Mercure Hotel Wiesbaden City 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.2/5 1.373 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Bahnhofstrasse 10 bis 12, 65185 WIESBADEN, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Wellnessbereich mit Pool, Sauna und Fitnessgeräten (gebührenpflichtig)

  • das Hotel liegt in der Stadtmitte, die Einkaufsstrasse und Attraktionen sind in Laufnähe

  • 2 Betten mit 1,40 m Breiten in den Twin-Zimmern

  • Zimmer mit Verbindungstüren auf Anfrage verfügbar

  • Parkgarage mit zwei Stromtankstellen unter dem Hotel

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mercure Hotel Wiesbaden City

Bahnhofstrasse 10 bis 12
65185 WIESBADEN
Deutschland

GPS:50.078563, 8.242863

Tel
Fax +49 611 304599

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

lilli RESTAURANT & LOUNGE

Nicht vertragliches Foto

Bringen Sie einen guten Appetit mit und gute Freunde. Unser Bistro serviert Ihnen von 12:00 bis 22:00 Uhr warme und kalte Snacks sowie leckere kleine Speisen. Auf unserer Weinkarte finden Sie eine Auswahl Rheingau Weine.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.2/5  1.373 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.0/5  750 Bewertungen

„Der Fisch stinkt vom Kopf“

Note Kundenmeinungen 1.5/5

D. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

1.) Buchung: Little bit american german: Ich kann kein Zimmer für sie buchen, ich weiß nicht bescheid….(mehrere Mitarbeiter beteiligt)=5 x angerufen von 18,00 bis 22,00 Uhr=Normalerweise nach der zweiten Kontaktaufnahme umorientiert, aber wegen Gruppenveranstaltung nicht sinnvoll. 2.) Nächster Tag mail für Buchung erhalten, Upgrade gebucht, aber - Zimmerausstattung basal! 3.) Frühstück gut, sehr freundliche und bemühte Mitarbeiter 4.) Nachmittags wieder im Hotelzimmer=nicht aufgeräumt dreckige Tassen, kein Wasser, kein Kaffe (Upgrade!) Rezeption: Wir machen die Zimmer nur jeden zweiten Tag! 5.) Essen für Veranstaltung vorbestellt=Speiseplan geändert=nur Spargel, keine wirkliche Auswahl, völlig andere Suppe, keine laktosefreie Option: Bestellung á la carte: fast alle Gerichte gerade aus??! 6.) an der Bar: deutscher Verantwortlicher macht währen des abends bei voller Bar einfach die Kaffeemaschiene aus: 8 Bestellungen für Coktail mit Kaffe „leider nicht mehr möglich“. Polnischer Mitarbeiter (Note 1 für Service, Engagement und Auftreten!) möchte sie wieder anschalten, aber „Chef“ (deutsch, unfreundlich, steht nur rum, bedient nicht selber) untersagt es. =der Chefchef sollte zumindest den polnischen Mitarbeiter zum Chef machen, und der Umsatz der Bar würde deutlich steigen. Fazit: 1.) Alle Mitarbeiter nichtdeutsch freundlich, engagiert, serviceorientiert, aber unter Druck und ohne Führung=„kopflos“. 2.) Die wenigen Mitarbeiter an diesen zwei Tagen mit deutschem Hintergrund unfreundlich oder gelangweilt, beufsichtigen (was?), langsam, wenig/keine Mitarbeit. 3.) Hotel unten hui, Zimmr etwas..…, und nicht mal Treppenhaus, um Wartezeit vor den Fahrstühlen abzukürzen. 4.) somit:…………… vermeiden

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst bedauern wir zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Buchungsprozesses entstanden sind. Wir werden intern sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerausstattung und des Reinigungsservices haben wir zur Kenntnis genommen. Zusammen mit unserem Umweltprogramm, reinigen wir die Zimmer alle 2 Tage um Ressourcen zu schonen, Wasser, Strom und Reinigungsmittel zu sparen, sowie Abfälle zu reduzieren. Gerne haben wir Rücksprache mit allen Abteilungen die zu Ihrem Aufenthalt anwesend waren gehalten. Die Suppe wurde wie gewünscht und abgesprochen serviert. Eine Laktoseintoleranz darf gerne vorab mitgeteilt werden, damit wir uns darauf vorbereiten können. Dennoch war unser Küchenteam in der Lage Ihnen eine Alternative Tomatensuppe zu servieren. Die Situation an der Bar bedauern wir zutiefst und werden dies intern umgehend ansprechen, um sicherzustellen, dass unser Service verbessert werden kann. Dennoch möchten wir erwähnen, dass die Kaffeemaschinen aufgrund der Hygienevorschriften jeden Abend kurz vor Dienstende gereinigt werden müssen. Wir möchten betonen, dass das Wohl unserer Gäste für uns höchste Priorität hat, und wir bedauern zutiefst, dass Sie sich nicht gut betreut gefühlt haben. Ihre konstruktive Kritik ist für uns äußerst wertvoll, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Über eine zweite Chance würden wir uns sehr freuen und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel zu begrüßen Beste Grüße Saskia, Guest Service Team

Nur alle zwei Tage Reinigung - merkt man

Note Kundenmeinungen 2.0/5

Lukas Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Fremde Haare im Bett und im Bad - wahrscheinlich kein Wunder, wenn das Zimmer nur alle zwei Tage gesäubert wird. Die Tiefgarage ist eine Katastrophe. Personal fand ich nett, aber leider ständig im Stress.

Lieber Lukas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, von Ihrem Reinigungserlebnis zu hören. Unsere Reinigungsintervalle sind Teil unseres Umweltprogramms, um Ressourcen zu schonen. Daher reinigen wir die Zimmer jeden zweiten Tag. Für weitere Wünsche, steht unser Team an der Rezeption 24 Stunden rund um die Uhr zur Verfügung. Selbstverständlich werden wir Ihre Rückmeldung bezüglich der Sauberkeit in die entsprechende Abteilung weiterleiten, da die Sauberkeit mit an oberster Priorität bei uns steht. Bezüglich der Tiefgarage entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Die Tiefgarage wurde in den 80ern gebaut, als die Autos noch kleiner waren. Eine Vergrößerung ist aufgrund der baulichen Gegebenheiten aktuell nicht möglich. Wir schätzen Ihr Lob für unser Personal und werden sicherstellen, dass sie trotz Stress stets hilfsbereit sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals Gelegenheit gäben, Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hotels überzeugen zu können und verbleiben mit nochmaligem Dank für Ihre Mühe. Beste Grüße Saskia, Guest Service Team

beste zentrale Lage, Vorteil Tiefgarage, sehr freundliches Personal, tolles Essen, Zimmer okay

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

sehr gut.

Lieber Jochen, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zu unserer zentralen Lage, dem Vorteil unserer Tiefgarage, unserem freundlichen Personal, sowie dem tollen Essen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Aufenthalt. Beste Grüße Saskia, Guest Service Team

Ordentliches Business Hotel

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Hotel und Service völlig ok nur das Zimmer sind in die Jahre gekommen und vor allem die Bad bedarf einer dringenden Renovierung

Lieber Andreas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir sind erfreut, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Bitte beachten Sie, dass wir bereits umfangreiche Renovierungspläne für die Zimmer hatten, welche pandemiebedingt verzögert wurden. Wir sind uns bewusst, dass einige Bereiche erneuert werden müssen, und wir arbeiten aktiv daran, dies umzusetzen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Saskia, Guest Service Team

Ernüchternd

Note Kundenmeinungen 1.0/5

J. W. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Check-In erfolgte sehr unzufriedenstellend. Die Dame, die mich einchecken sollte, hat mich sehr unmotivierend durch den selbst-Check-IN geleitet. Prinzipiell Zweifel ich diese Vorgehensweise an. Wenn ich 170€ die Nacht zahle und Front-Office Personal an der Rezeption vorhanden ist, wieso muss ich mich dann selber einchecken? Darüber hinaus war besagte Dame sehr schroff, genervt und passiv-aggressiv. Einmal hat sie sogar die Augenverdreht. Das Zimmer (414): -Der Abfluss im Waschbecken und der Dusche ist verstopft. -Die Duschwand ist undicht, sodass Wasser beim duschen austritt. -Es waren großflächliche Kalkflecken auf den Bodenfließen zu sehen. -In der Toilette befand sich eine dunkelgelbe Flüssigkeit. -In meinem Bett waren lange und sehr Kurze Haare. -Ein Kopfkissenbezug hatte braun-rötliche Flecken. Das Frühstück war vielseitig und lecker - daher 2 Punkte.

Liebe Jana, wir bedauern zutiefst, von Ihren enttäuschenden Erfahrungen zu lesen und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten beim Check-In und den Zustand Ihres Zimmers. Ihre Rückmeldung bezüglich des Selbst-Check-Ins und des Service unserer Mitarbeiterin nehmen wir sehr ernst und werden dies intern überprüfen. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht unserem Standard entspricht, Gäste mit solcher Unfreundlichkeit zu begegnen. Wir werden mit den jeweiligen Mitarbeitern sprechen, um in Zukunft einen freundlichen Service zu bieten. In Bezug auf die Zimmerprobleme werden wir sicherstellen, dass die genannten Punkte umgehend behoben werden. Wir sind uns bewusst, dass einige Zimmer Renovierungsbedarf haben und planen entsprechende Maßnahmen. Wir danken Ihnen für das positive Feedback bezüglich des Frühstücks. Ihre Kritik und Anregungen nehmen wir sehr ernst und hoffen, dass Sie sich bei einem weiteren Besuch unseres Hauses von der Verbesserung der angesprochenen Punkte überzeugen können. Beste Grüße, Saskia, Guest Service Team

In Partnerschaft mit TripAdvisor

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  • 577 Bewertungen 8.8/10 Lage
  • 956 Bewertungen 5.6/10 Zimmer
  • 764 Bewertungen 7.8/10 Service
  • 13 Bewertungen 5.9/10 Internet
  • 478 Bewertungen 8.6/10 Frühstück
  • 436 Bewertungen 5.7/10 Komfort
  • 337 Bewertungen 5.8/10 Sauberkeit
  • 251 Bewertungen 6.9/10 Ausstattung

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

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Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (inkl. MwSt. und Kurtaxe) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.