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Alle Antworten auf Ihre Fragen

 

Informationen zum Zugriff auf die mobile Website

  • 1 - Ist der Zugriff auf die mobilen Plattformen kostenlos?

    Unsere mobilen Angebote sind kostenlos!
    Die Anwendungen und der Zugriff auf die mobile Website sind kostenlos. Für diese Plattformen zahlen Sie nur die Internetverbindung mit der mobilen Website.
    Informationen zu den Kosten für die Verbindung erhalten Sie von Ihrem Betreiber.

  • 2 - Wie funktioniert der Zugriff auf mobile Plattformen?

    Accorhotels.com passt sich automatisch an die Bildschirmgröße an
    Wenn Sie www.accorhotels.com über den Browser Ihres Gerätes eingeben, öffnet sich die mobile Version der Seite.

Informationen zur Hotelsuche

Informationen zur Buchung

  • 7 - Brauche ich für die Buchung eine Kreditkarte?

    Ihre Bankdaten sind zur Validierung Ihrer Buchungen auf mobilen Plattformen erforderlich. Der angegebene Betrag wird vom Hotel erst vor Ort am Ende Ihres Aufenthalts abgebucht. Bei einigen Buchungen ist evtl. eine Vorauszahlung erforderlich (weitere Informationen dazu finden Sie in den Bedingungen des gebuchten Tarifs), die direkt vom Hotel für einen Teil oder den gesamten Aufenthalt berechnet wird. Unser Buchungssystem ist vollkommen sicher und ermöglicht eine bedenkenlose Kommunikation. Wenn Sie Ihre Bankdaten für die Buchung nicht auf einer unserer mobilen Websites angeben möchten, bietet Accorhotels.com Ihnen die Möglichkeit, die Buchungszentrale in Ihrer Nähe zu kontaktieren.

  • 8 - Wie viele Zimmer kann ich über die mobile Website buchen?

    Die mobile Website ermöglicht die Buchung eines Zimmers pro Vorgang. Wenn Sie weitere Zimmer im gleichen Hotel benötigen, können Sie Ihre Buchung so oft wie nötig wiederholen. Sie erhalten für jede Buchung eine individuelle Vorgangsnummer und eine Bestätigung per SMS oder E-Mail.

  • 9 - Kann ich auf der mobilen Website zu meinem Vorzugstarif buchen (Treuekarte, Accor Vertrag)?

    Wenn Sie einen Angebotscode haben, können Sie diesen bei der Suche im Feld "Vorzugscode" im Suchbereich eingeben. Wenn der Tarif in dem gewünschten Hotel noch verfügbar ist, können Sie eine Buchung vornehmen.

  • 10 - Bis zu welchem Zeitpunkt ist eine Buchung über die mobile Website möglich?

    Die Buchung über die mobile Website kann abhängig vom Hotel bis zu eine Stunde vor Ihrer Ankunft vorgenommen werden. Für Buchungen in letzter Minute setzen Sie sich bitte direkt mit dem gewünschten Hotel in Verbindung. Die Kontaktdaten finden Sie in der Hotelbeschreibung.

  • 11 - Was mache ich, wenn während der Buchung ein technisches Problem auftritt (zum Beispiel kein Netzempfang)?

    Während der Buchung können technische Fehler auftreten. Wir empfehlen Ihnen, uns in einem solchen Fall im Bereich "Kontakt" auf der Startseite Ihr Problem in dem entsprechenden Formular zu schildern.

Informationen zum Aufrufen und Stornieren von Buchungen

  • 12 - Wie kann ich eine Buchung aufrufen oder stornieren?

    Zum Anzeigen oder stornieren Sie Ihre Reservierung:

    Rufen Sie den Bereich "Meine Buchungen" über die mobile Website auf. Wenn Sie Ihre Buchung über das mobile Gerät vorgenommen haben, das Sie zurzeit verwenden, wird sie automatisch angezeigt. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, rufen Sie die Details zur Buchung auf, indem Sie auf "Buchung aufrufen" und anschließend auf die Schaltfläche "Buchung stornieren" klicken.

    Wenn Sie ein anderes mobiles Gerät verwenden als das, mit dem Sie die Buchung vorgenommen haben, benötigen Sie die Bestätigungsnummer, die Sie bei der Buchung erhalten haben, Ihr Anreisedatum sowie Ihren Familiennamen. Suchen Sie die Bestätigungsnummer dann im Bereich "Réservations effectuées sur notre site web" (Reservierungen, die über unsere Website vorgenommen wurden), auf einem anderen Telefon oder über unsere "Buchungszentrale". Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, rufen Sie die Details zu der Buchung auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Buchung stornieren".

    Um eine Online-Buchung zu ändern, müssen Sie zunächst die alte Buchung stornieren und anschließend eine neue Buchung vornehmen.

    Buchungen, die über andere Vertriebskanäle vorgenommen wurden (Internet, Call Center …), können Sie über die mobile Website aufrufen.