Condiciones Generales

Para solicitar la aplicación de garantía del mejor precio, le agradecemos rellene el formulario de reclamación que viene a continuación (*Datos obligatorios).

Definición

Si después de haber reservado un hotel del grupo AccorHotels en uno de los sitios Web AccorHotels (o aplicación móvil), encontrarás una oferta equivalente a una tarifa inferior para el mismo hotel en otro sitio web en las 24 horas siguientes a tu reserva (sin incluir tasas de estancia pero con los gastos de dossier incluidos), nos comprometemos en ofrecerte esta tarifa, aplicando un descuento adicional del 10%.

Aplicación de la garantía

La Garantía del mejor precio se aplica a las reservas realizadas en un hotel de la marca Sofitel, Pullman, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Orbis hotel en uno de los sitios Internet AccorHotels : www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.grandmercure.com , www.thesebel.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.hotelf1.com, www.orbis.pl, y siendo objeto de un número de confirmación comunicado durante la validación de la reserva.

Para solicitar la aplicación de la Garantía del mejor precio, deberás rellenar el formulario de solicitud en línea en uno de los sitios web mencionados anteriormente.


Tarifas aplicables / Exclusiones

El Mejor Precio Garantizado se aplica únicamente a reservas de habitaciones de hotel de Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotelf1 u Orbis hotels, y queda excluida la venta de paquetes todo incluido (incluye las ofertas realizadas en el hotel, los servicios de transporte o cualquier otro servicio relacionado con la reserva de habitación)

Las tarifas implicadas por la Garantía del mejor precio deberán ser accesibles al publico y estar disponibles para la reserva, excluyendo especialmente:

- Las tarifas reservadas para «grupos»
- Las tarifas reservadas para «empresas»
- Las tarifas aplicadas a los «organizadores de seminarios y reuniones»
- Ofertas promocionales específicas con descuento adicional después de haber realizado la reserva (por ejemplo, códigos promocionales recibidos después de registrarse en el boletín)
- Las tarifas reservadas para los titulares de tarjetas de suscripción AccorHotels Favorite Guest Business, la carte ibis y AccorHotels Advantage Plus.
- Las tarifas reservadas a los asociados de AccorHotels y a sus colaboradores
- Las tarifas reservadas a los colaboradores de AccorHotels
- las tarifas ofrecidas por fuentes de inventarios opacas (esto es: Hotwire y Priceline), en las que solo se especifica el nombre o la ubicación del hotel una vez se ha realizado la reserva.
Del mismo modo, los bonos de hotel Le Club Accorhotels Rewards no se pueden utilizar para reducir tarifas publicadas con el fin de hacer una reclamación.

La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a páginas web que exijan hacerse miembro, hacerse miembro en línea ni a programas que requieran una contraseña o un nombre de usuario para consultar las tarifas del hotel y la disponibilidad de habitaciones. Esto incluye todas las afiliaciones y todos los programas en los que la afiliación no es automática, además de (i) aquellos que exigen a los consumidores que se «registren» para hacerse miembros; (ii) cualquier interfaz en línea o interfaz móvil utilizada por los miembros y protegida por contraseña; y (iii) cuando sea necesario que los consumidores hayan creado un perfil de cliente.


Tipo de habitaciones

La garantía del mejor precio se aplica sobre el tipo de habitación equivalente al tipo de habitación reservada en uno de los sitios web AccorHotels

El tipo de habitación equivalente deberá estar disponible y con posibilidad de reserva en otro sitio Internet en el momento de la comprobación por parte del servicio de atención al cliente AccorHotels.


Fechas y duración de la estancia


La garantía del mejor precio se aplicará en fechas de estancia equivalentes a las fechas de estancia reservadas en uno de los sitios web AccorHotels. Para las solicitudes relativas a una reserva de dos noches consecutivas o más (para un mismo hotel), la garantía del mejor precio se aplicará sobre la base de un precio por noche y no sobre el precio total de la estancia.

Moneda

Si la tarifa constatada en otro sitio Internet está expresada en una moneda diferente a la de la tarifa reservada en los sitios web del grupo AccorHotels, el servicio de atención al cliente realizará la conversión de esta tarifa a la misma moneda que la de la tarifa ofrecida en los sitios Web AccorHotels.

El tipo de cambio de moneda aplicado, se basará en el tipo de cambio AccorHotels en vigor en los sitios Internet AccorHotels durante la reserva original.

Una vez que se haya convertido la tarifa, AccorHotels se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación, especialmente si la diferencia entre las tarifas pudiera deberse al hecho de que los dos sitios web hayan utilizado tipos de cambio de moneda diferentes.

Las diferencias de precios debidas a las fluctuaciones, cifras redondeadas o relacionadas con las diferencias en el tipo de cambio de moneda no se tendrán en cuenta para la Mejor Tarifa Garantizada.


Condiciones de venta

Para aplicar la Garantía del mejor precio, las condiciones de venta asociadas a la tarifa del otro sitio web deberán ser equivalentes a las condiciones de venta de la tarifa reservada en uno de los sitios Internet del grupo AccorHotels.
Afectando principalmente a:

- las exigencias de prepago y entrega de señales
- las condiciones de anulación
- las condiciones de modificación de reserva


Envío de solicitudes



Podrás acceder al formulario de solicitud en línea en uno de los sitios Web AccorHotels. Los datos obligatorios del formulario de solicitud en línea deberán estar debidamente cumplimentados. Asimismo, es obligatorio adjuntar los justificantes requeridos a la solicitud. No se tramitará ninguna solicitud incompleta, errónea o que contenga justificantes ilegibles o incompletos.

Se podrá realizar una solicitud en las 24 horas siguientes a la reserva en uno de los sitios Web AccorHotels, tomándose la hora de la reserva como prueba de ello, y 72 horas antes de la hora de llegada prevista al hotel. Si la primera reserva se ha realizado 72 horas antes de la llegada, no se podrá aplicar la Garantía del mejor precio.


Tramitación de las solicitudes



Tras su comprobación por parte del servicio de atención al cliente, se te aplicará la Garantía del mejor precio si tu solicitud satisface todas las condiciones de aplicación. El servicio de atención al cliente te enviará un e-mail indicándote el número de confirmación de tu reserva así como la nueva tarifa aplicable a tu reserva.

En el caso de una reserva con una tarifa de prepago, el hotel procederá al reembolso de la diferencia de precio en la tarjeta bancaria sobre la que se ha cargado el importe inicialmente en línea.

Si la reclamación no satisface las condiciones relacionadas con la Garantía del Mejor precio, el servicio de atención al cliente, te enviará un e-mail indicándote que no se podrá aplicar la Garantía.

En caso de que deseas anular la reserva realizada en uno de los sitios web del grupo AccorHotels, las condiciones de anulación aplicables son las mencionadas en las condiciones de venta presentadas en el sitio web.


Tarifa a la salida del hotel

Al salir del hotel, te será facturada la tarifa confirmada por el servicio de atención al cliente, así como las posibles prestaciones no incluidas en la reserva (restaurante, bar…).

En el caso de una tarifa de prepago durante la reserva, sólo se te facturará al dejar el hotel, los posibles servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar…).

Responsabilidad



AccorHotels rehúsa cualquier responsabilidad en cuanto a los posibles gastos ocasionados tras la anulación de una reserva, para todas las reservas realizadas en un sitio Internet que no sea uno de los sitios Web del grupo AccorHotels.

AccorHotels se reserva el derecho de adaptar o de poner fin a la Garantía del Mejor precio así como a las condiciones de esta garantía en cualquier momento y sin previo aviso.