ميثاق حماية بيانات العملاء الشخصية

1. التزام مجموعة أكور AccorHotels بحماية الخصوصية

بما أننا نعتبرك عميلاً مهمًا، فإنّ أولى أولويتنا أن نقدّم لك أوقاتًا وإقامات استثنائية في مختلف أنحاء العالم.

يهمّنا كثيرًا أن تكون راضيًا وأن تكون ثقتك تامة بشركة .AccorHotels S.A.

لهذا السبب، وكجزء من التزامنا بالارتقاء إلى مستوى توقعاتك، عملنا على إعداد سياسة حماية خصوصية العملاء. يضفي هذا الميثاق طابعًا رسميًا على التزاماتنا تجاهك ويصف كيفية استخدام بياناتك الشخصية في شركة .AccorHotels S.A.

ترتكز القواعد الرئيسية المعمول بها ضمن مجموعة أكور AccorHotels حول العالم، شركة .AccorHotels S.A والشركات التابعة لها، على سبعة مبادئ.

أعلى الصفحة

2. الموافقة

إن البيانات الشخصية تعني أي معلومات تم جمعها وتسجيلها بصيغة تتيح الكشف عن هويتك الشخصية، سواء بصورة مباشرة، مثل الاسم، أو بصورة غير مباشرة، مثل رقم الهاتف، باعتبارك شخصًا طبيعيًا. قبل تزويدنا بهذه المعلومات، ننصحك بقراءة هذا المستند الذي يصف سياسة حماية خصوصية العملاء لدينا.

يشكّل ميثاق حماية البيانات الشخصية هذا جزءًا من الشروط والأحكام التي تخضع لها خدماتنا الفندقية. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، توافق صراحة على أحكام هذا الميثاق.

أعلى الصفحة

3. مبادئ أكور ACCORHOTELS السبعة لحماية بياناتك الشخصية

تُطبَّق المبادئ السبعة أدناه ضمن مجموعة أكور AccorHotels في مختلف أنحاء العالم.

  1.   الشفافية: عند جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها، سنطلعك على كل المعلومات التي تم جمعها والغرض منها والمستفيدين منها.
  2.  الشرعية: نجمع بياناتك الشخصية ونعالجها فقط للأغراض المذكورة في هذا الميثاق.
  3.  الأهمية والدقة: نجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط لمعالجة البيانات. ونتخذ كل الخطوات المعقولة لضمان أن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها دقيقةً وحديثة.
  4. التخزين: نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة الزمنية اللازمة للمعالجة وفقًا لأحكام القانون.
  5.  الوصول والتصحيح والمعارضة: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها أو تصحيحها أو حذفها. كما يحق لك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية، بخاصة لتجنّب تلقي معلومات البيع والتسويق. إنّ تفاصيل القسم الذي ينبغي الاتصال به في هذا الخصوص واردة أدناه في الفقرة 13 في البند المُعنوَن الوصول والتعديل.
  6. السرية والأمان: نضمن اتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من التعديل أو الفقدان العرضي أو غير القانوني، أو الاستخدام أو الإفصاح أو الوصول غير المصرّح به.
  7. المشاركة والتحويل الدولي: يمكننا مشاركة بياناتك الشخصية ضمن مجموعة أكور AccorHotels أو مع جهات خارجية كالشركاء التجاريين أو مزوّدي الخدمات، للأغراض المنصوص عليها في هذا الميثاق. سنتخذ التدابير اللازمة لضمان مشاركة هذه البيانات أو تحويلها بطريقة آمنة.

إذا كانت لديك أي استفسارات حول مبادئ حماية بيانات أكور AccorHotels السبعة، يرجى الاتصال بقسم خصوصية البيانات الواردة تفاصيله في البند المُعنوَن الوصول والتعديل.

أعلى الصفحة

4. نطاق التطبيق

ينطبق هذا الميثاق على ما يلي:

  1.  كل عمليات معالجة البيانات المُنفَّذة في فنادقنا التابعة والمُدارة، مثل تلك العاملة تحت العلامة التجارية AccorHotels Group: سوفيتل Sofitel، بولمان Pullman، نوفوتيل Novotel، سويت نوفوتيل Suite Novotel، مركيور Mercure، أم جاليري MGallery، إيبيس ibis، إيبيس ستايلز ibis Styles، إيبيس بدجت ibis budget، ‏Hotel F1 وغيرها. يتم تحديث هذه القائمة بانتظام.
  2. كل مواقع الحجوزات الإلكترونية التابعة لشركة أكور AccorHotels S.A.‎، بما فيها www.accorhotels.com بالإضافة إلى كل مواقع العلامة التجارية،www.sofitel.com، www.mercure.com وغيرها).

على الرغم من أننا لا نستطيع فرض سياسات حماية خصوصية العملاء على فروعنا، ستبذل شركة أكور AccorHotels S.A.‎ كل جهد لترويج المبادئ السبعة المنصوص عليها في هذا الميثاق بحيث تمتثل فروعنا للقوانين النافذة في ما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية.

أعلى الصفحة

5. ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها؟

في أوقات مختلفة، سنضطر أن نطلب منك، كعميل في شركة AccorHotels S.A.‎، أن تزوّدنا بمعلومات عنك أو عن أفراد عائلتك، على غرار:

  • تفاصيل الاتصال؛ مثل اسم العائلة والاسم الأوّل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
  • المعلومات الشخصية؛ مثل تاريخ الولادة والجنسية
  • معلومات حول أطفالك؛ مثل الاسم الأول وتاريخ الولادة والعمر
  • رقم بطاقة الائتمان؛ لأغراض إنجاز المعاملات والحجوزات
  • رقم عضويتك في برنامج الولاء من أكور AccorHotels أو برنامج شراكة آخر؛ مثل برنامج ولاء شركات الطيران
  • تاريخ الوصول وتاريخ المغادرة
  • تفضيلاتك واهتماماتك؛ مثل غرفة للمدخنين أو لغير المدخنين، الطابق المفضّل، نوع الفراش، نوع الصحف والمجلات، الرياضة، الاهتمامات الثقافية
  • استفساراتك وتعليقاتك، خلال إقامتك في أحد فنادقنا أو بعدها.

تقتصر المعلومات التي يتم جمعها حول العملاء ممن هم دون 18 عامًا على اسمهم وجنسيتهم وتاريخ ولادتهم، وهي معلومات لا يمكن أن يزوّدنا بها سوى شخص بالغ. يكون من الأفضل لنا أن تحرص على ألا يرسل لنا أطفالك أي بيانات شخصية من دون موافقتك، وبخاصة عبر الإنترنت. في حال تم إرسال بيانات مماثلة، يمكنك الاتصال بقسم خصوصية البيانات وفقًا للبند المُعنوَن الوصول والتعديل، لاتخاذ الترتيبات اللازمة لحذف هذه المعلومات.

نحن لا نجمع معلومات حسّاسة عمدًا، مثل المعلومات المتعلقة بالعرق أو الانتماء الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية والفلسفية أو العضوية في أي نقابة أو تفاصيل حول الصحة أو الميول الجنسية.

علاوةً على ذلك، واعتمادًا على القوانين المحلية النافذة، يمكن اعتبار معلومات أخرى على أنها حسّاسة، كرقم بطاقة الائتمان والنشاطات الترفيهية والنشاطات الشخصية والهوايات وما إذا كنت مدخنًا أو لا. قد نكون ملزمين بجمع هذا النوع من المعلومات لتلبية احتياجاتك أو تزويدك بخدمة مناسبة، مثل نظام غذائي معيّن.

في هذه الحالة، اعتمادًا على القوانين النافذة في بعض البلدان، قد يكون الحصول على موافقتك المسبقة في ما يتعلق بجمع المعلومات الحسّاسة أمرًا ضروريًا.

أعلى الصفحة

6. متى يتم جمع بياناتك الشخصية؟

يجوز جمع البيانات الشخصية في مناسبات عدّة، بما في ذلك:

  1.  نشاطات الفندق:
    • حجز غرفة
    • تسجيل الوصول والدفع
    • تناول الطعام والمشروبات في بار أو مطعم الفندق خلال الإقامة
    • الطلبات، الشكاوى أو النزاعات.
  2.  المشاركة في برامج أو أحداث التسويق:
    • الاشتراك في برامج الولاء
    • المشاركة في استبيانات رأي العملاء؛ مثل استبيان رضا النزلاء
    • الألعاب والمسابقات عبر الإنترنت
    • الاشتراك بخدمة الرسائل الإخبارية، لتلقي العروض والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني.
  3.  إحالة المعلومات من جهات خارجية:
    • منظّمو الرحلات ووكالات السفر وأنظمة حجز نظم التوزيع العالمي وغيرها
  4.  أنشطة الإنترنت:
    • الاتصال بمواقع الويب التابعة لمجموعة أكور AccorHotels؛ عنوان IP وملفات تعريف الارتباط
    • النماذج الفورية؛ الحجز عبر الإنترنت والاستبيانات وصفحات أكور AccorHotels على شبكات التواصل الاجتماعي وأجهزة تسجيل الدخول إلى الشبكة مثل تسجيل الدخول إلى Facebook وغيره.

أعلى الصفحة

7. لأي أغراض؟

نجمع بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  1.  الوفاء بالتزاماتنا تجاه عملائنا.
  2.  إدارة حجز الغرف وطلبات الإقامة:
    • إنشاء وثائق قانونية وتخزينها وفقًا للمعايير المحاسبية.
  3. إدارة إقامتك في الفندق:
    • مراقبة استخدامك للخدمات؛ مثل الهاتف والبار وخدمة التلفزيون المدفوعة وغيرها.
    • إدارة الوصول إلى الغرف
    • الإدارة الداخلية للقوائم التي تتضمّن أسماء العملاء الذين تصرّفوا بشكل غير لائق خلال إقامتهم في الفندق؛ كسلوك عدائي ومعادي للمجتمع أو عدم الامتثال لشروط عقد الفندق أو عدم الامتثال لأنظمة السلامة أو السرقة أو التسبب بالأضرار أو التخريب المتعمّد أو مسائل متعلقة بالدفع.
  4. تحسين خدمة فندقنا، بخاصة:
    • معالجة بياناتك الشخصية في برنامج تسويق العملاء لدينا بغية تنفيذ عمليات التسويق والترويج للعلامات التجارية وفهم متطلباتك ورغباتك بشكل أفضل
    • تكييف منتجاتنا وخدماتنا لتلبية احتياجاتك بصورة أفضل
    • تخصيص العروض التجارية والرسائل الترويجية التي نرسلها إليك
    • إطلاعك على العروض الخاصة وأي خدمات جديدة تطلقها شركة أكور AccorHotels S.A.‎ أو إحدى شركاتها التابعة.
  5.  إدارة علاقتنا مع العملاء قبل إقامتك وخلالها وبعدها:
    • إدارة برنامج الولاء
    • توفير تفاصيل لقاعدة بيانات العملاء
    • عمليات تقسيم بناءً على محفوظات الحجوزات وتفضيلات السفر لدى العملاء وذلك بهدف إرسال رسائل موجّهة
    • توقّع السلوكيات المستقبلية واستباقها
    • تطوير إحصاءات وحسابات تجارية وتقديم التقارير
    • توفير بيانات سياقية لأداة دفع العروض عندما يقوم أحد العملاء بزيارة موقع ويب تابع للمجموعة أو عندما يجري حجزًا
    • الاطّلاع على تفضيلات العملاء الجدد أو الدائمين وإدارتها
    • إرسال رسائل إخبارية أو عروض ترويجية وعروض سياحية أو فندقية أو خدماتية أو عروض من شركاء شركة AccorHotels S.A.‎ أو الاتصال بك عبر الهاتف
    • إدارة طلبات إلغاء الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية والعروض الترويجية والعروض السياحية واستطلاعات الرضا
    • مراعاة الحق في الاعتراض
    • استخدام خدمة هاتفية مخصصة للبحث عن أشخاص مقيمين في فنادق مجموعة أكور AccorHotels في حال حدوث أحداث خطيرة تنعكس على الفندق المعني، مثل الكوارث الطبيعية أو الهجمات الإرهابية وغيرها.
  6.  استخدام جهة خارجية موثوق بها لفحص بعض الأجهزة وتحليلها وتطبيقها على البيانات التي تم جمعها عند الحجز أو خلال فترة إقامتك، بغية تحديد اهتماماتك وملف تعريف العملاء الخاص بك، ولتمكيننا من إرسال العروض المخصّصة إليك.
  7.  تحسين خدمات شركة AccorHotels S.A.‎، بخاصة:
    • إجراء استطلاعات وتحليلات للاستبيانات ولتعليقات العملاء
    • إدارة المطالبات والشكاوى
    • تزويدك بميزات برنامج الولاء لدينا.
  8.  تأمين وتحسين استخدامك لمواقع الويب التابعة لشركة AccorHotels S.A.‎، بخاصة من خلال:
    • تحسين التنقّل
    • تطبيق الإجراءات الأمنية والوقاية من الاحتيال.
  9. التقيّد بالتشريعات المحلية؛ مثلاً، تخزين الوثائق المحاسبية.

أعلى الصفحة

8. شروط وصول جهة خارجية إلى بياناتك الشخصية

بما أننا نملك فروعًا في بلدان عدّة، نسعى إلى تزويدك بالخدمات نفسها في كل أنحاء العالم. بالتالي، ولكي نضمن لك حق الوصول والتعديل وفقًا للبند المُعنوَن الوصول والتعديل، يتعيّن علينا مشاركة بياناتك الشخصية مع المستفيدين الداخليين والخارجيين الخاضعين للشروط التالية:

أ. ضمن مجموعة أكور AccorHotels، لنقدّم لك أفضل خدمة، يمكننا مشاركة بياناتك الشخصية ومنح حق الوصول إلى الموظفين المخوّلين في المجموعة، بما في ذلك:

  • طاقم العمل في الفندق
  • موظّفو الحجوزات الذين يستخدمون أدوات حجز أكور AccorHotels
  • أقسام تكنولوجيا المعلومات
  • الشركاء التجاريون وخدمات التسويق
  • الخدمات الطبية إن وُجدت
  • الخدمات القانونية إن وُجدت
  • بشكل عام، أي شخص مناسب ضمن فنادق مجموعة أكور AccorHotels لبعض الفئات المحددة من البيانات الشخصية.

ب. مع مزوّدي الخدمات والشركاء: يجوز إرسال بياناتك الشخصية إلى جهة خارجية بغرض تزويدك بالخدمات وتحسين إقامتك، مثلاً:

  1.  مزوّدو الخدمات الخارجيون: المقاولون من الباطن في مجال تكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال الدولية والمصارف والشركات المصدرة لبطاقات الائتمان والمحامون الخارجيون والمُرسلون والطابعات.
  2.  الشركاء التجاريون: يجوز لشركة أكور AccorHotels S.A.‎، ما لم تبلّغ قسم خصوصية البيانات بخلاف ذلك، أن تعمل على تحسين ملفك الشخصي عن طريق مشاركة بعض المعلومات الشخصية مع شركائها التجاريين المفضّلين. في هذه الحالة، يمكن أن تقوم جهة خارجية موثوق بها بفحص بعض الأجهزة وتحليلها وتطبيقها على بياناتك. ستسمح عملية معالجة البيانات هذه لشركة أكور AccorHotels S.A.‎ وشركائها التعاقديين المتميّزين بتحديد اهتماماتك وملف تعريف العملاء الخاص بك، وستسمح لنا بأن نرسل إليك عروضًا مخصّصة.
  3. مواقع التواصل الاجتماعي: ليتم التعرّف عليك على موقع الويب من دون الحاجة إلى تعبئة استمارة تسجيل، عمدت شركة أكور AccorHotels S.A.‎ على إنشاء نظام تسجيل الدخول عبر Facebook. إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام نظام تسجيل الدخول عبر Facebook، فأنت تسمح لشركة AccorHotels S.A.‎ صراحةً بالوصول إلى البيانات العامة المنشورة على حساب Facebook لديك وتخزينها، بالإضافة إلى البيانات الأخرى التي تم ذكرها أثناء استخدام نظام تسجيل الدخول عبر Facebook. ويحق كذلك لشركة AccorHotels S.A.‎ أن تقوم بإرسال عنوان بريدك الإلكتروني إلى Facebook لتحديد ما إذا كنت أحد مستخدمي Facebook، بغية نشر إعلانات مخصصة وذات صلة على حساب Facebook لديك إذا كان ذلك مناسبًا.

ج. السلطات المحلية: قد نكون ملزمين أيضًا بإرسال معلوماتك إلى السلطات المحلية في حال كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو كجزء من تحقيقٍ ما وفقًا للوائح المحلية.

أعلى الصفحة

9. حماية بياناتك الشخصية خلال التحويلات الدولية

للأغراض المنصوص عليها في البند 7 من هذا الميثاق، يحق لنا تحويل بياناتك الشخصية إلى مستفيدين داخليين أو خارجيين متواجدين في بلدان تقدّم مستويات مختلفة من حماية البيانات الشخصية.

نتيجةً لذلك، بالإضافة إلى تطبيق هذا الميثاق، تتخذ شركة AccorHotels S.A.‎ التدابير اللازمة لضمان التحويل الآمن لبياناتك الشخصية إلى فندق من فنادق أكور AccorHotels أو إلى مستفيد خارجي متواجد في بلد يقدّم مستوى خصوصية مختلف عن الذي يتم اقتراحه في البلد الذي يتم فيه جمع البيانات الشخصية.

في إطار هذه النشاطات، قد يتم إرسال بياناتك، كجزء من عملية الحجز، إلى فنادق أكور AccorHotels خارج الاتحاد الأوروبي، لا سيما في البلدان التالية: جنوب أفريقيا، الجزائر، أندورا، المملكة العربية السعودية، الأرجنتين، أستراليا، البحرين، بنين، البرازيل، كمبوديا، الكاميرون، كندا، شيلي، الصين، كولومبيا، كوريا الجنوبية، ساحل العاج، كوبا، مصر، الإمارات العربية المتحدة، الإكوادور، الولايات المتحدة الأمريكية، فيجي، غانا، غواتيمالا، غينيا الاستوائية، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، اليابان، الأردن، الكويت، لاوس، لبنان، مدغشقر، ماليزيا، المغرب، موريشيوس، المكسيك، موناكو، نيجيريا، نيوزيلندا، عمان، أوزبكستان، بنما، باراغواي، البيرو، الفلبين، قطر، الجمهورية الدومينيكية، روسيا، السنجال، سنجافورة، سويسرا، تشاد، تايلاند، توغو، تونس، تركمانستان، تركيا، أوكرانيا، أوروغواي، فيتنام، اليمن، تايوان، هونج كونج، ماكاو، دبي.

يتم تنظيم تدفقات البيانات إلى البلدان التي تقدّم مستويات مختلفة من الخصوصية بواسطة بنود تعاقدية قياسية من المدير إلى المقاول من الباطن محدّدة من قِبل المفوضية الأوروبية. أمّا تدفقات البيانات إلى الولايات المتحدة فتتم إلى فنادق تلتزم بمبادئ سياسة الملاذ الآمن Safe Harbor.

أعلى الصفحة

10. أمن البيانات

تتخذ شركة AccorHotels S.A.‎ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة، وفقًا للأحكام القانونية النافذة، لحماية بياناتك الشخصية من التدمير غير المشروع أو العرضي والتعديل أو الفقدان العرضي والوصول أو الإفصاح غير المشروع. لتحقيق هذه الغاية، اتخذنا إجراءات تقنية، مثل جدران الحماية، وإجراءات تنظيمية، مثل نظام معرّف المستخدم وكلمة مرور ووسائل الحماية المادية وغيرها.

لدى تقديم بيانات بطاقة الائتمان عند إجراء حجز، يتم استخدام تقنية التشفير SSL، بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة، لضمان إجراء المعاملة بطريقة آمنة.

أعلى الصفحة

11. ملفات تعريف الارتباط

استخدام ملف تعريف الارتباطمن قبل أكور AccorHotels

ننصح بأن تستخدم شركة S.A‏ AccorHotels ملفات تعريف الارتباط أو متعقّبات أخرى على مواقع الحجز عبر الإنترنت الخاصة بها http://www.accorhotels.com‏، http://www.sofitel.com ‏، http://www.pullmanhotels.com‏، http://www.mgallery.com‏، ،http://www.novotel.com http://www.mercure.comhttp://www.suitenovotel.com‏، http://www.ibis.com‏، http://www.hotelf1.com‏، http://www.thalassa.com ("المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels").

يمكن تثبيت هذه المتعقّبات على جهازك حسب التفضيلات التي أعربت عنها أو قد تعرب عنها في أي وقت وفقًا لهذه السياسة.

1. ما أهمية سياسة ملفات تعريف الارتباط؟

بهدف توفير المعلومات وضمان الشفافية، أنشأت أكور AccorHotels هذه السياسة لكي تطّلع على المزيد عن:

  • أصل المعلومات التي تتم معالجتها عند استعراض المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels وهدفها
  • حقوقك في ما يتعلّق بملفات تعريف الارتباط ومتعقّبات أخرى تستخدمها أكور AccorHotels

2. ما هو ملف تعريف الارتباط؟

تشكّل ملفات تعريف الارتباط والمتعقّبات الأخرى المشابهة حُزم بيانات يستخدمها الخوادم لإرسال معلومات الحالة إلى مستعرض المستخدم وإرجاع معلومات الحالة إلى الخادم الأصلي عبر المستعرض نفسه.

يمكن أن تكون معلومات الحالة معرّف جلسة أو لغة أو تاريخ انتهاء صلاحية أو حقل استجابة أو أنواع أخرى من المعلومات.

خلال فترة صلاحية ملفات تعريف الارتباط، يتم استخدام هذه الأخيرة لتخزين معلومات الحالة عندما يتمكن المستعرض من الوصول إلى صفحات متعددة من موقع إلكتروني أو عند عودته إلى الموقع الإلكتروني نفسه في مرحلة لاحقة.

تتوفر أنواع مختلفة من ملفات تعريف الارتباط:

  •  ملفات تعريف ارتباط الجلسة التي تُحذف فور الخروج من المستعرض أو ترك الموقع الإلكتروني
  •  ملفات تعريف الارتباط الدائمة التي تبقى على جهازك حتى انتهاء تاريخ الصلاحية أو حذفها باستخدام ميزات المستعرض

3. ما هو سبب استخدام ملفات تعريف الارتباط؟

نستخدم ملفات تعريف الارتباط ومتعقّبات أخرى للأغراض التالية في المقام الأول:

تُعد ملفات تعريف الارتباط ضرورية تمامًا لاستعراض المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels والقدرة على استخدام كافة ميزاتها، وهي تهدف بصورة خاصة إلى:

  • إدارة المصادقة على زوار الموقع الإلكتروني والإجراءات الأمنية ذات الصلة وضمان حسن عمل وحدة المصادقة
  •  تحسين تجربة المستخدم وتسهيل عملية الاستعراض، وبصورة خاصة تحديد "مسارات تقنية" للاستعراض
  • تخزين معلومات حول شريط معلومات "ملف تعريف الارتباط" الذي يراه زوار الموقع الإلكتروني الذين يكملون استعراض الموقع الإلكتروني بعد الاتفاق على قبول ملف تعريف الارتباط الجهاز
  • تطبيق الإجراءات الأمنية، على سبيل المثال عندما يُطلب منك إعادة تسجيل الدخول لمحتوى أو خدمة بعد فترة زمنية معينة، أو ضمان تشغيل أساسي للمواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels واستخدام ميزاتها التقنية الأساسية كمراقبة الأداء وأخطاء الاستعراض، وإدارة جلسات المستخدمين، وغيرها.

ملفات تعريف الارتباط للميزات التي تهدف بصورة خاصة إلى:

  • تكييف المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels مع تفضيلات العرض في جهازك كاللغة، العملة، دقة شاشة العرض، نظام التشغيل المستخدم ،تكوين عرض صفحات ويب وإعداداته استنادًا إلى الجهاز المُستخدم وموقعه وغيرها.
  • تخزين معلومات محددة تُدخلها إلى المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels لتسهيل زياراتك اللاحقة وتخصيصها بما في ذلك عرض الاسم الأول للزائر واسم عائلته إذا كان لديه حساب مستخدم
  • تمكينك من الوصول إلى صفحاتك الشخصية بشكل أسرع عن طريق تخزين تفاصيل أو معلومات تسجيل الدخول التي أدخلتها سابقًا

تهدف ملفات تعريف الارتباط لتتبع الزوار إلى تحسين مستوى راحة المستخدمين عبر مساعدتنا في فهم تفاعلاتك مع المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels، من خلال الصفحات التي تمت زيارتها بشكل متكرّر والتطبيقات المُستخدَمة وغيرها. قد تجمع ملفات تعريف الارتباط إحصاءات أو تختبر طرق مختلفة لعرض المعلومات وذلك لتحسين أهمية خدماتنا وقابليتها للاستخدام.

تهدف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات إلى (i) توفير محتوى مهم وموجّه حسب اهتماماتك وذلك في مساحات إعلانية، كأفضل العروض ووجهات أخرى وغيرها. فضلاً عن ذلك، توفّر سلوك الاستعراض وتفضيلات وعوامل أخرى و(ii) تخفّض عدد المرات التي تظهر فيها الإعلانات.

تحدد ملفات تعريف الارتباط التابعة الموقع الإلكتروني للجهات الخارجية، الذي أعاد توجيه زائر إلى المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels.

تسمح لك ملفات تعريف الارتباط من شبكة التواصل الاجتماعي المحددة من الجهات الخارجية مشاركة محتويات المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels ورأيك فيها على شبكات التواصل الاجتماعي مثل أزرار التطبيق "مشاركة" و"أعجبني" على شبكات التواصل الاجتماعي.

كما هو مذكور أعلاه، يمكن أن تسمح تطبيقات شبكة التواصل الاجتماعي في المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels في بعض الحالات لشبكة التواصل الاجتماعي المعنية التعرّف عليك حتى لو لم تنقر فوق زر التطبيق. قد يسمح هذا النوع من الأزرار لشبكة تواصل اجتماعي أن تتبع استعراضك على المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels إذ تم ببساطة تمكين حسابك في شبكة التواصل الاجتماعي المعنية على جهازك بجلسة مفتوحة أثناء الاستعراض.

ننصحك بقراءة سياسات شبكات التواصل الاجتماعي هذه لكي تتآلف مع كيفية استخدامهم معلومات الاستعراض التي قد يجمعونها، بخاصة في ما يتعلق بالإعلانات. يجب على هذه السياسات أن تخوّلك تحديدًا الاختيار في شبكات التواصل الاجتماعي هذه، بصورة خاصة عبر تكوين حسابات المستخدم لكل منها.

4. الموافقة

يخضع تثبيت بعض ملفات تعريف الارتباط لموافقتك. فضلاً عن ذلك، تُسأل عند زيارة المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels للمرة الأولى إن كنت موافقًا على تثبيت هذه النوع من ملفات تعريف الارتباط الذي يتم تنشيطه بعد موافقتك فقط.

يتم اعتماد هذه العملية بواسطة شريط معلومات في الصفحة الرئيسية من المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels، يُعلمك هذا الشريط أنك بمواصلة الاستعراض توافق على تثبيت ملفات تعريف الارتباط التي تتطلب موافقة على جهازك.

يمكنك تغيير رأيك في أي وقت باستخدام الطرق المختلفة المذكورة في قسم "حذف و/أو حظر ملفات تعريف الارتباط".

5. حذف و/أو حظر ملفات تعريف الارتباط

لديك خيارات متعددة لحذف ملفات تعريف الارتباط والمتعقّبات الأخرى.


إعدادات المستعرض

على الرغم من أنه يتم ضبط معظم المستعرضات بشكل افتراضي لقبول ملفات تعريف الارتباط، إلا أنه بإمكانك إذا أردت اختيار قبول كافة ملفات تعريف الارتباط أو حظر ملفات تعريف الارتباط دائمًا أو اختيار ملفات تعريف الارتباط التي تريد قبولها وفقًا لمرسلها.

يمكنك كذلك ضبط مستعرضك لقبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها على أساس كل حالة على حدة قبل تثبيتها. يسمح لك المستعرض أيضًا حذف ملفات تعريف الارتباط من جهازك بانتظام. لا تنسَ تكوين كافة المستعرضات في الأجهزة المختلفة مثل أجهزة الكمبيوتر اللوحي، الهواتف الذكية، أجهزة الكمبيوتر وغيرها.

أما في ما يتعلق بإدارة ملفات تعريف الارتباط وتفضيلاتك، فيختلف التكوين في كل مستعرض. إن ذلك مذكور في قائمة التعليمات في مستعرضك، فضلاً عن كيفية تعديل تفضيلاتك في ما يتعلق بملفات تعريف الارتباط. على سبيل المثال:

يعتمد حفظ ملف تعريف الارتباط على رغباتك التي يمكن تلبيتها أو تغييرها في أي وقت وبدون كلفة إضافية، وذلك باستخدام الإعدادات التي يوفرها برنامج المستعرض لديك.

في حال تم ضبط المستعرض لقبول ملفات تعريف الارتباط على جهازك، قد تُخزّن ملفات تعريف الارتباط المضمّنة في الصفحات والمحتويات التي تعرضها بشكل موقّت في مساحة مخصصة في جهازك. لا يمكن قراءتها إلا من قبل الجهة المصدرة.

ولكن، يمكنك ضبط المستعرض على حظر ملفات تعريف الارتباط. خذ بعين الاعتبار أنك إذا ضبطت المستعرض على حظر ملفات تعريف الارتباط، لن تتمكن من الوصول إلى بعض الميزات والصفحات والمساحات على المواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels ولا يمكن تحميلنا أي مسؤولية في هذه الحالة.


منصات الإعلان المتخصصة

توفر لك أيضًا منصات إعلان محترفة متعددة، خيار قبول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة من قبل الشركات الأعضاء أو رفضها. لا تحظر هذه الآليات المركزية عرض الإعلانات، بل تمنع بكل بساطة تثبيت ملفات تعريف الارتباط التي تخصص لك إعلانات حسب اهتماماتك.

على سبيل المثال، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني http://www.youronlinechoices.com لحظر تثبيت ملفات تعريف الارتباط هذه على جهازك. تم توفير هذا الموقع الإلكتروني من قبل محترفين في مجال الإعلانات الرقمية منتميين إلى تحالف الإعلانات الرقمية الأوروبي (EDAA)، وبإدارة مكتب الإعلانات التفاعلية في فرنسا.

أعلى الصفحة

12. تخزين البيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذا الميثاق أو وفقًا لأحكام القانون المعمول به.

أعلى الصفحة

13. الوصول والتعديل

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي جمعتها شركة AccorHotels S.A.‎ وتعديلها وفقًا للأحكام القانونية النافذة.

لتحقيق هذه الغاية، يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية التي يتم الاحتفاظ بها في الفندق وعليك الاتصال بالفندق مباشرةً.

يمكنك أيضًا ممارسة حقّك في الاعتراض من خلال إرسال رسالة إلى العنوان المذكور أدناه.

في حال واجهت صعوبات في ممارسة حقوقك، يرجى الاتصال مباشرةً بقسم خصوصية البيانات التابع لمجموعة أكور AccorHotels من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى data.privacy@accor.com أو إرسال رسالة إلى العنوان المذكور أدناه:

AccorHotels 
Département Protection des Données Personnelles 
Data Privacy

Immeuble Odyssey
110‎, Avenue de France
75210‎ Paris Cedex 13, France

لأغراض السرية وحماية البيانات الشخصية، نحتاج إلى التعرّف عليك للرد على طلبك. سيُطلَب إليك تضمين نسخة عن وثيقة رسمية لإثبات هويتك، كرخصة القيادة أو جواز السفر، إلى جانب طلبك.

إذا كانت بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير محدّثة، يرجى إرسال التعديلات المناسبة إلى قسم خصوصية البيانات كما هو مذكور أعلاه.

يتم الردّ على كل الطلبات في أسرع وقت ممكن ووفقًا للقانون المعمول به.

أعلى الصفحة

14. التحديثات

قد ندخل تعديلات على هذا الميثاق من حينٍ إلى آخر. بالتالي، ننصحك بالرجوع إليه بصورة منتظمة، وخاصة عند إجراء حجز في أحد فنادقنا.

أعلى الصفحة

15. الاستفسارات وجهات الاتصال

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة حماية البيانات الشخصية التابعة لمجموعة أكور AccorHotels، يرجى الاتصال بقسم خصوصية البيانات وفقًا للبند المُعنون الوصول والتعديل.

أعلى الصفحة