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Questions et Réponses
à propos du programme
I. A propos du programme d’affiliation Accorhotels.com
1. Qu’est ce que l’affiliation Accorhotels.com ?
2. Pourquoi choisir le programme Accorhotels.com ?
3. Qui peut adhérer à ce programme d’affiliation ?
4. Combien me coûte l’adhésion ?
5. Comment je m’inscris ?
6. Qu’est ce que Tradedoubler ?
7. Je suis un site étranger, comment m’inscrire ?
8. Quelles sont mes responsabilités en tant qu’affilié ?
9. Je souhaite arrêter, comment je fais ?
10. Puis je participer à d’autres programmes ?
11. Candidatures multiples
II. Gains et rémunération
1. Quels sont la fréquence et le délai de paiement ?
2. Quels sont les modes de paiements ?
3. Qu’est ce qu’une vente confirmée ?
4. Qui puis-je contacter pour un problème de paiement ou pour tout litige concernant les commissions ?
5. Quelle est la rémunération ?
6. Qui gère les réservations et les annulations ?
7. Quelle est la durée d’expiration du cookie Accorhotels ?
III. Mise en place des éléments graphiques (liens, moteurs, bannières…)

1. Quels sont les outils de promotion mis à la disposition des affiliés ?
2. Comment puis-je créer des liens ?
3. Combien d’éléments graphiques puis-je afficher ?
4. A quelle fréquence puis je mettre mes liens à jour ?
5. Comment puis-je réparer les liens " rompus " de mon site web ?
6. Puis je faire des liens sur plusieurs sites ?
7. A quelle fréquence Accor procède-t-il à des modifications de ses éléments graphiques ?
IV. Outils de promotion et de publicité d’Accor
1. Quelles sont les obligations liées à la publicité ?
(Achat des mots clés, liens sponsorisés …)
2. Puis-je être affilié Accorhotels.com et mettre à disposition mon propre système de réservation vers les hôtels Accor ?
3. Puis-je utiliser une marque blanche ?
4. Puis-je faire de l’e-mailing avec Accorhotels ?
V. Mon compte personnel :
1. Comment accéder à mon compte ?
2. Comment changer les informations bancaires ?
3. Comment retrouver mon mot de passe/ Comment changer de mot de passe ?
4. Puis je ajouter des URL sur mon compte ?
5. Comment obtenir de l’aide ?
VI. Rapports
1. Puis-je contrôler et suivre les indicateurs de mes transactions et performances ?
2. Comment Accorhotels.com peut-il déterminer qu’une réservation (de nuitée) provient de mon site ?
3. A quelle fréquence puis-je générer des rapports ?
4. Mes rapports sont-ils mis à jour lorsque j'accède à un autre niveau de tarification ?
5. Comment puis-je annuler ma participation au programme d'affiliation
Accorhotels.com ?
VII. Questions juridiques et fiscales

1. Dois-je signer un contrat pour devenir affilié Accorhotels.com ?
2. Dois-je déclarer à l'administration fiscale les commissions perçues dans le cadre du programme d'affiliation Accorhotels.com ?
3. Puis-je inclure le nom Accorhotels.com dans les communiqués de presse et les documents commerciaux de ma société ?
VIII. Informations utiles
1. Quels sont la fréquence et le délai de paiement ?
2. Quelle est la rémunération ?
3. Quels sont les outils de promotion mis à la disposition des affiliés ?
4. Comment puis-je créer des liens ?
5. Comment obtenir de l’aide ?

I. A propos du programme d'affiliation Accorhotels.com

1. Qu'est ce que l'affiliation Accorhotels.com ?

Le programme d’affiliation Accorhotels.com vous permet, grâce à notre boutique d’éléments
graphiques (liens, bannières…) de pointer vers nos sites hôteliers. Pour chaque vente confirmée
depuis votre site Web, vous êtes rémunérés. La rémunération à la réservation est variable en fonction
de la marque choisie par votre visiteur et du nombre de ventes confirmées. Pour mieux vous servir,
l’affiliation Accorhotels.com est en partenariat avec TradeDoubler, leader européen de la gestion
et optimisation des activités marketing en ligne. Ce tiers de confiance vous permet de gérer votre
affiliation Accorhotels.com et de suivre vos revenus.

En savoir plus sur la rémunération
2. Pourquoi choisir le programme Accorhotels.com ?

Grâce à Accorhotels.com, vous mettez à disposition de vos visiteurs le meilleur de l’hôtellerie :
- 4 000 hôtels dans plus de 90 pays que l’internaute peut réserver en ligne de manière sécurisée.
Accorhotels.com prend en charge l’ensemble de la réservation en ligne.
- Une gamme de marques à forte popularité et pour tous les budgets : Sofitel, Novotel, Mercure,
Ibis, Suitehotel.

Notre programme vous permet d’animer votre site en toute liberté. Vous pouvez choisir parmi une
large gamme de marques, de visuels et de liens ce qui convient le mieux à votre cible de visiteurs.

Avec nous, vous rendez votre site plus attractif :
- En mettant en avant une offre complémentaire à la vôtre.
- En bénéficiant de la notoriété du groupe Accor et de la largeur de l’offre (de l’économique au luxe).
- Et grâce à une équipe dédiée pour optimiser votre revenu.

Et enfin, notre programme est totalement gratuit et sans engagement de durée ou de minimum
de production.
3. Qui peut adhérer à ce programme d’affiliation ?

Nous souhaitons que chaque site puisse promouvoir Accorhotels.com. Toutefois, Accorhotels.com
se réserve le droit de refuser certains sites Les agences de voyage ainsi que les sociétés disposant
d’un code IATA ne peuvent pas être acceptées.
Seront notamment refusés, et sans que cette liste soit exhaustive les sites qui, directement
ou indirectement :

- contiendraient des images ou des textes violents, racistes, diffamatoires ou inciteraient à toute forme
d'extrémisme ou de discrimination,
- proposeraient des contenus à caractère pornographique, érotique, religieux, politique ou autres,
- seraient non conformes aux lois et règlements en vigueur et aux droits des tiers.
- ou qui, de toute autre manière, pourraient nuire à l'image de marque de Accor ou à sa politique
commerciale.
4. Combien me coûte l’adhésion ?

Tous les outils et créations pour promouvoir la gamme Accor sont mis à votre disposition gratuitement.
Notre programme d'affiliation ne vous demande aucun investissement. Aucun droit d’entrée ni frais
d’inscription ne vous est demandé…et un accès direct et gratuit à nos outils vous est proposé
(liens, bannières, moteurs,...).
5. Comment je m’inscris ?

L’inscription au programme d'affiliation Accorhotels.com est très simple. Il vous suffit d’allez sur notre
rubrique « Adhésion/Candidature » et suivre les instructions.
Lors de votre inscription, vous devez lire et accepter les Conditions d'utilisation de notre programme
et du service TradeDoubler.
A l’issue de votre inscription, vous recevez un email avec votre login et mot de passe pour accéder
immédiatement au programme. Dans les 4 jours ouvrés, vous recevez une confirmation de votre
inscription si celle-ci a été acceptée.

Inscrivez-vous dès maintenant
6. Qu’est ce que Tradedoubler ?

Pour mieux vous servir, le programme d’affiliation Accorhotels.com s’est adjoint les services de TradeDoubler, leader européen de la gestion et optimisation des activités marketing en ligne. La plupart des acteurs majeurs présents sur Internet à travers l'Europe ont un partenariat avec TradeDoubler.
La plateforme TradeDoubler est un espace de communication entre vous et Accorhotels.com. Dans cet espace, vous trouverez tous les liens et outils graphiques Accorhotels.com ainsi que toutes les informations utiles à l’animation de votre site. Dès votre inscription à notre programme Accorhotels.com, vous disposez d’un espace personnel et sécurisé sur TradeDoubler à partir duquel vous gérez votre affiliation et où vous suivez votre performance ainsi que vos revenus.
L’accès à cet espace de communication et la création de votre compte personnel sont totalement gratuits et sans engagement pour vous.
Pour en savoir plus, www.tradedoubler.fr.
7. Je suis un site étranger, comment m’inscrire ?

Le programme d'affiliation Accorhotels.com accepte les candidatures émanant de sites francophones, germanophones, hispanophones et anglophones. Le système d’adhésion est le même quelle que soit l’origine. Lors de votre inscription, nous vous demanderons l’origine de votre site afin de pouvoir vous servir dans la langue adéquate.
Pour tous les autres sites, ils peuvent nous contacter afin que nous puissions procéder à l’inscription.
8. Quelles sont mes responsabilités en tant qu’affilié ?

En tant qu’adhérent au programme d’affiliation Accorhotels, vous représentez l’enseigne Accor et vous êtes garant de cette marque sur votre site. Ainsi, vous devez :
- Réserver à Accorhotels.com une place de choix sur votre site avec des mises en avant régulières…
- Vous assurer de la validité et de la pertinence de l’ensemble des liens Accorhotels.com que vous proposez sur votre site.
- Créer des liens pertinents vers Accorhotels.com afin de maximiser vos gains.
- Vous assurer de l’actualisation des créations et liens que Accor aurait choisi de désactiver.
9. Je souhaite arrêter, comment je fais ?

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez mettre un terme à votre programme d'affiliation, il vous suffit de cesser d’utiliser les liens Accorhotels.com et nous en informer par mail afin que nous puissions désactiver votre compte et solder les sommes que nous vous devons sur le dernier mois écoulé.
10. Puis je participer à d’autres programmes ?

Oui, en tant qu'affilié au programme Accorhotels.com, vous pouvez être affilié de plusieurs programmes d’affiliation en même temps.
11. Candidatures multiples

Si vous possédez plusieurs sites Internet, vous avez la possibilité de tous les regrouper sur le même compte ce qui vous permettra de cumuler votre performance et accéder à un segment de rémunération plus intéressant.
Vous pouvez vous-même ajouter un site sur votre compte affilié. Pour cela, vous allez dans la rubrique : Vos Infos et la sous rubrique : Votre site, ensuite vous cliquez sur Ajouter un site et vous devez remplir la formulaire.

II. Gains et rémunération

1. Quels sont la fréquence et le délai de paiement ?

Les commissions seront payées au terme de chaque mois lorsque le montant cumulé de celles-ci aura atteint 50 euros hors taxes pour l'exercice correspondant à la période de reversement, et lorsque TradeDoubler aura reçu paiement des prestations réalisées pour le compte du Programme d'Affiliation. Lorsque le montant cumulé des commissions dues à l'Affilié n'aura pas atteint ce seuil, il sera automatiquement reporté sur le mois suivant.
2. Quels sont les modes de paiements ?

Le versement sera fait à l'Affilié par virement bancaire directement sur son compte en banque. Lorsque votre inscription au programme d'affiliation Accorhotels.com est validée, vous allez pouvoir enregistrer dans votre espace personnel et sécurisé TradeDoubler les informations relatives à votre compte bancaire et notamment le nom et le code SWIFT de l'agence bancaire qui le gère ainsi que le RIB complet du compte bancaire.
3. Qu’est ce qu’une vente confirmée ?

Il s'agit d'une personne qui réserve un hôtel sur Accorhotels.com à partir de l'URL spécifique désignée par Accorhotels.com et qui a consommé sa réservation.
4. Qui puis-je contacter pour un problème de paiement ou pour tout litige concernant les commissions ?

Si vous rencontrez un problème de paiement pour vos commissions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de conseillers par mail.
5. Quelle est la rémunération ?

Accorhotels.com vous propose la rémunération suivante :

Pour chaque nuitée nette générée à partir de votre site vous recevrez :
6% sur le chiffre d’affaires des nuitées consommées dans un hôtel Lucien Barrière, Sofitel, Novotel, Mercure ou Suitehotel
3% sur le chiffre d’affaires des nuitées consommées dans un hôtel Ibis.

N.B : la rémunération est comptabilisée une fois le séjour du client commencé (" nuitée nette "). Nous attirons votre attention sur l'éventuel décalage entre la date de réservation et celle du séjour.
6. Qui gère les réservations et les annulations ?

Le site Accorhotels.com gère la réservation en ligne des hôtels de toutes les marques Accor (Sofitel, Novotel……) et permet de voir en temps réel la disponibilité des hôtels. Les internautes peuvent annuler sur Internet les réservations qu’ils ont effectuées selon les conditions générales de vente décrites sur le site.
7. Quelle est la durée d’expiration du cookie Accorhotels ?

La durée de vie du cookie est de 30 jours. Vous bénéficierez également des visites différées de vos internautes chez nous grâce à un cookie de 30 jours : si un visiteur accède en direct à un de nos sites et effectue son achat jusqu’à 30 jours après avoir cliqué sur un lien disposé chez vous alors vous percevrez la commission correspondant au produit concerné.

III. Mise en place des éléments graphiques (liens, moteurs, bannières…)

1. Quels sont les outils de promotion mis à la disposition des affiliés ?

Les outils de promotion des affiliés sont nombreux : des moteurs de recherche, des bannières, des liens texte, des logos ainsi que des générateurs de liens. Pour l’ensemble de ces éléments graphiques, vous devez être connecté sur TradeDoubler et vous devez cliquer sur Show Code et votre identifiant de la plateforme d’affiliation sera déjà intégré dans toutes les créations. Nous mettons à votre disposition un large éventail de liens pour répondre à vos besoins.
Si vous êtes hésitant ou souhaitez avoir un conseil, .
2. Comment puis-je créer des liens ?

Vous avez à votre disposition des liens pointant vers des villes, des pays disponibles dans la liste des éléments graphiques et dans la rubrique Destinations.
Si vous souhaitez générer vous-même vos liens vers un pays, une ville, une région, un générateur de lien est à votre disposition dans la rubrique Info . Il ne vous reste qu’ à renseigner votre code affilié, le lien que générez est ainsi taggué avec votre identifiant. Il ne vous reste plus qu’à copier le code HTML depuis la fenêtre Show Code et collez-le dans votre site. La modification du code HTML peut affecter le suivi des transactions en provenance de votre lien. Ainsi, nous ne serions pas en mesure de suivre avec exactitude le trafic généré.
3. Combien d’éléments graphiques puis-je afficher ?

Vous pouvez placer sur votre site autant d’éléments graphiques que vous le souhaitez, il n’existe aucune limite.
4. A quelle fréquence puis je mettre mes liens à jour ?

Nous vous recommandons de mettre régulièrement vos liens à jour. Nous développons en permanence de nouvelles créations graphiques et liens hypertextes qui vous permettent de répondre aux centres d'intérêt de vos visiteurs. De plus, de nombreux hôtels rentrent au fur et à mesure dans le réseau Accor.
5. Comment puis-je réparer les liens " rompus " de mon site web ?

Les rapports disponibles sur TradeDoubler vous permettent de déceler la présence de liens rompus. Il vous est alors plus facile de prendre les mesures nécessaires.
6. Puis je faire des liens sur plusieurs sites ?

Oui, vous pouvez intégrer des liens sur plusieurs sites. Pour cela, vous devez au préalable ajouter les différents sites sur la plateforme TradeDoubler selon la méthode décrite plus haut. Une fois les sites acceptés vous pouvez copier les codes HTML des différents éléments graphiques.
7. A quelle fréquence Accor procède-t-il à des modifications de ses éléments graphiques ?

Accor développe régulièrement de nouvelles créations graphiques et liens afin de mettre en avant les offres promotionnelles du moment et vous permettre d’augmenter vos gains. Vous êtes informé de ces modifications par email.

IV. Outils de promotion et de publicité d’Accor

1. Quelles sont les obligations liées à la publicité ? (Achat des mots clés, liens sponsorisés …) ?

Pendant toute la durée du partenariat, l'affilié s'engage à :
- Ne pas acheter de mots-clés comportant le nom propre et toute orthographe dérivée de Accor ou de l’une de ses marques auprès d’un quelconque moteur de recherche ou prestataire de service en référencement (ex : Google, Yahoo, etc…)
- Ne pas établir de liens sponsorisés vers un ou plusieurs site(s) détenus par Accor
- Pour toute publicité effectuée par e-mail, l’affilié s’engage à respecter les articles 20, 21 et 22 de la loi N° 2004-575 du 21 juin 2004 (loi pour la confiance dans l’économie numérique) prévoyant notamment une identification claire de l’émetteur du message ainsi que de son objet.
2. Puis-je être affilié Accorhotels.com et mettre à disposition mon propre système de réservation vers les hôtels Accor ?

Nous ne pouvons pas tracer les ventes offline (N° vert, fax, moteur de réservation spécifique au site…). Toutes les nuitées générées en dehors du media Internet ne peuvent pas prétendre à une commission. C’est pour cela que nous ne souhaitons pas combiner affiliation Accorhotels.com et système de réservation offline.
3. Puis-je utiliser une marque blanche ?

Non, Accorhotels.com ne fait pas de marque blanche, Accorhotels.com étant le garant d’un service de qualité et de la sécurité de l’ensemble de la transaction.
4. Puis-je faire de l’e-mailing avec Accorhotels ?

Oui, bien sur. Vous pouvez utiliser l’ensemble des créations (mini-moteur, bannière, logos…) disponibles sur la plate-forme d’affiliation TradeDoubler. Cependant, les textes et mises en avant de nos offres doivent IMPERATIVEMENT être validés par nos services avant l’envoi de votre mailing.
.

V. Mon compte personnel :

1. Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte personnel, il faut être inscrit au préalable sur TradeDoubler. Si vous n’êtes pas encore inscrit vous pouvez vous inscrire.

SI vous êtes déjà inscrit, vous vous identifiez sur la page http://www.tradedoubler.com avec votre login et mot de passe. Vous accédez à votre espace affilié. Dans la rubrique à gauche, Vos Infos, vous trouverez toutes les informations relatives à votre inscription (informations personnelles, coordonnées bancaires…). En cas de problème, vous pouvez nous contacter en .
2. Comment changer les informations bancaires ?

Pour changer vos informations bancaires, vous devez aller dans la rubrique Vos Infos et la sous rubrique Coordonnées bancaires. Vous avez accès à un espace sécurisé qui vous permet d’effectuer les changements sur vos informations bancaires.
3. Comment retrouver mon mot de passe/ Comment changer de mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe il suffit d’aller sur le site TradeDoubler (www.tradedoubler.com) et de cliquer sur Changer/créer votre mot de passe sous le formulaire d’identification. Puis vous devez suivre les instructions.
Si vous souhaitez changer de mot de passe, vous allez dans la rubrique Vos Infos et la sous rubrique Contact. Puis vous avez une catégorie changer votre mot de passe. Vous devez remplir le formulaire pour effectuer le changement de mot de passe. De la même manière vous pouvez modifier votre login.
4. Puis je ajouter des URL sur mon compte ?

Oui, vous avez la possibilité de rajouter des URL sur le même compte sans aucune limite. Le rajout de sites sur un même compte permet de voir d’un seul coup d’œil dans les rapports l’ensemble des commissions générées.
5. Comment obtenir de l’aide ?

Pour nous contacter rien de plus simple. en précisant le plus clairement possible le caractère de votre demande ou les problèmes techniques que vous avez pu rencontrer.

VI. Rapports

1. Puis-je contrôler et suivre les indicateurs de mes transactions et performances ?

Oui TradeDoubler propose de nombreux rapports qui permettent de voir les performances de votre site. Voici les avantages des fonctions de génération de rapports de performances disponibles sur la plateforme TradeDoubler :

- suivi en temps réel via le Web ;
- accès en temps réel aux indicateurs : impressions, nombre de clics et de clients potentiels, ventes, taux de clics, gains par clic, etc.
- suivi hebdomadaire des ventes.
- rapports détaillés pouvant être triés et personnalisés ;
- rapports et analyses des tendances ;
- analyse et optimisation des campagnes ;
- téléchargement et enregistrement de rapports quotidiens, mensuels ou personnalisés dans divers formats (Excel ou CSV, par exemple) ;
- indicateurs de performances de chaque bannière et de l'ensemble d'une campagne ;
- possibilité de suivre des campagnes réalisées sur plusieurs sites Web.
2. Comment Accorhotels.com peut-il déterminer qu’une réservation (de nuitée) provient de mon site ?

Lorsqu'un visiteur clique sur une bannière ou un lien Accorhotels disponible dans l'interface TradeDoubler, un cookie est placé sur son ordinateur. Ce cookie, qui a une durée de validité de 30 jours, contient un code qui permet de déterminer le site à partir duquel le nouveau membre a été redirigé sur Accorhotels.com. Vous percevrez donc une commission pour toute nuitée consommée provenant de votre site dans les 30 jours précédant sa première visite sur Accorhotels.com, sous réserve qu'il n'ait pas entre temps cliqué sur un lien présent sur un autre site web et/ou qu'il n'ait pas supprimé les cookies placés sur son ordinateur.
3. A quelle fréquence puis-je générer des rapports ?

Vous pouvez générer les rapports en fonction de diverses périodes via l'interface TradeDoubler.
4. Mes rapports sont-ils mis à jour lorsque j'accède à un autre niveau de tarification ?

A la fin du mois concerné, vos commissions sont adaptées en conséquence (notez que la mise à jour de vos gains mensuels dans les rapports n'est pas immédiate).
5. Comment puis-je annuler ma participation au programme d'affiliation Accorhotels.com ?

Vous pouvez résilier votre compte via le site de TradeDoubler : www.tradedoubler.fr.

VII. Questions juridiques et fiscales

1. Dois-je signer un contrat pour devenir affilié Accorhotels.com ?

Oui. Pour devenir affilié, vous devez obligatoirement accepter et respecter les lignes de conduite Accorhotels.com.
2. Dois-je déclarer à l'administration fiscale les commissions perçues dans le cadre du programme d'affiliation Accorhotels.com ?

Oui. Vous devez déclarer tous vos revenus auprès de l'administration fiscale. En tout état de cause, n'hésitez pas à consulter un conseil juridique ou le service administratif compétent pour connaître les règles applicables à votre situation particulière, notamment si votre activité en tant qu'affilié se développe de manière substantielle et/ou s'il s'agit de votre activité principale.
3. Puis-je inclure le nom Accorhotels.com dans les communiqués de presse et les documents commerciaux de ma société ?

Non. Vous ne pouvez utiliser le nom ou le logo Accorhotels.com ou toute ses marques qu'avec l'accord préalable d’Accorhotels.
Pour en savoir plus, .

VIII. Informations utiles

1. Quels sont la fréquence et le délai de paiement ?

Les commissions seront payées au terme de chaque mois lorsque le montant cumulé de celles-ci aura atteint 50 euros hors taxes pour l'exercice correspondant à la période de reversement, et lorsque TradeDoubler aura reçu paiement des prestations réalisées pour le compte du Programme d'Affiliation. Lorsque le montant cumulé des commissions dues à l'Affilié n'aura pas atteint ce seuil, il sera automatiquement reporté sur le mois suivant.
2. Quelle est la rémunération ?

Accorhotels.com vous propose la rémunération suivante :

Pour chaque nuitée nette générée à partir de votre site vous recevrez :
6% sur le chiffre d’affaires des nuitées consommées dans un hôtel Lucien Barrière, Sofitel, Novotel, Mercure ou Suitehotel
3% sur le chiffre d’affaires des nuitées consommées dans un hôtel Ibis.

N.B : la rémunération est comptabilisée une fois le séjour du client commencé (" nuitée nette "). Nous attirons votre attention sur l'éventuel décalage entre la date de réservation et celle du séjour.
3. Quels sont les outils de promotion mis à la disposition des affiliés ?

Les outils de promotion des affiliés sont nombreux : des moteurs de recherche, des bannières, des liens texte, des logos ainsi que des générateurs de liens. Pour l’ensemble de ces éléments graphiques, vous devez être connecté sur l’interface TradeDoubler et vous devez cliquer sur Show Code et votre identifiant de la plateforme d’affiliation sera déjà intégré dans toutes les créations.
Nous mettons à votre disposition un large éventail de liens pour répondre à vos besoins. Si vous êtes hésitant ou souhaitez avoir un conseil, contactez-nous.
4. Comment puis-je créer des liens ?

Vous avez à votre disposition des liens pointant vers des villes, des pays disponibles dans la liste des éléments graphiques et dans la rubrique Destinations.
Si vous souhaitez générer vous-même vos liens vers un pays, une ville, une région, un générateur de lien est à votre disposition dans la rubrique Info. Il ne vous reste qu’ à renseigner votre code affilié, le lien que générez est ainsi taggué avec votre identifiant. Il ne vous reste plus qu’à copier le code HTML depuis la fenêtre Show Code et collez-le dans votre site. La modification du code HTML peut affecter le suivi des transactions en provenance de votre lien. Ainsi, nous ne serions pas en mesure de suivre avec exactitude le trafic généré.
5. Comment obtenir de l’aide ?

Pour nous contacter rien de plus simple. en précisant le plus clairement possible le caractère de votre demande ou les problèmes techniques que vous avez pu rencontrer.