de 11 y 13 años estuvieron muy entretenidos en el hotel el poco tiempo que estuvimos en él: WIFI, ordenadores, x-Box, etc. En verano volveremos, para disfrutar de la piscina.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Muchas gracias! Es realmente motivante recibir comentarios como el suyo.Es muy importante para nosotros que destaquen la atención del personal y que valoren nuestros puntos fuertes para familiasPuede estar seguro de que haremos llegar su opinión a nuestro equipo y que nos motivará para seguir trabajando con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Excelente relación calidad precio"

25 de abril de 2012, Respaldiza

Somos usuarios habituales de este hotel y nos gusta mucho. Resulta muy adecuado para viaje en familia (posibilidad de utilizar 4 personas la misma habitación, hasta que los hijos tiene 16 años). Muy bien situado, de fácil acceso y un personal encantador actualmente (¡enhorabuena!).Por citar algún pequeño punto negativo, la habitación olía a tabaco (lo resolvimos rápidamente, ventilando) y la bañera tiene paredes muy altas, de difícil acceso, sorprendente en un hotel moderno.En conjunto, muy recomendable.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Es muy importante para nosotros recibir comentarios tan positivos especialmente sobre la atención de nuestro personal.Tambien nos complace que haya disfrutado de nuestra POLITICA FAMILIAR tan apreciada entre nuestros clientes y le recomiendo para su proxima estancia solicitar nuestras habitaciones con ducha, que quizá le resulten más funcionales que la bañera.Puede estar seguro de que haremos llegar su opinión a nuestro equipo y que nos motivará para seguir trabajando con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Estupendo para visitar Madrid"

10 de abril de 2012, Melilla, Spain

Ofrece todo lo que necesitas para un hotel de ciudad. Estupenda la habitación para dos adultos y dos niños. La zona de ocio para niños y adolescentes perfecta, con Xbox incluidas. Sin duda lo recomiendo...El trato del personhal perfecto. No le pongo ningún pero.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Agradecemos especialmente su opinión a cerca de la atención de nuestro personal y la valoración del área de juegos a la que hemos añadido otra XBOX y una KINECTPuede estar seguro de que haremos llegar su opinión a nuestro equipo y que nos motivará para seguir trabajando con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Decepcionado"

1 de abril de 2012, Barcelona, Spain

1.- Notifique en recepción a las 15:30h de mi dia de llegada que los canales de tv BBC y CNN no funcionaban, no se solucionó y desconosco si lo intentaron. Lo siento cuando estoy viaje me encanta ver uno de ellos.2.- Lo más depcionante fue mi esperiencia en el restaurante, el plato 'Pasta con Boletus y Vinagre de Mostaza' Horrible! desprestigia la cocina del hotel. Me encanta comer pasta, boletus y la mostaza, pero no como estaba presentado este plato. Estaría caducado????3.- El climatizador no funcionaba, al principio pensé que el termostato era lento, pero no4.- La moqueta en habitaciones no me gusta.5.- No todo van a ser insatisfaccioines, fuí al Novotel Puerta de La Paz por la ubicación. Muy buena,

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Lamentamos los inconvenientes sucedidos durante su estancia y sobre todo conocer una impresión tan decepcionante cuando usted ya ha dejado el hotel porque le puedo asegurar que hubieramos podido solucionar la mayor parte de los problemas durante su estancia.Puedo garantizarle que esta no es la clase de servicio que ofrecemos habitualmente.Me gustaría resaltar que 2 de sus comentarios nos han hecho hacer ciertas modificaciones que puede que le guste conocer.En cuanto a los canales BBC Y CNN, Es cierto que hemos tenido un problema puntual de conexión con estos canales que ya está solucionado y lamento mucho que no se haya podido solucionar durante su estanciaEn cuanto a 'Pasta con Boletus" Tomamos nota de su comentario y aunque no hemos recibido más quejas sobre este plato, hemos decidido no incluirlo en la nueva carta. Lo que sí le puedo garantizar es que en nuestro restaurante si un plato no resulta de su agrado, si lo comunica al camarero le ofrecemos otra opción de inmediato.No dude en que tomaremos medidas para que una circunstancia como esta no se repitaSu comentario, sin duda, nos hará mejorar en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, ya que ese es nuestro principal objetivo.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Falta de ventilación por ventanas bloqueadas, exceso de calefacción"

11 de marzo de 2012, Alicante

La habitación asignada 512 tenía exceso de calefacción apesar de desconectar el aire acondicionado. La pernoctación fué demasiado incomoda debido a que las ventanas se encontraban bloqueadas y era imposible ventilar la misma.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Lamentamos el inconveniente sucedido durante su estancia.Es cierto que las ventanas están cerradas por seguridad y quizá nos hemos equivocado y hemos tenido la temperatura de las habitaciones demasiado alta antes de la llegada de los clientes, Estamos teniendo un invierno muy variable en Madrid y es complicado acertar.No dude en que tomaremos medidas para que una circunstancia como esta no se repitaSu comentario, sin duda, nos hará mejorar en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, ya que ese es nuestro principal objetivo.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Un buen hotel."

9 de marzo de 2012, Zaragoza

El servicion fuen correctisimo.La situacion adecuada.La habitación estuvo bien.Lo que mas me gusto fue la atención de los trabajadores del hotel, y el precio del garage.Por decir algo de lo que menos me gusto, fue la ubicación.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Puede estar seguro de que haremos llegar su opinión a nuestro equipo y que nos motivará para seguir trabajando con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes.Es muy importante para nosotros el comentario a cerca de nuestro personal.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Buen trato de todo el personal"

15 de febrero de 2012, Madrid, Spain

En general muy bien. El diseño del hotel muy bonito, las habitaciones nuevas y bien decoradas.La televisión de pago, para ver los canales de TDT gratuitos había que investigar, cuando se encuentran hay muy pocos y poco nitidos.El aparcamiento tambien de pago.El bar cierra muy pronto y en los alrededores del hotel practicamente no hay ningun sitio donde ir a partir de las 24:00 horas.Sobresale el buen trato de todo el personal del hotel.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Puede estar seguro de que haremos llegar su opinión a cerca de la TV y los horarios del bar a nuestros equipos de mantenimiento y Restauración para mejorar la calidad del servicio.Agradadecemos muy especialmente los comentarios sobre el personal del hotel y también les haremos llegar su opinión.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"Calidad precio buena pero comina nefasta"

6 de febrero de 2012, Barcelona, Spain

Muy limpio ,muy amables ,buena ubicacion para mis necesidades y para los niños ok.En lo que me sentí un poco engañado es que hasta que no haces tú reserva no te dicen que en la media pension o la pension completa no entran tus hijos y te cobran aparte el menú infantil y lo peor de todo es que tanto tus hijos como nosotros debemos comer o cenar lo mismo todos los días lo mismo porque solo cambian la carta cada 5 días.Y la verdad se hace pesado.Suerte que solo era media pension porque si cojo pension completa nos pegamos todos los dias comiendo lo mismo porque hay poca variedad.

Respuesta de la direcciónEstimado Cliente,Le contacto personalmente para agradecer su comentario, apreciamos enormemente que haya tomado el tiempo de escribirlo y hacernos saber su opinión sobre su estancia en Novotel Madrid Puente de la Paz.Nos ha sorpredido su comentario a cerca de nuestro restaurante. Claravía es un restaurante a la carta tambien disponemos de menú del día a 16€ por adulto y 9.50€ por niño; Cada menú del día consta de 4 opciones por plato (entrante, principal y postre) y se renueva cada miercoles. La opción de Media pension es una sugerencia de tarifa que incluye alojamiento desayuno y cena para los adultos pero siempre se puede elegir la carta u otra tarifa.Los niños hasta 16 años no pagan suplemento en alojamiento y el desayuno es gratuito, para la cena ofrecemos el menú infantil a 9.50€Lamentamos no habernos explicado correctamente y trabajaremos en mejorar esto.Su comentario, sin duda, nos hará mejorar en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, ya que ese es nuestro principal objetivo.Esperamos recibirle de nuevo pronto en nuestro establecimiento.Saludos cordiales,Elvira FERNANDEZFront Office Manager
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"BUENA RELACIÓN CALIDAD/PRECIO Y MAGNÍFICO SERVICIO"

14 de octubre de 2011

Es la cuarta o quinta vez que me alojo en este hotel, con una estupenda relación calidad-precio. Hotel sencillo y práctico, como todos los NOVOTEL. Personal atento y amable. Desayuno buffet bien surtido. La ubicación podría ser mejor, pero está bien comunicado con el centro (bus 53, justo al lado) y Metro a diez minutos. Olvide objetos de valor en la caja fuerte de la habitación y , ya de viaje, les llamé y me los guardaron hasta que alguien de mi confianza pudo acudir a recogerlos. Pienso volver, sin duda.

"La calidad del trato de los colaboradores del hotel."

4 de octubre de 2011, Barcelona, Spain

Excelente trato por parte de los colaboradores del hotel, tanto el personal de restauración como el de recepción. Respecto al las comodidadesbdel hotel, excelentes prestaciones en los equipos informaticos gratuitos y de las comodidades dentro de las habitaciones. Excelente en tods los aspectos.

"Un buen hotel con excelente relación calidad - precio"

22 de septiembre de 2011, Andresze, Malgrat de Mar, España

Viaje a Madrid por trabajo pero también acompañado de mi pareja para hacer un poco de turismo en el tiempo libre. La localización del hotel es excelente para ambas cosas, esta sobre la M30 una vía principal de la ciudad ideal para desplazarse en coche, también muy cerca a una estación de Metro si se escoge este medio como transporte. Aun que esta al lado de una avenida las habitaciones están completamente aisladas del ruido exterior, se duerme muy bien. Mi esposa y yo disfrutamos de la piscina exterior, y de la terraza alguna mañana de relax y del restaurante y durante nuestras horas de trabajo nos conectamos sin dificultad a la red WIFI gratuita desde la habitación y en ocasiones desde las áreas comunes, cada uno en su ordenador personal. (la disponibilidad de red Wifi gratuita fue una de las razones por la que escogimos este hotel).El buffet desayuno es muy completo y la calidad de las comidas y cenas buena, aun que la carta un poco limitada.El personal es muy atento en todo momento.Que podría mejorarse? tener un parquing subterraneo es siempre para mi una ventaja muy atrayente; pero en este caso la puerta de acceso requiere hacer una curva cerrada o un par de maniobras para acercarse lo suficiente a la maquina de los tickets sin arañar el coche, esto se ve mas complicado por una zona de aparcamiento de autobuses que limita tu capacidad de maniobra al estrechar la curva de acceso a la puerta. Llevo un recuerdo de mi viaje pintado en la defenza delantera del coche. pequeño, pero ahí esta. Aun así considero que es un buen lugar que recomendaría sin dudar a quienes viajen a Madrid.

"Comodidad"

12 de septiembre de 2011, Seville, Spain

Comodidad, tranquilidad y limpieza. No se puede pedir más a un hotel. Cada vez que viajamos intentamos alojarnos en un hotel del grupo Novotel, pues tienen ventajas fantásticas para la familia con niños pequeños, y sobre todo con capacidad para cuatro personas.

"limpieza"

8 de septiembre de 2011, Valencia, Spain

Cuando llegamos a la habitacion, nos dimos cuenta de que no estaba limpia, estaba el baño lleno de pelos y la habitacion llema de migas. Hicimos una reclamacion en recepcion y nos cambiaron de habitacion. Tambien pusimos una reclamacion, que no fue atendida, ya que la puerta del baño no cerraba y cuando se abria chirriaba las bisagras. Nos fuimos muy descontentos, maxime cuando siempre que vamos a Madrid nos alojabamos en dicho hotel.

"fácil acceso y tranquilo"

5 de septiembre de 2011, LolaRamirez, Aguilas (Murcia)

El hotel bien, pero nada que destacar, ni bueno ni malo.El acceso desde la M30 muy bien, y bastante tranquilo a pesar de que por un lado estaba la M30 y por otro el Tanatorio (si uno no mira el cartel no te das cuenta de lo que es, asi que si no os da mal rollo esto, es una ventaja, es una zona tranquila)También está cerca una mezquita, pero tampoco afecta a la tranquilidad de la zona.Lo mejor, el bar-cafeteria de enfrente (Magalí) donde puedes desayunar por la mitad de lo que te cuesta en el hotel, y las cenas tampoco están nada mal a un precio razonable.La piscina no es muy grande, pero lo suficiente para darte un baño después de un dia de turismo por Madrid, cierran a las 21 horas.Hay un autobus que sale de la misma puerta del hotel y te lleva a Sol, creo que era el 53. Nosotros no lo cogimos pues habia obras en el centro y era mas rápido el metro, que aunque pillaba un poco mas retirado, te llevaba hasta ópera en 15 minutos.Si quieres comer o cenar cerca, aparte del Magalí, a unos 400 mts hay un restaurante oriental, el Chin Chin, que no está mal y al lado un Vips.

"Gran Hotel en el centro de Madrid"

18 de agosto de 2011, Bizkaia

Es la segunda vez que me alojo en este hotel y creo que no será la última. Mucha amabilidad por parte del personal del hotel y gran relación calidad-precio. Se lo hemos recomendado a unos amigos y han quedado encantados.