Novotel Mainz Hotel

"Gut, aber ein wenig schlechter als beim letzten Mal"

14. Mai 2012, Schweiz

Das Hotel kann ich auch dieses Mal insgesamt mit "gut" bewerten. Positiv: Während die Wireless-Verbindung vor einem Jahr quasi unbrauchbar war, konnte man sie dieses Jahr ordentlich nutzen. Negativ: Die identische Zimmerkategorie war in diesem Jahr teuerer als 2011, diesmal allerdings ohne Bademantel.

Management-AntwortSehr geehrter Gast,vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre offene Kritik. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes keinen Bademantel auf Ihrem Zimmer hatten und möchten uns dafür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Gerne hätten wir Ihnen diesen jedoch auf Nachfrage unverzüglich auf Ihr Zimmer gebracht. Vielen Dank an dieser Stelle für Ihr positives Feedback bezüglich der Wireless-Verbindung. Wir haben in der Tat zu Beginn des Jahres in die W-LAN Technik im Hotel investiert, um somit diesen wichtigen Serivce für unsere Gäste langfristig zu optimieren. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Mainz noch einmal eine Chance geben würden und wir Sie dann von unserer Qualität überzeugen können.Herzliche GrüßeRüdiger SchildDirektionNovotel Mainz
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"Alle Teilnhemer meiner kleiner Reisegruppe waren sehr zufrieden"

18. April 2012, ingrid_weigand, Hochzoll

Alles bestens-wie immer im NOVOTEL. Ich habe mein Ladekabel für mein Handy im Hotelzimmer vergessen. Die Leitung Zimmerservice hat persönlich nachgeschaut, alle Formalitäten mit mir telefonisch abgeklärt und schon am nächsten Werktag erhielt ich das Päckchen mit dem Fundstück. Service - und nicht nur hier- rundum hervorragend. Herzlichen Dank an das gesamte Team

Management-AntwortLiebe Frau Weigand,vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und Sie rundum zufrieden waren, Ihr Lob an unsere Mitarbeiter haben wir sehr gerne weitergegeben. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder als unsere Gäste zu begrüßen.Herzliche GrüßeRüdiger SchildDirektionNovotel Mainz
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"Gut gelegen aber l.eider im Service nachlässig"

15. April 2012, aprilberni, Wiesbaden, Deutschland

Zur Stadt und Bahnhof nur wenige Minuten, auch kleine Kneipen sind in der Innenstadt gut perpedes zu erreichen.Spa und Schwimbad habe seine Vorteile, jedoch Kissen und Schlafqualitaet lassen zu Wünschen uebrig.Auch setzt sich das Rauchvernpot in Mainz Novotel nicht konsequent um.Frühstücksservice ist von den Speisen gut gemischt und nachgefragt gibt es auch Rühreier wieder nachgelegt. Jedoch sollte sich niemand an das Buffet wagen der mit den Bandscheiben Probleme hat. Ich vermute fast Absicht dahinter die Höhe der Abdeckung so niedrig zu halten das es nur Schlangenmenschen gelingt die leckeren Speisen zu erreichen.

Management-AntwortSehr geehrter Aprilberni,vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre offene Kritik. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes mit dem Schlafkomfort nicht zufrieden waren und möchten uns dafür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen als wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität sehr ernst nehmen. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Mainz noch einmal eine Chance geben würden und wir Sie dann von unserer Qualität überzeugen können.Herzliche GrüßeRüdiger SchildDirektionNovotel Mainz
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"Zusammenfassung eines Wochenende"

31. März 2012, Horb am Neckar, Germany

Was mich am meisten gestört hat war die Tatsache das es in einem Executivezimmer, das ich gebucht hatte kein richtiges Doppelbett gibt sondern nur zwei aneinander geschobene Einzelbetten. Also hab ich vor Ort auf ein Standartzimmer umgebucht. Wenn dies nicht möglich gewesen wäre, wäre dadurch mein verlängertes Wochenende empfindlich gestört gewesen. Es sollte vielleicht darüber nachgedacht werden das eine oder andere Executivezimmer mit einem richtigen Doppelbett auszustatten bzw. dies auf der Website deutlicher als bisher niederzuschreiben.

"Service-Wüste"

29. März 2012, Mainz, Germany

Der Service war miserabel: Die Dame an der Rezeption gab nur (mehrfach) unfreundliche und falsche Auskünfte. Man wurde sogar unfreundliche "angemacht", wenn man nur seine Punkte auf der A-clubkarte gutschreiben lassen wollte.Personalschulung ist angesagt!!!

"Mainz von oben"

6. März 2012, Mailand

Das Hotel liegt am alten römischen Stadttor auf einem Hugel. Es wäre natürlich als Fremde super gewesen, wenn die Mitarbeiter an der Rezeption uns hingewiesen hätten, dass ein Aufzug 300 Meter vom Hotel direkt in der Innenstadt führt :-( Allgemein war die Freundlichkeit am Empfang sehr aufbaufähig. Das Service im Restaurant hingegen sehr gut und freundlich. Die Zimmer sind noch etwas altmödig eingerichtet (z.B. alter Teppich) und die Sanitäreinrichtungen sehr funtional (aber nicht wirklich schön). Das Essen qualitativ gut. Spa Bereich leider nicht getestet.

"Enttäuschung"

2. März 2012, Rheda-Wiedenbruck, Germany

Im 1. Zimmer klapperte die Klimaanlage und die Dusche tropfte, die Lage des Zimmers war in der Verbindungsbrücke über einer Unterfahrt mit Aussicht zur Straße; Wir bekamen ein neues Zimmer, auch dort war die Klimaanlage so laut,. dass wir nichr schlafen konnten. die Klimaanlage reagierte nicht auf die Steuerung im Zimmer, deshalb hat der Nachtportier die Sicherung ausgebaut, danacch konnten wir endlich schlafen; die Fliesen im Bad hatten eine ca. 2mm breiten und ca. 25cm langen Riss rechts neben dem Spiegel (war kein neuer Riss), das Kopfkissen war klumpig (Allergiker-Qualität, evtl. falsch gereinigt) und passte nicht in den zu kleinen Bettbezug; der Manager des Hotels war über das Wochenende nicht erreichbar und hat sich bis heute in diese Angelegenheit bei uns nicht gemeldet; die Mitarbeiter waren freundlich, das Frühstück ohne Beanstandung; nachdem ich mich beschwert hatte, bekamen wir als Entschuldigung ein paar Plätzchen; Alles in allem war der Aufenthalt in diesem Hotel nicht angenehm!! Wir waren schon mehrfach in diesem Hotel, da wir regelmäßig an Akademietagungen teilnehmen, so etwas ist im Novotel noch nie passiert, wir werden das Hotel trotzdem nochmal buchen, hoffen, dass es dann wieder die gewohnte Qualität hat.

"gut"

29. Februar 2012, Ronnenberg

War mit dem servies zu frieden, die Ausstattung des Zimmer ist gut. Die lage ist sehr gut zu Fuß in die City keine 10Minuten und Zum Bahnhof auch nur 10Minuten zu Fuß. und werde das Hotel an Freunde weiter empfehlen.

"Empfehlenswert"

2. Februar 2012, Kiel, Germany

Ein insgesamt hervorragendes Hotel. Durch ein Sonderangebot ( Frühbucher ) auch ein tolles Preis-Leistungsverhältnis für uns. Die Teams des Hotels sind sehr bemüht, Gäste zufrieden zu stellen. Eine Einschränkung sind die Öffnungszeiten des Spa und Fitnessraumes: erst ab 9 Uhr geöffnet. Das kann bei einem besonders von Geschäftsleuten frequentiertem Hotel nicht wahr sein !Die Räume waren auch vor dieser Zeit begehbar und nutzbar, warum aber erst ab 9Uhr offiziell ?Die Schlfqaulität hat unter den dünnen Trennwänden zu Nachbarn und Flur gelitten.

"Weihnachten im Novotel Mainz"

5. Januar 2012, Marsberg

Die Service-Qualität beim Frühstück und hier insbesondere die Aufmerksamkeit des Personals war nicht zufriedenstellend.Für das Frühstück stand an beiden Tagen nicht das Restaurant, sondern nur der Seminar-/Vortragsraum zur Verfügung.Morgens um 9 Uhr kommt der Zimmerservice ins Zimmer und kontrolliert in unserem Beisein den Inhalt der Minibar.

"Super"

3. Oktober 2011, Dusseldorf, Germany

Tolle Lage - nach hinten direkt die ersten römischen Ruinen, und der Weg in die Innenstadtsehr freundliches Personalsehr ruhig, offenes Fenster überhaupt kein Problem - und ich habe einnen leichten Schlaf

"Gutes Hotel"

29. September 2011, Detmold

Das Hotel liegt sehr zentral aber trotzdem ruhig. Das Zimmer war sehr geräumig, Bettqualität sehr gut, sauber, Wasserkocher war da und ein kleiner HD-Fernseher. Das Wellness Spa haben wir zwar nicht genutzt aber das punktet gewaltig für das HotelGanz grosses Contra: Keine Raucherzimmer vorhanden weswegen ich diese Kette in Zukunft nicht mehr besuchen werde!!!!! Frühstückspreise sind natürlich wie in fast allen Hotels VIEL zu unverschämt!!! Für ein Brötchen und nen Kaffe bezahlen wir zusammen keine 36 Euro!! Alles in allem kann ich aber jedem Nichtraucher dieses Hotel empfehlen!!

"kühler Empfang - gut gemanagtes Hotel"

12. September 2011, Nürnberg

Die Dame am Empfang bei Ankunft war freundlich, aber sehr "geschäftlich", kühl, distanziert und wenig detailliert in ihren Aussagen zu den allgemeinen Fragen nach Frühstücksraum, Einfahrt der Parkgarage etc. Beim Checkout trafen wir auf eine Dame die freundlich, gesprächs- und auskunftsbereit die Rechnungsformalitäten erledigte, aber auch sinnvolle Hinweise zu Fahrtmöglichkeiten zu unserer Abreise und die aktuelle Verkehrssituation um das Hotel herum gab. Das Zimmer war sehr sauber, sehr ruhig und hatte eine für Novotel übliche, gute und umfassende Ausstattung incl. Klimaanlage (W-LAN gegen Gebühr) Das Frühstücksbüffet (sehr reichhaltige Ausstattung) wird in einem hellen, gut aufgeteilten Raum mit ansprechender, bequemer Ausstattung seviert. Die Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend, freundlich und professionell. Man bemerkt eine gute, sichere, ordnende Hand im HIntergrund.

"Sehr gutes Hotel"

8. September 2011, D-72297 Seewald

Wir sind dankbar für sehr gute Tage in Mainz - dazu hat auch Ihr Hotel sehr gut mitgewirkt. Sie haben freundliches und aufmerksames Personal. Auch das Vorhandensein des Wellnessbereichs hat positiv mitgewirkt, einschließlich es dortigen freundlichen Personals.

"Sommerurlaub 2011"

12. August 2011, Tiefenbach-Ast

Schimmelige schwarze Fugen im Bad gehören nicht in ein 4-Sterne Hotel. Fingerabdrücke auf Glasflächen im Bad waren über 4 Tage sichtbar. Aus dem Sifon des Waschbeckens roch es manchmal penetrant. Die Ausstattung des Zimmers mit Teekocher und Geschirr ist positiv zu bewerten.

"Schönes Hotel in bester Lage zur Stadt"

11. August 2011, langgöns

Das Hotel hat einen für diese Klasse sehr schönen Wellness-Bereich. Die Zimmer zum Hof sind ruhig, zur Straße aber laut. Der Zimmerpreis ist ok, das Frühstück mit €18 aber absolut überteuert. Das (gute) Restaurant "Kasematten" war wegen Sommerpause??? leider geschlossen.

"Städtereise nach Mainz"

3. August 2011, Hillesheim

Das Hotel ist sehr schön gelegen, und die Innenstadt ist bequem zu Fuß zu erreichen.Das Personal war freundlich und zuvorkommend. Unser Zimmer war sauber und modern eingerichtet und ruhig zum Innenhof gelegen. Besonders ist zu erwähnen, dass das Bett vernünftige Matratzen hatte (nicht durchgelegen)! Der einzige Kritikpunkt ist, dass die Zimmertüre von der Innenseite nicht sehr sauber war. Das Hotel ist sehr gut für eine Städtereise geeignet.

"Ge(Ver)schlossene Gesellschaft, Rezeption ist die Visitenkarte, (auch beim Auschecken)"

26. Juli 2011, aprilberni, Wiesbaden, Deutschland

Dank der günstigen Lage ist das Hotel zu Empfehlen. Man möge jedoch abstand nehmen von Leitung was Service, Freundlichkeit und Schlafqualität anbelangt. Die Parkgarage ist geräumig und auch für SUVs befahrbar, was jedoch nicht heisst dass es günstig ist. Das Personal beim Einchecken war ja bemüht, jedoch leider vergebens. So sollte man sich vergewissern auch die gebuchte Rate dann im Zimmer dann anzutreffen. Meine Zimmer waren 1 Monat vorgebucht und trotzdem bekam ich zunaechst das Falsche. Die Restaurant Leistung kommt in keinem Fall an die der im Hause befindlichen Kasematten, und es war nicht ganz verstaendlich weshalb diese Geschlossen waren. Leider eines der Highlights des Hotels, und damit klarer Minuspunkt. Wie schon oft in Novotels Kritik: Schlafkomfort der Betten und vor allendingen die QUÄLKISSEN. Ich würde jedem Zimmerservice und Angestellten einmmal empfehlen die störischen Kissen zu benutzen. Früh Checkout: Keine Worte. Einfach jämmerlich.... Man kommt sioch vor als Störe man den Receptionisten bei seinem start in den euen Tag. Also Tip an die GL: Seminar, "Wie erkenne ich den freundlichen "Auschecker" in mir. Wege Ihn zu AKTIVIEREN...

"Entspanntes Wochenende"

18. Juli 2011, mönchengladbach

Gerne wieder. Ausgesprochen angenehm. Wir hatten ein entspanntes Wochenende. Zimmer sind sauber und ordentlich und leise.Service sehr freundlich und aufmerksam. Nur schade das die Kasematten geschlossen hatten.MfGmbu

"Schönes Hotel"

30. Juni 2011, München

Ein angenehmes Hotel in guter Lage zu Hauptbahnhof und Innenstadt. Fliesen im Badezimmer teils renovierungsbedürftig. Gutes Frühstücksbüffet, allerdings ohne Sekt, der in anderen Hotels dieser Klasse oft Standard ist. Schöner SPA-Bereich.