Adresse des Hotels
Alter Wall 4020457 HAMBURG
GERMANY
Anfahrt zum Hotel
GPS :N 53° 32' 57.99'' E 9° 59' 17.69''
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- Tel. (+49)40/369500
- Fax. (+49)40/369501000
- H5395@sofitel.com
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Kundenfeedback zu Sofitel Hamburg Alter Wall in Hamburg
Hotelcode: 5395
Bewertungen von accorhotels.com Kunden in Zusammenarbeit mit TripAdvisor
"Wochenendaufenthalt"
1. März 2013, faithlessK_ln, Köln
Wir waren vom 22.-24.02 im Sofitel in Hamburg. Das Personal war sehr zuvorkommend, das Ambiente im Hotel ist sehr angenehm und luxuriös. Die Zimmer sind chique und luxuriös, zeitloses Design trifft Komfort. Wir werden gerne wiederkommen,
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Management-AntwortSehr geehrter faithlessK_ln,wir danken Ihnen vielmals, dass Sie unser Hotel für Ihre Übernachtung in Hamburg gewählt haben und hoffen, dass wir auch weiterhin mit Ihrem Besuch rechnen dürfen.Gleichzeitig möchte ich mich heute für Ihren Kommentar hier auf Tripadvisor recht herzlich bedanken, den ich mit größter Sorgfalt und entsprechendem Interesse angeschaut habe. Selbstverständlich habe ich Ihre positive Bewertung an meine Mitarbeiter weitergeleitet und bin erfreut, dass Sie die Philosophie unseres Hauses so positiv erfahren haben. Des weiteren freut es uns zu lesen dass wir, unter anderem durch unsere modernen Zimmer, mit unserem einzigartigen MyBed Konzept, Ihren Aufenthalt zu Ihrer vollen Zufriedenheit gestalten konnten. Ich lege höchsten Wert auf Qualität und Service und versuche täglich, dies auch meinen Mitarbeitern vorzuleben. Ein Ergebnis wie Ihres beflügelt uns und vermittelt Motivation. Zusätzlich unterstreichen Sie die Schwerpunkte die wir für dieses Haus gesetzt haben.Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung.Ich freue mich, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und würde mich freuen, Sie bald wieder im Sofitel Hamburg Alter Wall als Gast zu begrüßen.Mit herzlichen GrüßenGilles FelgenHoteldirektor
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"Immer wieder gerne..."
26. Februar 2013, edan_go, Langen, Germany
Das Sofitel in Hamburg zählt zu meinen absoluten Lieblingshotels. Ich mag die zurückhaltende, sachliche und dennoch gemütliche Einrichtung. Die Lage ist perfekt, der Service stets freundlich und überaus hilfsbereit, das Frühstück teuer, aber hervorragend. Mein einzigen Kritikpunkte beziehen sich auf das Bett und die Klimaanlage. Letztere ist wirkungsvoll, aber zu laut und die Matrazen sind zum Leidwesen meines Rückens viel zu weich. Dennoch werde ich immer wieder gerne im Sofitel übernachten.
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Management-AntwortSehr geehrter edan_go, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Wir freuen uns sehr, dass unter anderem unsere modernen Zimmer Ihren Aufenthalt zu Ihrer vollen Zufriedenheit gestalten konnten. Bezüglich unserer Matratzen müssen wir ein wenig „Aufklärungsarbeit“ leisten. Die Betten in den Sofitel Hotels haben das sogenannte. „MY BED“ Konzept. Dafür wird über die Matratze eine Daunenauflage gelegt und darüber das Laken gebreitet. Für die meisten Gäste bietet dies einen besonderen Liegekomfort, andere Gäste, so wie in Ihrem Fall, empfinden es als unangenehm, zu weich oder die Matratze als durchgelegen oder qualitativ mangelhaft.Um Ihren Aufenthalt diesbezüglich in Zukunft noch angenehmer zu gestalten, würde ich mich freuen, wenn Sie sich mit unserem Quality Manager in Verbindung setzen ( Tel : 040 369 500 oder H5395-QM@sofitel.com ). Demnach würden wir das Bett ohne Auflage für Ihren kommenden Aufenthalt vorbereiten und somit wäre Ihr Schlafkomfort gesichert.Des Weiteren erfreut es uns, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet mit französischem Flair so sehr zugesagt hat.Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Dankeschön.Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns zu begrüßen. Mit herzlichen GrüßenGilles FelgenHoteldirektor
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"Zentrale Lage. Moderner Sofitel Standard"
25. Februar 2013, schaeulr, Nürnberg
In dem Hotel steige ich in Hamburg immer wieder gerne ab, weill es vom Flughafen direkt mit der S-Bahn zu erreichen ist (ca. 150 Meter von der S-Bahnstation Stadthausbrücke), weil es direkt in der City liegt, aber es zur Hafencity nur 5 Minuten zu Fuß sind. In den Sofitels finde ich die Betten ab und an etwas zu weich und die Übernachtunskosten schwanken leider extrem je nach Auslastung und/oder Veranstaltung im Hotel.Gerne wieder.
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Management-AntwortSehr geehrter schaeulr,wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Wir freuen uns, dass sich Ihre Erwartungen an unser Haus als Fünf-Sterne-Hotel erfüllt haben.Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Erlauben Sie uns eine Erklärung hinsichtlich der Rate; da bei Ihrer Buchung für Ihren Aufenthalt unsere Zimmerauslastung schon fortgeschritten war, wurden höhere Raten angeboten. Wir sind Ihnen in der Zukunft gerne bei der Buchung preisgünstiger Angebote behilflich. Kontaktieren Sie uns einfach per Email h5395@sofitel.com.Bezüglich unserer Matratzen müssen wir ein wenig „Aufklärungsarbeit“ leisten. Die Betten in den Sofitel Hotels haben das sogenannte. „MY BED“ Konzept. Dafür wird über die Matratze eine Daunenauflage gelegt und darüber das Laken gebreitet. Für die meisten Gäste bietet dies einen besonderen Liegekomfort, andere Gäste, so wie in Ihrem Fall, empfinden es als unangenehm, zu weich oder die Matratze als durchgelegen oder qualitativ mangelhaft.Um Ihren Aufenthalt diesbezüglich in Zukunft noch angenehmer zu gestalten, würde ich mich freuen, wenn Sie sich mit unserem Quality Manager in Verbindung setzten ( Tel : 040 369 500 oder H5395-QM@sofitel.com ) sodass wir in Ihrem Profil hinterlegen können, dass beim nächsten Besuch die Daunenauflage entfernt wird, und somit Ihr Schlafkomfort gesichert ist.Sehr geehrter schaeulr, wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder im Sofitel Hamburg Alter Wall als Gast begrüßen zu dürfen.Mit herzlichen GrüßenGilles FelgenHoteldirektor
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"Eins von d. Besten Hotels in Hamburg"
20. Februar 2013, Sergio S, Flensburg, Schleswig-Holstein, Germany
Kann mich nur positiv äussern. Wir waren am Valentinstag da. Haben trotz frühere Ankommen gleich Zimmer bekommen mit Schokoherz zun Valentinstag. Ganz lieb von euch. Kurz gefasst: sehr nettes Personal, sehr schönes Zimmer. Die Lage ist einfach 1 A. Besser geht kaum. Gerne wieder. :-)
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Management-AntwortSehr geehrter Sergio S, ich bedanke mich ganz herzlich dafür, dass Sie unser Hotel für Ihre Übernachtung in Hamburg gewählt haben und hoffe, dass wir auch weiterhin mit Ihrem Besuch rechnen dürfen.Gleichzeitig möchte ich mich heute für Ihren Kommentar hier auf Tripadvisor recht herzlich bedanken, den ich mit größter Sorgfalt und entsprechendem Interesse angeschaut habe. Selbstverständlich habe ich Ihre positive Bewertung an meine Mitarbeiter weitergeleitet und bin erfreut, dass Sie die Philosophie unseres Hauses so positiv erfahren haben. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen mit dem kleinen Valentinsgruß eine Freude bereiten durften. Des weiteren freut es uns zu lesen das wir, unter anderem durch unsere modernen Zimmer, mit unserem einzigartigen MyBed Konzept, Ihren Aufenthalt zu Ihrer vollen Zufriedenheit gestalten konnten. Ich lege höchsten Wert auf Qualität und Service und versuche täglich, dies auch meinen Mitarbeitern vorzuleben. Ein Ergebnis wie Ihres beflügelt uns und vermitteln Motivation. Zusätzlich unterstreichen sie die Schwerpunkte die wir für dieses Haus gesetzt haben.Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung.Ich freue mich, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und würde mich freuen, Sie bald wieder im Sofitel Hamburg Alter Wall als Gast willkommen zu heißen.Mit herzlichen GrüßenGilles FelgenHoteldirektor
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"Hotel in idealer Lage!"
14. Februar 2013, melina86, Meerbusch, Germany
Zimmer und Bad ausreichend groß! Allerdings laute Klimaanlage und ohne Klima viel zu warm im Zimmer. Die Lage des Hotels ist phantastisch ;-) Wellnessabteilung sehr schön, Sauna momentan leider defekt, Dampfbad etwas muffig....
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Management-AntwortSehr geehrte melina86,ich möchte mich ganz herzlich für Ihren Kommentar mit der sehr konstruktiven Kritik bedanken. Solche Rückmeldungen sind sehr wertvoll für uns. Schließlich können wir uns nur verbessern, wenn immer wieder die Qualität unserer Dienstleistung überprüft wird. Und wer vermag das besser als unsere Gäste?!Wir freuen uns sehr, dass sich Ihre Erwartungen an unser Haus als Fünf-Sterne-Hotel fast erfüllt haben und danken Ihnen herzlich für Ihre Anregungen.Ich lege höchsten Wert auf Qualität und Service und versuche täglich, dies auch meinen Mitarbeitern vor zu leben. Positive Resonanz beflügelt uns und vermitteln Motivation. Zusätzlich unterstreicht sie die Schwerpunkte die wir für dieses Haus gesetzt haben.Leider empfanden Sie die Klimaanlage in unserem Zimmer als störend bzw. zu laut. Wir haben Ihren Hinweis bezüglich der Klimaanlage und des Dampfbades bereits an unsere Haustechnik weitergegeben um diesbezüglich Lösungen zu finden.Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen GrüßenGilles FelgenHoteldirektor
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"Himmelbetten in Hamburg"
29. Januar 2013, Ronald241162, Beiersdorf - Freudenberg
Der Innenpool war 2 Tage ohne Umlauf (Heizung u.Reinigung) ,das Personal war technischnicht eingewiesen.Dampfsauna und Sauna waren sehr sauber und technisch i.o.Es waren Äpfel ,Zeitungen Trinkwasser im Poolbereich.Die Betten waren sehr gut.
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Management-AntwortSehr geehrter Ronald241162,wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns hier auf dem Bewertungsportal Tripadvisor Ihre Erlebnisse in unserem Haus zu schildern, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Es ist unser Ziel, unseren Gästen höchst möglichen Standard und exzellenten Service zu bieten. Leider ist es uns bei Ihnen nicht gelungen und dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung.Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.In Bezug auf den Pool darf ich Ihnen mitteilen, dass es sich um einen Defekt gehandelt hat, den wir bereits behoben haben. Die Umwälzanlage wurde allerdings manuell durch unsere Haustechnik betrieben, sodass zu jeder Zeit die Werte unseres Pools absolut einwandfrei waren. Des Weiteren freut es uns zu lesen, dass Sie sich sonst sehr wohl bei uns gefühlt haben und unter anderem unser Frühstücksbuffet mit französischem Flair so sehr genossen habenSehr geehrter Ronald241162, wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und hoffen, dass Sie sich bei einem weiteren Besuch unseres Hauses von der Verbesserung des angesprochenen Punktes überzeugen und würden uns freuen, Sie bald wieder im Sofitel Hamburg Alter Wall als Gast willkommen zu heißen.Mit herzlichen GrüßenGilles FelgenHoteldirektor
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