هل تحتاج مساعدة؟

ابحث

إبحث وفق الفئات

  • عضويتك
  • حسابك الخاص
  • كسب النقاط
  • استخدام النقاط
  • الفئات والمزايا
  • برامج أخرى

الأسئلة التي يتكرر طرحها

  1. انضممت للتو إلى برنامج Le Club AccorHotels. متى سأحصل على بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي؟

    تتوفر بطاقة Le Club AccorHotels رقمياً منذ انضمامك إلى البرنامج، وذلك على تطبيق AccorHotels.
    لرؤية بطاقتك، يرجى القيام بما يلي:
    1- حمّل تطبيق AccorHotels على جوالك أو جهازك اللوحي:
    - آيفون أو
    - أندرويد
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى الكلمة السرية التي تتيح لك الدخول إلى حسابك
    3- اضغط على "بطاقتي"

    إذا كنت ترغب في الحصول على بطاقتك بالبريد، يمكتك تقديم طلب بذلك من حسابك.
    لكن عليك أن تتأكد أولاً أنّك سبق وقمت بأول إقامة رابحة وأن تكون أدخلت عنوان بريدك، ولذلك :

    1- أُدخل إلى "حسابك" على تطبيق AccorHotels.com
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى كلمة السر
    3- سيظهر رقم بطاقتك على صفحتك الأساسية
    4- قدم طلب بإرسال بطاقتك بالبريد بالضغط على "استلم بطاقتي بالبريد" : ولا يمكن الضغط على الزر إلا إذا كنت تستوفي الشروط التي سنذكرها لاحقاً.
    ستستلم بطاقتك بغضون أسبوعين أو 3 أسابيع.

    يمكنك أيضاً طباعة بطاقتك المؤقتة بالضغط على "طباعة بطاقتي".

  2. كيف أفعّل حسابي وأثبّت شروط استخدام برنامج Le Club AccorHotels العامة ؟

    يرجى زيارة موقع AccorHotels.com لتفعيل حسابك وإنهاء عملية انضمامك إلى البرنامج
    1. اضغط على "تسجيل الدخول"
    2. ثم على "أعضاء برنامج Le Club AccorHotels: هل تسجّل دخولك للمرة الأولى ؟ استحدث كلمة سر وفعّل حسابك الخاص"
    3. أدخل اسمك واسم عائلتك وعنوان بريدك الإلكتروني
    4. اضغط على "تثبيت"

    وستستلم بريداً إلكترونياً تلقائياً ترحيبياً.
    ولإتمام عملية الانضمام، اضغط على "إتمام عملية الانضمام"، واتّبع التعليمات لتفعيل حسابك الخاص وتثبيت شروط استخدام البرنامج العامة.

  3. ما هي مدة صلاحية بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي؟

    بعد تسجيلك في برنامج Le Club AccorHotels، يصبح اشتراكك فيه صالحاً مدى الحياة.
    ويبدأ الانضمام إلى برنامج الولاء من الفئة Classic.
    أما فئات "النخبة" أي Silver، وGold، وPlatinum، فتحدد مدة صلاحيتها على البطاقة. ولمعرفة المزيد، اطّلع في قسم الأسئلة التي يتكرر طرحها على سؤال "ما هي فئات برنامج Le CLub AccorHotels وكيف أحصل عليها؟"

  4. لقد حصلت للتو على فئة أعلى أو أُعيد احتساب فئتي عند موعد استحقاق ذلك لكنني لم أستلم بطاقتي.

    عندما يحين وقت إعادة احتساب فئتك* أو عندما تحصل على فئة أعلى من تلك التي تحملها، سيصلك بريداً إلكترونياً يعلمك بالتغيير فئتك أو بالحفاظ عليها ويدعوك بالمناسبة ذاتها إلى اختيار شكل بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك.

    وبالفعل، فتتوفر بطاقتك بصورة رقمية على تطبيق AccorHotels. ويمكنك رغم ذلك الحصول على بطاقة ورقية إذا قدمت طلب بذلك بالضغط على "اختيار بطاقتي" في البريد الإلكتروني.
    وإذا لم تقدم هذا الطلب، فلن تتوقر بطاقتك إلا بصورة رقمية.

    ولرؤية بطاقتك، ندعوك إلى القيام بما يلي :
    1- حمّل تطبيق AccorHotels على جوالك أو جهازك اللوحي:
    - آيفون أو
    - أندرويد
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى الكلمة السرية التي تتيح لك الدخول إلى حسابك
    3- اضغط على "بطاقتي"

    يمكتك تقديم طلب للحصول على بطاقة ورقية في أي وقت من حسابك.
    لكن عليك أن تتأكد أولاً أنّك أدخلت عنوان بريدك، ولذلك :
    1- أُدخل إلى "حسابك" على تطبيق AccorHotels.com
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى كلمة السر
    3- سيظهر رقم بطاقتك على صفحتك الأساسية
    4- قدم طلب بإرسال بطاقتك بالبريد بالضغط على "استلم بطاقتي بالبريد" : ولا يمكن الضغط على الزر إلا إذا كنت تستوفي الشروط التي سنذكرها لاحقاً.
    ستستلم بطاقتك بغضون أسبوعين أو 3 أسابيع.
    يمكنك أيضاً طباعة بطاقتك المؤقتة بالضغط على "طباعة بطاقتي".

    *إذا حصلت على الفئة Classic جراء إعادة احتساب فئتك عند الموعد المحدد، فستكون بطاقتك تلقائياً رقمية. وسيصلك بريداً إلكترونياً يعلمك بتغيير الفئة فقط. وإذا كنت ترغب في تقديم طلب للحصول على بطاقة ورقية، فيُرجى اتباع الخطوات المذكورة آنفاً.

  5. كيف أحوّل طبيعة بطاقة Le Club AccorHotels من ورقية كانت أو رقمية ؟

    للانتقال من البطاقة الرقمية إلى البطاقة الورقية:
    عليك أن تتأكد أولاً أنّك سبق وقمت بأول إقامة رابحة وأن تكون أدخلت عنوان بريدك، ولذلك :
    1- أُدخل إلى "حسابك" على تطبيق AccorHotels.com
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى كلمة السر
    3- سيظهر رقم بطاقتك على صفحتك الأساسية
    4- قدم طلب بإرسال بطاقتك بالبريد بالضغط على "استلم بطاقتي بالبريد" : ولا يمكن الضغط على الزر إلا إذا كنت تستوفي الشروط التي سنذكرها لاحقاً.
    ستستلم بطاقتك بغضون أسبوعين أو 3 أسابيع.

    يمكنك أيضاً طباعة بطاقتك المؤقتة بالضغط على "طباعة بطاقتي".

    ولللانتقال من البطاقة الورقية إلى البطاقة الرقمية:
    يرجى القيام بما يلي:
    1- حمّل تطبيق AccorHotels على جوالك أو جهازك اللوحي:
    آيفون أو
    - أندرويد
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى الكلمة السرية التي تتيح لك الدخول إلى حسابك
    3- اضغط على "بطاقتي"

  6. ما هي كلفة الانضمام إلى برنامج Le Club AccorHotels ؟

    إنّ الانضمام إلى برنامج الولاء Le Club Accorhotels مجانيّ.

    يمكنك الانضمام إلى البرنامج بالتسجيل:
    • على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا AccorHotels.com
    • خلال إقامتك في أحد فنادق AccorHotels المشاركة في البرنامج
    • عند الحجز في أحد مراكز AccorHotels للحجز الهاتفي
    • أو بواسطة أي وسيلة أخرى متاحة لك.

  7. ما هي فائدة رمز الاستجابة السريعة التي تحويها بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي ؟

    تحمل البطاقات الورقية التي تُمنح اعتباراً من الفصل الثاني من عام 2016 والبطاقات الرقمية على تطبيق الجوال AccorHotels.com رمز استجابةً سريعةً بصرف النظر عن فئة العضو.
    ولاكتساب الوقت، لا تنسى تقديم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، ورقية كانت أم رقمية، عند وصولك إلى الفندق. وبالفعل، فمعظم فنادقنا مزودة بأجهزرة تتعرف على رموز الاستجابة السريعة، فتتعرف على رقم بطاقتك وتنقله إلى حجزك مما يؤكد إضافة النقاط إلى حسابك بعد إقاماتك الرابحة .
    ولحماية بياناتك الشخصية، لا تحوي رموز الاستجابة السريعة إلا رقم بطاقة ولائك الخاصة.

  8. هل يمكنني أن أعير بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي إلى طرفٍ ثالثٍ ؟

    تحمل بطاقة Le Club AccorHotels اسم العضو وهي خاصة به.
    ولا يمكن أن يستخدمها إلا العضو الذي تحمل البطاقة اسمه واسم عائلته.
    وبالتالي، فلا يمكن منحها، ولا بيعها، ولا إعارتها إلى طرف ثالث.

    كذلك، فإنّ المزايا التي تقدمها بطاقة Le Club AccorHotels خاصة حصرياً بالعضو الذي تحمل البطاقة اسمه واسم عائلته.

  9. هل يمكن لشخصين استخدام بطاقة Le Club AccorHotels ذاتها ؟

    كلا، لا يمكن لشخصين أن يستخدما بطاقة Le Club AccorHotels ذاتها.

    تحمل بطاقة Le Club AccorHotels اسم العضو وهي خاصة به.
    ولا يمكن أن يستخدمها إلا العضو الذي تحمل البطاقة اسمه واسم عائلته.
    وبالتالي، فلا يمكن منحها، ولا بيعها، ولا إعارتها إلى طرف ثالث، حتى لو كان العضوان زوجين.

    كذلك، فإنّ مزايا برنامج Le Club AccorHotels خاصة حصرياً بالعضو الذي تحمل البطاقة اسمه واسم عائلته.

  10. هل يمكن الجمع بين مزايا بطاقات ولاء مختلفة ومزايا الاشتراك ؟

    إذا كانت بطاقتيّك مرتبطتين بالحساب عينه (أي بالبريد الإلكتروني ذاته)، فيمكنك الجمع بين المزايا المتعلقة ببطاقة انضمامك (كالتخفيضات، وضمان التوافر...) وبين المزايا المرتبطة ببطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك (كنقاط Le Club AccorHotels، والخدمات الحصرية...).

    أما إذا كانت بطاقتاك مرتبطتين بحسابين مختلفين (أي الاسم واسم العائلة ذاته لكن عنواني بريد إلكترونين مختلفين)، فندعوك إلى التواصل مع خدمة العملاء لطلب جمع حسابيّك.

  11. كيف يمكنني الاستفادة من مزايا بطاقتيّ ؟

    وللاستفادة من مزايا بطاقتيك، ما عليك إلا تسجيل دخولك إلى حسابك الخاص والحجز على موقع AccorHotels.com أو على أحد مواقع علامتنا التجارية، بذكر ما يلي :
    رقم بطاقة ولاء Le Club AccorHotels الخاصة بك
    أو رقم بطاقة اشتراكك

    وإذا حجزت في مراكز حجز AccorHotels أو مباشرةً في فندق AccorHotels مشارك في برنامج الولاء، احرص على ذكر أحد رقمي بطاقتيك.

    وإذا كانت بطاقتيك مرتبطتين بالحساب عينه (أي بالعنوان البريد الإلكتروني ذاته)، فستُجمع مزاياك تلقائياً.

    أما إذا كانت بطاقتيك مرتبطتين بحسابين مختلفين (أي الاسم واسم العائلة ذاته لكن عنواني بريد إلكترونين مختلفين)، فندعوك إلى التواصل مع خدمة العملاء لطلب جمع حسابيّك.

  12. كيف يمكنني الاستفادة من عرض Meeting Planner ؟

    للاستفادة من عرض Meeting Planner، ما عليك إلا أن تكون عضو في برنامج Le Club AccorHotels والحيازة على رقم حساب.

    يمكنك الانضمام إلى عرض Meeting Planner بالضغط هنا.
    وإذا لم تكن عضو في برنامج Le Club AccorHotels بعد، فسيكون انضمامك إلى برنامج الولاء تلقائياً.
    وإذا كنت عضوا، عليك إدخال اسم المستخدم مما سيُعرّف عنك عند انضمامك إلى عرض Meeting Planner.

    وسيصلك بريداً إلكترونياً يؤكّد انضمامك.

  13. هل تتيح لي بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي الحصول على تخفيضات؟

    إنّ بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك هي بطاقة ولاء مجانيّة تتيح لك كسب النقاط واستخدامها والاستفادة منها بتمتعك بمزايا حصرية مرتبطة بفئة بطاقتك في الآن معاً.
    وتستفيد، من بين هذه المزايا، حصرياً على مواقعنا الإلكترونية من "الأسعار الحصرية للأعضاء"، مما يتيح لك الحصول على خصم يتراوح بين 5% و10% على العديد من الأسعار المعروضة للعموم.
    ويقدم قرابة 2430 فندقا مشاركاً في برنامج Le Club AccorHotels "الأسعار الحصرية للأعضاء"، وذلك حصرياً إذا حجزت على موقع Accorhotels.com، أو على أحد مواقع علاماتنا التجارية وهي (سوفيتيل، وبولمان، وماغاليري، وغران ميركور، وذا سيبيل، ونوفوتيل، وميركور، وأداجيو، وإيبيس ستايلز، وأداجيو أكسس، وتالاسا سي أند سبا) أو على التطبيق الخاص بالهواتف الجوالة.
    يخضع العرض لشرط التوافر. ولا يمكن تطبيقه على فنادق ماما شيلتر.

    وللاطّلاع على أحكام وشروط "الأسعار الحصرية للأعضاء"، يرجى الضغط هنا.


    ملاحظة هامة: تقدم بعض فنادق إيبيس بودجي عرض "الأسعار الحصرية للأعضاء" لكنها غير مشمولة ضمن برنامج ولاء Le Club AccorHotels. عند التمتع بالسعر المخفض في إحدى هذه الفنادق، لن يتمكن العضو من الاستفادة من المزايا الأخرى المتعلقة بالبرنامج (ككسب نقاط Rewards أو نقاط Status، واستخدام نقاط Rewards، والتمتع بالمزايا المتعلقة بالبرنامج كالمشروبات الترحيبية، وضمان توافر الغرف، وما إلى ذلك).

  14. هل يمكنني كسب نقاط على الإقامات التي قمت بها قبل انضمامي إلى البرنامج؟

    كلا، فوفقاً لشروط الاستخدام العامة، لا تتيح أي إقامة تتم قبل الانضمام إلى برنامج Le Club AccorHotels كسب النقاط.

    وليس لتسجيل الإقامات التي قمت بها قبل انضمامك إلى البرنامج مفعولا رجعيا ولن تظهر إقاماتك/نقاطك في حسابك الخاص.

    أما بالنسبة لإقاماتك المقبلة:
    • تبنى التفكير المربح بالحجز مباشرةً على مواقعنا
    حدد بانتظام رقم بطاقة Le Club AccorHotels عند الحجز وقدم بطاقتك فور وصولك إلى الفندق

  1. كيف أدخل إلى حسابي للاطّلاع على رصيد نقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بي ؟

    للاطّلاع على رصيد نقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بك:

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. اضغط على قسم "بطاقة ولائي"
    4. احصل على تفاصيل عملياتك في "سجل نقاطي"

  2. نسيت كلمة السر، كيف يمكنني أن أجدها أو إعادة استحداث كلمة سر جديدة ؟

    إذا نسيت كلمة السر، يمكنك استحداث كلمة سر جديدة باتّباع الخطوات التالية:

    من مواقعنا الإلكترونية:

    1. أدخل إلى قسم "تسجيل الدخول"
    2. اختر "نسيت كلمة السر"
    3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ثم اضغط على "تثبيت"
    4. سيرسل إليك بريداً إلكترونياً تلقائياً يتيح لك استحداث كلمة سر جديدة.

    من مواقعنا الخاصة بالهواتف الجوالة/ التطبيقات الخاصة بالهواتف الجوالة:

    1. اختر قسم "حسابي"
    2. أدخل إلى ملفك الخاص
    3. اختر "نسيت كلمة السر"
    4. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ثم اضغط على "تثبيت"
    5. سيرسل إليك بريداً إلكترونياً تلقائياً يتيح لك استحداث كلمة سر جديدة.

  3. كيف أحدّث معلوماتي الخاصة في حسابي ؟

    لتحديث معلوماتك الشخصية في حسابك الخاص، ندعوك إلى :

    1. الدخول إلى حسابك بالضغط على "تسجيل الدخول"
    من موقع AccorHotels الإلكتروني
    من تطبيق AccorHotels الخاص بالهواتف الجوالة
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels وكلمة السر الخاصة بك
    3. اختر قسم "ملفي الخاص"
    4. ادخل إلى "المعلومات الشخصية"
    5. أدخل التغييرات ثم اضغط على "تسجيل التغييرات"

    ملاحظة: ليس بإمكانك ولأسباب أمنية تغيير الاسم، أو اسم العائلة أوالجنس. وبحال تغيّر وضعك، ندعوك إلى التواصل مع خدمة العملاء.

  4. كيف أفعّل حسابي وأثبّت شروط استخدام برنامج Le Club AccorHotels العامة ؟

    يرجى زيارة موقع AccorHotels.com لتفعيل حسابك وإنهاء عملية انضمامك إلى البرنامج

    1. اضغط على "تسجيل الدخول"
    2. ثم على "أعضاء برنامج Le Club AccorHotels: هل تسجّل دخولك للمرة الأولى ؟ استحدث كلمة سر وفعّل حسابك الخاص"
    3. أدخل اسمك واسم عائلتك وعنوان بريدك الإلكتروني
    4. اضغط على "تثبيت"

    وستستلم بريداً إلكترونياً تلقائياً ترحيبياً.
    ولإتمام عملية الانضمام، اضغط على "إتمام عملية الانضمام"، واتّبع التعليمات لتفعيل حسابك الخاص وتثبيت شروط استخدام البرنامج العامة.

  5. كيف أحصل على رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي ؟

    للحصول على رقم بطاقة Le Club AccorHotels :

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club Accorhotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. سيظهر رقم بطاقتك على صفحتك الرئيسية

    إذا لم تستلم بطاقتك بعد أو فقدتها، فيمكنك أيضاً ومن الصفحة الرئيسية :
    4. طباعة بطاقة مؤقتة بالضغط على "طباعة بطاقتي"
    5. طلب الحصول على بطاقة جديدة بالضغط على "طلب صورة طبق الأصل"

  6. كيف يمكنني ضم مختلف بطاقاتي إلى حسابٍ واحدٍ ؟



    يمكنك طلب ضم بطاقاتك في حساب واحد، شرط أت تكون مسجلة بالاسم واسم العائلة ذاتهما :

    1. زر "قسم المساعدة" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. اضغط في أعلى الصفحة إلى اليمين على "تسجيل الدخول" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك للدخول إلى حسابك الخاص
    3. عُد إلى مركز الصفحة لتعبئة نموذج التواصل على الإنترنت، وعندما تسجل اتصالك
    4. اختر غرض طلبك "طلب جمع مختلف بطاقاتي"
    5. حدد أرقام البطاقات التي ترغب في ضمها في "التعليقات" محدداً البطاقة التي ترغب في الحفاظ عليها بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي ستضم إليه البطاقات
    6. اضغط على "أرسل" لإتمام طلبك

  7. ما هي المعلومات التي يمكن أن أجدها في حسابي الخاص ؟

    يتيح لك حسابك :

    • الاطّلاع على رقم بطاقة ولائك وعلى فئتك
    • الاطّلاع على رصيد لياليك، ونقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بك بالإضافة إلى سجل عمليات التحويل التي قمت بها
    • تقييم عدد الليالي ونقاط Status التي عليك جمعها لبلوغ الفئة الأعلى
    • الحجز على الإنترنت بنقاط Rewards الخاصة بك، وطلب قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية، وتحويل نقاط Rewards الخاصة بك لدى الشركاء
    • تغيير نوع بطاقتك : رقمية أو مادية
    • طباعة بطاقة ولاء مؤقتة وطلب الحصول على نسخة طبق الأصل عن بطاقتك في حال فقدتها
    • الاطّلاع على معلوماتك الشخصية وتحديثها
    • تحديث كلمة السر الخاصة بك
    • إمكانية التعرّف عليك على موقع AccorHotels.com أو الخدمات الخاصة بالهواتف الجوالة
    • إدخال مفضلات إقاماتك، ومفضلاتك الشخصية، وعلاماتك التجارية ووجهاتك المفضلة
    • الاطّلاع على حجوزك الجارية وتغييرها
    • الاطّلاع على سجل حجوزك
    • إدارة اشتراكاتك في الرسائل الإخبارية لكل من مجموعة AccorHotels، وبرنامج Le Club AccorHotels وعلامات AccorHotels التجارية الفندقية
    • طلب بطاقات اشتراك (إيبيس بيزنيس وإيبيس بلاس) وتجديدها والاطّلاع عليها
    • الحصول على عروض وخدمات خاصة
    • الاطّلاع على العروض التي سجلت نفسك فيها

  8. كيف يمكنني الحصول على رسائل برنامج Le Club AccorHotels ؟

    لكي تبقى مطّلع على آخر مستجدات برنامج Le Club AccorHotels والحصول على عروضنا الترويجية، ما عليك إلا التسجيل في رسائلنا الإلكترونية:

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club Accorhotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. أدخل إلى قسم "ملفي الخاص"
    4. ثم إلى "الرسائل الإخبارية"
    5. اختر Le Club AccorHotels للتسجيل في "نشرة Le CLub Accorhotels الإخبارية"
    6. يمكنك أيضاً التسجيل في رسائل مجموعة AccorHotels الأخرى بالإضافة إلى رسائل علامتها التجارية في القسم ذاته.

  9. هل بياناتي الشخصية وإمكانية الدخول إلى حسابي محمية ؟

    إنّ بياناتك محمية بواسطة اسم المستخدم وكلمة السر اللذين عليك إدخالهما عند تسجيل دخولك إلى حسابك الخاص.

    وكتدبير متعلق بالأمن الإلكتروني، نوصي بشدة :

    • عدم الكشف عن اسم المستخدم وكلمة السر لأي طرفٍ ثالثٍ أبداً
    • تغيير كلمة السر بانتظام
    • استحداث كلمة سر مختلفة لكل تطبيق تستخدمه
    • الاتقاء من الحملات بالتحقق من عنوان بريد المرسل : فغالبا ما نستخدم تسمية accor-mail.com@. وبحال انتابتك أي شكوك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

    تحترم مجموعة AccorHotels قوانين اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL). وللمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على الشروط العامة لاستخدام برنامج Le Club AccorHotels

  10. لم أعد أرغب في عضويتي في البرنامج، كيف يمكنني إنهائها ؟

    يمكنك إنهاء عضويتك في البرنامج في أي وقت رغبت في ذلك من حساب Le Club AccorHotels الخاص بك:

    1. زر موقع AccorHotel.com الإلكتروني
    2. اضغط في أعلى الصفحة إلى اليمين على "تسجيل الدخول" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك للدخول إلى حسابك الخاص
    3. عُد إلى مركز الصفحة لتعبئة النموذج الشخصي على الإنترنت، وعندما تسجل دخولك
    4. اختر غرض طلبك "مختلف"
    5. املأ النموذج وحدّد، إذا رغبت في ذلك، سبب إنهاء عضويتك
    6. اضغط على "أرسل" لإتمام طلبك

    يؤدي إنهاء عضويتك إلى حذف جميع النقاط المجمعة حتى يوم إنهاء العضوية.

  11. اقتربت نهاية صلاحية بطاقة اشتراكي، فهل تبقى بطاقة الولاء Le Club AccorHotels صالحة ؟

    إن بطاقاتيّ الاشتراك والولاء مستقلتين بعضهما عن بعضٍ :

    • فبطاقة اشتراكك تحمل تاريخ انتهاء صلاحية
    • وبطاقة الولاء، صالحة مدى الحياة (أما الفئات Silver وGold وPlatinum، فلها مدة صلاحية محددة).

    وبالتالي، إذا انتهت صلاحية بطاقة اشتراكك، تظل بطاقة ولاء Le Club AccorHotels صالحة مدى الحياة.

  12. كيف يمكنني الاطّلاع على رصيد نقاطي الخاصة بعرض "Meeting Planner" ؟

    للاطّلاع على حساب نقاطك :

    1. أدخل إلى "حسابي" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. اضغط على قسم "بطاقة ولائي"
    4. احصل على تفاصيل عملياتك ورصيد نقاط Le Club AccorHotels الخاصة بك في "سجل نقاطي"

  13. كيف أحوّل طبيعة بطاقة Le Club AccorHotels من ورقية كانت أو رقمية ؟

    للانتقال من البطاقة الرقمية إلى البطاقة الورقية:
    عليك أن تتأكد أولاً أنّك سبق وقمت بأول إقامة رابحة وأن تكون أدخلت عنوان بريدك، ولذلك :
    1- أُدخل إلى "حسابك" على تطبيق AccorHotels.com
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى كلمة السر
    3- سيظهر رقم بطاقتك على صفحتك الأساسية
    4- قدم طلب بإرسال بطاقتك بالبريد بالضغط على "استلم بطاقتي بالبريد" : ولا يمكن الضغط على الزر إلا إذا كنت تستوفي الشروط التي سنذكرها لاحقاً.
    ستستلم بطاقتك بغضون أسبوعين أو 3 أسابيع.

    يمكنك أيضاً طباعة بطاقتك المؤقتة بالضغط على "طباعة بطاقتي".

    وللانتقال من البطاقة الورقية إلى البطاقة الرقمية:
    يرجى القيام بما يلي:
    1- حمّل تطبيق AccorHotels على جوالك أو جهازك اللوحي:
    آيفون أو
    - أندرويد
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، بالإضافة إلى الكلمة السرية التي تتيح لك الدخول إلى حسابك
    3- اضغط على "بطاقتي"

  1. كيف أكسب نقاط Rewards ونقاط Status عند كل إقامة ؟

    احرص على جمع نقاط Rewards ونقاط Status مقابل كل إقامة تقوم بها، وذلك بأربع خطوات بسيطة وهي:

    1- تبنَّ التفكير المربح بحجز إقاماتك مباشرةً:
    • على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    • على مواقع علامتنا التجارية
    (سوفيتيل، وبولمان، وماغاليري، وغران ميركور، وذا سيبيل، ونوفوتيل، وميركور، وماما شيلتر، وأداجيو، وإيبيس، وأداجيو أكسس، وتالاسا سي أند سبا)
    • في مركز حجز AccorHotels
    • لدى استقبال فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء
    • في وكالات السفر التقليدية بصرف النظر عن طريقة الدفع* (باستثناء الوكالات على الإنترنت، مثل Booking,com، وHotels.com، وExpedia، وCTrip، وAgoda.com، وlastminute.com...).

    2- اختر سعر عام يتيح لك كسب نقاط Rewards ونقاط Status وفندق AccorHotels مشارك في برنامج الولاء.
    يُرجى تحديد رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك بانتظام عند الحجز.

    3- قدّم بطاقتك في استقبال الفندق فور وصولك إليه.

    4-اطّلع على رصيد نقاط Rewards ونقاط Status الخاص بك:
    بعد تسجيل مغادرتك، ستضاف نقاط Rewards ونقاط Status إلى حسابك خلال 7 أيام بعد مغادرتك الفندق، وذلك على أساس حساب إقامتك غير الشامل للضريبة.
    أ- أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    ب- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    ج- اضغط على قسم "بطاقة ولائي"
    د- احصل على تفاصيل عملياتك في "سجل نقاطي"

    * أسعار الشركات الخاضعة لعقد والتي تتيح كسب النقاط بصرف النظر عن قناة الحجز.

    ملاحظة هامة: لكسب نقاط Status ونقاط Rewards عند الإقامة في فندق مستقل شريك لبرنامج الولاء، عليك حجز إقامتك مباشرةً على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

  2. متى تضاف نقاطي إلى حسابي الخاص؟

    ستضاف نقاطك إلى حساب Le Club AccorHotels الخاص بك في غضون مدة أقصاها 7 أيام بعد إقامة فندقية و6 أسابيع لدى الشركاء. وبعد هذه الفترة، إذا لم تضَف نقاط Le Club AccorHotels:

    1. زر "قسم المساعدة" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. اضغط على أعلى الصفحة على اليمين على "تسجيل الدخول" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقتك Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك للدخول إلى حسابك
    3. عد إلى مركز الصفحة لتعبئة النمودج المتوفر على الإنترنت، وبعد تسجيل دخولك
    4. اختر موضوع طلبك "Le Club AccorHotels"
    5. اختر غرض طلبك "الإبلاغ عن نقاط ناقصة بعد إقامة" أو "الإبلاغ عن نقاط ناقصة لدى شريك" لإرسال طلبك إلينا.

  3. كيف يمكن كسب نقاط Rewards مع شركائنا؟

    ثمة أساليب عديدة لكسب نقاط Rewards نتيحها لك بالتعأون مع شركائنا في برنامج Le Club AccorHotels.

    اكتشف المزايا التي يقدمها شركائنا
    . وهم فنادق، وشركات خطوط طيران، ومؤجري سيارات، وعاملين في الترفيه، والطعام واستطلاعات الرأي/الدراسات.
    يمكنك الاطّلاع على جدول التحويل الذي يمكن تطبيقه في الشروط العامة المتعلقة بالشريك.
    ويتاح الاطّلاع على هذه الشروط على موقع AccorHotels.com
    في القسم المخصص لكل شريك

    ولكسب نقاط Rewards، عليك، وحسب الشريك:

    • تحويل نقاطك من بطاقة الولاء الخاصة بالشريك إلى حساب Le Club AccorHotels الخاص بك
    • القيام بمشتريات أو حجز خدمات لدى شريكنا بالحرص على تزويد رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاص بك
    • المشاركة في استطلاع رأي وكسب نقاط شركاء يمكن تحويلها إلى حساب Le Club AccorHotels الخاص بك

  4. ما هي نقاط Status؟ وما هي نقاط Rewards؟

    تُؤخذ نقاط Staus بالإضافة إلى الليالي في الاعتبار عند حساب الفئات. ويمكن جمع هذه النقاط والليالي عند إقامة تتيح كسب النقاط في فندق مشارك في برنامج ولاء Le Club AccorHotels. ويمكنك جمع نقاط Status أيضاً عند تنظيم فعالية مؤهلة لعرض Meeting Planner.

    إنّ نقاط Rewards هي النقاط التي يمكنك استخدامها للحصول على تخفيض على حسابك عند الإقامة في فندق وذلك من خلال ميزة "الحجز بنقاطي"، ولحجز إقامات تحلم بها Dream Stays، وللتمتع بعروض تجارب النخبة Elites Experiences، ولتحويل نقاطك إلى حساب برنامج ولاء لدى شريك...
    إن جميع النقاط التي تجمعها هي نقاط Rewards (نقاط الإقامات، ونقاط عرض Meeting Planner، والنقاط المتعلقة بعروض الجوائز، والنقاط المسرّعة المتعلقة بفئتك، ونقاط شارات Places من Le Club AccorHotels....).

    ولمعرفة المزيد، يرجى الاطّلاع على الأسئلة التي يتكرر طرحها التالية:
    -"كيف أكسب نقاط Status؟ كيف أكسب نقاط Rewards؟"
    -"كيف أكسب نقاط Rewards ونقاط Status عند كل إقامة؟"
    -"ما هي مدة صلاحية نقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بي؟".

  5. هل يمكنني كسب نقاط بفضل الإقامات التي قمت بها قبل انضمامي إلى البرنامج؟

    كلا، فوفقاً لشروط الاستخدام العامة، لا تتيح أي إقامة تتم قبل الانضمام إلى برنامج Le Club AccorHotels كسب النقاط.

    وليس لتسجيل الإقامات التي قمت بها قبل انضمامك إلى البرنامج مفعولا رجعيا ولن تظهر إقاماتك/نقاطك في حسابك الخاص.

    أما بالنسبة لإقاماتك المقبلة:
    • تبنى التفكير المربح بالحجز مباشرةً على مواقعنا (ولمعرفة المزيد اطّلع على السؤال الذي يتكرر طرحه "كيف أكسب نقاط Status ونقاط Rewards عند كل إقامة؟")
    • حدد رقم بطاقة Le Club AccorHotels عند الحجز بانتظام وقدم بطاقتك فور وصولك إلى الفندق

  6. كيف أدخل إلى حسابي للاطّلاع على رصيد نقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بي ؟

    للاطّلاع على رصيد نقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بك:

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. اضغط على قسم "بطاقة ولائي"
    4. احصل على تفاصيل عملياتك في "سجل نقاطي"

  7. هل ينبغي تقديم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي عند كل إقامة؟

    نعم، لكسب نقاط Rewards ونقاط Status عند كل إقامة مؤهلة:

    • حدد رقم بطاقتك عند الحجز
    • قدم بطاقتك إلى استقبال الفندق فور وصولك إليه إن كانت البطاقة رقمية أو ورقية

    بعد القيام بتسجيل الوصول، ستضاف نقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بك بغضون 7 أيام بعد مغادرتك الفندق، على أساس مبلغ الفاتورة غير الشامل للضريبة.

    للاطّلاع على حساب نقاط Rewards ونقاط Status الخاص بك:

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. اضغط على قسم "بطاقة ولائي"
    4. احصل على تفاصيل عملياتك في "سجل نقاطي"

    للمطالبة بنقاط ناقصة بعد مرور فترة 7 أيام، اضغط هنا.

  8. كم سأكسب من نقاط Rewards ونقاط Status في فندق مشارك في برنامج الولاء؟

    فور دخولك إلى برنامج الولاء، تتيح لك الإقامات التي تقوم بها في فنادق AccorHotels المشاركة في البرنامج كسب النقاط.

    ولكي تتيح لك إقامتك كسب نقاط Rewards ونقاط Status، عليك:

    • حجز إقامة مؤهلة
    • اختيار فندق AccorHotels مشاركاً في برنامج الولاء.
    • اختيار سعر عام يتيح كسب نقاط Rewards ونقاط Status
    يُرجى تحديد وبانتظام رقم بطاقة Le Club AccorHotels عند الحجز.

    يجب أن يكون الحجز باسم وباسم عائلة حامل البطاقة وعلى العضو أن يقيم في الفندق لكسب النقاط.
    ولكل إقامة، يمكن أن يكسب العضو نقاطاً على غرفتين كحدٍ أقصى، شرط أن يسدد ثمنها العضو وأن تكون الإقامة في الفندق ذاته وخلال الفترة عينها.

    يمكنك جمع نقاط Rewards ونقاط Status وفقاً للجدول المبين في ما يلي. ويختلف عدد النقاط حسب علامة الفندق الذي تقيم فيه ووفقاً لفئتك.

    مقابل كل 10 يورو تنفقها (على أساس إجمالي المبلغ الذي أنفقته ويتيح كسب النقاط قبل شمل الضرائب)

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio Access

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio

    (باستثناء Adagio Access)

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة في Mama Shelter، وibis* وibis styles

     

    ibis Budget لا تشارك في برنامج

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة في العلامات التجارية المشاركة (باستثناء Mama Shelter، وAdagio، وAdagio access، و*ibis، وibis Styles))

     

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    الفئة

    5

    5

    10

    10

    12،5

    12،5

    25

    25

    الكلاسيكية

    6،25

    12،5

    15،5

    31

    الفضية

    7،5

    15

    18،5

    37

    الذهبية

    8،75

    17،5

    22

    44

    البلاتينية



    والجدول المطبّق في مراكز تالاسا سي أند سبا، هو الجدول المطبّق في الفندق الذي يقيم فيه العضو.

    ولحساب عدد النقاط المقدر كسبها خلال إقامتك المقبلة، Gold إلى الحاسب الافتراضي


    * أسعار الشركات الخاضعة لعقد والتي تتيح كسب النقاط بصرف النظر عن قناة الحجز.



  9. ما هو عدد نقاط Status ونقاط Rewards الذي سأكسبه في فندق مستقل شريك لبرنامج الولاء؟

    تقدم مجموعة AccorHotels نخبة من الفنادق المستقلة التي اختيرت بعناية وفقا للعلامات والتعليقات التي حصلت عليها على موقع تريب أدفايزر. وبعضها فنادق شريكة، تتيح للأعضاء كسب النقاط. يمكن تحديد هذه الفنادق من خلال هذا الرمز .

    ولكسب نقاط Status ونقاط Rewards عند الإقامة في فندق مستقل شريك، ينبغي أن تُجري الحجوزات على موقع AccorHotels.com أو تطبيق AccorHotels.

    وتكسب النقاط وفقا لقيمة حساب إقامتك قبل شمل الضرائب. ويحسب عدد النقاط المكتسب وفقا لجدول النقاط ذاته بالنسبة لجميع الفئات، وهو:
    تكسب مقابل كل 10 يورو تنفقها، قبل شمل الضريبة على القيمة المضافة، 25, 1 نقطة Status و25, 1 نقطة Rewards

    يُرجى الملاحظة أنّك لن تتمكن، عند الإقامة في فندق مستقل شريك، من الاستفادة من المزايا التالية:
    • المزايا المتعلقة بالفئات (كالمشروب الترحيبي، وترقية الغرف، وPlaces by Le Club AccorHotels...)،
    • استخدام نقاطك لتسديد حساب إقامتك أو استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards،
    • كسب النقاط مقابل نفقاتك الإضافية (كالمشروبات، وحسابات المطاعم، والخدمات...) أو أي ليال إضافية تقيمها،
    • كسب نقاط عروض "الجوائز" أو الاستفادة من عرض Meeting Planner.

    وللمزيد من المعلومات، يرجى الضغط هنا



  10. ما هو عدد الغرف التي يمكنني وضع حسابها على بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي؟

    قد يحسب لغاية غرفتين على بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك شرط أن:

    • تكون الإقامة في الفندق ذاته وخلال الفترة عينها
    • تقيم في إحدى الغرفتين وأن لا يكون المقيم في الغرفة الثانية عضوا
    • تسدد حساب جميع التكاليف المترتبة على الغرفتين عند مغادرتك الفندق

  11. هل سأكسب نقاطاً عند تسديد حسابي بقسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية؟

    لا يمنح الجزء الذي يُسدّد بقسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية الحق في كسب النقاط.
    أما باقي النفقات المؤهلة المشمولة في حسابك، فتتيح جمع نقاط Rewards ونقاط Status حسب القوانين المحددة في شروط استخدام البرنامج العامة.

  12. هل سأكسب نقاطاً عند الحجز بنقاطي؟

    لا يمنح الجزء الذي يُسدّد بنقاط Le Club AccorHotels الحق في كسب النقاط.
    أما باقي النفقات المؤهلة المشمولة في حسابك، فتتيح جمع نقاط Rewards ونقاط Status حسب القوانين المحددة في شروط استخدام البرنامج العامة.

  13. كيف أكسب نقاط Status؟ وكيف أكسب نقاط Rewards؟

    اكتشف في ما سيلي جميع الإمكانيات المتاحة لك لكسب نقاط Rewards ونقاط Status ، وذلك من خلال :

    الإقامة في فنادق مجموعة AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء والفنادق المستقلة الشريكة المنضوية إلى البرنامج

    • بالتسجيل في عرض Meeting Planner
    بوصفك منظّم اجتماعات و/أو فعاليات، تكسب نقاط Rewards ونقاط Status بعد حضورك في فندق من فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء والتي تقدم هذا العرض.

    وتكسب نقاط Rewards حصرياً من خلال:

    التمتع بأحد "عروض الجوائز"

    تنزيل تطبيق Places من Le Club AccorHotels
    لتسجيل وصولك الافتراضي في الفنادق، فور وصولك إليها.
    وتتيح لك تسجيلات الوصول هذه الحصول على شارات، تُضاف إلى حساب Le Club Accorhotels الخاص بك كنقاط Rewards

    جمع النقاط/الأميال لدى شركائنا
    التي تنقلها إلى حساب Le Club AccorHotels الخاص بك
    وتتيح لك المشتريات التي تقوم بها لدى بعض شركائنا كسب نقاط Rewards تضاف مباشرةً إلى حسابك
    ويمكنك التمتع بالعروض التي يقدمها شركاؤنا أيضاً.

  14. كيف أتحقق من أن إقاماتي تستوفي شروط عرض مع نقاط جوائز؟

    بغية التمتع بعروضنا، عليك أن تكون عضو في برنامج Le Club AccorHotels والقيام بإقامة تتيح كسب النقاط.
    ويمكنك التحقق ما إذا كانت تتيح لك إقامتك كسب نقاط Rewards من خلال عرض الجوائز بالاطّلاع وبانتظام على شروط العرض العامة.

    المعايير العامة المطلوبة للتمتع بعروضنا هي :

    • التسجيل في العرض قبل القيام بالحجز الذي يمكن أن تتطلع عليه في حسابك الخاص في قسم "عروضي الجارية"
    • حجز أُجري حكماً على موقع AccorHotels.com، أو على أحد مواقع علامتنا التجارية أو من خلال مركز الحجز
    • اختيار فندق مشارك في برنامج Le Club AccorHotels وبالفعل يقدم هذا العرض
    • فترة الحجز وفترة الإقامة
    • في بعض الحالات، حجز السعر المذكور في العرض
    • أن تمتد إقامتك على عدد ليالي كحدٍ أدنى
    • أقصى عدد نقاط الجوائز المتاح التي يمكن إضافتها

    إذا كانت تلبي إقامة شروط عدة عروض، لن تضاف إلى حسابك إلا نقاط Rewards العرض الأكثر سخاءً (أي العرض الذي يتيح لك كسب أكبر عدد من النقاط).

    وعلأوةً على ذلك، لا تؤهل للتمتع بهذا العرض أي إقامة يسدد حسابها كاملاً أو جزئياً بنقاط Rewards أو عدة قسائم Le Club AccorHotels فندقية، أو لا يمكن ضمها إلى عدد الإقامات المرتبطة بالعروض.

    أما بالنسبة لبعض العروض الشريكة، فيجب تفعيل التحويل التلقائي للتمتع بالعرض.
    وقد تفرض، حسب العروض، معايير إضافية. فلذلك نحن ننصحك الإحاط علماً بانتظام بالشروط المطبّقة.

  15. كيف أكسب نقاط Rewards ونقاط Status ضمن عرض Meeting Planner؟

    إذا كنت عضو في برنامج Le Club AccorHotels، اضغط هنا للانضمام إلى عرض Meeting Planner.
    تكسب نقاط Rewards ونقاط Status كل مرة تنظم فيها فعالية مهنية أو اجتماع في فندق AccorHotels مشارك في برنامج الولاء ويقدم العرض:

    حدد رقم بطاقة Le Club AccorHotels عند التعاقد على فعالية
    سيضيف الفندق نقاط Rewards ونقاط Status بعد أن يُسدّد حساب الفعالية كاملاً.

    ملاحظة هامة : لا تشارك فنادق ماما شيلتر في عرض Meeting Planner ولا يتيح تنظيمك فيها فعالية مهنية أو اجتماع كسب نقاط Rewards ونقاط Status.

    لا ينطبق في الفنادق الشريكة لبرنامج الولاء.
    للمزيد من المعلومات عن شروط الشراكة مع هذه الفنادق، اضغط هنا.

  16. ما هي النفقات التي تتيح كسب نقاط Status ونقاط Rewards في الفنادق المشاركة في برنامج الولاء؟

    إنّ النفقات التي تتيحج كسب نقاط Rewards ونقاط Status هي التي يسدد حسابها العضو، وهي:

    • نفقات سكن العضو ونفقات غرفة ثانية في الفندق ذاته وخلال الفترة عينها (أي غرفتين مفوترتين كحدٍ أقصى)، شرط أن ينزل العضو في إحدى الغرفتين وأن يسدد حساب جميع تكاليفهما، شرط أن:
    - يقيم العضو في إحدى الغرف وأن يسدد حساب جميع نفقات الغرفتين.
    - أن يكون المقيم في الغرفة الثانية عضوا.

    يُرجى الملاحظة أنّه إذا حجز العضو غرفتين، فسيجمع نقاط Status ونقاط Rewards على أساس غرفتينن بيد أنّه لن يجمع ليالي إلا للغرفة التي ينزل فيها.
    • النفقات المتصلة بالسكن، وعلى سبيل المثال: الميني بار، والهاتف، وخدمة الغرف، ومحطات التلفاز المدفوعة، ووجبة يتنأولها العضو في مطعم الفندق وما يستهلكه من مشروبات في حانة الفندق.
    • النفقات الناتجة عن العلاج الصحي مثل العلاجات عن طريق البحر والعلاجات المنتجعية التي يقوم بها العضو في مركز تالاسا سي أند سبا تابع للفندق، وحصرياً إذا كان ينزل العضو في الفندق.

    يقوم حساب نقاط Rewards ونقاط Status على مبلغ النفقات المُؤهلة غير الشامل للضريبة. وبالفعل، ينبغي تسديد الحساب في الفندق. وسيؤدي أي رفض للدفع، بحال حصوله، إلى إلغاء نقاط Rewards ونقاط Status المُسجلة.

    لا تؤهل النفقات التالية إلى كسب نقاط Rewards ونقاط Status:

    • لا تؤهل النفقات الإضافية (بصرف النظر إذا سدد حسابها في الفندق) التي تسدد خلال الإقامة لكسب النقاط
    • الضرائب (ولا سيما الضريبة على القيمة المضافة)، والإكراميات، والرحلات بسيارات الأجرة، والتنقل من الفندق وإليه، وتكاليف الخدمات، والنفقات المطبقة الأخرى
    • النفقات
    • النفقات الناتجة عن تنظيم مؤتمرات الشركات والندوات أو أي حدث يسدد ثمنه العضو كاملا بصرف النظر عما إذا كان حدث خاص (باستثناء عرض Meeting Planner).
    • جميع النفقات المسددة، كمركز العمل، والمشتريات من المتاجر، وخدمات ومنتجات السبا، ومزين الشعر، ومركز التجميل وتعاريف الدخول الخاصة بملاعب الغولف
    • تختلف قوانين التأهيل بالنسبة لبعض أنواع النفقات، كحسابات المطاعم، والحانات، ونفقات المواقف، والمغاسل وفقا لمرافق الفندق
    • جميع التكاليف والنفقات التي لم يشَر إليها كمُؤهلة لكسب النقاط.

    ملاحظة هامة: عند الإقامة في فندق مستقل شريك، لا يكسب الأعضاء نقاط Status ونقاط Rewards إلا مقابل قيمة الحجز. وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

  17. كيف أكسب نقاط Rewards مع تطبيق Places من Le Club AccorHotels؟

    يتيح لك تطبيق Places من Le Club AccorHotels الإشارة إلى أصدقائك على فيسبوك أنك تقيم في أحد فنادق مجموعة AccorHotels وذلك بتسجيل وصولك الافتراضي.
    وكلما ازداد عدد تسجيلات الوصول التي تقوم بها، ازداد عدد الشارات التي تحصل عليها وعدد نقاط Rewards التي تكسبها.

    ولاستخدام التطبيق، عليك :
    1. أن يكون لديك حساب فايسبوك وأن تكون عضو في برنامج Le CLub AccorHotels
    2. تنزيل تطبيق Places من Le Club AccorHotels
    3. مزامنة التطبيق مع بطاقة ولاء Le Club AccorHotels
    4. تسجيل وصولك الافتراضي في التطبيق خلال إقامتك في فندق AccorHotels مشاركاً في برنامج Le Club AccorHotels.
    يُرجى الملاحظة: أنّه على إقامتك أن تكون مؤهلة لكسب نقاط Le Club AccorHotels كي يُأخذ تسجيل وصولك في الاعتبار.

    وتتيح تسجيلات وصولك الافتراضية الحصول على شارات بلايسز Places تجلب لك نقاط Rewards تُضاف إلى حساب Le Club AccorHotels الخاص بك.
    ولمعرفة المزيد، اضغط هنا لاكتشاف كيفية عمل تطبيق Places من Le Club AccorHotels بالتفصيل.

  18. كيف أقوم بتسجيل الوصول في تطبيق Places من Le Club AccorHotels؟

    عليك تحديد موقع الفندق كي تُسجّل وصولك الافتراضي في تطبيق Places من Le Club AccorHotels، وذلك خلال إقامتك.
    اضغط على زر تسجيل الوصول الذي يتيحه التطبيق.

    في ما يلي الشروط لتثبيت تسجيل وصولك الافتراضي:
    1. عليك تسجيل وصولك في الفندق، بين وقت وصولك ووقت مغادرتك
    2. لا يمكن القيام إلا بتسجيل وصول واحد وتثبيت وصول واحد خلال الإقامة
    3. ينبغي تسجيل نقاط Rewards ونقاط Status المتصلة بإقامتك في حساب ولائك الخاص
    4. ينبغي أن يكون حساب Le Club AccorHotels الذي أُضيفت إليه النقاط متزامناً مع تطبيق Places من Le CLub AccorHotels.

    يمكن التحقق من حالة تسجيلات وصولك الافتراضية في تطبيق Places من Le Club AccorHotels.
    ولمعرفة المزيد، اضغط هنا

    ويمكنك متابعة نقاط Rewards بفضل شاراتك بلايسز Places من Le Club AccorHotels في حساب Le Club AccorHotels الخاص بك.الخاص، الذي يمكن الدخول إليه من موقع AccorHotels.com الإلكتروني.

  19. ما هي مدة صلاحية نقاط Rewards ونقاط Status الخاصة بي؟

    تسري صلاحية نقاط Status والليالي المجمعة بعد إقامة مؤهلة أو بعد تسديد حساب فعالية (تنظّم في إطار عرض Meeting Planner) حتى 31 كانون الأول/ديسمبر، والفترة تشمل هذا التاريخ، بعد تاريخ تسجيل المغادرة.

    وتسري صلاحية نقاط Rewards اثني عشر شهراً بعد تاريخ المغادرة.
    وتُمدّد هذه الصلاحية 365 يوما كل مرة تقوم فيها بإقامة أوبتنظيم فعالية تؤديان إلى كسب نقاط Status تُسجّل في حسابك الخاص. وتتيح الإقامات التي يسدد كامل حسابها بالنقاط تأجيل تاريخ صلاحية نقاط Rewards بمدة 365 يوم بعد تاريخ مغادرة الفندق.
    وتنتهي صلاحية نقاط Rewards الخاصة بك دون إشعار بذلك ودون إمكانية استعادتها أو تحويلها إذا لم تسجل أي إقامة خلال فترة 365 يوم بعد إقامتك الأخيرة.

    وحالما تقبل استلام الرسائل الإلكترونية لبرنامج Le Club AccorHotels، سيصلك بريداً إلكترونياً يذكرك 3 أشهر ثم شهراً ونص الشهر قبل انتهاء صلاحية نقاط Rewards.

  20. كم نقطة Satus أو نقطة Rewards ستضاف إلى حسابي عند تنظيم فعالية أو اجتماع ضمن عرض Meeting Planner؟

    ضمن عرض Meeting Planner
    ، تكسب نقطة Status واحدة ونقطة Rewards واحدة مقابل كل 2 يورو (اثنين يورو) تنفقهما.

    الفعاليات والنفقات التي تتيح كسب نقاط Rewards ونقاط Status هي:
    • أي حجز لما يزيد عن 7 غرف في إطار فعالية مهنية منظمة،
    • أي فعالية تُحجز لمجموعة مكونة من أكثر من 7 أشخاص لهدف مهني،
    • أي حجز لصالة الاجتماعات
    • أي نفقة في مطعم، أو حجز لسكن لمجموعة يباع منفصلاً أو مشمولاً ضمن سعر خاص ليوم دراسة، أو مؤتمر مع ليلة مبيت ووجبات طعام.

    لا يتيح شراء وجبات من المطعم، وحدها، جمع النقاط.
    أما النقاط التي تجمع في إطار عرض Meeting Planner فهي تحسب بناء على المبلغ غير الشامل للضريبة لنفقاتك المؤهلة، بعد خصم التكاليف الشخصية، والخدمات الملّزمة والعمولات إذا انطبق الأمر.
    ليس مخوّلا إضافة النقاط إلى حسابك إلا الفندق الذي نظمت فيه الفعالية.

    ملاحظة هامة: لا تشارك فنادق ماما شيلتر في عرض Meeting Planner ولا يتيح تنظيمك فيها فعالية مهنية أو اجتماع كسب نقاط Rewards ولا نقاط Status.

    لا ينطبق في الفنادق الشريكة لبرنامج الولاء.
    للمزيد من المعلومات عن شروط الشراكة مع هذه الفنادق، اضغط هنا.

  1. كيف أستخدم نقاط Rewards الخاصة بي؟

    يمكنك، اعتبارا من 2000 نقطة Rewards تجمعها :

    استخدامها في فنادق AccorHotels
    المشاركة في برنامج الولاء لتسديد حساب إقامتك، جزئياً أو بالكامل:

    - حجز إقاماتك مباشرة على الإنترنت بتسجيل دخولك إلى حسابك الإلكتروني
    -لدى استقبال الفندقن خلال إقامتك أو عند تسجيل مغادرتك
    -على الهاتفن بالإشارة إلى متحدثك من خدمة العملاء أنك ترغب بالحجز بنقاطك.
    - حوّلها إلى قسائم Le Club AccorHotels Rewards فندقية بقيمة 40 يورو لتسديد حسابك إقاماتك، جزئياً أو بالكامل، مباشرةً في فنادقنا أو قدّمها هدية إلى طرف ثالث.


    تحويلها إلى "أوقات مرح" مما يتيح لك:

    - حجز إقامات تحلم بها Dream Stays:
    أسعار خاصة لإقامات تسدد ثمنها بالكامل بنقاط Rewards، وهي أسعار حصرية متاحة لأفضل عملائنا.
    - الحصول على مكافآت خاصة: بطاقات سينما، وحفلات، وزجاجات نبيذ ... سجّل نفسك لاكتشاف عروضنا المقبلة.
    - عش تجارب النخبة Elite Experiences : مباريات رياضية أو فعاليات ثقافية غير متاحة إلا لأفضل عملائنا.
    - حضور فعالية في مقصورة Le Club AccorHotels الخاصة في قاعات AccorHotels Arena :
    يتيح لك هذا المكان الذي يمكن تخصيصه لعيش تجربة "حيّة" متمتعاً بمنظر بانورامي على المسرح.
    احجز مقعدين لحضور حفل من اختيارك واستمتع بخدمة مشروبات كوكتيل راقية.
    يتم إجراء الحجوز حصرياً بنقاط Le Club AccorHotels.


    استخدامها لدى شركائنا مما يتيح لك:

    -استخدام نقاط Rewards الخاصة بك أو تحويلها إلى خيار واسع من برامج ولاء شركائنا.
    - التبرع بها لصالح جمعية ( مثل Pure Project أو مبادرة Solidarity AccorHotels).

    ملاحظة هامة : لا يتوفر استخدام نقاط Rewards للحجز في الفنادق المستقلة الشريكة ولا خلال الإقامة. ولا يمكنك استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية فيها.
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا

  2. كيف أحجز إقامتي بنقاط Rewards الخاصة بي؟

    يمكنك استخدام نقاط Rewards الخاصة بك لإجراء حجز، جزئياً أو بالكامل، في فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء.

    الشروط التي ينبغي استيفائها هي التالية:

    1. الحيازة على 2000 نقطة Rewards كحد أدنى عند الحجز، 2000 نقطة Rewards تساوي 40 يورو تخصم من حساب الحجز.
    وينبغي أن يفوق إجمالي حساب حجزك (مبلغ شامل للضرائب) عدد نقاط Rewards المحوّلة أو أن يسأويها.
    2. استخدام نقاط Rewards الخاصة بك لحجوز على المواقع التالية*:
    AccorHotels.com، وsofitel.com، وpullmanhotels.com، وmgallery.com، وnovotel.com، وmercure.com، وibis.com، وadagio.com، وتطبيق Accorhotels الخاص بالهواتف الجوالة، ومركز حجز AccorHotels الهاتفي أو بالحجز مباشرةً في فندق AccorHotels المشارك في برنامج الولاء.
    3. اختيار فندق Accorhotels مشارك في برنامج الولاء.
    4. اختر سعر يتيح استخدام نقاط Rewards للحجز.

    أحكام الاستخدام هي التالية:

    • يتم استخدام النقاط بشرائح 2000 نقطة Rewards
    وعلى سبيل المثال، إذا كان لديك 4540 نقطة Rewards في حسابك، يمكنك استخدام 2000 أو 4000 نقطة Rewards منها.
    • تتاح هذه الميزة إذا أجريت حجزاً بالنقاط من خلال أحد مواقعنا الإلكترونية* (القائمة المذكورة آنفاً)، وتطبيق AccorHotels للهواتف الجوالة، ومركز حجز AccorHotels الهاتفي أو مباشرةً في فندق AccorHotels المشارك في برنامج الولاء.
    • إنّ استخدام النقاط محدود بمليون 000 000 1 نقطة Rewards لكل حجز
    • ينبغي للحجوز بالأسعار الخاضعة للدفع المسبق، التي لا يمكن إلغاؤها أو تغييرها، أن تشمل قسم يسدد بواسطة البطاقات الائتمانية.

    يُرجى الملاحظة أنّ استخدام النقاط لا يؤدي إلى تعويض نقدي بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك أي ترجيع نقدي.

    *باستثناء موقع ماما شيلتر، الذي لا يتيح خدمة "الحجز بالنقاط". ولاستخدام نقاطك عند الحجز في فنادق ماما شيلتر، ندعوك إلى استخدام موقع Accorhotels.com الإلكتروني .

    ملاحظة هامة : لا يتوفر استخدام نقاط Rewards للحجز في الفنادق المستقلة الشريكة ولا خلال الإقامة. ولا يمكنك استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية فيها.
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا

  3. كيف أحوّل نقاط Rewards الخاصة بي إلى قسائم Le Club AccorHotels Rewards فندقية ؟

    لتحويل نقاط Rewards الخاصة بك إلى قسائم Le Club AccorHotels Rewards فندقية:

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. اضغط، في قسم "بطاقة ولائي"، على "مكافآتي"
    4. ثم على "طلب قسائم Le Club AccorHotels Rewards فندقية"
    5. اختر عدد قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية التي ترغب في طلبها من القائمة التي ستظهر "الكمية" ثم اضغط على "متابعة".
    6. في "تفاصيل الطلب"، اضغط على "تثبيت"

    وفي "تأكيد الطلب"، اضغط على "طباعة" لتحرير القسائم بصيغة PDF.
    احرص أنّ حاسوبك يحوي نسخة حديثة من برنامج قراءة ملفات Adobe Acrobat Reader.
    ستستلم بريداً إلكترونياً يؤكد لك طلبك.

    يمكنك إعادة طباعة قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية بفضل هذا البريد الإلكتروني ومن "حسابك":
    1. اضغط، في قسم "بطاقة ولائي"، على "مكافآتي"
    2. ثم على "متابعة طلب قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية : اضغط هنا"

    ولاستخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية الخاصة بك، قدّمها إلى استقبال الفندق عند إقامتك المقبلة.


    ملاحظة هامة : لا يتوفر استخدام نقاط Rewards للحجز في الفنادق المستقلة الشريكة ولا خلال الإقامة. ولا يمكنك استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية فيها.
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا

  4. هل يمكنن إهداء قسائم Le Club Accorhotels Rewards الفندقية الخاصة بي ؟

    نعم، يمكن نقل ملكية قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية وهي لا تحمل اسم صاحبها.
    فيمكنك تقديمها هدية لأي شخص آخر، بصرف النظر عما إذا كان عضو في برنامج Le Club AccorHotels أو لا.

    بعض المعلومات المكملة عن استخدام قسائم Le Club AccorHotels الفندقية:

    •إنّ قسائم Le Club AccorHotels الفندقية هي قسائم إلكترونية ينبغي طباعتها لاستخدامها
    •يمكن استخدام قسائم Le Club AccorHotels الفندقية في فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء لتسديد حساب إقامة، جزئيا أو بالكامل، حتى انتهاء مدة صلاحيتها.
    •على الإقامة أن تستوفي قوانين تأهيل برنامج Le Club AccorHotels
    • ينبغي تقديم قسائم Le Club AccorHotels الفندقية إلى استقبال الفندق فور الوصول إليه


    يُرجى الملاحظة أنّه لا يجوز استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية لدى شركاء برنامج Le Club AccorHotels.

    ولا تقبل الفنادق المستقلة الشريكة لبرنامج Le Club AccorHotels قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية.



  5. هل سأكسب نقاط بحجز إقامتي بنقاط Rewards الخاصة بي ؟

    لا يتيح جزء الحساب الذي سدد بنقاط Rewards كسب النقاط.
    أما باقي النفقات المؤهلة، فتتيح جمع نقاط Status ونقاط Rewards وفقاً لشروط الاستخدام العامة لبرنامج Le Club AccorHotels.

    ملاحظة هامة : لا يتوفر استخدام نقاط Rewards في الفنادق المستقلة الشريكة لبرنامج الولاء. ولا يتاح استخدام ميزة "الحجز بالنقاط" لهذه المؤسسات ولا يمكنك تقديم قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية فيها.
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

  6. هل سأخسر نقاط Rewards الخاصة بي إذا ألغيت الحجز الذي أجريته بالنقاط أو غيّرته ؟

    إذا أَلغيت حجزاً أو غيّرته، ستعاد نقاط Rewards الخاصة بك إلى حساب Le Club AccorHotels الخاص بك في الحالات التالية:

    • إلغاء الحجز في حال فشل عملية الدفع أو رفضها
    • إلغاء الحجز قبل تاريخ الإقامة بالنسبة للأسعار التي يمكن إلغاؤها أو تغييرها
    • تغيير الحجز، بالنسبة للأسعار التي يمكن إلغاؤها أو تغييرها، مما يؤدي إلى تدني عدد نقاط Rewards المستخدمة في الحجز الأساسي. ولا يطبّق هذا البند إذا سبق وقمت بتسجيل وصولك إلى الفندق.
    • عدم الحضور إلى الفندق بالنسبة للأسعار التي يمكن إلغاؤها أو تغييرها. غير أنّ سعر الليلة الأولى سيفوتر.

    أما بالنسبة لسعر لا يمكن تغييره أو استرداده، فلن تعاد نقاط Rewards إلى الحساب في حال أَلغَيت الحجز أو غيرته.

  7. ما هي شروط استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية ؟

    عند جمعك 2000 نقطة Rewards، تتمتع بمزيّة بقيمة 40 يورو.

    يمكنك استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية لتسديد حساب نفقاتك، جزئياً أو بالكامل، في فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء.

    يمكنك طلبها بالدخول إلى حسابك على موقع AccorHotels.com الإلكتروني.
    وستجد في ما يلي المعلومات الأساسية المتعلقة بقسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية وشروط استخدامها:
    -إنّها قسائم إلكترونية يمكن طباعتها في أي وقت من "حسابك" ، في قسم "مكافآتي".
    -تمتد فترة صلاحيتها حتى التاريخ المبين عليها.
    -يمكن استخدامها في جميع فنادق AccorHotels المشاركة في البرنامج، وذلك لتسديد حساب إقامتك، جزئياً أو بالكامل، شرط أن تتيح إقامتك كسب النقاط.
    - يجب تسديد الحساب بقسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية إلزامياً في الفندق. ويجب تقديم قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية إلى استقبال الفندق فور الوصول إليه.
    -يجوز استخدامها كل يوم في فنادق Le Club AccorHotels المشاركة في البرنامج حتى تاريخ نهاية صلاحيتها المحدد على ظهرها، وذلك لتسديد حساب نفقاتك جزئياً أو بالكامل.
    -يمكن نقل ملكيتها أو تقديمها هدية لطرف ثالث.
    -لا تتيح لك تسديد حساب إقامة مسبقاً ولا ضمان حجزك في الفندق.
    -لا تتيح أي ترجيع نقدي.
    -لا يجوز استخدامها في الفنادق المستقلة الشريكة (توزع على موقع AccorHotels.com لكن لا تشملها علامة AccorHotels تجارية).

    يمكنك الاطّلاع على كامل شروط وقيود استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية عند الطلب.

  8. كيف أدخل إلى قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية الخاصة بي لطباعتها ؟

    طالما لم تُستخدم بعد، يمكنك طباعة قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية عدد المرات الذي ترغب به.

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. اضغط، في قسم "بطاقة ولائي"، على "مكافآتي"
    3. ثم على "متابعة طلب قسائم Le Club AccorHotels الفندقية الخاصة بي: اضغط عنا" لتحريرها بصيغة PDF.

    يمكنك طباعة قسائمك حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها، أي 6 أشهر بعد تاريخ إصدارها، وذلك من أي حاسوب متصل بالإنترنت ومن أي طابعة عادية.

    ولأسباب أمنية، لا يمكن لفرق عمل برنامج Le Club AccorHotels وفرق عمل فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء تسجيل الدخول من حسابك الخاص.
    ولا يمكن لهم تحرير قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية الخاصة بك ولا معرفة رقم القسيمة التي طلبتها على الإنترنت.


    ملاحظة هامة : لا يتوفر استخدام نقاط Rewards في الفنادق الشريكة لبرنامج الولاء. ولا يتاح استخدام ميزة "الحجز بالنقاط" لهذه المؤسسات ولا يمكنك تقديم قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية فيها.
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

  9. هل يمكنني حجز إقامتي وتسديد حسابها مسبقاً بواسطة قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية ؟

    كلا، لا يمكن استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية لتسديد حساب إقامة مسبقاً، لا جزئياً ولا بالكامل، كما لا يمكن استخدامها لضمان حجز.

    بعض المعلومات المكمّلة عن استخدام قسائم Le Club AccorHotels الفندقية:

    •إنّ قسائم Le Club AccorHotels الفندقية هي قسائم إلكترونية ينبغي طباعتها لاستخدامها
    •يمكن استخدام قسائم Le Club AccorHotels الفندقية في فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء لتسديد حساب إقامة، جزئيا أو بالكامل، حتى انتهاء مدة صلاحيتها.
    •على الإقامة أن تستوفي قوانين تأهيل برنامج Le Club AccorHotels
    • ينبغي تقديم قسائم Le Club AccorHotels الفندقية إلى استقبال الفندق فور الوصول إليه

    ملاحظة هامة : لا يتوفر استخدام نقاط Rewards في الفنادق المستقلة الشريكة لبرنامج الولاء. ولا يتاح استخدام ميزة "الحجز بالنقاط" لهذه المؤسسات ولا يمكنك تقديم قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية فيها.
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا.


  10. هل يمكنني استخدام نقاط Rewards الخاصة بي لتسديد حساب فعالياتي أو اجتماعاتي المستقبلية ضمن عرض Meeting Planner؟

    لاستخدام نقاط Rewards الخاصة بك ضمن عرض Meeting Planner، عليك تحويلها مسبقاً إلى قسائم Le Club AccorHotels Rewards فندقية.


    قوانين الاستخدام التي تطبّق هي التالية:


    •يمكن استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية في فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج Le Club AccorHotels والتي تقدم عرض Meeting Planner
    •يجب الإشارة إلى طريقة الدفع هذه فور حجزك الفعالية المهنية أو الاجتماع
    •يجب طباعة قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية وتقديمها إلى الفندق في موعد لا يتجأوز يوم الفعالية
    • يجب تقديم قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية إلى استقبال الفندق فور الوصول إليه
    • لا يجب أن يتعدى الجزء الذي يسدد بواسطة قسائم Le Club AccorHotels الفندقية 15% من إجمالي مبلغ الحساب العام قبل شمل الضرائب وأقصى مبلغ يجوز تسديده بواسطة قسائم Le Club AccorHotels الفندقية هو 1500 يورو (أو ما يوازيه من مبلغ يحوّل محلياً).
    وللمزيد من المعلومات عن عرض Meeting Planner، اضغط هنا


    ملاحظة هامة: لا تشارك فنادق ماما شيلتر في عرض Meeting Planner ولا تتيح كسب نقاط Status ونقاط Rewards عندما تنظّم فيها فعالية مهنية أو اجتماع.

    لا يمكن استخدامها في الفنادق المستقلة الشريكة لبرنامج الولاء.
    وللمزيد من المعلومات عن شروط شراكتنا مع هذه الفنادق، اضغط هنا.

  11. كيف أحوّل نقاط Rewards الخاصة إلى حساب بطاقة ولاء شريك (خطوط جوية، أو نقل حديدي، وما إلى ذلك ...) ؟

    إذا كنت تحمل بطاقة Le Club AccorHotels وكنت عضواً في برنامج ولاء أحد شركائنا، تتاح لك إمكانية تحويل نقاط Rewards الخاصة بك إلى حسابك لدى شريكنا.

    اطّلع على موقع AccorHotels.com الإلكتروني على جدول تحويل النقاط المطبّق بالإضافة إلى الحد الأدنى من نقاط Rewards التي يمكنك تحويلها
    اختر البلد والشريك للاطّلاع على الشروط العامة المذكور فيها هذه المعلومات.

    لإجراء عملية تحويل:

    1. أدخل إلى "حسابك" من موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. اضغط، في قسم "بطاقة ولائي"، على "مكافآتي"

    ثمة طريقتان لتحويل النقاط وهما:

    -تحويل يدوي يتيح لك تحويل نقاط Rewards الخاصة بك بصورة منتظمة.
    4. اضغط على "تحويل نقاطي لدى شركائنا"
    5. اختر برنامج الولاء من القائمة التي تظهر على الشاشة
    6. اضغط على "تحويل نقاط Le Club AccorHotels الخاصة بي"
    7. أدخل المعلومات المطلوبة واختر عدد نقاط Rewards التي ترغب في تحويلها

    يختلف الحد الأدنى من نقاط Rewards التي ينبغي تحويله وفقاً للشريك

    -تحويل تلقائي لنقاط Rewards الخاصة بك إلى بطاقة ولاء شريكك المفضل.

    4. اضغط على "اختيار الشريك" في قسم "تحويل النقاط تلقائياً إلى شريكك من اختيارك"
    5. اختر بين "برامج الولاء الجويّة" و"برامج ولاء شريكة"
    6. اختر برنامج ولاء شريكك المفضل
    7. أدخل رقم بطاقتك أو عضويتك لدى الشريك وثبته

    يختلف الحد الأدنى من نقاط Rewards التي ينبغي تحويله وفقاً للشريك.

    فور تفعيل التحويل التلقائي، سيتم تحويل نقاط Rewards الخاصة بك بانتظام كل ما تبلغ الحد الأدنى من نقاط Rewards المطلوبة (إذا وجد).
    ويمكنك تعطيل هذا الخيار في أي وقت لوقف تحويل النقاط التلقائي واختيار طريقة استخدام نقاط Rewards الخاصة بك.

    وبصرف النظر عن طريقة التحويل التي تختارها، يتطلب تفعيل خيار التحويل على حسابك لدى شريكنا مهلة 6 أسابيع.
    ولا يمكن الرجوع عن أي طلب تحويل.
    ولا يمكن القيام بأي حالة من الأحوال بتحويل نقاط Rewards الخاصة بك من حساب طرف ثالث.

  12. كيف أتواصل مع Solidarity AccorHotels للحصول على وصل ضريبي ؟

    يمكنك طرح أي سؤال عن تبرعاتك لصالح Solidarity AccorHotels عن طريق :

    البريد الإلكتروني :
    armelle.mougenot@accor.com

    البريد :
    Solidarity AccorHotels
    Tour Séquana
    82 Rue Henri Farman
    92130 Issy-les-Moulineaux
    France

    الهاتف :
    +
    خدمة المتبرعين : 93 84 38 45 1 33

    بالنسبة للأعضاء المسجّل سكنهم في فرنسا متروبوليتان، يُرسل صندوق Solidarity AccorHotels وصل ضريبي لكل تبرّع يقوم به العضو، وذلك في غضون شهرين اعتباراً من تاريخ التبرّع.



  13. هل أفقد فئتي عندما أستخدم نقاط Rewards الخاصة بي ؟

    كلا، لا تفقد فئتك عندما تستخدم نقاط Rewards الخاصة بك.
    وعلى سبيل المثال: لديك 2500 نقطة Rewards و2500 نقطة Status في حسابك وأنت تحمل الفئة Silver.
    إذا استخدمت 2000 نقطة Rewards، سيصبح رصيد نقاط Rewards الخاص بك 500 نقطة Rewards بينما سيظل رصيد نقاط Status الخاص بك 2500 نقطة Status. وستحافظ بالحد الأدنى من النقاط على الفئة Silver حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.

  14. كيف أستخدم نقاط Rewards الخاصة بي لحجز سيارة إيجار لدى يوروبكار؟


    يمكن لحاملي بطاقة Le Club AccorHotels استخدام نقاط Rewards الخاصة بهم لاستئجار سيارة لدى شريكنا يوروبكار، ولذلك:

    1- زر موقع AccorHotels.com وسجل دخولك إلى حسابك الإكتروني
    2- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك، ثم أدخل كلمة السر الخاصة بك
    3- اضغط، في قسم "بطاقة ولائي"، على "مكافآتي"
    4- اضغط على "استخدم نقاطي لدى شركائنا"
    5- اختر يوروبكار في اللائحة التي تظهر
    6- اضغط على "الحجز بنقاطي/إدارة حجزي"

    ستحول تلقائيا إلى موقع يوروبكار المخصص للحجز. وستظهر تفاصيلك الخاصة ورصيد نقاط Rewards الخاصة بك. فيمكنك:

    1- اختر السيارة التي ترغب في استئجارها واختر أي خيار إلزامي
    2- غير عدد النقاط لتبلور عدد النقاط التي ترغب في استخدامها، اعتبارا من 000 2 نقطة Rewards

    ستسحب نقاط Rewards من حسابك فور تأكيد الحجز.

    أما شروط الحجز، فهي:

    • على حسابك أن يحوي 2000 نقطة Rewards على الأقل عند وقت الحجز، أخذا بالاعتبار أن 2000 نقطة Rewards تمنحك خصم 20 يورو على حجزك.
    • لا تتوفر هذه الخدمة إلا على موقع يوروبكار المخصص للحجز.
    • الطرف المخول استخدام نقاط Rewards الخاصة به أو بها للقيام بالحجز هو العضو. لا يمكن الحجز لأي طرف آخر. وعند إلغاء حجز، ستعاد نقاطك إلى
    حسابك.
    • يمكن إلغاء الحجوز التي تتم باستخدام نقاط Rewards، لكن ينبغي إلغاؤها على الموقع الإلكتروني المخصص لهذا الغرض. وعند إلغاء الحجز، تعاد نقاطك إلى حسابك.
    • لا يمكن إدخال أي تعديل على الحجوز الجارية. وللقيام بأي تغيير، عليك إلغاء الحجز والقيام بحجز جديد.
    • لا يمكن حجز سيارة للاستئجار بنقاط Rewards إلا في البلدان التالية: بلجيكا،ودنمارك،و فرنسا )بما في ذلك في المارتينيك، وغوادالاوب ولا ريونيون (، وألمانيا، واليونان، وإيطاليا، ولوكسمبورغ، وبولندا، والبرتغال، وإسبانيا، والسويد، وسويسرا، والمملكة المتحدة.

    يرجى الملاحظة أن هذه الخدمة تخضع لأحكام وشروط يوروبكار لبرنامج Le Club AccorHotels، المتاحة على موقع يوروبكار المخصص للحجز.

  1. ما هي مختلف الفئات التي يقدمها برنامج Le Club AccorHotels وكيف أحصل عليها ؟

    يقدم برنامج Le Club AccorHotels أربع فئات تُمنح وفقاً لعدد ليالي الإقامة وعدد نقاط Status التي تكسبها خلال عام مدني (من كانون الثاني/يناير حتى كانون الأول/ديسمبر)، وهي:

    Classic، وSilver، وGold وPlatinum.

    تتطور فئتك عند استيفائك شروط الحصول على الفئات كما هو مبيّن في ما يلي:

    الفئة عدد الليالي المقامة خلال عام مدني في فندق AccorHotels مشارك أو
    عدد ليالي الفئات المُجمعة

    Classic فور انضمامك إلى برنامج Le Club AccorHotels
    ليس هناك حدٍ أدنى من النقاط
    Silver اعتباراً من 10 ليالي أو
    2000 نقطة Status
    Gold اعتباراً من 30 ليلة أو
    7000 نقطة Status
    Platinum اعتباراً من 60 ليلة أو
    14000 نقطة Status

    وعندما تحصل على إحدى فئات النخبة وهي Silver وGold وPlatinum خلال العام، فتحافظ عليها حتى 31 كانون الأول/ديسمبر من العام التالي.

    وعندما تقترب نهاية صلاحية فئتك، تحسب فئتك الجديدة بناءً على عدد الليالي أو عدد نقاط Status المجمعة في حسابك خلال العام المدني المنصرم (من كانون الثاني/يناير حتى كانون الأول/ديسمبر) :
    •إذا كنت تستوفي شروط الحصول على الفئة من جديد، فستحافظ عليها حتى 31 كانون الأول/ديسمبر التالي.
    •أما إذا لم تعد تستوفِ هذه الشروط، فستحصل على الفئة المناسبة لنشاطك خلال العام المدني المنصرم وتحافظ عليها 31 كانون الأول/ديسمبر التالي

    تظهر البطاقة المناسبة لفئتك تلقائياً في حسابك وفي تطبيق AccorHotels للهواتف الجوالة إذا حملته.

    وللمزيد من المعلومات عن مختلف الفئات ولاكتشاف المزايا التي تقترحها كلاً منها، اضغط هنا.

  2. لماذا فقدت فئتي ؟ وكيف استرجعها ؟

    يتوقف الحصول على مختلف الفئات والحفاظ عليها على نشاطك (عدد الليالي وعدد نقاط Status المجمعة) في برنامج Le Club AccorHotels.

    يقدم برنامج Le Club AccorHotels 4 فئات تُمنح وفقاً لعدد ليالي الإقامة وعدد نقاط Status التي تكسبها خلال عام مدني (من كانون الثاني/يناير حتى كانون الأول/ديسمبر).
    يبدأ انضمامك إلى برنامج الولاء من الفئة Classic.
    وتنتقل إلى فئة أخرى فور استيفائك شروط الحصول على الفئات المبينة لاحقاً.

    وفور انضمامك إلى البرنامج، تتيح لك الليالي المقامة أو عدد نقاط Status التي تكسبها الحصول على إحدى فئات النخبة وهي:

    • الفئة Silver اعتباراً من 10 ليالي أو 2000 نقطة Status مجمعة
    • الفئة Gold اعتباراً من 30 ليالي أو 7000 نقطة Status مجمعة
    • الفئة Platinum اعتباراً من 60 ليالي أو 14000 نقطة Status مجمعة


    وعندما تحصل على إحدى فئات النخبة وهي Silver وGold وPlatinum خلال العام، تحافظ عليها حتى 31 كانون الأول/ديسمبر من العام التالي.

    وعندما تقترب نهاية صلاحية فئتك، تحسب فئتك الجديدة بناءً على عدد الليالي أو عدد نقاط Status المجمعة في حسابك خلال العام المدني المنصرم (من كانون الثاني/يناير حتى كانون الأول/ديسمبر) :
    •إذا كنت تستوفي شروط الحصول على الفئة من جديد، فستحافظ عليها حتى 31 كانون الأول/ديسمبر التالي.
    •وإذا لم تعد تستوفِ الشروط، ستحصل على الفئة المناسبة لنشاطك خلال العام المدني المنصرم وتحافظ عليها 31 كانون الأول/ديسمبر التالي

    يمكنك متابعة نشاطك تجميعك نقاط Status والليالي بالدخول إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني

  3. هل تتيح لي بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بي ضمان حجز ؟

    كلا، لا تتيح لك بطاقة Le Club AccorHotels ضمان حجز.

    وللحفاظ على حجزك بصرف النظر على ساعة وصولك، سيطلب منك رقم بطاقة مصرفية.
    ولأمنك الخاص ولحماية بياناتك الشخصية، لا يتم تسجيل رقم بطاقتك المصرفية بين حجز وآخر، ولذلك يطلب منك كضمان لكل حجز من حجوزك.
    وبحال عدم إلغاء حجز، سيسحب حساب أول ليلة من البطاقة المصرفية كضمان.

  4. ما هي المزايا التي تقدمها مختلف فئات برنامج Le Club AccorHotels ؟

    وفقاً لفئتك، يتيح لك برنامج Le CLub AccorHotels جمع النقاط والاستفادة من مزايا حصرية.

    انزل أحد فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء لجمع نقاط Status ونقاط Rewards.

    مقابل كل 10 يورو تنفقها (على أساس إجمالي المبلغ الذي أنفقته ويتيح كسب النقاط قبل شمل الضرائب)

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio Access

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio

    (باستثناء Adagio Access)

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة في Mama Shelter، وibis* وibis styles

     

    ibis Budget لا تشارك في برنامج

     

    عدد نقاط المكافآت المكتسبة في العلامات التجارية المشاركة (باستثناء Mama Shelter، وAdagio، وAdagio access، و*ibis، وibis Styles))

     

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    نقاط الفئات

    نقاط المكافآت

    الفئة

    5

    5

    10

    10

    12،5

    12،5

    25

    25

    الكلاسيكية

    6،25

    12،5

    15،5

    31

    الفضية

    7،5

    15

    18،5

    37

    الذهبية

    8،75

    17،5

    22

    44

    البلاتينية



    أما في مراكز تالاسا سي أند سبا، فالجدول المطبّق هو ذلك الذي يطبقه الفندق الذي يقيم فيه العضو.

    كلما علوت فئتك، ازداد عدد نقاط Rewards التي تجمعها لتدلل نفسك.

    تمتع بمزايا حصرية تقدمها لك فئتك*:

    تتوفر قائمة المزايا الكاملة على موقع AccorHotels.com الإلكتروني في قسم "برنامج ولاء Le Club AccorHotels"
    زر صحفة "مقارنة الفئات"، ثم اختر الفئة التي ترغب في الاطّلاع على مزاياها الحصرية ثم اضغط على مزيّة معينة للمزيد من المعلومات عنها. تخضع بعض المزايا لشرط التوافر وقد تختلف من علامة تجارية إلى أخرى.

    •إنّ مزايا البرنامج خاصة بالعضو الذي يظهر اسمه واسم عائلته على بطاقة ولاء Le Club AccorHotels. وهي تُمنح للعضو على أساس فئته في تاريخ وصوله إلى الفندق ووقفاً للغرفة التي حجزها.
    •ينبغي أن يكون الحجز باسم واسم عائلة حامل بطاقة الولاء وعلى العضو الإقامة في الفندق للاستفادة من المزايا.
    •يستلم العضو عروضه عندما تكون إقامته مؤهلة لكسب نقاط Le Club AccorHotels. وللمزيد من المعلومات اضغط هنا


    *ملاحظة هامة: تختلف الشروط التي تحدد كسب النقاط والمزايا المتاحة للأعضاء خلال إقامتهم في الفنادق المشاركة في البرنامج: وتتيح لك هذه الإقامات كسب نقاط Rewards حصرياً. وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

  5. كيف تسير عملية ضمان التوافر المخصصة لأعضاء Le Club AccorHotels من الفئتين Gold وPlatinum ؟ وكيف أجد، وفقاً لكل فندق، التواريخ التي لا يسري عليها ضمان التوافر ؟

    "تتيح لك الفئة Gold التمتع بضمان التوافر لحجز تقوم به 3 أيام على الأقل قبل وصولك إلى الفندق.
    أما الفئة Platinum، فتتيح لك التمتع بضمان التوافر لحجز تقوم به يومين على الأقل قبل وصولك إلى الفندق.

    ويسري ضمان التوافر هذا على مجموعة فنادق سوفيتيل، وبولمان، وماغاليري، وغران ميركور، وذا سيبيل، ونوفوتيل (الفنادق والأجنحة)، وميركور، وماما شيلتر، وإيبيس وإيبيس ستايلز باستثناء فنادق تاسلا سب أند سبا، وأداجيو وأداجيو أكسس وباستثناء بعض المؤسسات (انظر الفنادق والعلامات التجارية المستثناة) (http://www.accorhotels.com/ar/leclub/program/brands.shtl) والفنادق الشريكة. وتسري هذه المزية على الإقامات التي تمتد إلى 7 ليالي كحد أدنى في الفنادق المنتجعية.

    لا يسري ضمان التوافر على بعض التواريخ المستثناة.
    وهي تواريخ مرتبطة بفعاليات محددة تؤدي إلى ارتفاع شديد في نشاط فندق أو عدة فنادق في وجهة معينة.
    ولذلك فلا يسري ضمان التوافر استثنائياً على هذه التواريخ.
    وللاطّلاع على التواريخ المستثناة من ضمان التوافر، ندعوك إلى الضغط هنا أو الاطّلاع على شروط الاستخدام العامة(http://www.accorhotels.com/leclub/legal/terms-and-conditions.ar.shtml).
    ويتوفر التقويم السنوي الرسمي للأعضاء على موقع AccorHotels.com الإلكتروني. وهو يحدّث مرتين في العام لفترة 12 عشر شهراً القادمة.

    يسري ضمان عرض التوافر على غرفة وليس على نوع غرفة محدد.
    تنطيق هذه المزيّة إذا أُجري الحجز قبل الساعة 12 (بالتوقيت المحلي للبلد الموجود فيه الفندق) و خلال مدة أقصاها 3 أيام (لحاملي الفئة Gold) ويومين (لحاملي الفئة Platinum) قبل تاريخ المقرر للوصول إلى الفندق، وشرط أن يطلب العضو الضمان عند الحجز.
    لا يسري هذا الضمان إلا على الإقامات المحجوزة عن طريق قنوات توزيع AccorHotels بسعر عام أو بسعر كامل (خارج أي عروض ترويجية أو تخفيضات) ولغرفة واحدة فقط (الغرفة التي يقيم فيها العضو). وفي حال حجز العضو أكثر من غرفة، فلن يسري ضمان التوافر إذن على الغرف الأخرى.

    للتمتع بهذه المزية خلال إقامتك المقبلة، ندعوك إلى:
    1. زيارة موقعنا الإلكتروني AccorHotels.com(http://www.accorhotels.com/ar/middle-east/index.shtml)،
    2. تسجيل دخولك إلى حسابك بإدخالك اسم المستخدم،
    3. حجز إقامتك خلال 3 أيام على الأقل قبل تاريخ وصولك إذا كنت من حاملي الفئة Gold، ويومين قبل تاريخ وصولك إذا كنت من حاملي الفئة Platinum.
    يمكنك أيضاً حجز إقامتك من مركز حجز AccorHotels (http://www.accorhotels.com/ar/contact/contact.shtml)

    ملاحظة هامة: تختلف الشروط التي تحدد كسب النقاط والمزايا المتاحة للاعضاء خلال إقامتهم في الفنادق المشاركة في البرنامج: وتتيح لك هذه الإقامات كسب نقاط Rewards حصرياً. وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

  6. كيف أحصل على "ليلة مجانية" ؟

    اعتباراً من 2000 نقطة Rewards مجمعة، تحصل على خصم بقيمة 40 يورو يمكنك استخدامها لحجز ليلتك في فنادق Accorhotels المشاركة في برنامج Le Club AccorHotels.

    وإذا كان يتيح لك رصيد نقاط Rewards الخاص بك تغطية حساب الليلة في الفندق، فستحصل على "ليلة مجانية".

    ثمة أساليب عديدة لاستخدام نقاط Rewards خلال إقاماتك، وهي:


    - حجز إقاماتك مباشرة على الإنترنت بتسجيل دخولك إلى حسابك الإلكتروني
    -لدى استقبال الفندقن خلال إقامتك أو عند تسجيل مغادرتك
    -على الهاتفن بالإشارة إلى متحدثك من خدمة العملاء أنك ترغب بالحجز بنقاطك.
    - حوّلها إلى قسائم Le Club AccorHotels Rewards فندقية بقيمة 40 يورو لتسديد حسابك إقاماتك، جزئياً أو بالكامل، مباشرةً في فنادقنا أو قدّمها هدية إلى طرف ثالث.

    وللمزيد من المعلومات، ندعوك إلى الإطّلاع على الشروط المطبقة على هذه المزية بالضغط هنا

    ملاحظة هامة : لا يتوفر استخدام نقاط Rewards للحجز في الفنادق المستقلة الشريكة ولا خلال الإقامة. ولا يمكنك استخدام قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية فيها.
    وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا

  7. كيف أسفيد من خدمتي "تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة السريع"؟

    تتيح خدمتي "تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة السريع" لأعضاء Le Club AccotHotels توفير الوقت بقيود أقل:
    • سيصلك، قبل وصولك إلى الفندق، بريداً إلكترونياً للقيام بتسجيل وصولك على الإنترنت. وبفضل بطاقة Le Club AccorHotels، تكون معلوماتك مسجلة مسبقاً. وسيكون مفتاح غرفتك جاهزاً عند صولك إلى الفندق وستتمتع باستقبال شخصي.
    •أما تسجيل مغادرتك، فسيكون مسرّع. فتعيد مفتاح غرفتك دون الانتظار وتستلم حسابك على بريدك الإلكتروني.

    ولمعرفة جميع المعلومات عن خدمتي "تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة السريع"، اضغط هنا

  8. كيف أحاط علماً بحدوث "مبيعات خاصة" ؟

    لكي تبقى مطّلعاً على آخر مستجدات برنامج Le Club AccorHotels والحصول على عروضنا الترويجية، ما عليك إلا التسجيل في رسائلنا الإلكترونية:

    1. أدخل إلى "حسابك" على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم بطاقة Le Club AccorHotels بالإضافة إلى كلمة السر الخاصة بك
    3. أدخل إلى قسم "ملفي الخاص"
    4. ثم إلى "الرسائل الإخبارية"
    5. اختر Le Club AccorHotels للتسجيل في "نشرة Le CLub AccorHotels الإخبارية"
    6. يمكنك أيضاً التسجيل في رسائل مجموعة AccorHotels الأخرى بالإضافة إلى رسائل علامتها التجارية في القسم ذاته.

    عند تسجيلك في "نشرة Le Club AccorHotels الإخبارية"، ستستلم الدعوات إلى المبيعات الخاصة وستستفيد منها حصرياً قبل الجميع أيضاً.

  9. لماذا لم أحصل على ترقية خلال إقامتي الأخيرة ؟

    بوصفك عضو Le Club AccorHotels إحدى فئتي النخبة Gold أو Platinum، يقترح عليك الفندق ترقية الغرفة مباشرةً إلى غرفة من الفئة الأعلى:
    عند وصولك إلى الفندق، إذا كانت هذه الفئة موجودة وحسب التوافر.
    لا يمكن حجز الترقية ولا ضمانها، ويحتفظ الفندق بحق تأجير الغرف الموتفرة في الفئة الأعلى يوم صولك ذاته.

    تتوفر قائمة المزايا الكاملة على موقع AccorHotels.com الإلكتروني في قسم "برنامج ولاء Le Club AccorHotels"

    • اطّلع على صحفة "مقارنة الفئات" للمزيد من المعلومات.
    • اختر الفئة التي ترغب في الاطّلاع على مزاياها الحصرية ثم اضغط على مزيّة معينة للمزيد من المعلومات عنها. تخضع بعض المزايا لشرط التوافر وقد تختلف من علامة تجارية إلى أخرى.

    ملاحظة هامة: تتيح الإقامات في الفنادق المستقلة الشريكة للأعضاء كسب نقاط Status ونقاط Rewards، لكنها لا تتيح التمتع بالمزايا الأخرى المتعلقة بالبرنامج (كالمعاملة الخاصة والحصرية، والمزايا المتعلقة بالفئات، واستخدام نقاط Rewards، وما إلى ذلك). وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا (http://www.accorhotels.com/gb/leclub/partners/hotelspartners-conditions.html).

  10. ما هي الشروط للاستفدة من مزايا برنامج Le Club AccorHotels؟

    بانضمامك إلى برنامج الولاء المجاني Le Club AccorHotels، يمكنك الحصول على واحدة من 4 فئات تُمنح وفقاً لعدد الليالي المقامة وعدد نقاط Status التي تكسبها خلال عام مدني (من كانون الثاني/يناير حتى كانون الأول/ديسمبر)، والفئات هي:
    Classic وSilver وGold وPlatinum

    وتتيح كل فئة منها لعضو برنامج Le Club AccorHotels الاستفادة من مزايا حصرية في فندق مشارك*.

    تتوفر قائمة المزايا الكاملة على موقع AccorHotels.com الإلكتروني في قسم "برنامج ولاء Le Club AccorHotels":
    • اطّلع على صحفة "مقارنة الفئات" للمزيد من المعلومات.
    • اختر الفئة التي ترغب في الاطّلاع على مزاياها الحصرية ثم اضغط على مزيّة معينة للمزيد من المعلومات عنها. تخضع بعض المزايا لشرط التوافر وقد تختلف من علامة تجارية إلى أخرى.

    إنّ مزايا البرنامج خاصة بالعضو الذي يظهر اسمه واسم عائلته على بطاقة ولاء Le Club AccorHotels. وهي تمنح للعضو على أساس فئته في تاريخ وصوله إلى الفندق ووقفاً للغرفة التي حجزها.
    وينبغي أن يكون الحجز باسم واسم عائلة حامل بطاقة الولاء وعلى العضو الإقامة في الفندق للاستفادة من المزايا.
    ويستلم العضو عروضه عندما تكون إقامته مؤهلة لكسب النقاط.


    للحرص على كسب نقاط Status ونقاط Rewards والاستفادة من مزايا الفئة التي يحملها العضو، فعليه:

    1- حجز إقاماته مباشرةً من خلال:

    • على موقع AccorHotels.com الإلكتروني
    • على مواقع علامتنا التجارية
    (سوفيتيل، وبولمان، وماغاليري، وغران ميركور، وذا سيبيل، ونوفوتيل، وميركور، وماما شيلتر، وأداجيو، وإيبيس، وأداجيو أكسس، وتالاسا سي أند سبا)
    • في مركز حجز AccorHotels
    • لدى استقبال فنادق AccorHotels المشاركة في برنامج الولاء
    • في وكالات السفر التقليدية بصرف النظر عن طريقة الدفع* (باستثناء الوكالات على الإنترنت، مثل Booking,com، وHotels.com، وExpedia، وCTrip، وAgoda.com، وlastminute.com...).

    2- اختيار السعر العام الذي يتيح كسب النقاط وأحد فنادق من مجموعة AccorHotels المشاركة في بنرامج الولاء

    3- تقديم بطاقة العضوية إلى استقبال الفندق فور الوصول إليه واإقامة في الفندق المحجوز.

    تضاف نقاط Status ونقاط Rewards التي كسبتها بفضل إقاماتك إلى حساب Le Club AccorHotels الخاص بك في غضون مدة أقصاها 7 أيام بعد مغادرتك الفندق.
    وبعد هذه المدة، وإذا لم تظهر النقاط في حساب Le Club AccorHotels الخاص بالعضو، فلديه مهلة 6 أشهر للمطالبة بها بالضغط هنا

    ملاحظة هامة: تتيح الإقامات في الفنادق المستقلة الشريكة للأعضاء كسب نقاط Status ونقاط Rewards حسب قيمة حساب الإقامة، لكنها لا تتيح التمتع بالمزايا الأخرى المتعلقة بالبرنامج. وللمزيد من المعلومات، اضغط هنا (http://www.accorhotels.com/gb/leclub/partners/hotelspartners-conditions.html.)

  11. هل تتيح لي بطاقة Le Club AccorHotels الحصول على تخفيضات ؟

    إنّ بطاقة Le Club AccorHotels الخاصة بك هي بطاقة ولاء مجانيّة تتيح لك كسب النقاط واستخدامها والاستفادة منها بتمتعك بمزايا حصرية مرتبطة بفئة بطاقتك في الآن معاً.
    وتستفيد، من بين هذه المزايا، حصرياً على مواقعنا الإلكترونية من "الأسعار الحصرية للأعضاء"، مما يتيح لك الحصول على خصم يتراوح بين 5% و10% على العديد من الأسعار المعروضة للعموم.
    ويقدم قرابة 2430 فندقا مشاركاً في برنامج Le Club AccorHotels "الأسعار الحصرية للأعضاء"، وذلك حصرياً إذا حجزت على موقع Accorhotels.com، أو على أحد مواقع علاماتنا التجارية وهي (سوفيتيل، وبولمان، وماغاليري، وغران ميركور، وذا سيبيل، ونوفوتيل، وميركور، وأداجيو، وإيبيس ستايلز، وأداجيو أكسس، وتالاسا سي أند سبا) أو على التطبيق الخاص بالهواتف الجوالة.
    يخضع العرض لشرط التوافر. ولا يمكن تطبيقه على فنادق ماما شيلتر.

    وللاطّلاع على أحكام وشروط "الأسعار الحصرية للأعضاء"، يرجى الضغط هنا.


    ملاحظة هامة: تقدم بعض فنادق إيبيس بودجي عرض "الأسعار الحصرية للأعضاء" لكنها غير مشمولة ضمن برنامج ولاء Le Club AccorHotels. عند التمتع بالسعر المخفض في إحدى هذه الفنادق، لن يتمكن العضو من الاستفادة من المزايا الأخرى المتعلقة بالبرنامج (ككسب نقاط Rewards أو نقاط Status، واستخدام نقاط Rewards، والتمتع بالمزايا المتعلقة بالبرنامج كالمشروبات الترحيبية، وضمان توافر الغرف، وما إلى ذلك).

  12. ما هو عرض Meeting Planner الذي يقدمه برنامج Le Club AccorHotels ؟

    إنّ عرض Meeting Planner هو عرض يقدمه برنامج الولاء المجاني Le Club AccorHotels خصيصاً لمنظمي الاجتماعات و/أو الفعاليات المهنية.

    يكسب أعضاء برنامج Le Club AccorHotels الذي سجلوا أنفسهم للاستفادة من عرض Meeting Planner نقاط Meeting Planner كل مرة ينظمون فعالية مهنية، وذلك شرط احترامهم القانونين التاليين:

    - احترام معايير التأهيل لعرض Meeting Planner
    -أن تكون الفعالية المهنية منظمة في فندق AccorHotels مشارك في برنامج الولاء ويقدم برنامج Meeting Planner

    ولاستفادة من عرض Meeting Planner، ما عليك إلا أن تكون عضو في برنامج le Club AccorHotels وحيازة رقم حساب.
    وإذا لم تنضم إلى برنامج Le Club AccorHotels بعد، اضغط هنا.

    وإذا ترغب في الانضمام إلى عرض Meeting Planner، اضغط هنا
    ستستلم بريداً إلكترونياً يؤكّد انضمامك.

    ملاحظة هامة : لا تشارك فنادق ماما شيلتر في عرض Meeting Planner ولا يتيح تنظيمك فيها فعالية مهنية أو اجتماع كسب نقاط Status ونقاط Rewards.

    لا ينطبق في الفنادق المستقلة الشريكة لبرنامج الولاء.
    وللمزيد من المعلومات عن شروط الشراكة مع هذه الفنادق، اضغط هنا.

  13. هل أفقد فئتي عندما أستخدم نقاط Rewards الخاصة بي؟

    كلا، لا تفقد فئتك عند استخدامك نقاط Rewards الخاصة بك.
    وعلى سبيل المثال : لديك 2500 نقطة Rewards و2500 نقطة Status في حسابك والفئة التي تحملها هي الفئة Silver.
    فإذا استخدمت 2000 نقطة Rewards، يصبح رصيد نقاط Rewards الخاص بك 500 نقطة Rewards ويظل رصيد نقاط Status الخاص بك 2500 نقطة Status.
    وتحافظ بالحد الأدنى من النقاط على الفئة Silver حتى انتهاء صلاحيتها.

  14. ما هي المزايا المتاحة لأعضاء برنامج Le Club AccorHotels في قاعات AccorHotels Arena؟

    تدعى أكبر صالة باريسية AccorHotels Arena منذ توقيع اتفاقية "تسمية" بين مجموعة AccorHotels وبيرسي أرينا.
    وبعد 18 شهراً من الأشغال، افتتحت صالات AccorHotels Arena أبوابها في أكتوبر 2015 مما جعلها واحدة من خمس أكبر صالات الحفلات والفعاليات الرياضية في العالم.

    تتيح هذه الشراكة لأعضاء برنامج Le Club AccorHotels الاستفادة من العروض المميزة (https://secure.accorhotels.com/ar/leclub/program/accorhotels-arena.shtml) التالية:

    1. تجارب النخبة "Elite Experiences" يقدمها برنامج Le Club AccorHotels

    •مقصورة Le Club AccorHotels

    يتيح لك هذا المكان الذي يمكن حجزه وتخصيصه عيش تجربة "حية" باندماج كامل، مع منظر بانورامي مطل على المسرح.
    احجز مكانين لحضور حفل من اختيارك وتمتع بخدمة الكوكتيل الرفيعة.
    لا يمكنن الحجز إلا بنقاط Rewards حصرياً.

    2. المزايا التي تقدمها صالات AccorHotels Arena

    •الاستفادة من المبيعات قبل عرضها إلى العموم وذلك قبل الجميع

    تقترحها لك بعض الفعاليات المبرمجة في AccorHotels Arena، قبل افتتاح المبيعات إلى العموم.
    وبصورة عامة، تُرسل المعلومات المتعلقة بهذه المبيعات عن طريق البريد الإلكتروني.
    وللحرص على استلامها، ندعوك إلى التسجيل في نشرة Le Club AccorHotels الإخبارية .
    اشترِ بطاقاتك فور استلام الرسالة، فهذا العرض محدود زمنياً وعدد الأماكن محدود أيضاً !

    •أفضل الأماكن محجوزة لجميع الحفلات

    اشترِ بطاقاتك واحصل على مكان مميز مواجها للمسرح، متمتعاً بمنظر خلاب يتيح لك حضور الحفل والدخول الحصري إلى حانة AccorHotels Lounge.

    •أماكن تناسب جميع الأذواق
    اطلب بطاقاتك على موقع AccorHotels Arena لجميع الفعاليات المبرمجة.

    لا تتيح جميع المشتريات التي تقوم بها لدى AccorHotels Arena كسب النقاط.
    ولطرح أي سؤال عن البرمجة والمشتريات التي قمت بها على موقع AccorHotels Arena، اضغط هنا.

  1. ما هي بطاقة Accor Plus؟

    بطاقة Accor Plus هي بطاقة اشتراك تتيح الحصول على خصومات في الفنادق المشاركة في برنامج Le Club AccorHotels في منطقة آسيا والمحيط الهادي. وتتيح هذه البطاقة أيضاً اكتساب نقاط Le Club AccorHotels لجميع إقاماتك في إحدى الفنادق الـ2500 المشاركة في البرنامج في كل أنحاء العالم، وهي: Sofitel، Pullman، MGallery، Grand Mercure، The Sebel، Novotel، Novotel Suites Mercure، Adagio، ibis، ibis Styles، Adagio access ومنتجعات Thalassa sea & spa. وللمزيد من المعلومات، أو للانضمام إلى البرنامج، أو للاطلاع على الأحكام والشروط العامة، يرجى زيارة: www.accorplus.com

  2. ما هي مختلف رتبات بطاقة Accor Plus؟

    يمكنك بلوغ مختلف الرتبات عند انضمامك إلى برنامج Accor Plus. والنشاط المسجل في حسابك خلال فترة 12 شهراً (365 يوماً) هو العامل الذي يحدّد رتبتك. وعندما تنتهي صلاحية بطاقتك، أو يتم تسجيل تجديد اشتراكك في برنامج Accor Plus، تحصل على رتبة مناسبة لنشاطك خلال فترة 365 يوم المنصرمين. (انظر قيمة التحويل في ما يلي).

    يمكنك بلوغ مختلف الرتبات عند انضمامك إلى برنامج Accor Plus. والنشاط المسجل في حسابك خلال فترة 12 شهراً (365 يوماً) هو العامل الذي يحدّد رتبتك. وعندما تنتهي صلاحية بطاقتك، أو يتم تسجيل تجديد اشتراكك في برنامج Accor Plus، تحصل على رتبة مناسبة لنشاطك خلال فترة 365 يوم المنصرمين. (انظر قيمة التحويل في ما يلي).

    وسترسل لك البطاقة المناسبة لرتبتك الجديدة فوراً. وتقوم القواعد للحصول على مزايا البرنامج على رتبتك عند إقامتك (أي تاريخ تسجيل وصولك). ولا تحصل على مزايا البرنامج إلا إذا كانت الإقامات مُؤهلة لكسب نقاط من Le Club AccorHotels.

    الرتبة عدد الليالي سنوياً في فندق AccorHotels مشارك عدد الليالي المجمعة
    الرتبة الفضية اعتباراً من انضمامك إلى برنامج Accor Plus ليس هناك حد أدنى مطلوب
    الرتبة الذهبية 30 ليلة 10000 نقطة
    الرتبة البلاتينية 60 ليلة 25000 نقطة

لم تجد جواباً على سؤالك؟

اتصل بنا
خدمة العملاء
تطبيق الهاتف المحمول

حمل تطبيقاتنا وابقى على اتصال ببرنامج Le Club Accorhotels.


تابعنا