Hotel - Mercure Hotel Hannover Mitte
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Mercure Hotel

Mercure Hotel Hannover Mitte

Postkamp 10  Niedersachsen 
30159 HANNOVER
GERMANY

444 Bewertungen
TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 444 Bewertungen
Bestpreisgarantie
Ab
Ab 65.00 EUR Nichtmitglieder-Rate
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Mercure Hotel Hannover Mitte

Mittelklasse-Hotel für Geschäftsreisen und Privatreisen

Das Mercure Hotel Hannover Mitte in ruhiger Lage im Park befindet sich mitten im Stadtzentrum Hannovers. Die 170 modernen Zimmer sind klimatisiert und verfügen über kostenloses WI-FI. Zur Konferenzetage des VDR-zertifizierten 4-Sterne Hotels, das sich dem Thema Varieté widmet, gehören 7 Konferenzräume für bis zu 150 Personen. Von hier und von der Dachterrasse haben Sie einen tollen Blick über die Stadt. Es stehen hoteleigene, kostenpflichtige Parkmöglichkeiten zur Verfügung.

Die Zahl spricht für sich: 32.000 Menschen arbeiten in Hannover für die Auto-Industrie und ihre Zulieferer. Auch der Maschinenbau und Finanzdienstleister sind Säulen der örtlichen Wirtschaft, die weit über die Stadtgrenzen hinaus von Bedeutung ist.

Hotel-Extras
  • Vorteil 1
  • Vorteil 2
  • Vorteil 3
  • Advantage 4
  • Advantage 5
Dieses Hotel ist Planet 21 Silber zertifiziert
PLANET 21 Programm

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WIFI im Zimmer
    • WIFI-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Eingezäunter Privatparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 15  EUR
  • Frühstück

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WIFI im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WIFI im Zimmer
    • WIFI-Zugang
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Eingezäunter Privatparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentlicher Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Öffentliches Parkhaus (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (Kostenpflichtig)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 15  EUR
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in ab 10:00 Uhr
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Bankautomat (In der Umgebung)
    • Wechselbüro
    • Schönheitssalon (In der Umgebung)
    • Geschenke-/Zeitungsladen (In der Umgebung)
    • Friseur Salon (In der Umgebung)

Freizeit und Aktivitäten

  • Strand und Wassersport  (In der Umgebung)
    • Tretboot (In der Umgebung)
    • Rudern (In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten
    • Fahrradverleih (In der Umgebung)
    • Fahrradständer
    • Billard/Snooker (In der Umgebung)
    • Darts (In der Umgebung)
    • Joggingpfad (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)

Business Services

  • 12 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Hotel - Mercure Hotel Hannover Mitte

Postkamp 10
Niedersachsen
30159
HANNOVER
GERMANY

Tel: (+49)511/473900
Fax: (+49)511/47390100

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Erreichbarkeit und Anbindung
  • BUS : 128/134, Am Klagesmarkt
  • U 11 : U 11 , Christuskirche
  • U4 U5 : U4, U5, Steintor
  • U6 : U6, Christuskirche
  • Line 10 : Line 10, Steintor
  • HAMBURG Bei 140 km/87 Meilen
  • HANNOVER Bei 12 km/7,46 Meilen
  • A2 / A7 HANNOVER NORD Bei 6 km/3,73 Meilen
  • HAUPTBAHNHOF Bei 1 km/0,62 Meilen

GPS : 52.380129, 9.729856

Unsere Zimmer

Im 4-Sterne Mercure Hotel Hannover Mitte haben Sie die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit zwei Einzelbetten oder Queensize-Bett sowie Privilege-Zimmern mit zwei Einzelbetten oder Queensize-Bett. Für Menschen mit Handicap steht ein barrierearmes Zimmer zur Verfügung. Alle 170 Zimmer unseres Hauses sind klimatisiert und haben kostenloses Wi-Fi und DSL. Ein Kind bis 12 übernachtet kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen (Gebühr 15 EUR/Nacht).

  • Privilege-Zimmer mit Queen-Size Bett und Sessel
    Privilege-Zimmer mit Queen-Size Bett und Sessel

    Privilege-Zimmer für mehr Komfort: VIP Bad-Ausstattung samt Bademantel, alkoholfreie Getränke aus der Minibar, Kaffee/Tee und Tageszeitung kostenlos im Zimmer. Auch inklusive: Wi-Fi und Late Check-out.

  • Privilege-Zimmer mit 2 Einzelbetten und Sessel
    Privilege-Zimmer mit 2 Einzelbetten und Sessel

    Privilege-Zimmer für mehr Komfort: VIP Bad-Ausstattung samt Bademantel, alkoholfreie Getränke aus der Minibar, Kaffee/Tee und Tageszeitung kostenlos im Zimmer. Auch inklusive: Wi-Fi und Late Check-out.

  • Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten
    Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten

    Unsere Standard-Zimmer verfügen neben TV und Telefon über ein Doppelbett, bequeme Sitzmöbel, einen funktionellen Arbeitsplatz mit Highspeed Internet Access (kostenpflichtig) und kostenlosem Wi-Fi sowie Klimaanlage, Safe, Bad mit Dusche und Fön.

  • Standard-Zimmer mit Queen-Size Bett
    Standard-Zimmer mit Queen-Size Bett

    Unsere Standard-Zimmer - ideal abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse. Sie verfügen neben TV und Telefon über ein Queen-Size Bett, bequeme Sitzmöbel, einen funktionellen Arbeitsplatz mit kostenlosem Wi-Fi sowie Klimaanlage, Safe, Bad mit Dusche und Fön.

  • 170 Zimmer
  • 164 Nichtraucher-Zimmer 
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 3 Familienzimmer
  • 3 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Kinderbett auf Anfrage
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • WIFI im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Kinderbett auf Anfrage
    • High-Speed-Übertragungsleitung
    • Toiletten
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Voicemail
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

LEANDER Restaurant
Mittagessen 12:00 - 15:00
  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So
Abendessen 18:00 - 21:00
  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

LEANDER Art der Gastronomie:


Genießen Sie nationale und regionale Spezialitäten in unserem modern eingerichteten Restaurant Leander. Wir bieten Ihnen täglich von 12:00 bis 15:00 Uhr und von 18:00 bis 22:00 Uhr die Gelegenheit dazu.

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LEANDER Bar
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Mittag
  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So
Abend
  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

LEANDER


Machen Sie es sich zwischen 17 und 1 Uhr in unserer Bar "Leander" bei einem kühlen Bier, einem Wein oder einer Kaffeespezialiät bequem und entspannen Sie in der angenehmen Atmosphäre. Gerne servieren wir Ihnen auch kleine Snacks.

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Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Mercure Hotel Hannover Mitte Tagungsraum

Unsere Tagungsräume


  • Anzahl Tagungsräume: 12
  • Maximale Größe: 153 m²
  • Maximale Kapazität: 150
  • Maximale Bankettkapazität: 81

Unsere Kundenbewertungen für Mercure Hotel Hannover Mitte

Bewertungen von Kunden, die auf AccorHotels.com gebucht haben

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5 Basierend auf 444 Bewertungen

Sterni-on-Tour 2016/02/20
« Gutes, zentral gelegenes Hotel »

Ein sehr gutes Haus, zentrumsnah gelegen (nur wenige Minuten zu Fuß zum Hbf). Zimmer sauber, Frühstück gut. Die besseren Zimmer (Privilege) könnten etwas größer sein; aber alles ist ja nie beisammen...

wenmar1977 2016/01/18
« Mercure zum abgewöhnen »

Grundsätzlich gehört Mercure zu meinen bevorzugten Hotels und ich habe hier schon eine Vielzahl von Nächten verbracht. Diese Übernachtung war die erste in Hannover. Die Lage war nicht überragend, aber das wusste ich ja vorab. Allerdings war das Erlebnis im Hotel zum abgewöhnen: - Der Fön in meinem Bad gab nach ca. 30 Sek. wegen Überhitzung den Geist auf. Der an der Rezeption angeforderten Ersatzfön (Reisefön von Rossmann) war eine Frechheit: Der Griff stand halb offen, sodass man die innenliegenden Kabel sehen konnte - Das Zimmer verfügte über keine eigene Minibar - alternativ stand ein Automat im Erdgeschoss zur Verfügung. Von einem Mercure-Hotel mit Übernachtungspreisen von >100 EUR erwarte ich nun wirklich etwas anderes. - Bei der Buchung/ beim Online-Check-In wurde ich gefragt, ob mein Zimmer in der Nähe des Aufzugs oder davon entfernt liegen soll. Ich habe mich für ein Zimmer möglichst weit weg vom Aufzug entschieden. Am Ende bekam ich ein Zimmer unmittelbar gegenüber des Aufzugs. - Bei der Buchung/ beim Online-Check-In wurde ich gefragt, ob das Zimmer in einem unteren oder oberen Stockwerk liegen soll. Ich habe mich für "oben" entschieden. Mein Zimmer lag im 1. Stock. - Beim Frühstück hatte ich auch noch einen unfreundlichen Kellner der genervt war, dass ich einen Espresso bestellt habe und mich nicht mit dem schon auf dem Tisch stehenden Filterkaffee zufrieden gebe. Das war ein Erlebnis zum abgewöhnen! Mercure? Nein, Danke!

Serge C, Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber wenmar, zunächst einmal möchte ich mich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Haus zu teilen und konstruktiv zu kritisieren. Leider konnte ich aufgrund Ihres Nicknames keinen Rückschluss auf Ihre Buchung ziehen, um nachzuvollziehen wie es zu den unglücklichen Umständen gekommen ist. Ich würde mich deshalb freuen, wenn Sie uns nochmals über unsere Email-Adresse: h5391@accor.com kontaktieren können, so dass wir die aufgetretenden Fehler analysieren und korrigieren können. Fest steht nur, dass die technischen Fehler natürlich gewiss nicht unser Standard sind. Die Minibar haben wir tatsächlich nur auf unseren Privilege-Zimmern angeboten, welche Sie für 15,- € extra neben anderen Vorteilen als Inklusivpreis dazu buchen können. Ich bitte Sie das Verhalten meines Kollegen zu entschuldigen, auch unter größerem Stress sollte solch ein Verhalten nicht vorkommen und ich bin mir sicher, dass dies nicht beabsichtigt war, da wir grundsätzlich sehr viel Lob für die Freundlichkeit unseres Personals erhalten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns helfen können, nachhaltig für einen dauerhaft besseren Service zu sorgen und verbleibe in der Hoffnung, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt überzeugen können mit freundlichen Grüßen, Christopher Suhr Empfangsleitung

maurice13455 2015/10/14
« Super Service »

Kompetente und schnelle Abwicklung. Das Zimmer ist sauber und modern. Hier komme ich gerne wieder. Die Rezeption kümmert sich um sämtliche Belange und braucht man mal ein Taxi, ist es innerhalb kürzester Zeit per Knopfdruck vor Ort. Die Bar ist reichlich bestückt und auch gut besetzt.

Serge C, General Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber Maurice, toll, vielen Dank für die grandiose Bewertung! Ganz besonders freut mich natürlich, dass unser Personal Ihren Bedürfnissen nachkommen konnte und jederzeit für Sie da war. Bis hoffentlich ganz bald! Viele Grüße Serge Caurant

irmb2015 2015/08/14
« Haben uns sehr wohl gefühlt »

Es war schon unser vierter Aufenthalt im Mercure Hannover Mitte und wie immer sehr zufrieden. Rezeption sehr freundlich und zuvorkommen. Service im Frühstücksraum sehr aufmerksam, wenn etwas fehlte wurde es sofort nachgelegt.Wir waren sehr zufrieden.

Serge C, General Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber Mercure-Gast, vielen Dank für die grandiose Bewertung und dafür, dass Sie Ihren positiven Eindruck auf Tripadvisor online stellen. Ich freue mich sehr, dass Sie sich bei jedem Aufenthalt so wohl fühlen, das ist ein ganz tolles Lob für unsere Mitarbeiter! Bis zum nächsten Mal! Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

Ardnas07 2015/04/22
« Super Preis-Leistungsverhältnis »

Haben am Wochenende des Hannover-Marathons dort gewohnt. Der Start ist zu Fuß bestens zu erreichen. Haben wegen des Laufs ohne Frühstück gebucht, auf dem Zimmer befand sich eine Kaffeemaschine mit Kapseln und im foyer stand konstenlos frischer Kaffee zur Verfügung.

Serge C, General Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank für diese tolle Bewertung mit voller Punktzahl - das ist ein Riesenkompliment für unsere Arbeit. Ich freue mich sehr, dass mein Team Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten konnte und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ich hoffe, Sie warten mit Ihrer nächsten Buchung nicht bis zum Marathon im nächsten Jahr! Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

mauritius_musica 2015/02/27
« Mehr Mühe geben »

Nach vielen Nächten in diesem Haus, welches ich liebe: bitte mehr Mühe geben. Wieder war die Dusche kaputt, das Wasser ist nicht abgelaufen, oh Graus, nicht nett. Das Zimmer war zu kühl. Wieder hat mehrfach das Taxisystem nicht geklappt, obwohl mir versichert wurde, dass bestellt wurde. Das Rezeptionsteam hat sehr nachgelassen. Schade.

Serge C, General Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank für Ihre faire Bewertung! Schade, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Bezüglich der Zimmermängel lässt sich ohne Details leider wenig reagieren, ich würde mich daher freuen, wenn Sie mir kurz Ihren Aufenthaltszeitraum per Mail an h5391-re@accor.com senden, damit ich das entsprechend prüfen kann. Bei hohem Taxiaufkommen kann es leider vorkommen, dass die Aufträge nicht schnell genug bearbeitet werden, die Funktionalität wird von uns weiter beobachtet. Ihre Kritik zum Rezeptionsteam hat mich sehr getroffen, ich werde persönlich dafür Sorge tragen, dass ein solches Gefühl bei unseren Gästen nicht wieder aufkommt. Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritik unser Haus für Ihre nächste Buchung dennoch berücksichtigen. Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

Herr_Frank 2015/01/09
« Hotel mit sehr guter Stadtlage »

Das Einchecken war für meine Begriffe sehr langwierig und äußerst unpersönlich. Ich hatte zunächst nur 1 Nacht gebucht und diese bereits vorab gezahlt. Eine zusätzliche Nacht musste im Hotel gezahlt werden. Trotz das meine Daten alle vorlagen und ich ein Stammkunde der Hotelgruppe bin musste ich nicht nur den Betrag mit meiner Kreditkarte absichern, sondern wurde auch noch nach dem Personalausweis vorzeigen um mich dann anschließen fragen zu lassen ob ich Deutscher bin. Naja, da ist wohl einer vorher in der Verwaltung tätig gewesen. Das Zimmer war funktional und nett eingerichtet. Die Größe des Zimmers und des Bads waren für ein Einzelzimmer ok, aber nicht besonders. Das Zimmer lag nach hinten zum Hof und war sehr ruhig. In dem Bett konnte ich hervorragend schlafen. Das Frühstück war in Ordnung, aber da hab ich in den Hotels der selben Marke schon wesentlich besser gefrühstückt. Der Check out war dann wieder vollkommen in Ordnung.

Serge C, Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Haus auf Tripadvisor teilen. Ich freue mich sehr über die tolle Punktzahl und die positiven Anmerkungen. Der betreffende Mitarbeiter wurde bereits auf das entsprechende Handling aufmerksam gemacht, vielen Dank nochmal für den Hinweis. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt! Serge Caurant General Manager

O_aus_E_in_NRW 2015/01/07
« Empfangsmitarbeiter wenig zufriedenstellend »

Die übrigen Mitarbeiter im Frühstücksraum waren zuvorkommend, das Frühstück ansprechend und vielfältig. Da tageweise nicht so viel los war, hat der Koch das Rührei und die Bohnen frisch zubereitet...tolle Flexibilität. Empfang versteht sich für mich nicht als Dienstleister, somit für mich kein 4*-Standard. Das Restaurant/Bar war kurzfristig geschlossen, die Mitarbeiter haben keine Hinweise auf Alternativen wie Roomservice oder Hilfestellung bei einer Tischreservierung (Ankunft Silvester) gegeben. Lediglich eine vage Restaurantangabe ohne Kontaktdaten. Da waren wir als Gäste uns selbst überlassen und konnten spontan in einer fremden Stadt an einem Tag mit eingeschränkten Angebot (z.B. geschlossene Gesellschaft, große Reservierungen bzw. Schließungen ) nach Optionen Ausschau halten. Daher Abwertung bei Preis-Leistung. Zimmer (Nr. 240) war hell und sauber mit Blick auf den Parkplatz im Innenhof, zweckmäßiges Bad (allerdings lediglich Heizlampe), ohne Minibar dafür Wasserkocher für Instantkaffee oder Teezubereitung - Manko der Kocher war zu groß für eine Befüllung am Waschbecken. Bügel waren lediglich fest installiert im Schrank. Für die dicken Winterjacken wurden Drahtbügel an der Rezeption/Empfang ausgehändigt, um den einzigen Garderobenhaken im Zimmer zum lüften/trocknen der Jacken zu nutzen...

Serge C, Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank für Ihre detaillierte und qualifizierte Bewertung unseres Hauses. Ich freue mich, dass Sie mit den Leistungen im Frühstücksbereich rund um zufrieden waren. Es tut mir leid, dass Sie sich bei den Kollegen an der Rezeption nicht entsprechend Ihren Erwartungen betreut gefühlt haben. Ich habe Ihre Bewertung mit den Mitarbeitern geteilt um sie auf die Ansprüche unserer Gäste hinzuweisen und zu sensibilisieren, so dass die Serviceleistung zukünftig dem versprochenen 4-Sterne-Standard entspricht. Wir würden uns freuen, wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hannover wieder an uns denken, und uns die Chance geben, unsere Servicebereitschaft unter Beweis zu stellen. Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

Silke R 2014/09/20
« Rundum gelungener Kurzurlaub! »

Das Hotel ist absolut empfehlenswert! Restaurant bietet eine sehr reduzierte Karte mit tollen regionalen Gerichten. Haben deshalb auch ein 2. Mal dort gegesessen obwohl einige Restaurants "fußnah" liegen. Zimmer zweckmäßig, sauber und klimatisiert. Empfang absolut Top und hilfsbereit. Auch die Bar sollte man abends mal besuchen. Leckere Cocktails.

Serge C, General Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Liebe Silke, wow - 5 von 5 möglichen Punkten - vielen Dank für dieses Riesenkompliment! Wir freuen uns riesig, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat, und dass Sie Ihre Begeisterung auf Tripadvisor teilen! Ihre Anmerkungen zum Restaurant und zur Bar habe ich gern an die Kollegen weiter gegeben, solche Kommentare sind eine Riesenmotivation! Wir freuen uns schon jetzt, Sie bei Ihrem nächsten Hannover-Kurzurlaub bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

Claudia L 2014/09/04
« Zentrale Lage, schlechtes Hauskeeping »

Das Personal an der Rezeption, im Frühstücksbereich und in der Bar war sehr freundlich und darauf bedacht dem Gast einen schönen Aufenthalt zu ermöglichen. Leider war das Restaurant geschlossen, was nur auf Nachfrage mitgeteilt wurde. Das Reinigen der Zimmer hat dagegen, eine große Herausforderung für das dafür vorhandene Personal dargestellt. Bereits zwischen 8-9 Uhr stand jeden Morgen (2 Übernachtungen) jemand bei uns oder/und unserer Tochter im Zimmer. Ein kurzer Klopfer - Tür auf - so schnell kann kein Mensch reagieren - zumal wenn man im Bad steht. Am ersten Tag, haben wir es gewagt um 13.30 Uhr unsere Zimmer aufzusuchen und wurden rüde auf den notwendigen Reinigungsbedarf hingewiesen. Wir hatten nicht den Eindruck, dass das Haus ausgebucht war und von einem 4 Sterne - Hotel kann man erwarten nach 12 Uhr sein gebuchtes Zimmer aufzusuchen. Daher gehen wir davon aus, das es keinen Zimmerbelegungsplan gab - da man am Abreisetag (Abreise bis 12 Uhr) auch um 8.45 Uhr unser Zimmer reinigen wollte. Leider scheint es auch keine Hausdame zu geben, die den Überblick hat? Ansonsten würden wir gerne, wenn wir wieder nach Hannover kommen, dieses Hotel auswählen. Vielleicht ist das Reinigungspersonal bis dahin besser organisiert und hat an seiner Freundlichkeit gearbeitet. Zimmerreinigung noch etwas arbeiten.

Serge C, General Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Liebe Claudia, ich danke Ihnen ganz herzlich für Ihre detaillierte und konstruktive Kritik. Ihren Kommentar zu lesen hat mich und meinTeam sehr getroffen. Für die Fehler, die während Ihres Aufenthaltes passiert sind, gibt es keine Begründung oder Ausrede, dies entspricht natürlich nicht dem Standard, den wir auch selbst als Anspruch für unsere Arbeit erwarten! Bitte seien Sie versichert, dass wir unsere Mitarbeiter im Housekeeping erneut auf genau die angesprochenen Punkte sensibilisieren werden, die ersten Gespräche haben bereits stattgefunden. Wir würden uns daher riesig freuen, wenn Sie uns bald eine neue Chance geben, Ihnen zu beweisen, dass wir uns unseren 4 Sternen bewusst sind und in allen Bereichen auch genau diesem Anspruch gerecht werden. Herzliche Grüße, Serge Caurant Hoteldirektor

Karin P 2014/08/18
« Zimmer und Service klaffen auseinander »

Der Service, die Freundlichkeit des Personals und das Frühstück sind hervorragend. Weniger haben uns der verdreckte Teppichboden und die teilweise verschmutzte Tapete gefallen, die nicht zu einem 4-Sterne-Hotel passen!

Serge C, General Manager von Mercure Hotel Hannover Mitte, hat diese Bewertung kommentiert

Lieber Mercure-Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service begeistern konnten. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit im Zimmer trifft uns sehr, ich werde persönlich dafür Sorge tragen, dass sich diese Punkte umgehend verbessern. Wir danken Ihnen für die konstruktive Kritik und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Serge Caurant General Manager

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