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  Definición |
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Si después de haber reservado un hotel
del grupo Accor o un Hotel Barrière en uno de los sitios Internet Accor, encontrara
una oferta equivalente a una tarifa inferior para el mismo hotel
en otro sitio Internet en las 24 horas siguientes a su reserva
(sin incluir tasas de estancia pero con los gastos de dossier
incluidos), nos comprometemos a ofrecerle esta tarifa, aplicando
un descuento adicional del 10%.
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Aplicación de la garantía |
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La Garantía del mejor precio se aplica a las reservas realizadas en un hotel de la marca Sofitel,
Novotel, Mercure y otras marcas asociadas (Parthenon, All Seasons y Orbis) o Suitehotel o un Hotel Barrière en uno de los sitios Internet
Accor www.accorhotels.com; www.sofitel.com; www.novotel.com; www.mercure.com o www.suite-hotel.com, y siendo objeto de
un número de confirmación comunicado durante la validación de la reserva.
Para solicitar la aplicación de la Garantía del mejor precio, deberá rellenar el formulario de solicitud
en línea en uno de los sitios mencionados anteriormente.
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Tarifas aplicables / Exclusiones |
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La Garantía del mejor precio se aplica exclusivamente a las reservas de habitaciones de hotel Sofitel, Novotel, Mercure y marcas asociadas o Suitehotel o Hoteles Barrière, excluyendo la venta de forfaits/paquetes (incluyendo las ofertas propuestas en el hotel, prestaciones o cualquier otro servicio relacionado con la reserva de la habitación).
Las tarifas afectadas por la Garantía del mejor precio deberán ser accesibles al publico y estar disponibles para la reserva, excluyendo especialmente:
- Las tarifas reservadas para «grupos»
- Las tarifas reservadas para «empresas»
- Las tarifas aplicadas a los «organizadores de seminarios y reuniones»
- Las tarifas reservadas para los titulares de tarjetas de suscripción Accor Favorite Guest, Accor Favorite Guest Ibis, Accor Favorite Guest Corporate,
- Las tarifas reservadas a los asociados de Accor y a sus colaboradores
- Las tarifas reservadas a los colaboradores de Accor |
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Tipo de habitaciones |
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La garantía del mejor precio se aplica sobre el tipo de habitación equivalente al tipo de habitación reservada en uno de los sitios Internet Accor.
El tipo de habitación equivalente deberá estar disponible y con posibilidad de reserva en otro sitio Internet en el momento de la comprobación por
parte del servicio de atención al cliente Accor. |
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Fechas y duración de la estancia |
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La garantía del mejor precio se aplicará en fechas de estancia equivalentes a las fechas de
estancia reservadas en uno de los sitios Internet Accor.
Para las solicitudes relativas a una reserva de dos noches consecutivas o más (para un mismo hotel), la garantía
del mejor precio se aplicará sobre la base de un precio por noche y no sobre el precio total de la estancia. |
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Moneda |
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Si la tarifa constatada en otro sitio Internet está expresada en una moneda diferente a la de la tarifa
reservada en los sitios Internet del grupo Accor, el servicio de atención al cliente realizará la conversión
de esta tarifa a la misma moneda que la de la tarifa ofrecida en los sitios Internet Accor.
El tipo de cambio de moneda aplicado, se basará en el tipo de cambio Accor en vigor en los sitios Internet Accor
durante la reserva original.
Una vez que se haya convertido la tarifa, Accor se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación, especialmente
si la diferencia entre las tarifas pudiera deberse al hecho de que los dos sitios Internet hayan utilizado tipos de cambio de
moneda diferentes. |
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Condiciones de venta |
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Para aplicar la Garantía del mejor precio, las condiciones de venta asociadas a la tarifa del otro sitio Internet deberán ser equivalentes a las condiciones de venta de la tarifa reservada en uno de los sitios Internet del grupo Accor.
Afectando principalmente a:
- las exigencias de prepago y entrega de señales
- las condiciones de anulación
- las condiciones de modificación de reserva
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Envío de solicitudes |
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Podrá acceder al formulario de solicitud en línea en uno de los sitios Internet Accor
completando y validando obligatoriamente todos los campos requeridos. No se podrá tramitar las solicitudes
incompletas.
Se podrá realizar una solicitud en las 24 horas siguientes a la reserva en uno de los sitios Internet Accor,
tomándose la hora de la reserva como prueba de ello, y 72 horas antes de la hora de llegada prevista al hotel.
Si la primera reserva se ha realizado 72 horas antes de la llegada, no se podrá aplicar la Garantía del mejor
precio. |
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Tramitación de las solicitudes |
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Tras su comprobación por parte del servicio de atención al cliente, se le aplicará la
Garantía del mejor precio si su solicitud satisface todas las condiciones de aplicación. El servicio de
atención al cliente le enviará un e-mail indicándole el número de confirmación de su
reserva así como la nueva tarifa aplicable a su reserva.
En el caso de una reserva con una tarifa de prepago, el hotel procederá al reembolso de la diferencia de precio en la
tarjeta bancaria sobre la que se ha cargado el importe inicialmente en línea.
Si la reclamación no satisface las condiciones relacionadas con la Garantía del Mejor precio, el servicio de
atención al cliente, le enviará un e-mail indicándole que no se podrá aplicar la Garantía.
En caso de que desee anular la reserva realizada en uno de los sitios Internet del grupo Accor, las condiciones de
anulación aplicables son las mencionadas en las condiciones de venta presentadas en el sitio. |
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Tarifa a la salida del hotel |
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Al salir del hotel, le será facturada la tarifa confirmada por el servicio de atención al cliente,
así como las posibles prestaciones no incluidas en la reserva (restaurante, bar…).
En el caso de una tarifa de prepago durante la reserva, sólo se le facturará al dejar el hotel, los posibles
servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar…).
Los puntos de fidelidad se cargarán a los titulares de la tarjeta fidelidad Accor sobre la base de la tarifa efectivamente
facturada en el hotel. |
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Responsabilidad |
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Accor rehúsa cualquier responsabilidad en cuanto a los posibles gastos ocasionados tras la
anulación de una reserva, para todas las reservas realizadas en un sitio Internet que no sea uno de los sitios
Internet del grupo Accor.
Accor se reserva el derecho de adaptar o de poner fin a la Garantía del Mejor precio así como a las condiciones
de esta garantía en cualquier momento y sin previo aviso. |
