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Willkommen in der Rubrik Kontakt von accorhotels.com!

Haben Sie Fragen, Kommentare, Reklamationen? Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu den Hotels der Accor-Gruppe. 

Wenn Sie gerade Ihren nächsten Aufenthalt in einem unserer Hotels vorbereiten oder wenn Sie bereits bei uns übernachtet haben, sind wir für Sie da, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Hinweise entgegenzunehmen: dieser Bereich wurde eigens für Sie eingerichtet! 

1. EIN HOTEL AUF DER WEBSITE SUCHEN UND RESERVIEREN

Wie kann ich ein Hotel finden und ein Zimmer reservieren ?

Sie haben vier Möglichkeiten, ein Hotel auf unserer Website zu suchen.

  • Wenn Sie den Namen der Stadt kennen, in die Sie reisen möchten, dann können Sie diesen gleich auf der Startseite eingeben. So kommen Sie schnell zur Auswahl unserer Hotels, die an Ihrem Reiseziel zu den von Ihnen gewünschten Daten verfügbar sind. Sie können auch, ohne Ihre Aufenthaltsdaten einzugeben, die Liste von allen unseren Hotels in dieser Stadt anzeigen lassen. Wenn Sie ein Hotel ausgewählt haben, können Sie Ihr Zimmer gleich online reservieren.
  • Sie können ein beliebiges Hotel auf einer Karte, in einer Stadt, in der Nähe einer Adresse oder einer Sehenswürdigkeit lokalisieren oder ein Hotel auf Ihrer Reiseroute in den Urlaub oder für Ihren Geschäftstermin suchen.
  • Sie können sich auch führen lassen und unsere kartographische Suchfunktion nutzen.
  • Wenn Sie den Code des Hotels kennen in dem Sie übernachten möchten, können Sie auch die Express-Reservierung nutzen. So kommen Sie in Rekordzeit zur Online-Reservierung.

Was sind Ihre Geschäftsbedingungen für Internetbuchungen ?

  • Die angegebenen Preise verstehen sich pro Zimmer und Nacht für die Anzahl der Personen und die Daten, die vorher ausgewählt wurden, sofern nicht anders vermerkt (Pauschalangebote).
  • Die Preise verstehen sich ohne lokale Steuern.
  • Nur Angaben in der Landeswährung des Hotels sind bindend.
  • Die Umrechnung in eine ausländische Währung erfolgt ohne Gewähr. Nur Preisangaben in der Landeswährung des Hotels sind bindend.
  • Inhaber einer Clubkarte, die per Internet buchen, haben für ihr eigenes Zimmer und für max. ein weiteres Zimmer für 1 oder 2 Kinder unter 18 Jahren, die ihn begleiten, Anrecht auf die Reservierungsgarantie bis 2 bzw. 3 Tage vor Anreise, die Ermäßigungen und die Gutschrift von Compliments Punkten.
  • Die Reservierungsgarantie bis 3 Tage vor Anreise für Inhaber der Accor Favorite Guest Clubkarte gilt nicht für Accor Vacances und Thalassa sea & spa Hotels.
  • Die Vorteile und Ermäßigungen in Verbindung mit Ihrer Accor Favorite Guest Clubkarte gelten nicht für kombinierte Hotel & Kur-Packages von Thalassa sea & spa.
  • Sollten Sie verhindert sein, können Sie Ihre Reservierung bei Tarifen, bei denen dies möglich ist, zu den jeweiligen Bedingungen des gebuchten Tarifs stornieren. Nutzen Sie hierfür bitte die Rubrik „Eine Reservierung stornieren“ auf der Startseite unserer Website oder kontaktieren Sie das betreffende Hotel.
  • Bitte konsultieren Sie die ergänzenden Geschäftsbedingungen für den jeweiligen Tarif/Zimmertyp. Sie finden diese in der Liste der Tarife.

Wie kann ich die Möglichkeit der Express-Reservierung nutzen ?

Die Express-Reservierung ist ganz einfach ! Rufen Sie über die Express-Reservierung direkt das gewünschte Hotel auf. Zum leichteren Reservieren und Navigieren auf unseren Webseiten wurde für die Accor Hotels die Möglichkeit geschaffen, ein Hotel direkt anhand seines Hotelcodes auszuwählen.

Geben Sie den 4-stelligen Code des gewünschten Hotels ein und wählen Sie die entsprechende Marke aus.

Wo finde ich den Hotelcode ?

  • In dem gedruckten Hotelverzeichnis der Accor Gruppe oder der Marke.
  • Im Internet auf den jeweiligen Hotelseiten.

Wie viele Zimmer kann ich reservieren ?

Über unsere Website können Sie für das gleiche Datum oder für verschiedene Daten* bis zu drei* Zimmer pro Hotel reservieren. Wenn Sie im gleichen Hotel ein viertes Zimmer benötigen, führen Sie bitte eine neue Reservierung durch (das Feld "Mitteilung an das Hotel" kann für die Reservierung eines vierten Zimmers nicht genutzt werden).

*Zwei Zimmer zu den gleichen Daten für die Hotels der Marken ibis budget und Hotel Formule 1.

Benötige ich für die Reservierung eine Kreditkarte ?

Wir benötigen Ihre Kreditkartenangaben zur Bestätigung Ihrer Online-Reservierung. Der Zimmerpreis wird vom Hotel jedoch erst bei Ihrer Abreise von Ihrer Kreditkarte abgebucht . Sie können uns diese Angaben in unserem vollständig gesicherten Reservierungssystem ohne Gefahr übermitteln. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf die Rubrik "Sicherheit".

Wenn Sie Ihre Kreditkartenangaben zur Bestätigung Ihrer Reservierung nicht über das Internet übermitteln wollen, können Sie jederzeit die nächstgelegene Accor Reservierungszentrale kontaktieren.

Wenn Sie eine Clubkarte besitzen, werden Sie nach Ihrer Kreditkarte nur dann gefragt, wenn Ihre Reservierung nicht über Ihre Clubkarte garantiert werden kann.
*Außer für die Hotels der Marken ibis budget und Hotel Formule 1.

Was bedeutet die Mitteilung "Reservierungsfrist überschritten"?

Sie können Ihr Zimmer je nach Hotel bis zu einer bestimmten Uhrzeit am Ankunftstag online reservieren. Für die ibis budget und Hotel Formule 1 Hotels ist eine Online-Reservierung bis 17 Uhr am Tag der Ankunft möglich. Für kurzfristigere Reservierungen kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel, in dem Sie übernachten möchten. Die Adresse und Telefonnummer finden Sie auf der Hotelseite.

Ich bin im Besitz einer Clubkarte. Werden mir die Bonuspunkte auch bei einer Reservierung per Internet gutgeschrieben ?

Die Vorzugsleistungen Ihrer Clubkarte gelten auch bei Online-Reservierungen. Damit Ihre Übernachtungen und Ihre Ermäßigung berücksichtigt werden können, legen Sie Ihre Clubkarte bitte direkt an der Rezeption des Hotels vor.

Was muss ich tun, um eine Reservierungsbestätigung per SMS zu erhalten ?

SMS (Short Messaging Service) ist ein Service zur Versendung kurzer Schriftnachrichten mit einem Umfang von maximal 160 Zeichen. SMS werden über das GSM- bzw. GPRS Netz übertragen und können quasi in Echtzeit von jedem beliebigen Handy empfangen werden.

Tragen Sie Ihre Handynummer auf unserer Website in das Anmeldeformular ein (oder am Ende der Online-Reservierung), damit wir Ihnen kostenlos* eine SMS mit Ihrer Reservierungsnummer und der Adresse des gebuchten Hotels zusenden können (nur für die Marken Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure und assoziierte Marken).

Wenn Sie bereits registriert sind, ergänzen Sie bitte Ihr persönliches Profil. Wenn nicht, dann lassen Sie sich jetzt registrieren.

* Je nach den Tarifbedingungen Ihres Betreibers für den Erhalt von SMS-Nachrichten.

Wie kann ich erfahren, ob Hunde willkommen oder Nichtraucher-Zimmer vorhanden sind, oder wie ich zum Hotel komme …?

Alle Angaben zu Ihrem Hotel sind in der entsprechenden Hotelbeschreibung aufgeführt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an das betreffende Hotel.

Wie kann ich Sie über meine Erfahrungen mit dieser Website und gegebenenfalls aufgetretene Probleme informieren ?

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2. EINE RESERVIERUNG AUFRUFEN ODER STORNIEREN

Wie kann ich eine Reservierung aufrufen oder stornieren ?

  1. Nehmen Sie die Reservierungsnummer zur Hand, die Ihnen bei der Reservierung mitgeteilt wurde.
  2. Um eine Reservierung jetzt aufzurufen oder zu stornieren,klicken Sie hier.
  3. Sie können Ihre aktuellen Reservierungen auch mit Ihrer Clubkarten-Nummer* aufrufen, wenn diese Nummer bei der Online-Reservierung angegeben wurde.

    *Außer für die Hotels der Marke Hotel Formule 1.

Bis wann kann ich mein Zimmer stornieren wenn ich nicht anreisen kann ?

Im Verhinderungsfall können Sie stornieren, falls es die Geschäftsbedingungen des Tarifs zulassen :

  • online unter der Rubrik Stornierung auf unserer Webseite
  • durch direktes Kontaktieren des Hotels

Im anderen Fall wird für jede nicht annullierte Reservierung der Preis Ihres Aufenthaltes ganz oder teilweise in Rechnung gestellt, abhängig der Verkaufskonditionen. (Siehe Klausel "Annullierungsfrist" in den Verkaufskonditionen).
Achtung: Bei bestimmten Tarifen unterliegt die Stornierung der Buchung bestimmten Bedingungen. Bitte lesen Sie die Verkaufsbedingungen des Tarifs, um mehr zu erfahren.
Bei Vorauszahlung einer Reservierung ist keine Erstattung möglich (mit Ausnahme ersparter Aufwendungen für Buchungen von deutschen Hotels).

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3. SICHERHEIT UND VERTRAULICHKEIT

Ist Ihre Website gesichert ?

GlobalSign

Im Interesse einer gesicherten Datenübermittlung und einer größeren Vertraulichkeit nutzen wir für unsere Website das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer). Bei Übermittlung von Daten werden Ihre Kreditkartenangaben sowie alle in den einzelnen Formularen eingetragenen Informationen automatisch verschlüsselt.

Das Verschlüsselungssystem SSL (Secure Socket Layer) ermöglicht die automatische Verschlüsselung von Daten vor ihrer Weiterleitung über das Netz. Erst nach dem Eintreffen der Daten auf unserem Server werden diese mit Hilfe eines speziellen Codes entschlüsselt.

SSL wurde von Netscape entwickelt und ist heute die am weitesten verbreitete und eine der sichersten Lösungen zur Datenübermittlung. Wir sind ständig bemüht, Ihnen ein optimales Tool zu bieten und analysieren permanent zukünftige Sicherungssysteme, die wir bei entsprechender Serienreife sofort einsetzen.

Für dieses System benötigen Sie einen kompatiblen Navigator (in der Regel ab den Versionen 3). Sie müssen lediglich überprüfen, ob eines dieser Piktogramme unten links (Netscape) beziehungsweise unten rechts (Microsoft Internet Explorer) auf Ihrem Bildschirm erscheint.

Ich erhalte eine Fehlermeldung , wenn ich in den Sicherheitsmodus gehe.

Um eine gesicherte Datenübertragung und absolute Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten, nutzen wir für unsere Website das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer). Manche Navigatoren sind nicht für dieses Protokoll ausgelegt. Wenn Sie über ein Proxy ins Internet gehen, kann es auch vorkommen, dass der Übergang in den Sicherheitsmodus verwehrt wird.

Um ein Zimmer zu reservieren, kontaktieren Sie in diesem Fall bitte die nächstgelegene AccorReservierungszentrale..

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4. ANMELDUNG UND IDENTIFIFIZIERUNG

Warum ist es vorteilhaft, sich mit einem Benutzernamen registrieren zu lassen ?

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

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5. FRAGEN ÜBER DIE ACCOR GRUPPE

Ich möchte nähere Informationen und einige Zahlen über die Accor Hotels erhalten. Wo kann ich diese bekommen ?

Alle Informationen über die Accor Hotels stehen Ihnen auf den Websites der verschiedenen Hotelmarken zur Verfügung. Einen allgemeinen Überblick über die Accor Gruppe erhalten Sie auf unserer institutionellen Website www.accor.com

Im Anschluss an einen Aufenthalt in einem Hotel der Accor Gruppe möchte ich Ihnen meine Kommentare zukommen lassen. An wen kann ich mich wenden ?

Wie kann ich Informationen für ein Seminar oder eine Tagung in einem Ihrer Hotels anfordern oder eine Gruppenreservierung durchführen ?

Parce que chacune de vos réunions est unique, parce que vos Jede Ihrer Veranstaltungen ist einzigartig und die Anforderungen variieren je nach Anlass : Meeting, Seminar, Incentive-Reise, Tagung, Hauptversammlung oder Übernachtung für eine Gruppe von Mitarbeitern... Deshalb haben wir Strukturen geschaffen, die Ihnen genau das Hotel anbieten, das Ihren Bedürfnissen am nächsten kommt. Für weitere Informationen gehen Sie auf unserer Startseite bitte in den Bereich für Firmenkunden.

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6. RESERVIERUNGSZENTRALEN

  • Europa

    • Belgien
      FR 0 26 43 50 02
      VL 0 26 43 50 00
    • Dänemark
      +45 804 000 53 (Gebührenfreie Nummer)
    • Deutschland
      069/95-30-75-95
    • Frankreich
      0825 88 00 00 (0,15€/mn)
      Express reservierung (0,34€/mn)
      ibis budget / Hotel Formule 1 : 0892 688 900
      hotelF1  : 0892 685 685
    • Italien
      199 129 999 (0,15€/mn)
    • Niederlande
      0900 040 1624 (€ 0.036/mn)
    • Österreich
      01 360 27 72 000
    • Polen
      +48 502 805 805 (Von Mobil-und außerhalb Polen)
      0801 606 606 (Innerhalb Polen)
    • Portugal
      21 318 00 49
    • Spanien
      902 100 463
    • Vereinigtes Königreich
      0871 663 0624
      (0,1 £ pro Minute zuzüglich Netzwerkkosten)
    • Russland
      +7 495 7059486
    • Schweden
      020 120 3214 (Gebührenfreie Nummer)
    • Schweiz
      022 567 5310
    • Türkei
      +90 212 375 5215

    Mittlerer Osten

    • Vereinigte Arabische Emirate
      800 035 702 749 (Gebührenfreie Nummer)

    Andere Länder im Mittlerer Osten

    • Andere Länder im Mittlerer Osten
      001 800 221 45 42 (Englisch)
  • Nordamerika

    • USA / Kanada
      1 800 221 4542, 24/24 (Gebührenfreie Nummer)

    Südamerika

    • Argentinien
      00 800 2222 2267 (Gebührenfreie Nummer)
    • Brasilien
      0800 703 7000 (Gebührenfreie Nummer – Außerhalb São Paulo)
      (11) 5547 8001 (Innerhalb São Paulo)
    • Chile
      800 570 234 (Gebührenfreie Nummer)
    • Kolumbien
      005 800 2222 2267 (Gebührenfreie Nummer)
    • Mexiko
      01800 1110098 (Gebührenfreie Nummer)

    Asien / Australien / Pazifik

    • Australien
      1300 656 565
      1300 363 637 (Für Accor Advantage Plus Mitglieder)
    • China
      4 008 182 688
    • Fidschi
      008 002 158 (Gebührenfreie Nummer)
    • Hong Kong
      800 938 768 (Gebührenfreie Nummer)
    • Indien
      18 605 002 020
    • Indonesien
      +62 21 25 53 34 00
    • Japan
      034 455 6404
    • Malaysia
      1 800 80 25 78 (Gebührenfreie Nummer)
    • Neuseeland
      0800 444 422 (Gebührenfreie Nummer)
    • Philippinen
      1 800 1611 00 68 (Gebührenfreie Nummer)
    • Taiwan
      0801 86 30 26 (Gebührenfreie Nummer)
    • Thailand
      +66 (0) 2 659 28 77
    • Singapur
      800-6161-367 (Gebührenfreie Nummer)
    • Südkorea
      00798 8521 2018 (Gebührenfreie Nummer)

    Andere Länder in Asien

    • Andere Länder in Asien
      (+61) 1300 890 866

    Andere Länder

    • Aus anderen Ländern
      (+33) 146 624 440 (Französisch)
      001 800 221 4542 (Englisch)

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7. GESETZLICHE ANGABEN

Sie befinden sich derzeit auf der Website für Hotelreservierungen der ACCOR-Gruppe. Mit dem Zugriff auf diese Website verpflichtet sich der Nutzer zur Einhaltung der vorliegenden Nutzungsbedingungen.

  1. Impressum:

    Diese Website wird veröffentlicht von :
    ACCOR SA, Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 690.454.230 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister unter der Nr. RCS PARIS B 602 036 444.
    USt-ID-Nr. FR 93 602 036 444. Registriert im Register für Reisebüros und andere Reiseveranstalter unter Nr. IM091100035. Gewährleister: Société Générale - 29 boulevard Haussmann - 75009 Paris - Frankreich. Versicherer: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081 Paris La Défense - Frankreich.

    Accor SA
    Firmensitz
    110 Avenue de France
    75013 PARIS
    FRANKREICH
    Tel.: +33 (0)1 45 38 86 00

    Herausgeber : Romain Roulleau

  2. Provider-Informationen :

    Diese Website wird betrieben von :

    Accor SA
    Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
    2 rue de la Mare Neuve
    F-91000 Evry
    FRANKREICH
    Tel.: +33 (0)1 61 61 80 80
  3. Informationen zum Datenschutz :

    Weitere Informationen zur Politik der Accor-Gruppe zum Schutz der personenbezogenen Daten ihrer Kunden finden Sie in der Charta zum Schutz der personenbezogenen Daten der Kunden.

  4. Urheberrechte / Copyright :

    Die Präsentation sowie jeder einzelne Bestandteil, einschließlich des Domänennamens, der Marken, Logos, Banner, Abbildungen, Illustrationen, Fotografien, Texte, Grafiken und anderer Dateien, die sich auf dieser Website befinden, werden durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze des geistigen Eigentums geschützt und sind im Besitz der Accor SA oder sie besitzt eine Nutzungsgenehmigung dafür.

    Ohne die vorherige und schriftliche Genehmigung durch die Accor SA darf keiner der auf der Website www.accorhotels.com enthaltenen Bestandteile in irgendeiner Form und auf irgendeinem Medium weder ganz noch teilweise kopiert, reproduziert, verändert, nachbearbeitet, heruntergeladen, verfälscht, übermittelt oder sonstwie verbreitet werden, es sei denn, dies geschieht ausschließlich zur persönlichen, privaten und nicht-kommerziellen Nutzung, ohne die einzelnen Bestandteile dieser Website zu verändern.

    Die folgende Formulierung muss auf sämtlichen autorisierten Kopien ganzer oder einzelner Inhalte dieser Website beigefügt sein: "„© Copyright Accor SA. Les photographies figurant sur le Site www.accorhotels.com ne sont pas contractuelles.“ („© Copyright Accor SA. Sämtliche Fotos auf dieser Website sind unverbindlich“).

    Jede anderweitige, nicht ausdrücklich genehmigte Nutzung der Website www.accorhotels.com oder ihrer Bestandteile würde eine Verletzung der Rechte der Accor SA darstellen, die insbesondere gemäß Artikel L355-2 ff des französischen Gesetzbuches zum Schutze des geistigen Eigentums als Produktfälschung geahndet würde

  5. Die Rechte von Accor als Datenbankhersteller

    Jeder Kunde, Interessent oder Partner verfügt über ein persönliches, nicht exklusives, unveräußerliches und nicht übertragbares Recht auf Einsichtnahme der auf der Website www.accorhotels.com enthaltenen Informationen für seinen eigenen Bedarf zum Zwecke der Hotelreservierung.

    Es ist ihm erlaubt, einen Teil der Inhalte dieser Website für persönliche Informationszwecke zu nutzen und/oder weiterzuverwenden, jedoch unter dem Vorbehalt, dass es sich bei der Nutzung und/oder Weiterverwendung nicht um einen qualitativ oder quantitativ wesentlichen Teil der Website handelt. Des Weiteren ist es ebenfalls untersagt, wiederholt Inhalte dieser Website, auch unwesentlicher Art, zu nutzen und/oder weiterzuverwenden.

    Jede vollständige oder teilweise Reproduktion der Website zu anderen Zwecken wird ausdrücklich untersagt gemäß Artikel L. 342-1 und L. 342-2 des französischen Gesetzbuches zum Schutze des geistigen Eigentums. Es ist ebenfalls untersagt, den Inhalt dieser Website insgesamt oder teilweise in irgendeiner Art und Weise und gleich für welches Publikum zu veröffentlichen.

    Insbesondere ist die Nutzung der Inhalte dieser Website zu kommerziellen Zwecken ausdrücklich untersagt.

  6. Fotorechte
  7. Weitere Informationen über die auf der Website www.accorhotels.com verwendeten Fotografien finden Sie in der Rubrik Credit photos.

  8. Haftung
  9. Alle über diese Website zugänglichen Informationen werden wie vorhanden gegeben. Accor leistet keinerlei implizite oder explizite Garantie und übernimmt keine Haftung bezüglich der Verwendung dieser Informationen.

    Der Nutzer ist allein für die Verwendung dieser Informationen verantwortlich.

    Accor SA behält sich das Recht vor, die vorliegenden Seiten jederzeit zu verändern, insbesondere durch Aktualisierung der Website www.accorhotels.com.

    Der Nutzer verpflichtet sich, auf dieser Website keine Informationen weiterzugeben, die eine zivil- oder strafrechtliche Haftung nach sich ziehen könnten, und er verpflichtet sich insofern, keine illegalen, die öffentliche Ordnung gefährdenden oder verleumderischen Informationen über diese Website zu verbreiten.

    Accor SA tut sein Möglichstes, um den Nutzern verfügbare und überprüfte Informationen und/oder Instrumente zur Verfügung zu stellen, kann jedoch im Falle eines Irrtums, bei Nichtverfügbarkeit von Informationen und/oder bei Vorhandensein von Viren auf seiner Website www.accorhotels.com nicht zur Verantwortung gezogen werden.

    Nicht zur Accor-Gruppe gehörende, externe Websites, die über einen Hypertext-Link zu dieser Website verfügen, unterliegen nicht der Kontrolle von Accor SA, die folglich jegliche Verantwortung in Bezug auf deren Inhalt ablehnt. Der Nutzer ist für deren Nutzung allein verantwortlich.

  10. Cookies
  11. Weitere Informationen über den Einsatz der Cookies auf der Website www.accorhotels.com finden Sie in der Charta zum Schutz der personenbezogenen Daten der Kunden .

  12. Hypertext-Link
  13. Für das Einrichten von Hypertext-Links zur Website www.accorhotels.com ist das vorherige und schriftliche Einverständnis von Accor SA erforderlich.

  14. Kontakt
  15. Für Hinweise zum Betrieb der Website www.accorhotels.com können Sie uns über die Rubrik Kontakt eine Nachricht zusenden, indem Sie „Kommentare zur Website Accorhotels.com“ („Commentaires sur le site Accorhotels.com“) auswählen.

  16. Wichtig
  17. Alle Mitteilungen, die Sie uns über das Internet zukommen lassen, können im Netz abgefangen werden. Bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie bei uns eingehen, kann ihre Vertraulichkeit nicht garantiert werden.

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8. PHOTORECHTE

Die auf der Website abgebildeten Photos sind nicht bindend
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9. DIE ACCOR STELLENBÖRSE: ACCORJOBS.COM

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